安徽淮南潘集區(qū)餐飲老板李軍富有愛心創(chuàng)業(yè)故事(編輯修改稿)
2024-11-19 00:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 區(qū)用水改造提前完成；華豐橋大管遷移、輕軌建設(shè)改管按時(shí)到位??李軍同志是安徽淮南市潘集區(qū)水廠公司客戶服務(wù)中心副經(jīng)理。在工作、學(xué)習(xí)中能堅(jiān)持以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以高度的責(zé)任心踐行“讓政府放心，讓用戶滿意”的企業(yè)使命，兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取，為公司鑄就服務(wù)品牌，連續(xù)五年保持全省青年文明號(hào)做出突出的貢獻(xiàn)。團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。以建好一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)為抓手，提高整體服務(wù)素質(zhì)。一方面，制定出一套職責(zé)分明、高效運(yùn)作的工作流程，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率。同時(shí)，不斷完善服務(wù)管理機(jī)制，推進(jìn)服務(wù)制度化和規(guī)范化。另一方面，重視抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為隊(duì)伍整體素質(zhì)保持一個(gè)較高的水平奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，做到愛護(hù)員工身心健康，通過組織集體活動(dòng)、加強(qiáng)溝通及對(duì)困難職工送上問候等等的方式，讓員工感受到客服中心這個(gè)大家庭的溫暖與歸屬感?？吮M職守，不斷提升服務(wù)能力為確保服務(wù)的高效與高質(zhì)，李軍扎實(shí)做好各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作，同時(shí)，還注重抓好供水熱線工作，并把一大部分精力放在了如何妥善處理用戶的投訴方面。多年來，用戶回訪滿意度始終保持在98%以上。與此同時(shí)，重質(zhì)量，講效率，切實(shí)解決實(shí)際問題。一是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力改善和解決服務(wù)難題。近年來主要解決了幾大服務(wù)難點(diǎn)，包括許多社區(qū)新村多年的用水問題、敷設(shè)禮東橋DN400過河管、凱旋小區(qū)管網(wǎng)接管改造等，使得這些片區(qū)的用水狀況大為改善。二是實(shí)施“走出去”服務(wù)戰(zhàn)略。積極走訪政府部門及工礦企業(yè)，了解他們的用水狀況。三是通過多種形式提高服務(wù)水平。近年通過參與創(chuàng)建全國(guó)文明城市、開展“迎亞運(yùn)、促和諧，亞運(yùn)服務(wù)示范崗”等活動(dòng)，進(jìn)一步提高文明服務(wù)水平。四是開展貼心服務(wù)。針對(duì)水量突變的用戶，發(fā)放溫馨提示，或通過電話提醒，為用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失
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