20xx年醫(yī)學(xué)專題—淺談新形勢(shì)下醫(yī)院精神文明建設(shè)(編輯修改稿)
2024-11-19 05:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 [6]。三、醫(yī)院精神文明建設(shè)的現(xiàn)狀（一）服務(wù)態(tài)度差服務(wù)態(tài)度牛、冷 、硬，行動(dòng)不主動(dòng)。衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)已很長(zhǎng)一段時(shí)間，但服務(wù)態(tài)度差仍是病人反映較突出的一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)前許多醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛、患者及家屬申請(qǐng)“醫(yī)療事故”鑒定的大部分往往是由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，工作不到位而造成的。某女性，因發(fā)熱、咳嗽、咳痰三天來(lái)到呼吸門診?；颊叱謷焯?hào)單到呼吸科候診，當(dāng)班醫(yī)師未按掛號(hào)順序診療候診者，使患者等了近一個(gè)小時(shí)。在接診過(guò)程中，醫(yī)師病史詢問(wèn)簡(jiǎn)單，未進(jìn)行血常規(guī)、胸透等檢查，開具“左氧氟沙星”靜脈輸液3天。第二天患者雙上下肢出現(xiàn)少量皮疹，病人來(lái)到該院門診詢問(wèn)另一名呼吸科醫(yī)師，醫(yī)師未予正面回答，要病人下次來(lái)上次的接診醫(yī)師。次日上午患者全身皮疹、瘙癢難忍、結(jié)膜充血，皮膚科門診就診，診斷為“藥物性皮疹”，給予停用“左氧氟沙星”、使用激素、外用藥物等處理，3天后皮疹消退，患者對(duì)門診管理及呼吸科醫(yī)師服務(wù)質(zhì)量及藥品質(zhì)量提出質(zhì)疑與投訴。 （二） 職業(yè)道德水平低 以醫(yī)謀私，向病人暗示或索要紅包。一些醫(yī)務(wù)人員開大處方，多用藥，用貴藥，甚至用一些可用可不用的藥，加強(qiáng)病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，喪失了醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。一些醫(yī)務(wù)人員價(jià)值取向產(chǎn)生偏移，滋長(zhǎng)了拜金主義、享樂主義、個(gè)人主義等不健康思想。有的在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，醫(yī)德感削弱，義務(wù)感淡漠，在醫(yī)療活動(dòng)中存在著片面追求物質(zhì)利益的傾向。有的把醫(yī)療服務(wù)視為商品，把個(gè)人擁有的技術(shù)當(dāng)商品出賣，無(wú)利不醫(yī)。有的把個(gè)人利益得失看得很重，容不得個(gè)人吃一點(diǎn)虧，遇到好處爭(zhēng)著向上伸手要，涉及獎(jiǎng)金分配、住房、職稱級(jí)別等切身利益，爭(zhēng)持不下 [7] 。某患者是一個(gè)31歲的男性青年，醫(yī)院說(shuō)他有早搏。一位女大夫說(shuō)你這個(gè)早搏要做“造影”，他說(shuō)我不愿意照，這個(gè)大夫就說(shuō)，你不做的話你知不知道高秀敏這個(gè)事？你不造影這就是你的下場(chǎng)。嚇得該患者六天沒敢下床，躺了六天，后來(lái)實(shí)在受不了了，就跑到其他醫(yī)院看病。大夫說(shuō)他根本沒有器質(zhì)性心臟病，還告訴他這個(gè)早搏是良性，他今天就下地活動(dòng)了。醫(yī)生把風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)大不說(shuō)小，害怕以后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，這是一種消極的防護(hù)，不利于醫(yī)生和患者之間的和諧。（三） 責(zé)任心不強(qiáng) 部分醫(yī)生缺乏工作責(zé)任心，醫(yī)療質(zhì)量意識(shí)淡薄，得過(guò)且過(guò)，靠混度時(shí)光，不注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。在臨床診治過(guò)程中，遇到危重疑難病例，不執(zhí)行院內(nèi)會(huì)診制度，隨便將病人轉(zhuǎn)診，從而延誤病人的最佳診療時(shí)機(jī)，給病人給單位造成不應(yīng)有的痛苦和損失。對(duì)自身的主人翁地位認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為醫(yī)院發(fā)展和對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)只是少部分管理者的事，做一天和尚撞一天鐘，碌碌無(wú)為，不求進(jìn)取。對(duì)醫(yī)院內(nèi)部管理體制改革不理解，有抱怨和畏難情緒。些人干慣了安定舒適、沒有壓力的工作，不愿從事苦、臟、累的工作，其價(jià)值觀與醫(yī)院發(fā)展要求相左。某老年患者在市場(chǎng)購(gòu)物返家路上，心臟病發(fā)。周圍群眾撥打了120。15分鐘后，120救護(hù)車趕到。急診醫(yī)師聽診后，簡(jiǎn)單地詢問(wèn)了患者的病情，就招呼人將患者抬上了救護(hù)車。在救護(hù)車上，急診醫(yī)師給患者插上普通鼻導(dǎo)管輸氧，患者的親屬及幾名群眾也跟著上了車。急診醫(yī)師和護(hù)士見狀，就坐到了前面的駕駛室里。救護(hù)車開除不遠(yuǎn)，患者突然大喊胸悶、憋氣。親屬連忙拍打駕駛室，叫醫(yī)護(hù)人員搶救，一名醫(yī)護(hù)人員說(shuō)到醫(yī)院再說(shuō)。途中，患者嘴唇發(fā)紫，親屬哭喊著醫(yī)師救人，這時(shí)車離醫(yī)院還不到200米的路程，醫(yī)護(hù)人員說(shuō)：“快到了，到醫(yī)院再說(shuō)吧。”于是，救護(hù)車?yán)^續(xù)前行，患者也昏過(guò)去了。車到醫(yī)院后，患者被抬進(jìn)急救室，醫(yī)師實(shí)施搶救措施，但此時(shí)已經(jīng)回天乏術(shù)，患者因搶救無(wú)效而死亡。四、導(dǎo)致醫(yī)院精神文明建設(shè)問(wèn)題的原因（一）精神文明建設(shè)沒有與醫(yī)務(wù)人員利益相聯(lián)系醫(yī)院為了求生存、求發(fā)展，必然會(huì)全面深化內(nèi)部改革建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相匹配的經(jīng)營(yíng)管理模式。在推進(jìn)人事用工制度改革、分配制度改革、成本核算、后勤社會(huì)化服務(wù)等各項(xiàng)措施的過(guò)程中，必然會(huì)觸及一部分人的切身利益，引起人們的思想波動(dòng)。這就要求精神文明建設(shè)跟上醫(yī)院改革步伐，融入到醫(yī)院改革發(fā)展進(jìn)程中，及時(shí)同步做好解疑釋惑理順情緒、化解矛盾的工作，排除思想障礙，充分調(diào)動(dòng)廣大員工支持參與改革的積極性。而一些單位在做精神文明建設(shè)中脫離醫(yī)院發(fā)展實(shí)際，泛泛地講大道理，搞空對(duì)空，群眾不買帳，難以取得應(yīng)有的效果。（二）精神文明建設(shè)沒有結(jié)合實(shí)際醫(yī)院的精神文明建設(shè)必須堅(jiān)持緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展這個(gè)中心，緊密結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作來(lái)進(jìn)行，既講道理，又辦實(shí)事，切實(shí)為醫(yī)院發(fā)展提
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