20xx游客服務(wù)中心工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-19 23:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項(xiàng)接待任務(wù)都圓滿完成。現(xiàn)將中心全年工作總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容
經(jīng)營計(jì)劃完成情況：
2020年，我中心認(rèn)真按照集團(tuán)公司“增收節(jié)支”工作會(huì)議要求，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好旅游服務(wù)接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比2020年增長45%。投訴服務(wù)部共接待游客投訴63起，其中對景區(qū)觀光車投訴22起，景區(qū)交通投訴7起，天星洞被堵投訴3起，對景區(qū)工作人員投訴6起、對天星橋索道因維修停運(yùn)投訴2起、景區(qū)優(yōu)惠票辦理投訴5起，景區(qū)內(nèi)游客意外受傷引起的投訴4起，景區(qū)攝影投訴8起，商品街消費(fèi)5起。對于以上投訴事件，我部分別進(jìn)行了有效處理和及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門進(jìn)行處理，防止了投訴事件發(fā)生及事態(tài)擴(kuò)大造成對我景區(qū)負(fù)面影響。門禁管理部加強(qiáng)入園管理，稽查票證不符及使用假證入園等情況，查補(bǔ)查補(bǔ)全額票631張、五折票425張，累計(jì)為集團(tuán)公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)151830元。
加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：
為給游客提供更好的服務(wù)，我部嚴(yán)格按照5A級景區(qū)和標(biāo)準(zhǔn)化示范工作的相關(guān)要求，票務(wù)銷售部、門禁管理部和商品銷售部，組織售、檢票人員和商品銷售員培訓(xùn)了服務(wù)禮儀、禮貌、普通話、微機(jī)操作等業(yè)務(wù)工作知識，門禁系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)急措施。配合公司作好景區(qū)2020年旅游市場相關(guān)優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行。投訴服務(wù)部收集整理的旅*業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和景區(qū)各項(xiàng)優(yōu)惠、管理制度不斷進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以期通過對這些知識的理解，熟練掌握投訴處理技巧，提高投訴服務(wù)部的業(yè)務(wù)服務(wù)水平。為游客提供更周到、更完善的服務(wù)。
安全生產(chǎn)工作方面：
安全生產(chǎn)工作重于泰山。我中心為搞好安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照“屬地管理”，本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加大對中心各部安全重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控力度，提高員工的安全責(zé)任意識，將安全責(zé)任制落實(shí)到崗點(diǎn)員工，定期對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行進(jìn)行安全檢查、檢修。
尤其是對索道、商品點(diǎn)和有價(jià)證券存放地和庫房，加大對此類區(qū)域的防盜、防火、防
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