【文章內(nèi)容簡介】 索而增加的時間成本，機會成本，企業(yè)也不再依賴個人素質(zhì)的優(yōu)劣發(fā)揮而去取得無保障的業(yè)績?？纯瓷磉叺钠髽I(yè)，有一種共性的現(xiàn)狀是太多的企業(yè)在招聘業(yè)務員后僅舉行了產(chǎn)品知識和入職方面的簡單培訓，有的什么培訓都沒有，就將業(yè)務員派往市場一線。有的業(yè)務員跟著老業(yè)務員學，有的靠自身摸索，結(jié)果自身素質(zhì)高的業(yè)務員市場表現(xiàn)和業(yè)績還不錯，大部分不盡人意，有的很快就被淘汰，有的發(fā)現(xiàn)“自己不行、不合適”而選擇了離開。常常營銷管理者們以為業(yè)務人員知道該怎么做，而事實上，業(yè)務員并不是不想做、不想做好，而的確是不知道怎么做，這就是現(xiàn)狀！不少營銷管理者花了太多的時間玩一種游戲：招人——讓你做——看你做——發(fā)現(xiàn)你不會做——不讓你做——再招新人——再讓新人做??，一直玩下去。筆者18年來的感慨就是：對我最感激的人是那些認為跟著我學到東西獲得成長的人——原來我們的部下是那么渴望我們的指導和幫助！在中國，要想成為一個優(yōu)秀營銷管理者的前提條件是：成為一名合格的、優(yōu)秀的導師！指導成就銷售！三、不是做大英雄，而是做系統(tǒng)的構(gòu)建者廣東某企業(yè)從事貼面板的生產(chǎn)和銷售有10余年，開始與外資企業(yè)合作，掌握該類產(chǎn)品生產(chǎn)的各種技術(shù)，后又與外資分開，前些年同行不多，企業(yè)賺了不少錢。這家企業(yè)總經(jīng)理是位女性，學歷高中未畢業(yè)。近些年隨著市場競爭加劇，企業(yè)外聘了總經(jīng)理，大家認為該總經(jīng)理能力較強，但是與中高管理層的溝通方式不為接受認可，工作不到一年時間就離開了企業(yè)。2000、2001年年銷售額過億元，2002003年連續(xù)兩年銷售額下降且利潤大幅度滑坡不賺錢。營銷人員8名，其中有2位經(jīng)理在公司工作5年以上且業(yè)績好，其他人員流動性大，不穩(wěn)定。業(yè)務員基本工資低，主要靠提成，費用基本包含在提成中，企業(yè)很少開展培訓。業(yè)務員很少拜訪客戶，主要是在家里跟單，公司業(yè)務主要是過去的老客戶。這位總經(jīng)理在與筆者多次接觸中一直認為主要是自己學歷低，不懂管理，個人雖然也參加過一些培訓，還是認為企業(yè)干不了，希望找一位職業(yè)總經(jīng)理管理企業(yè)。這位總經(jīng)理開的是寶馬車，住的是別墅，身價過千萬元，為什么開口閉口就是“我不行”？難道是這位總經(jīng)理故作謙虛？筆者發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象非常普遍。為什么會這樣？在中國改革開放之初，市場是在非競爭條件下，大部分個人和企業(yè)是靠關(guān)系或機會賺錢，營銷管理者的主要職責是尋找關(guān)系或機會；隨著中國WTO的加入和市場競爭程度的加劇，很多行業(yè)已處于完全競爭條件下，企業(yè)已是靠系統(tǒng)賺錢，營銷管理者的主要職責是構(gòu)建系統(tǒng)。管理者所構(gòu)建的這個系統(tǒng)必須是有穩(wěn)定業(yè)務來源的，這個系統(tǒng)是賺錢的，這個系統(tǒng)是能夠使企業(yè)如流水線一樣自動化運轉(zhuǎn)的，這個系統(tǒng)能保持企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展平衡的。之所以很多管理者說“我不行”，其實他們并沒有明白不是其個人不行，而是其構(gòu)建的系統(tǒng)不行，或者說系統(tǒng)根本沒有構(gòu)建起來。當企業(yè)系統(tǒng)沒有構(gòu)建起來的時候，管理者就會發(fā)現(xiàn)到處是問題。我們一定要深刻地認識到企業(yè)不是靠一個人去支撐的，而是靠整個系統(tǒng)去支撐的。當系統(tǒng)未建起來時，管理者就會顯得時間、精力以及能力嚴重不足，甚至特別累——心苦（內(nèi)心很苦）。我們不難發(fā)現(xiàn)，上面這家廣東企業(yè)的系統(tǒng)就沒有構(gòu)建起來，針對大客戶銷售，企業(yè)沒有建立清晰的業(yè)務模式，尚未形成自我開拓市場的能力和造血功能；營銷隊伍的能力、培訓、薪酬、激勵、目標管理以及考核等支離破碎，不成體系。面對業(yè)績和利潤下滑，面對強大的市場競爭壓力，這位總經(jīng)理使出渾身解術(shù)，發(fā)現(xiàn)無濟于事，最后找到了一個答案：“我不行”。作為管理者，我們必須清晰地認識到，企業(yè)優(yōu)秀不是管理者個人優(yōu)秀，而是其構(gòu)建的系統(tǒng)優(yōu)秀；也正是因為管理者構(gòu)建的系統(tǒng)優(yōu)秀，我們才說管理者個人是優(yōu)秀的。我們說任正非、張瑞敏、柳傳志很卓越，其背后更深的含義是說他們構(gòu)建的系統(tǒng)很卓越。在完全競爭條件下，企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的競爭，作為一名營銷管理者的重要角色就是構(gòu)建系統(tǒng)，系統(tǒng)制勝！第四篇：職業(yè)服務人的職業(yè)化修煉職業(yè)服務人的職業(yè)化修煉（課程一天）——實現(xiàn)業(yè)余選手向?qū)I(yè)選手的跨越，提升個人和團隊的服務競爭力中國服務文化研究會會長 服務文化新科學開創(chuàng)者陳步峰 課程背景：為什么領(lǐng)導強調(diào)忠誠敬業(yè)，員工仍然貌合神離？為什么員工出現(xiàn)了服務倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂郁癥？為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標，工作散漫，效率低，忠誠度差？ 為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？ 為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？如何使業(yè)余選手成為職業(yè)選手？如何激發(fā)服務的動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務 如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務明星？ 答案是：強化職業(yè)化素質(zhì)訓練。絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓，就能發(fā)揮其能力的50～80%。因此，職業(yè)化修煉是一個系統(tǒng)的持續(xù)不斷的工程。課程收獲:，強化提升職業(yè)化修煉的緊迫感主動性融入團隊共創(chuàng)共贏共享成功，強化歸屬感責任感準確定位、演好角色學習方法，提升職業(yè)化水平努力修煉成為