【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)做到制度化、程序化、對重點(diǎn)的 a、 b 類客戶，應(yīng)保證每星期能訪問一次，對 c、 d類客戶，應(yīng)保證每星期訪問一次； (2) 拜訪客戶前應(yīng)先熟悉該客戶檔案資料，并事先預(yù)約； (3) 拜訪客戶前應(yīng)先到商場察看貨物走勢，貨物擺設(shè)位置及 POP張貼、吊旗情況并向營業(yè)員、組長問好，了解到產(chǎn)品行銷情況、市場動態(tài)； (4) 對產(chǎn)品的基本情況了解后，可拜訪客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系人或 拓展 主管，商談促銷補(bǔ)貨、對帳、結(jié) 算等事宜。 （ 6）拓展客戶 (1) 拓展客戶應(yīng)依據(jù)先近后遠(yuǎn)、先重點(diǎn)后一般的原則，依據(jù)作業(yè)小區(qū)和作業(yè)路線、順序進(jìn)行拓展； (2) 盡可能通過大眾傳播媒介和已出版的資料，先對客戶的經(jīng)銷能力、性質(zhì)資信等情況進(jìn)行了解，并依據(jù)客戶級別制度和增減制度，申請或撤消客戶經(jīng)銷權(quán)； (3) 嚴(yán)格執(zhí)行公司的營銷政策和價(jià)格，不得擅自越級超標(biāo)準(zhǔn)給予客戶扣點(diǎn)。 （ 7）鋪貨、送貨 (1) 拓展 員與客戶簽約后應(yīng)于當(dāng)日或次日將合同轉(zhuǎn)交審批，著手準(zhǔn)備送貨工作； (2) 拓展 員在客戶簽約時，不可因追求銷量、鋪點(diǎn) 而盲目鋪貨，首次與客戶簽定定貨量，一般應(yīng)控制在同類客戶月銷量內(nèi)； (3) 送貨時應(yīng)仔細(xì)核對運(yùn)送貨單，是否與合同或訂貨單相符，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)人員通報(bào)協(xié)同處理； (4) 拓展 員或儲運(yùn)人員在發(fā)送貨后的二個工作日內(nèi)，應(yīng)及時與客戶取得聯(lián)系，核對貨物是否與合同或訂貨單相符； (5) 送貨時，必須做到貨到、人到、宣傳廣告資料到及保證客戶及消費(fèi)者 對產(chǎn)品各方面了解； （ 8）回收貨款 (1) 按合同嚴(yán)格執(zhí)行付款條件和回款日期，并在客戶要求的期限內(nèi)完成對帳手續(xù)，辦理結(jié)款事宜； (2) 有計(jì)劃地回收貨款，對資信不佳的客戶應(yīng)做到心中有數(shù)及時跟蹤，催收貨款； (3) 對拖欠貨款的客戶，分析原因，采取靈活的方式方法分別對待，在未收到上次貨款前謹(jǐn)慎考慮下次發(fā)貨。 9）售后服務(wù) (1) 產(chǎn)品的售后服務(wù)直接關(guān)系到企業(yè)形象、品牌形象、聲譽(yù)，關(guān)系到公司客戶關(guān)系的疏密，是營銷工作的主要環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品咨詢服務(wù)和解決顧客投訴兩部分。 (2) 營銷中心各成員對待顧客的產(chǎn)品咨詢和投訴活動應(yīng)有高度的重視，任何人員都不得推諉、拖延，更不得隱瞞不報(bào)，對待客戶及消費(fèi)者要做到禮貌、耐心 、仔細(xì)處理好事情。 (3) 產(chǎn)品的售后服務(wù)工作由 該區(qū) 拓展 員及主管負(fù)責(zé)，進(jìn)行緊急服務(wù)時，可跨越作業(yè)地域和作業(yè)路線； (4) 對原因不明的投訴或暫時難以回答的咨詢，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交到公司（廠）生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢部門共同分析，共商解決方法。 (5) 每次售后服務(wù)工作咨詢應(yīng)有完整的記錄，并依程序辦理有關(guān)手續(xù)。 樣品管理 營銷中心樣品管理制度 （ 1）營銷中心所需樣品由營銷部統(tǒng)一管理，統(tǒng)一領(lǐng)用，由專人負(fù)責(zé)，其他人不得直接從庫房領(lǐng)??； （ 2）樣品只限于客戶看樣、測試及贈送公司客戶，不得將公司樣品用作己用或?qū)⒐緲悠焚浻韫緲I(yè)務(wù)無關(guān)人員； （ 3）領(lǐng)用公司樣品必須在公司有關(guān)人員辦理領(lǐng)用手續(xù)，并說明樣品的用途，特殊情況下，可借用，但應(yīng)及時補(bǔ)辦領(lǐng)用手續(xù)。 （ 4）用于客戶看樣、測試、贈送的樣品，應(yīng)盡可能節(jié)約，每次用于每位客戶的樣品，原則上領(lǐng)用一盒，超出標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報(bào)請有關(guān)人員審批； （ 5）樣品保管人員在每月底應(yīng)將樣品領(lǐng)用品牌，數(shù)量編制報(bào)表，并將費(fèi)用計(jì)入行銷成本。 內(nèi)務(wù) 人員 管理 營銷部內(nèi)務(wù) 人員 制度 （ 1）營銷中心全體人員應(yīng) 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； （ 2）辦公用品購置，營銷部若需購置辦公用品，應(yīng)到內(nèi)務(wù)部填寫請購單，有內(nèi)務(wù)報(bào)給營銷部經(jīng)理審批，統(tǒng)一購買。 3）費(fèi)用管理 (1) 在日常業(yè)務(wù)活動中，本著 “增收節(jié)支 ”的原則，盡可能在節(jié)約開支，提高效益， 一切費(fèi)用支出的報(bào)銷都必須從正常渠道取得合理的原始憑證； (2) 營銷中心發(fā)生的費(fèi)用在規(guī)定的項(xiàng)目內(nèi)及固定的補(bǔ)助費(fèi)用內(nèi)，先由營銷中心經(jīng)理審批簽字，才能報(bào)銷。 (3) 日常做的報(bào)銷應(yīng)由經(jīng)辦人填定報(bào)銷單，注名日期、用途、金額、所附單據(jù)的份數(shù)并簽名，以明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，交到財(cái)務(wù)核準(zhǔn) ，內(nèi)務(wù)部核準(zhǔn)登記，由營銷中心經(jīng)理審批簽字，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。 (4) 出差人員歸來應(yīng)及時到財(cái)務(wù)結(jié)帳報(bào)銷，上次帳款未結(jié)清之前不得預(yù)借下次任何費(fèi)用。 4）銷售管理 (1) 營銷中心銷售產(chǎn)品時， 拓展 員應(yīng)將銷售合同或訂貨單送到財(cái)務(wù)部審核； (2) 拓展 員每日業(yè)務(wù)結(jié)束后，根據(jù)收回的款項(xiàng)（支票票據(jù)）及有關(guān)的憑證，匯總后送交財(cái)務(wù)部門。 5）樣品 營銷中心 拓展 人員領(lǐng)用樣品由銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可使用，樣品的使 用均應(yīng)作好記錄準(zhǔn)備。 6）就餐 (或討論后另行制定 ) 營銷中心人員因事 外出，餐卡當(dāng)日交回內(nèi)務(wù)，出差回來后，再到內(nèi)務(wù) 人員辦理手續(xù) ， 拓展 員在外宴請客戶，須經(jīng)營 銷部經(jīng)理批準(zhǔn)，否則費(fèi)用自理，客戶上門聯(lián)系，若要解決用餐問題， 拓展 員應(yīng)填寫會客單由營銷部經(jīng)理簽字后交內(nèi)務(wù)部預(yù)訂。 7） 拓展 人員招聘、選拔、培訓(xùn)制度； （自營店） 各區(qū)域市場，招聘 拓展