【文章內(nèi)容簡介】 廢。調(diào)整心態(tài)還有一個(gè)很重要的工作就是想方設(shè)法使每個(gè)員工的個(gè)人目標(biāo)跟集體目標(biāo)同步。其 實(shí)，這兩者并不矛盾。用一句通俗的話來說：大河的水滿了，小河的水才能滿。公司經(jīng)營宗 旨有一條是： 努力創(chuàng)造公司和員工利益最大化。這就是作為經(jīng)理的我在處理原則和方向問題 時(shí)做決策的依據(jù)。總之，我做心態(tài)調(diào)整的方法是：因人、因事、因時(shí)、因地、發(fā)自內(nèi)心地隨時(shí)進(jìn)行隨機(jī)教育。當(dāng)然也要集體培訓(xùn)，以之為輔。三、抓好培訓(xùn)，讓員工從技能上不斷進(jìn)步。這點(diǎn)對新員工尤為重要，正因?yàn)樾聠T工多數(shù)是一張白紙，所以通過一段時(shí)間的培訓(xùn)，他會(huì)感 到自己進(jìn)步很大，學(xué)習(xí)了很多新知識(shí)，工作也很有成就感。我們的培訓(xùn)主要分兩大塊，一塊是企業(yè)文化方面的，主要是以步步高的文化為基礎(chǔ)，再加上 我們自己的一些理解。另外一塊就是業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，這方面我們有第四篇：打造團(tuán)隊(duì)打造團(tuán)隊(duì)打造團(tuán)隊(duì)隨述；打造自己的團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)簡單的事情，也不是一個(gè)短時(shí)間就能達(dá)到理想結(jié)果的事情，我們需要一定的耐心和智慧，因?yàn)檫@里更多的是要我們知道如何和人打交道，而且是和自己的下屬打交道，它是需要很多的技巧和處理藝術(shù)的。我們已經(jīng)提到過我們建設(shè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值是一定程度上解脫我們自己，要打造出能代替我們辦理應(yīng)該有我們辦理的事情，而讓我們自己有更多的時(shí)間和精力去思考新的問題、大的問題、戰(zhàn)略層面的問題。既然如此，我們應(yīng)該在打造團(tuán)隊(duì)上多花費(fèi)些心思、精力，努力讓我們的接替者在能力上達(dá)到或超過自己。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)，主要從如下方面入手：首先要確定團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的目標(biāo)。確定目標(biāo)是要找到我們團(tuán)隊(duì)努力的源動(dòng)力，也是形成我們團(tuán)隊(duì)的一個(gè)凝聚力的源頭，這是我們共同的方向。打造團(tuán)隊(duì)也是為了能夠高效率的完成工作任務(wù)，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一般表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略規(guī)劃和全年任務(wù)目標(biāo)，而個(gè)人目標(biāo)可能是通過指標(biāo)、具體任務(wù)作為表現(xiàn)形式。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要結(jié)合公司的整體預(yù)算和市場推廣策略方案，另外也要結(jié)合各個(gè)成員的個(gè)人目標(biāo)，不能簡單確定一個(gè)孤立的目標(biāo)。個(gè)人目標(biāo)必須建立在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相契合，要結(jié)合其個(gè)人能力、負(fù)責(zé)區(qū)塊、費(fèi)用預(yù)算、合作對象的銷售量等因素，并且個(gè)人目標(biāo)必須是合理的、客觀的和可執(zhí)行的。不管是團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人目標(biāo)，我們必須要考慮其合理性、客觀性和可執(zhí)行性，如何做到這點(diǎn)？我們要注意下面這幾個(gè)問題：第一、我們必須要考慮到市場推廣的進(jìn)度問題。對于一個(gè)尚未開發(fā)的區(qū)域、有過多競爭對手的區(qū)域、市場已經(jīng)飽和的區(qū)域，我們都不能操之過急，不合理的目標(biāo)往往會(huì)破壞我們前期市場的開發(fā)和維護(hù)，也會(huì)帶來變形的、失誤比較多的、急功近利的銷售策略和銷售跟蹤服務(wù)。一個(gè)成熟的區(qū)域我們可以適當(dāng)?shù)摹凑湛蛻袅?、客戶使用量、市場份額指標(biāo)確定的目標(biāo)和任務(wù)。第二、我們必須要考慮到市場的增長速率問題。除非是一個(gè)將逐漸退出市場的產(chǎn)品，我們都應(yīng)該考慮到我們的產(chǎn)品銷售的自然增長速率的問題，這里的原因有終端客戶的接受度、市場份額的增加問題、客戶增加問題、技術(shù)服務(wù)跟蹤力度增加和完善問題等。同時(shí)按照市場自然增長速率確定目標(biāo)和任務(wù)也是對銷售人員、服務(wù)人員的積極性進(jìn)行激勵(lì)和增加公司、企業(yè)單位利潤的一種方式。第三、我們必須要考慮到個(gè)人的能力問題。個(gè)人的能力影響和決定著目標(biāo)的合理性，一個(gè)過分超過個(gè)人能力所勝任的極限的目標(biāo)和任務(wù)其實(shí)質(zhì)會(huì)失去它應(yīng)有的作用。第四、目標(biāo)和任務(wù)應(yīng)該具備一定的時(shí)效性。即我們的目標(biāo)和任務(wù)一定是在一個(gè)時(shí)間段里應(yīng)該達(dá)到的，因?yàn)闀r(shí)間這個(gè)元素關(guān)系到我們公司整體的運(yùn)營計(jì)劃和利潤率等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是否合理等問題。第五、目標(biāo)和任務(wù)應(yīng)該和考評及績效考核相掛鉤。目標(biāo)和任務(wù)關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的利益，也關(guān)系到我們團(tuán)隊(duì)所有成員的利益，這是挖掘個(gè)人潛力的最好辦法，也是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)效用的最好方式。其次要確定合理的工作流程，并根據(jù)我們工作內(nèi)容的變化、資源的調(diào)整等因素進(jìn)行適度地調(diào)整和改善。工作流程要體現(xiàn)不同人員地相互配合和不同資源的合理配置，以確保執(zhí)行力的價(jià)值基于流程得以高效率的實(shí)現(xiàn)。對于工作流程我們已經(jīng)在前面做過表述，這里提到對于團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，我們應(yīng)該考慮兩個(gè)問題：第一、我們團(tuán)隊(duì)的所有成員都應(yīng)該有工作流程的意識(shí)，這是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的途徑，也是提高公司、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法。第二、我們管理團(tuán)隊(duì)也要注重工作流程的要求，要考慮到它存在的價(jià)值和修改完善它的必要。要進(jìn)行合理的職責(zé)劃分，明確具體任務(wù)和目標(biāo)的責(zé)任人，以能做到事有人盯，責(zé)有人擔(dān)。從團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)角度上我們管理者應(yīng)該注意崗位職責(zé)和授權(quán)兩個(gè)問題的關(guān)系：第一，崗位職責(zé)是對權(quán)責(zé)的明確，它是我們實(shí)際工作中應(yīng)該遵守的確定內(nèi)容，是外在的。而授權(quán)是管理這一概念實(shí)際應(yīng)用，它是內(nèi)在的。崗位職責(zé)其實(shí)質(zhì)就是授權(quán)，就是作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊(duì)成員的工作分配進(jìn)行的授權(quán)。第二、授權(quán)的形式不完全表現(xiàn)為崗位職責(zé)，還表現(xiàn)為對團(tuán)隊(duì)成員基于崗位職責(zé)所做的正效行為（姑且界定對事情基于目標(biāo)和任務(wù)而做的正確、合理的解決行為）的追認(rèn)。崗位職責(zé)不可能包涵我們所有的成員行為，只有對團(tuán)隊(duì)成員基于崗位職責(zé)所做的正效行為，我們應(yīng)該予以認(rèn)可，因?yàn)檫@有利于我們團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和公司利潤的實(shí)現(xiàn)。我們還要懂得如何去授權(quán)，授權(quán)應(yīng)該注意把握好以下幾點(diǎn)：第一、我們的授權(quán)是要基于有利于工作的開展和目標(biāo)、任務(wù)的實(shí)現(xiàn)這一條件。第二、我們的授權(quán)應(yīng)該在一定的范圍內(nèi)、一定條件下。對授權(quán)的使用應(yīng)該有其使用的條件，條件成熟，授權(quán)可以執(zhí)行，反之，授權(quán)應(yīng)該被終止，否則就是授權(quán)被濫用。第三、我們的授權(quán)應(yīng)該有個(gè)度，要明白我們的授權(quán)可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)。沒有尺度的授權(quán)可能是災(zāi)難性的，形成我們無法控制的后果，這樣的授權(quán)不僅不能幫助被授權(quán)人，反而會(huì)害了他。第四，我們的授權(quán)應(yīng)該有個(gè)監(jiān)督，需要被授權(quán)人及時(shí)報(bào)告授權(quán)事項(xiàng)的進(jìn)展情況。應(yīng)該注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的集體精神和榮譽(yù)感，融合企業(yè)單位積極、集體、鼓勵(lì)和競爭的企業(yè)文化。激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員的榮譽(yù)感，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)更容易得以實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的集體精神應(yīng)該融合進(jìn)去公司的企業(yè)文化，而所有的企業(yè)文化一定是具有積極向上的內(nèi)涵。對于集體精神的培養(yǎng)，我們可以從以下措施去著手：第一、作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要有機(jī)會(huì)一塊出去玩玩，包括唱歌、喝酒、玩牌、游泳、打場球等集體活動(dòng)，這是我們所有的成員展現(xiàn)工作能力之外的才能的機(jī)會(huì)，是可以讓我們團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)交流個(gè)人的情感、相互認(rèn)同每個(gè)人的生活態(tài)度。第二、應(yīng)該充分利用團(tuán)隊(duì)集體休假等假期福利進(jìn)行遠(yuǎn)游、購物等活動(dòng)。集體休假是體現(xiàn)公司人文關(guān)懷的重要舉措，同時(shí)是考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員對集體精神的維護(hù)意愿。在活動(dòng)過程中排出了工作的糾葛，放松每個(gè)人的神經(jīng)，在相互幫助中拉近領(lǐng)導(dǎo)者和下屬、同事之間的情感。第三，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的整體實(shí)現(xiàn)需要個(gè)人努力，也需要個(gè)人之間的配合、協(xié)作和補(bǔ)臺(tái)，舉全隊(duì)之力，更能克服困難。對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，所有的人都能調(diào)動(dòng)起來，在實(shí)際工作中就是能夠發(fā)揮所有的能力和智慧，每個(gè)人都不是多余的，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)出點(diǎn)力，每個(gè)人都應(yīng)該對集體的任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)由責(zé)任。當(dāng)然對于一個(gè)有集體精神的團(tuán)隊(duì)，我們有責(zé)任去維護(hù)團(tuán)隊(duì)的利益，也有義務(wù)去維護(hù)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，因?yàn)樗婕暗轿覀兠總€(gè)成員的榮譽(yù)。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)不管是利益還是榮譽(yù)都是一體的，一榮俱榮，一損俱損。需要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的忠誠度。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有了心理上的歸屬感，才真正能順利地接受企業(yè)文化、才能發(fā)揮集體精神。心往一處使，勁往一處用，這才能順利地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。我們這里的忠誠度，不是單一的對個(gè)人的忠誠，它是對個(gè)人與集體、公司、單位的忠誠綜合體，如此說原因如下：第一，單純的對個(gè)人、對領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠容易形成公司、企業(yè)單位內(nèi)部的不同利益體、不同的幫派，這是不符合公司、企業(yè)單位的整體利益，必須是將對個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠和對公司、企業(yè)單位的忠誠結(jié)合在一起。第二、個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)者和公司、企業(yè)單位的利益應(yīng)該是綜合體，應(yīng)該是相互的，忠誠在這個(gè)意義上才是有價(jià)值的。因?yàn)樵诰S護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)和公司、企業(yè)單位利益的一致性基礎(chǔ)上，個(gè)人利益才能有保障。第三、對領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)的忠誠和對公司、企業(yè)單位忠誠只有統(tǒng)一起來，才是個(gè)人職業(yè)精神的內(nèi)涵。為了某個(gè)人的利益去忠誠實(shí)際上損害了公司、