【文章內(nèi)容簡介】 012002年中國軟件市場研究報告中指出，2002年及以后幾年的重點是建立軟件服務(wù)評測體系和監(jiān)理制度?？梢姡I(yè)主和軟件提供商都認識到了軟件質(zhì)量對一個軟件系統(tǒng)建設(shè)的重要性。軟件工程監(jiān)理逐漸會得到大家的共識和認同。但軟件工程監(jiān)理的難度并非一般人所能想象的，下面從軟件工程本身和監(jiān)理依據(jù)兩個方面來解釋這一觀點：軟件工程的特點及對監(jiān)理人員的要求軟件工程技術(shù)含量高，是智力、知識密集型的產(chǎn)業(yè)；往往處于發(fā)展中的高科技領(lǐng)域，涉及當(dāng)前最新的研究領(lǐng)域，有時會是多種科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的綜合與交叉；與技術(shù)的繼承程度相比，創(chuàng)新成分多，新開發(fā)的工作量大；工程類型廣泛，涉及國民經(jīng)濟的各行各業(yè)。這些特點決定了從事軟件工程的監(jiān)理人員必須具有較高、較廣的知識面，并且相對熟悉所涉及行業(yè)的領(lǐng)域知識。軟件工程不可預(yù)見成分高，風(fēng)險程度大，監(jiān)理人員必須認識到軟件質(zhì)量對用戶的重要性。另外，用戶需求隨形勢發(fā)展而容易發(fā)生急速變化，甚至有許多要求超過新技術(shù)的發(fā)展。監(jiān)理人員必須能有效控制用戶需求的不確定性對項目管理所帶來的影響，另一方面，有時需要監(jiān)理人員花費時間和精力收集資料，為用戶提供前期咨詢。三、軟件工程監(jiān)理的幾點探索1．監(jiān)理首要是咨詢監(jiān)理首要是咨詢。其次才是對工程的監(jiān)督與控制。實踐中表明這兩點并不矛盾。深入的和具有說明力的咨詢工作會引導(dǎo)監(jiān)督與控制工作向著更健康、更協(xié)調(diào)的方面發(fā)展。需要強調(diào)一點：對工程技術(shù)文檔的熟悉和理解。文檔包括業(yè)主的需求報告、集成方的需求分析報告、概要設(shè)計、詳細設(shè)計等標識軟件生命周期各階段的文檔。監(jiān)理人員對工程項目的理解和把握很大部分通過這些文檔實現(xiàn)。監(jiān)理人員對這些文檔所述內(nèi)容的咨詢、建議可以通過監(jiān)理意見書的形式提交與業(yè)主和集成方。2．全過程監(jiān)理，產(chǎn)品質(zhì)量涉及到生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)，只有各個生產(chǎn)層面都不忽視質(zhì)量，最后才能得到高質(zhì)量的產(chǎn)品。監(jiān)理人員對軟件工程幾個開發(fā)階段如分析、設(shè)計、實施、測試等實施全過程監(jiān)理，使影響系統(tǒng)質(zhì)量的要素在開發(fā)過程中處于受控狀態(tài)。我們參考建筑工程監(jiān)理的流程和規(guī)范制訂軟件工程監(jiān)理的通用規(guī)劃，根據(jù)軟件工程開發(fā)規(guī)范和ISO90003標準制訂軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成過程的監(jiān)理規(guī)范。并根據(jù)工程的特點及需要，制定工程的監(jiān)理依據(jù)，包括質(zhì)量保證書等全局性依據(jù)和其他階段性監(jiān)理依據(jù)。3．確定三方工作流程由于軟件開發(fā)獨有的特點，監(jiān)理方對工程細節(jié)的理解遠不如集成方，為實施有效的監(jiān)督控制工作，必須制定規(guī)范的三方工作流程，并征得業(yè)主同意。對某一個重要階段，也有必要制定相應(yīng)的三方工作流程。如針對子項開發(fā)與驗收，我們制定了以下流程：4．系統(tǒng)初驗軟件系統(tǒng)的初驗是監(jiān)理工作在軟件項目管理上的一個創(chuàng)新點，是人為地將軟件試運行另外劃分為一個新的階段。它的目的在于盡可能快的和有效地解決用戶對軟件系統(tǒng)的不適應(yīng)，增強軟件的生命力。通過初驗的形式，使集成方投入相對多的人力對系統(tǒng)進行完善。當(dāng)然，如果業(yè)主與集成方事先有約定，可以作為分期。姓名：岳龍學(xué)號：2008130212第四篇：信息系統(tǒng)工程監(jiān)理基礎(chǔ)知識監(jiān)理單位的資質(zhì)條件：綜合條件、業(yè)績、監(jiān)理能力、人才實力。監(jiān)理資質(zhì)：從業(yè)年 注冊資金 案例 大案例 案例總金額 技術(shù)人員 監(jiān)理師 負責(zé)人經(jīng)歷 案例規(guī)模 審批甲級： 4 500萬 12個 5000萬*1 4億 50人 30人 5年 無限制 國家級乙級： 2 300萬 09個 1000萬*2 2億 30人 15人 4年 丙級： 2 100萬 300萬*2 5000萬 10人 6人 3年 資質(zhì)證書：有效期四年，滿四年為及時更換且超過有效期30天，則資質(zhì)證書予以注銷。監(jiān)理單位組織建設(shè)：業(yè)務(wù)體系建設(shè)、質(zhì)保體系建設(shè)、管理體系建設(shè)。監(jiān)理單位經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)分為：直線型、職能型、矩陣型。監(jiān)理項目部實行總監(jiān)理工程師負責(zé)制。監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量按照時間可分為：預(yù)防性控制、監(jiān)督性控制、補償性控制。監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量按照評價方式可分為：內(nèi)部評價、外部評價。監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量控制內(nèi)容：（1）監(jiān)理人員素質(zhì)數(shù)量（2）監(jiān)理工作指導(dǎo)文件（3）監(jiān)理實施過程（4）監(jiān)理效果監(jiān)理單位的權(quán)利和義務(wù)：(1)“守法、公平、公正、獨立”（2）按照監(jiān)理合同取得監(jiān)理收入（3）不承建信息系統(tǒng)工程（4）與承建單位不存在隸屬和利益關(guān)系（5）不侵害知識產(chǎn)權(quán)（6）違法律應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟和法律責(zé)任監(jiān)理單位的行為準則：守法、公正、獨立、科學(xué)、保密。監(jiān)理單位的風(fēng)險類別：行為責(zé)任風(fēng)險、工作技能風(fēng)險、技術(shù)資源風(fēng)險、管理風(fēng)險。監(jiān)理單位風(fēng)險防范方法：（1）謹慎簽訂監(jiān)理合同（2）嚴格履行合同（3）提高專業(yè)技能（4）提高管理水平監(jiān)理單位應(yīng)于委托監(jiān)理合同簽訂后10個工作日內(nèi)將監(jiān)理項目部的組織情況通知建設(shè)單位。監(jiān)理工作程序：（1）確定總監(jiān)理工程師，成立項目監(jiān)理組織。（2）編制監(jiān)理規(guī)劃。（3）制定監(jiān)理實施細則。（4）規(guī)范化開展監(jiān)理工作。（5）參與驗收簽署建設(shè)工程監(jiān)理意見。（6）向業(yè)主提交監(jiān)理檔案資料（7）監(jiān)理工作總結(jié)。監(jiān)理人員的崗位職責(zé)：總監(jiān)理工程師：（監(jiān)理師代表的職責(zé)不包括方框中的內(nèi)容）（1)對監(jiān)理合同的實施負全面責(zé)任（2）負責(zé)管理監(jiān)理項目部日常工作，定期向監(jiān)理單匯報（3）確定人員分工（4）人員調(diào)配和人員更換（5）主持編寫監(jiān)理規(guī)劃及審批實施方案（6）主持編寫監(jiān)理月報、監(jiān)理工作階段報告、專題報告、和項目監(jiān)理工作總結(jié)，主持編寫工程質(zhì)量評估報告（7）組織整理工程項目監(jiān)理資料（8）主持監(jiān)理工作會議，簽發(fā)項目部重要文件和指令（9）審定承建單位開工報告、系統(tǒng)實施方案 系統(tǒng)測試方案和進度計劃（10）審查承建單位竣工申請，組織監(jiān)理人員進行竣工驗 收，參與工程項目竣工驗收，簽署竣工驗收文件。（11）審核簽認系統(tǒng)工程和單元工程的質(zhì)量驗收紀錄（12）主持審查和處理工程變更（13）審批承建單位的重要申請（14）參與工程質(zhì)量事故調(diào)查 簽署工程費用支付證書（15）調(diào)解建設(shè)單位和承建單位的合同爭議，（16）指定專人記錄工程項目監(jiān)理日志 處理索賠審批工程延期專家的職責(zé)：提供參考意見、技術(shù)指導(dǎo)，重大方案評審、接受專業(yè)監(jiān)理工程師的咨詢。專業(yè)監(jiān)理工程師：（1）負責(zé)編制建立規(guī)劃中本專業(yè)監(jiān)理實施方案（2）本專業(yè)的測試審核、單元工程驗收，提出本專業(yè)自系統(tǒng)工程驗收意見（3）負責(zé)系統(tǒng)是時方案中的本專業(yè)部分（4）負責(zé)本專業(yè)的計劃、方案、申請、變更，并向總監(jiān)理工程師提出報告（5）負責(zé)核查本專業(yè)相關(guān)設(shè)備的原始憑證、（6）負責(zé)本專業(yè)工程量的核定，審核工程量的數(shù)據(jù) 檢測報告等質(zhì)量文件及實物；有必要時進行檢驗 和原始憑證（7）負責(zé)本專業(yè)監(jiān)理資料的收集、匯總及整理，參與編寫監(jiān)理日志、監(jiān)理月報。監(jiān)理員：（1）在監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開展監(jiān)理工作。（2）檢查設(shè)備、人力及使用、運行情況，并做好檢查記錄。（3）復(fù)核或從現(xiàn)場直接獲取工程量核定的有關(guān)數(shù)據(jù)（4）按詳細說明書及有關(guān)標準，對承建單位的實施過程進 并簽署原始憑證文件。行檢查和記錄，對安裝、調(diào)試、測試結(jié)果進行記錄。（5）做好督導(dǎo)工作，發(fā)問題及時指出并向本專業(yè)（6）做好監(jiān)理日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄。監(jiān)理工程師報告。監(jiān)理規(guī)劃的依據(jù)：（1）與工程建設(shè)有關(guān)的法律、法規(guī)及鄉(xiāng)木審批文件。（2）與監(jiān)理有關(guān)的法律法規(guī)及管理辦法。（3）與本項目有關(guān)的標準、設(shè)計文件、技術(shù)資料。（4）監(jiān)理大綱、監(jiān)理合同及相關(guān)合同文件。監(jiān)理規(guī)劃的內(nèi)容：（1）工程項目概況（2）監(jiān)理的范圍、內(nèi)容與目標（3）監(jiān)理項目部的組織結(jié)構(gòu)和人員配備（4）監(jiān)理依據(jù)、程序、措施及制度（5）監(jiān)理工具和設(shè)施監(jiān)理實施細則的編制方式：（1）專業(yè)分工編制（2）分階段編制（3）按工作內(nèi)容編制監(jiān)理實施細則的依據(jù)：（1）已批準的項目監(jiān)理規(guī)劃（2）相關(guān)的國家、地方正則法律法規(guī)和技術(shù)標準（3）與工程向關(guān)的設(shè)計文件和技術(shù)資料（4）實施組織設(shè)計（5）合同文件監(jiān)理實施細則的內(nèi)容：（1）工程專業(yè)的特點（2）監(jiān)理流程（3）監(jiān)理控制要點及目標（4）監(jiān)理單位方法及措施質(zhì)量控制信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的概念：在力求實現(xiàn)信息工程項目總目標的過程中，為滿足信息工程項目總體質(zhì)量要求所開展的有關(guān)的監(jiān)督管理活動。監(jiān)理單位的質(zhì)量控制主要包括項目實施過程的質(zhì)量控制以及項目實施結(jié)果與服務(wù)的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制的意義：質(zhì)量控制是進度、成本和變更控制的基礎(chǔ)和前提，如果質(zhì)量失控，那么成本、進度和變更控制就無從談起，質(zhì)量控制貫穿項目建設(shè)的始終。影響信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的因素 ：協(xié)同質(zhì)量控制的概念以及業(yè)主方、承建方、監(jiān)理方三方在協(xié)同質(zhì)量控制中的作用：（1）三方都應(yīng)當(dāng)建立各自的質(zhì)量保證體系，質(zhì)量控制任務(wù)應(yīng)該由三方共同完成。（2）承建單位的質(zhì)量控制體系是整個項目質(zhì)量保障的關(guān)鍵。（3）建設(shè)方應(yīng)該建立較完整的工程項目管理體系。（4）監(jiān)理方既要按照自己的質(zhì)量體系從事監(jiān)理活動，還要對承建方的工程管理