20xx【年醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心黨建工作暨黨風(fēng)廉政建設(shè)工作總結(jié)】(編輯修改稿)
2024-11-19 06:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 高、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，切實(shí)提高窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全體工作人員表現(xiàn)進(jìn)行不定期抽查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題依據(jù)有關(guān)制度給予相應(yīng)處理。
四、大力開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)工作水平和服務(wù)質(zhì)量 按照局黨委的統(tǒng)一部署，年初以來，醫(yī)保中心結(jié)合窗口服務(wù)工作實(shí)際，以為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)為目標(biāo)，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化為動(dòng)力，扎實(shí)開展了“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，取得了明顯成效，服務(wù)窗口建設(shè)工作再上了新臺(tái)階。
一是著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。強(qiáng)化“數(shù)字醫(yī)?！逼放平ㄔO(shè)，依托信息技術(shù)，積極探索創(chuàng)新管理方式，努力提高管理手段的科技含量，繼續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)HIS接口建設(shè)，全面提升經(jīng)辦管理能力。二是根據(jù)窗口需要和工作人員自身特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)大廳、開發(fā)區(qū)、新陽路工作人員進(jìn)行了調(diào)整。三是將五樓綜合業(yè)務(wù)窗口拆分為綜合查詢業(yè)務(wù)和基本變更業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)資源最大化。四是設(shè)立“綠色通道”、“共產(chǎn)黨員窗口”，為老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群及確需急事急辦的人員提供快速、便捷、周到的服務(wù)。五是為了進(jìn)一步方便辦事人員，提高辦事效率，我們對(duì)中心窗口業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面梳理，做到能簡(jiǎn)化的簡(jiǎn)化，能取消的取消。六是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)制度建設(shè)，執(zhí)行“八項(xiàng)制度”、“七條禁令”、“AB角制度”，不斷規(guī)范工作人員服務(wù)行為，切實(shí)提高群眾的滿意度。七是加強(qiáng)政務(wù)公開，將“三險(xiǎn)”參保、繳費(fèi)和待遇支付等主要政策和辦事流程進(jìn)行匯總和梳理印制成折頁，放置在服務(wù)大廳顯著位置供群眾取閱。同時(shí)，編印了業(yè)務(wù)告知卡，直接向服務(wù)對(duì)象發(fā)放。在服務(wù)大廳門上安裝了電子顯示屏，對(duì)相關(guān)政策、辦事流程、告知事項(xiàng)進(jìn)行滾動(dòng)宣傳。
八是加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)咨詢工作，在一名專職咨詢工作人員的基礎(chǔ)上，再安排一名科級(jí)干部，輪流到咨詢臺(tái)值
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