【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 012002年中國(guó)軟件市場(chǎng)研究報(bào)告中指出，2002年及以后幾年的重點(diǎn)是建立軟件服務(wù)評(píng)測(cè)體系和監(jiān)理制度。可見(jiàn)，包括業(yè)主和軟件提供商都認(rèn)識(shí)到了軟件質(zhì)量對(duì)一個(gè)軟件系統(tǒng)建設(shè)的重要性。軟件工程監(jiān)理逐漸會(huì)得到大家的共識(shí)和認(rèn)同。但軟件工程監(jiān)理的難度并非一般人所能想象的，下面從軟件工程本身和監(jiān)理依據(jù)兩個(gè)方面來(lái)解釋這一觀點(diǎn)：軟件工程的特點(diǎn)及對(duì)監(jiān)理人員的要求軟件工程技術(shù)含量高，是智力、知識(shí)密集型的產(chǎn)業(yè)；往往處于發(fā)展中的高科技領(lǐng)域，涉及當(dāng)前最新的研究領(lǐng)域，有時(shí)會(huì)是多種科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的綜合與交叉；與技術(shù)的繼承程度相比，創(chuàng)新成分多，新開(kāi)發(fā)的工作量大；工程類(lèi)型廣泛，涉及國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)。這些特點(diǎn)決定了從事軟件工程的監(jiān)理人員必須具有較高、較廣的知識(shí)面，并且相對(duì)熟悉所涉及行業(yè)的領(lǐng)域知識(shí)。軟件工程不可預(yù)見(jiàn)成分高，風(fēng)險(xiǎn)程度大，監(jiān)理人員必須認(rèn)識(shí)到軟件質(zhì)量對(duì)用戶(hù)的重要性。另外，用戶(hù)需求隨形勢(shì)發(fā)展而容易發(fā)生急速變化，甚至有許多要求超過(guò)新技術(shù)的發(fā)展。監(jiān)理人員必須能有效控制用戶(hù)需求的不確定性對(duì)項(xiàng)目管理所帶來(lái)的影響，另一方面，有時(shí)需要監(jiān)理人員花費(fèi)時(shí)間和精力收集資料，為用戶(hù)提供前期咨詢(xún)。三、軟件工程監(jiān)理的幾點(diǎn)探索1．監(jiān)理首要是咨詢(xún)監(jiān)理首要是咨詢(xún)。其次才是對(duì)工程的監(jiān)督與控制。實(shí)踐中表明這兩點(diǎn)并不矛盾。深入的和具有說(shuō)明力的咨詢(xún)工作會(huì)引導(dǎo)監(jiān)督與控制工作向著更健康、更協(xié)調(diào)的方面發(fā)展。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：對(duì)工程技術(shù)文檔的熟悉和理解。文檔包括業(yè)主的需求報(bào)告、集成方的需求分析報(bào)告、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)等標(biāo)識(shí)軟件生命周期各階段的文檔。監(jiān)理人員對(duì)工程項(xiàng)目的理解和把握很大部分通過(guò)這些文檔實(shí)現(xiàn)。監(jiān)理人員對(duì)這些文檔所述內(nèi)容的咨詢(xún)、建議可以通過(guò)監(jiān)理意見(jiàn)書(shū)的形式提交與業(yè)主和集成方。2．全過(guò)程監(jiān)理，產(chǎn)品質(zhì)量涉及到生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)，只有各個(gè)生產(chǎn)層面都不忽視質(zhì)量，最后才能得到高質(zhì)量的產(chǎn)品。監(jiān)理人員對(duì)軟件工程幾個(gè)開(kāi)發(fā)階段如分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、測(cè)試等實(shí)施全過(guò)程監(jiān)理，使影響系統(tǒng)質(zhì)量的要素在開(kāi)發(fā)過(guò)程中處于受控狀態(tài)。我們參考建筑工程監(jiān)理的流程和規(guī)范制訂軟件工程監(jiān)理的通用規(guī)劃，根據(jù)軟件工程開(kāi)發(fā)規(guī)范和ISO90003標(biāo)準(zhǔn)制訂軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成過(guò)程的監(jiān)理規(guī)范。并根據(jù)工程的特點(diǎn)及需要，制定工程的監(jiān)理依據(jù)，包括質(zhì)量保證書(shū)等全局性依據(jù)和其他階段性監(jiān)理依據(jù)。3．確定三方工作流程由于軟件開(kāi)發(fā)獨(dú)有的特點(diǎn)，監(jiān)理方對(duì)工程細(xì)節(jié)的理解遠(yuǎn)不如集成方，為實(shí)施有效的監(jiān)督控制工作，必須制定規(guī)范的三方工作流程，并征得業(yè)主同意。對(duì)某一個(gè)重要階段，也有必要制定相應(yīng)的三方工作流程。如針對(duì)子項(xiàng)開(kāi)發(fā)與驗(yàn)收，我們制定了以下流程：4．系統(tǒng)初驗(yàn)軟件系統(tǒng)的初驗(yàn)是監(jiān)理工作在軟件項(xiàng)目管理上的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，是人為地將軟件試運(yùn)行另外劃分為一個(gè)新的階段。它的目的在于盡可能快的和有效地解決用戶(hù)對(duì)軟件系統(tǒng)的不適應(yīng)，增強(qiáng)軟件的生命力。通過(guò)初驗(yàn)的形式，使集成方投入相對(duì)多的人力對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善。當(dāng)然，如果業(yè)主與集成方事先有約定，可以作為分期。姓名：岳龍學(xué)號(hào)：2008130212第四篇：信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎(chǔ)知識(shí)監(jiān)理單位的資質(zhì)條件：綜合條件、業(yè)績(jī)、監(jiān)理能力、人才實(shí)力。監(jiān)理資質(zhì)：從業(yè)年 注冊(cè)資金 案例 大案例 案例總金額 技術(shù)人員 監(jiān)理師 負(fù)責(zé)人經(jīng)歷 案例規(guī)模 審批甲級(jí)： 4 500萬(wàn) 12個(gè) 5000萬(wàn)*1 4億 50人 30人 5年 無(wú)限制 國(guó)家級(jí)乙級(jí)： 2 300萬(wàn) 09個(gè) 1000萬(wàn)*2 2億 30人 15人 4年 丙級(jí)： 2 100萬(wàn) 300萬(wàn)*2 5000萬(wàn) 10人 6人 3年 資質(zhì)證書(shū)：有效期四年，滿(mǎn)四年為及時(shí)更換且超過(guò)有效期30天，則資質(zhì)證書(shū)予以注銷(xiāo)。監(jiān)理單位組織建設(shè)：業(yè)務(wù)體系建設(shè)、質(zhì)保體系建設(shè)、管理體系建設(shè)。監(jiān)理單位經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)分為：直線型、職能型、矩陣型。監(jiān)理項(xiàng)目部實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制。監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量按照時(shí)間可分為：預(yù)防性控制、監(jiān)督性控制、補(bǔ)償性控制。監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量按照評(píng)價(jià)方式可分為：內(nèi)部評(píng)價(jià)、外部評(píng)價(jià)。監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量控制內(nèi)容：（1）監(jiān)理人員素質(zhì)數(shù)量（2）監(jiān)理工作指導(dǎo)文件（3）監(jiān)理實(shí)施過(guò)程（4）監(jiān)理效果監(jiān)理單位的權(quán)利和義務(wù)：(1)“守法、公平、公正、獨(dú)立”（2）按照監(jiān)理合同取得監(jiān)理收入（3）不承建信息系統(tǒng)工程（4）與承建單位不存在隸屬和利益關(guān)系（5）不侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)（6）違法律應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任監(jiān)理單位的行為準(zhǔn)則：守法、公正、獨(dú)立、科學(xué)、保密。監(jiān)理單位的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別：行為責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、工作技能風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)資源風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)。監(jiān)理單位風(fēng)險(xiǎn)防范方法：（1）謹(jǐn)慎簽訂監(jiān)理合同（2）嚴(yán)格履行合同（3）提高專(zhuān)業(yè)技能（4）提高管理水平監(jiān)理單位應(yīng)于委托監(jiān)理合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)將監(jiān)理項(xiàng)目部的組織情況通知建設(shè)單位。監(jiān)理工作程序：（1）確定總監(jiān)理工程師，成立項(xiàng)目監(jiān)理組織。（2）編制監(jiān)理規(guī)劃。（3）制定監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。（4）規(guī)范化開(kāi)展監(jiān)理工作。（5）參與驗(yàn)收簽署建設(shè)工程監(jiān)理意見(jiàn)。（6）向業(yè)主提交監(jiān)理檔案資料（7）監(jiān)理工作總結(jié)。監(jiān)理人員的崗位職責(zé)：總監(jiān)理工程師：（監(jiān)理師代表的職責(zé)不包括方框中的內(nèi)容）（1)對(duì)監(jiān)理合同的實(shí)施負(fù)全面責(zé)任（2）負(fù)責(zé)管理監(jiān)理項(xiàng)目部日常工作，定期向監(jiān)理單匯報(bào)（3）確定人員分工（4）人員調(diào)配和人員更換（5）主持編寫(xiě)監(jiān)理規(guī)劃及審批實(shí)施方案（6）主持編寫(xiě)監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理工作階段報(bào)告、專(zhuān)題報(bào)告、和項(xiàng)目監(jiān)理工作總結(jié)，主持編寫(xiě)工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告（7）組織整理工程項(xiàng)目監(jiān)理資料（8）主持監(jiān)理工作會(huì)議，簽發(fā)項(xiàng)目部重要文件和指令（9）審定承建單位開(kāi)工報(bào)告、系統(tǒng)實(shí)施方案 系統(tǒng)測(cè)試方案和進(jìn)度計(jì)劃（10）審查承建單位竣工申請(qǐng)，組織監(jiān)理人員進(jìn)行竣工驗(yàn) 收，參與工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，簽署竣工驗(yàn)收文件。（11）審核簽認(rèn)系統(tǒng)工程和單元工程的質(zhì)量驗(yàn)收紀(jì)錄（12）主持審查和處理工程變更（13）審批承建單位的重要申請(qǐng)（14）參與工程質(zhì)量事故調(diào)查 簽署工程費(fèi)用支付證書(shū)（15）調(diào)解建設(shè)單位和承建單位的合同爭(zhēng)議，（16）指定專(zhuān)人記錄工程項(xiàng)目監(jiān)理日志 處理索賠審批工程延期專(zhuān)家的職責(zé)：提供參考意見(jiàn)、技術(shù)指導(dǎo)，重大方案評(píng)審、接受專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師的咨詢(xún)。專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師：（1）負(fù)責(zé)編制建立規(guī)劃中本專(zhuān)業(yè)監(jiān)理實(shí)施方案（2）本專(zhuān)業(yè)的測(cè)試審核、單元工程驗(yàn)收，提出本專(zhuān)業(yè)自系統(tǒng)工程驗(yàn)收意見(jiàn)（3）負(fù)責(zé)系統(tǒng)是時(shí)方案中的本專(zhuān)業(yè)部分（4）負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)的計(jì)劃、方案、申請(qǐng)、變更，并向總監(jiān)理工程師提出報(bào)告（5）負(fù)責(zé)核查本專(zhuān)業(yè)相關(guān)設(shè)備的原始憑證、（6）負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)工程量的核定，審核工程量的數(shù)據(jù) 檢測(cè)報(bào)告等質(zhì)量文件及實(shí)物；有必要時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn) 和原始憑證（7）負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)監(jiān)理資料的收集、匯總及整理，參與編寫(xiě)監(jiān)理日志、監(jiān)理月報(bào)。監(jiān)理員：（1）在監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開(kāi)展監(jiān)理工作。（2）檢查設(shè)備、人力及使用、運(yùn)行情況，并做好檢查記錄。（3）復(fù)核或從現(xiàn)場(chǎng)直接獲取工程量核定的有關(guān)數(shù)據(jù)（4）按詳細(xì)說(shuō)明書(shū)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)承建單位的實(shí)施過(guò)程進(jìn) 并簽署原始憑證文件。行檢查和記錄，對(duì)安裝、調(diào)試、測(cè)試結(jié)果進(jìn)行記錄。（5）做好督導(dǎo)工作，發(fā)問(wèn)題及時(shí)指出并向本專(zhuān)業(yè)（6）做好監(jiān)理日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄。監(jiān)理工程師報(bào)告。監(jiān)理規(guī)劃的依據(jù)：（1）與工程建設(shè)有關(guān)的法律、法規(guī)及鄉(xiāng)木審批文件。（2）與監(jiān)理有關(guān)的法律法規(guī)及管理辦法。（3）與本項(xiàng)目有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件、技術(shù)資料。（4）監(jiān)理大綱、監(jiān)理合同及相關(guān)合同文件。監(jiān)理規(guī)劃的內(nèi)容：（1）工程項(xiàng)目概況（2）監(jiān)理的范圍、內(nèi)容與目標(biāo)（3）監(jiān)理項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)和人員配備（4）監(jiān)理依據(jù)、程序、措施及制度（5）監(jiān)理工具和設(shè)施監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的編制方式：（1）專(zhuān)業(yè)分工編制（2）分階段編制（3）按工作內(nèi)容編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的依據(jù)：（1）已批準(zhǔn)的項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃（2）相關(guān)的國(guó)家、地方正則法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（3）與工程向關(guān)的設(shè)計(jì)文件和技術(shù)資料（4）實(shí)施組織設(shè)計(jì)（5）合同文件監(jiān)理實(shí)施細(xì)則的內(nèi)容：（1）工程專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)（2）監(jiān)理流程（3）監(jiān)理控制要點(diǎn)及目標(biāo)（4）監(jiān)理單位方法及措施質(zhì)量控制信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的概念：在力求實(shí)現(xiàn)信息工程項(xiàng)目總目標(biāo)的過(guò)程中，為滿(mǎn)足信息工程項(xiàng)目總體質(zhì)量要求所開(kāi)展的有關(guān)的監(jiān)督管理活動(dòng)。監(jiān)理單位的質(zhì)量控制主要包括項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量控制以及項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與服務(wù)的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制的意義：質(zhì)量控制是進(jìn)度、成本和變更控制的基礎(chǔ)和前提，如果質(zhì)量失控，那么成本、進(jìn)度和變更控制就無(wú)從談起，質(zhì)量控制貫穿項(xiàng)目建設(shè)的始終。影響信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的因素 ：協(xié)同質(zhì)量控制的概念以及業(yè)主方、承建方、監(jiān)理方三方在協(xié)同質(zhì)量控制中的作用：（1）三方都應(yīng)當(dāng)建立各自的質(zhì)量保證體系，質(zhì)量控制任務(wù)應(yīng)該由三方共同完成。（2）承建單位的質(zhì)量控制體系是整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量保障的關(guān)鍵。（3）建設(shè)方應(yīng)該建立較完整的工程項(xiàng)目管理體系。（4）監(jiān)理方既要按照自己的質(zhì)量體系從事監(jiān)理活動(dòng)，還要對(duì)承建方的工程管理