通用集團(tuán)hrm培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-11-19 22:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 精練、合理的概括，你如何評價(jià)？, X. Y.,27,需要評價(jià)時(shí)注意的原則 ——應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)； ——以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)； ——與同一人先前的行為作比較； ——要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理 自我評價(jià), X. Y.,28,含義 使對方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值； 而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。 排斥性的表現(xiàn)形態(tài) 優(yōu)越感導(dǎo)向（奚落、自夸、事后諸葛亮等） 過于嚴(yán)厲（絕對肯定）；冷漠。 認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對方；靈活開放；雙向溝通, X. Y.,29,策略思路 — 先提煉對方主要觀點(diǎn)，后零碎看法； — 先指出雙方一致之處，再相異之點(diǎn)； — 先肯定對方行為觀點(diǎn)，再缺點(diǎn)批評； — 先解決問題正確做法，后以前錯(cuò)誤； — 先實(shí)現(xiàn)對方自我激勵(lì)，后具體方法。, X. Y.,30,積極傾聽而非單向輸出原則 敢當(dāng)學(xué)生；以向他人學(xué)習(xí)的理念思考；雙向互動(dòng)。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對方立場傾聽 C 克服先入為主和思維定勢 D 給對方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng), X. Y.,31,學(xué)會(huì)傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì),不好的聽的習(xí)慣 喜歡批評，打斷對方； 注意力不集中； 表現(xiàn)出對話題沒有興趣； 沒有眼睛的交流 反映過于情緒化 只為了解事實(shí)而聽,好的傾聽習(xí)慣 了解對方心理 集中注意力 創(chuàng)造談話興趣 觀察對方身體語言 辨析對方意思并給予反饋 聽取對方的全部意思, X. Y.,32,管理溝通的一般策略有哪些？, X. Y.,33, X. Y.,34, X. Y.,35,討論題 背景：有許多人抱怨，剛添孩子時(shí)，接二連三地接到給孩子買保險(xiǎn)的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門推銷保險(xiǎn)（包括教育險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等）。搞得家里應(yīng)接不暇，后來不管什么業(yè)務(wù)員如何聯(lián)系，干脆一律回答：買了！一次，我算了一下帳，所有保險(xiǎn)到一定年限（如18年）的實(shí)際回報(bào)，遠(yuǎn)不如存銀行合算。于是，當(dāng)業(yè)務(wù)員上門，我就拿出計(jì)算器幫他們算帳。 問題：如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險(xiǎn)，你準(zhǔn)備如何說服我購買？你認(rèn)為要說服顧客的關(guān)鍵是什么？,1, X. Y.,36,顧客定位：顧客需要什么？ 自我定位：我能給顧客什么？ 溝通策略：如何把“需要”和“提供”聯(lián)結(jié)為一體？ 有效管理溝通的關(guān)鍵：換位思考 例子的問題：業(yè)務(wù)員在沒有弄清楚顧客需要什么之
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