營(yíng)銷部營(yíng)銷計(jì)劃書(編輯修改稿)
2025-01-20 06:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)做到制度化、程序化、對(duì)重點(diǎn)的 a、 b 類客戶，應(yīng)保證每星期能訪問(wèn)一次，對(duì) c、 d類客戶，應(yīng)保證每星期訪問(wèn)一次； (2) 拜訪客戶前應(yīng)先熟悉該客戶檔案資料，并事先預(yù)約； (3) 拜訪客戶前應(yīng)先到商場(chǎng)察看貨物走勢(shì)，貨物擺設(shè)位置及 POP張貼、吊旗情況并向營(yíng)業(yè)員、組長(zhǎng)問(wèn)好，了解到產(chǎn)品行銷情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)； (4) 對(duì)產(chǎn)品的基本情況了解后，可拜訪客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系人或 拓展 主管，商談促銷補(bǔ)貨、對(duì)帳、結(jié) 算等事宜。 （ 6）拓展客戶 (1) 拓展客戶應(yīng)依據(jù)先近后遠(yuǎn)、先重點(diǎn)后一般的原則，依據(jù)作業(yè)小區(qū)和作業(yè)路線、順序進(jìn)行拓展； (2) 盡可能通過(guò)大眾傳播媒介和已出版的資料，先對(duì)客戶的經(jīng)銷能力、性質(zhì)資信等情況進(jìn)行了解，并依據(jù)客戶級(jí)別制度和增減制度，申請(qǐng)或撤消客戶經(jīng)銷權(quán)； (3) 嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)銷政策和價(jià)格，不得擅自越級(jí)超標(biāo)準(zhǔn)給予客戶扣點(diǎn)。 （ 7）鋪貨、送貨 (1) 拓展 員與客戶簽約后應(yīng)于當(dāng)日或次日將合同轉(zhuǎn)交審批，著手準(zhǔn)備送貨工作； (2) 拓展 員在客戶簽約時(shí)，不可因追求銷量、鋪點(diǎn) 而盲目鋪貨，首次與客戶簽定定貨量，一般應(yīng)控制在同類客戶月銷量?jī)?nèi)； (3) 送貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)運(yùn)送貨單，是否與合同或訂貨單相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員通報(bào)協(xié)同處理； (4) 拓展 員或儲(chǔ)運(yùn)人員在發(fā)送貨后的二個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，核對(duì)貨物是否與合同或訂貨單相符； (5) 送貨時(shí)，必須做到貨到、人到、宣傳廣告資料到及保證客戶及消費(fèi)者 對(duì)產(chǎn)品各方面了解； （ 8）回收貨款 (1) 按合同嚴(yán)格執(zhí)行付款條件和回款日期，并在客戶要求的期限內(nèi)完成對(duì)帳手續(xù)，辦理結(jié)款事宜； (2) 有計(jì)劃地回收貨款，對(duì)資信不佳的客戶應(yīng)做到心中有數(shù)及時(shí)跟蹤，催收貨款； (3) 對(duì)拖欠貨款的客戶，分析原因，采取靈活的方式方法分別對(duì)待，在未收到上次貨款前謹(jǐn)慎考慮下次發(fā)貨。 9）售后服務(wù) (1) 產(chǎn)品的售后服務(wù)直接關(guān)系到企業(yè)形象、品牌形象、聲譽(yù)，關(guān)系到公司客戶關(guān)系的疏密，是營(yíng)銷工作的主要環(huán)節(jié)，包括產(chǎn)品咨詢服務(wù)和解決顧客投訴兩部分。 (2) 營(yíng)銷中心各成員對(duì)待顧客的產(chǎn)品咨詢和投訴活動(dòng)應(yīng)有高度的重視，任何人員都不得推諉、拖延，更不得隱瞞不報(bào)，對(duì)待客戶及消費(fèi)者要做到禮貌、耐心 、仔細(xì)處理好事情。 (3) 產(chǎn)品的售后服務(wù)工作由 該區(qū) 拓展 員及主管負(fù)責(zé)，進(jìn)行緊急服務(wù)時(shí)，可跨越作業(yè)地域和作業(yè)路線； (4) 對(duì)原因不明的投訴或暫時(shí)難以回答的咨詢，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交到公司（廠）生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢部門共同分析，共商解決方法。 (5) 每次售后服務(wù)工作咨詢應(yīng)有完整的記錄，并依程序辦理有關(guān)手續(xù)。 樣品管理 營(yíng)銷中心樣品管理制度 （ 1）營(yíng)銷中心所需樣品由營(yíng)銷部統(tǒng)一管理，統(tǒng)一領(lǐng)用，由專人負(fù)責(zé)，其他人不得直接從庫(kù)房領(lǐng)??； （ 2）樣品只限于客戶看樣、測(cè)試及贈(zèng)送公司客戶，不得將公司樣品用作己用或?qū)⒐緲悠焚?zèng)予公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)人員； （ 3）領(lǐng)用公司樣品必須在公司有關(guān)人員辦理領(lǐng)用手續(xù)，并說(shuō)明樣品的用途，特殊情況下，可借用，但應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦領(lǐng)用手續(xù)。 （ 4）用于客戶看樣、測(cè)試、贈(zèng)送的樣品，應(yīng)盡可能節(jié)約，每次用于每位客戶的樣品，原則上領(lǐng)用一盒，超出標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)人員審批； （ 5）樣品保管人員在每月底應(yīng)將樣品領(lǐng)用品牌，數(shù)量編制報(bào)表，并將費(fèi)用計(jì)入行銷成本。 內(nèi)務(wù) 人員 管理 營(yíng)銷部?jī)?nèi)務(wù) 人員 制度 （ 1）營(yíng)銷中心全體人員應(yīng) 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； （ 2）辦公用品購(gòu)置，營(yíng)銷部若需購(gòu)置辦公用品，應(yīng)到內(nèi)務(wù)部填寫請(qǐng)購(gòu)單，有內(nèi)務(wù)報(bào)給營(yíng)銷部經(jīng)理審批，統(tǒng)一購(gòu)買。 3）費(fèi)用管理 (1) 在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中，本著 “增收節(jié)支 ”的原則，盡可能在節(jié)約開支，提高效益， 一切費(fèi)用支出的報(bào)銷都必須從正常渠道取得合理的原始憑證； (2) 營(yíng)銷中心發(fā)生的費(fèi)用在規(guī)定的項(xiàng)目?jī)?nèi)及固定的補(bǔ)助費(fèi)用內(nèi)，先由營(yíng)銷中心經(jīng)理審批簽字，才能報(bào)銷。 (3) 日常做的報(bào)銷應(yīng)由經(jīng)辦人填定報(bào)銷單，注名日期、用途、金額、所附單據(jù)的份數(shù)并簽名，以明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，交到財(cái)務(wù)核準(zhǔn) ，內(nèi)務(wù)部核準(zhǔn)登記，由營(yíng)銷中心經(jīng)理審批簽字，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。 (4) 出差人員歸來(lái)應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)結(jié)帳報(bào)銷，上次帳款未結(jié)清之前不得預(yù)借下次任何費(fèi)用。 4）銷售管理 (1) 營(yíng)銷中心銷售產(chǎn)品時(shí)， 拓展 員應(yīng)將銷售合同或訂貨單送到財(cái)務(wù)部審核； (2) 拓展 員每日業(yè)務(wù)結(jié)束后，根據(jù)收回的款項(xiàng)（支票票據(jù)）及有關(guān)的憑證，匯總后送交財(cái)務(wù)部門。 5）樣品 營(yíng)銷中心 拓展 人員領(lǐng)用樣品由銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可使用，樣品的使 用均應(yīng)作好記錄準(zhǔn)備。 6）就餐 (或討論后另行制定 ) 營(yíng)銷中心人員因事 外出，餐卡當(dāng)日交回內(nèi)務(wù)，出差回來(lái)后，再到內(nèi)務(wù) 人員辦理手續(xù) ， 拓展 員在外宴請(qǐng)客戶，須經(jīng)營(yíng) 銷部經(jīng)理批準(zhǔn)，否則費(fèi)用自理，客戶上門聯(lián)系，若要解決用餐問(wèn)題， 拓展 員應(yīng)填寫會(huì)客單由營(yíng)銷部經(jīng)理簽字后交內(nèi)務(wù)部預(yù)訂。 7） 拓展 人員招聘、選拔、培訓(xùn)制度； （自營(yíng)店） 各區(qū)域市場(chǎng)，招聘 拓展
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