開展“百名衛(wèi)生干部下基層”活動的實施方案(黨發(fā)20號)(編輯修改稿)
2024-11-19 01:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 賣局 安徽省煙草公司安慶市公司 黨組文件安煙黨?2011?7號中共安慶市煙草專賣局（公司）黨組 關(guān)于在全市行業(yè)開展“百名干部下基層、當(dāng)好客戶貼心人”活動的通知行業(yè)各直屬單位，市局（公司）機關(guān)黨委：為貫徹落實市委《關(guān)于在全市機關(guān)廣泛開展“萬名干部下基層、當(dāng)好群眾貼心人”活動的通知》（慶?2010?2號）精神，扎實推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展，結(jié)合我局（公司）實際，市局（公司）黨組決定，2011年3月至年底，在全市煙草行業(yè)開展“百名干部下基層、當(dāng)好客戶貼心人”活動，現(xiàn)根據(jù)上級文件精神，將有關(guān)事項通知如下：一、指導(dǎo)思想堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“構(gòu)建新型客我關(guān)系，實現(xiàn)與客戶共同發(fā)展”主題，組織全市行業(yè)干部深入市場，充分了解客戶的意見和要求，著力解決客戶反映強烈和影響社會和諧穩(wěn)定的突出問題，著力改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)提高服務(wù)效能，著力優(yōu)化組織全面成長的外部環(huán)境，切實維護(hù)國家利益和消費者利益。抓基層、打基礎(chǔ)，抓服務(wù)、轉(zhuǎn)作風(fēng)，抓干部、提素質(zhì)，努力實現(xiàn)卷煙上水平，保持安慶煙草持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。二、對象范圍（一）參加活動的對象：各單位中層以上干部，重點是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。（二）下基層的范圍：市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)主要聯(lián)系9個基層局，市局（公司）各部門主要負(fù)責(zé)人分片聯(lián)系調(diào)研；市局（公司）其他干部深入安慶宜城區(qū)調(diào)研；宜城局干部深入安慶大觀區(qū)、迎江區(qū)調(diào)研；各縣局干部主要深入本地市場調(diào)研。三、主要內(nèi)容本次活動以“深入調(diào)研知民心、促進(jìn)發(fā)展聚民心、幫貧濟(jì)困暖民心、化解矛盾安民心”為主要內(nèi)容。市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研走訪的重點是基層局領(lǐng)導(dǎo)班子、老黨員、老干部、業(yè)務(wù)骨干、一線員工；其他人員調(diào)研走訪的重點是誠信客戶、困難客戶、問題客戶（由市局投訴咨詢中心提供名單），對客戶走訪必須跑遍各街村，每條線不少于10戶。干部下去調(diào)研，要做到“三問”、“三送”。即問政于民、問需于民、問計于民，送政策、送服務(wù)、送溫暖。一是要宣傳黨的十七屆五中全會、省委八屆十三次全會、市委九屆十三次全會精神及市“十二五”規(guī)劃、煙草法律法規(guī)、企業(yè)目標(biāo)任務(wù)等；二是要了解基層局工作開展情況、一線員工的生活情況、為客戶服務(wù)情況，幫助他們理清發(fā)展思路、落實發(fā)展措施，幫助他們開展經(jīng)營管理、抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為基層局發(fā)展創(chuàng)造有利條件；三是要了解掌握客戶反映強烈的經(jīng)營中存在的問題，認(rèn)真剖析原因、研究對策，努力化解矛盾糾紛，促進(jìn)客我和諧發(fā)展。四是指導(dǎo)客戶開展卷煙經(jīng)營，幫助他們解決生活難題，非本單位管轄范圍，提交當(dāng)?shù)亍叭f名干部下基層、當(dāng)好群眾貼心人”活動辦。四、八件實事結(jié)對幫扶百名客戶。市、縣兩級中層以上干部，每名結(jié)對幫扶一名客戶，幫扶對象為經(jīng)濟(jì)困難戶（月收入人均不到400元）、孤殘戶、離異單身戶、下崗失業(yè)戶、留守兒童戶、空巢家庭戶、以及發(fā)生重大變故客戶等，為他們做12件看得見摸得著的實事。啟動工商零互動平臺。推動現(xiàn)代化交易系統(tǒng)，建設(shè)完成10個以上工商零互動工作平臺，為客戶網(wǎng)上訂貨提供便利。幫助客戶合理贏利。進(jìn)一步加強對客戶培訓(xùn)與指導(dǎo)，幫其建立正確的經(jīng)營信仰。推進(jìn)卷煙明碼實價，合理調(diào)整卷煙結(jié)構(gòu)，加速骨干品牌成長。保障持證守法戶利益。保持打假打私的高壓態(tài)勢，確保市場上基本買不到假冒卷煙、走私煙和非法流入煙；嚴(yán)格零售許可準(zhǔn)入，確保合理布局，取締無證經(jīng)營行為。提高客戶對企業(yè)滿意度。大力推廣“135”工作法，注重收集消化客戶意見和建議，做到有問必答；加大物流整合力度和現(xiàn)代流通進(jìn)程，卷煙配送準(zhǔn)確率100%，分揀錯誤率≤2／100000；堅持規(guī)范大戶、扶持中小客戶，努力滿足貨源需求。加強客我文化交流。著力安慶煙草網(wǎng)和安慶煙草報建設(shè)，及時溝通上下信息。繼續(xù)開展評選客戶書畫作品活動，讓客戶報名參與職工運動會，通過員工與客戶相互切磋，增進(jìn)友誼，陶冶情操。廣泛開展“徽映”志愿行動。在充分汲取安慶煙草“徽映”志愿者服務(wù)隊成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，組建各地安慶煙草“徽映”志愿者服務(wù)分隊，“面向社會、面向客戶、面向員工”開展多項志愿行動。做實“徽映”服務(wù)理念。通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、實施服務(wù)評價，把“徽映”服務(wù)品牌的理念和要求落實到各項工作中，進(jìn)一步提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。五、方法步驟（一）動員部署，學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段（3月）成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機構(gòu)，確定下基層的聯(lián)系單位，制定活動實施方案，召開動員會議，對活動進(jìn)行安排部署，對下基層調(diào)研人員進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。組織黨員干部學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會、省委八屆十三次全會、市委九屆十三次全會精神及市“十二五”規(guī)劃、“萬名干部下基層、當(dāng)好群眾貼心人”活動的通知等，其中支部集中學(xué)習(xí)不得少于2次，黨員干部學(xué)習(xí)筆記不少于3千字。開展新一公開承諾，圍繞2011工作目標(biāo)任務(wù)和群眾需求，組織支部和黨員作出新一公開承諾。要建立公開承諾臺賬，做到“承諾一件、登記一件、兌現(xiàn)一件、銷號一件”。（二）調(diào)研走訪，解決問題階段（411月）將下基層的干部編成若干組，分批次、有計劃地到基層單位和市場調(diào)研走訪。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要圍繞“十二五”發(fā)展的重大問題、2011年市局（公司）工作目標(biāo)任務(wù)、群眾關(guān)注的熱點難點問題、關(guān)乎全局的前瞻性苗頭性問題，帶著課題、帶著任務(wù)，集中時間、集中力量開展調(diào)研。調(diào)研走訪可采取座談、走訪、談心談話、問卷調(diào)查慰問等形式，實地
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