住房公積金政務大廳窗口上半年工作匯報(編輯修改稿)
2024-11-18 22:48 本頁面
【文章內容簡介】 統(tǒng)為市民、企業(yè)服務的平臺，作為一名共產黨員，我要以實際行動踐行承諾：誠心誠意辦實事，全心全意為市民。二〇一一年十一月二十五日第四篇：政務大廳窗口工作人員行為規(guī)范（模版）政務大廳窗口工作人員行為規(guī)范一、禁止行為（一）禁止曠工或窗口缺位。`（二）禁止在電腦上打游戲、看股市、看娛樂視頻、網(wǎng)上聊天、聽音樂、看小說以及做其他與工作無關的 事情。（三）禁止工作時間打撲克、下棋及其他娛樂活動。（四）禁止遲到早退。（五）禁止在大廳吵架。（六）禁止工作時間在窗口講粗話、臟話、大聲喧嘩、嬉鬧、串崗、扎堆聊天。（七）禁止工作時間在窗口看與工作無關的書籍、報刊等。（八）禁止窗口工作人員不掛牌上崗。（九）禁止在服務大廳內吸煙、用餐、吃零食。（十）禁止帶小孩或無關人員上崗。（十一）禁止窗口內會客、干私活。（十二）禁止打閑聊電話。二、儀容儀表（一）穿著服飾莊重、大方。女工作人員不得濃妝艷抹，不得穿過分暴露的服裝，男工作人員不得留長發(fā)或剃光頭、蓄胡須。（二）儀表端莊，舉止文明，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質。（三）姿態(tài)文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。（五）面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。三、服務規(guī)范（一）要主動熱情接待服務對象，服務對象咨詢有關事項或遞交申報材料時，應站立回答或接件。（二）對待服務對象，必須做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。（三）服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情、耐心解釋，禁止厭煩、冷落、刁難、歧視。（四）服務對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態(tài)度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之，無則加勉。（五）服務對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不爭吵、爭辯，復雜問題及時向窗口負責人或中心督查科匯報。四、語言規(guī)范（一）與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應當使用普通話。（二）接聽服務對象電話應當使用“您好，政務大廳窗口”，“您有什么事？”，“我能轉達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。（三）接待服務對象應當使用“您好，您要辦什么業(yè)務”，“請您到窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。（四）為服務對象辦理業(yè)務應當使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到窗口繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您月日來領取證照”等文明用語。（五）服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。（六）服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語。（七）受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的”等文明用語。五、電腦及桌面規(guī)范（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。（二）禁止安裝與工作無關的軟件，不得設置屏幕保護程序，電腦桌面按中心統(tǒng)一要求使用Windows系統(tǒng)自帶頁面（Bliss）。（三）電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。（四）因事外出或暫離工作崗位時，應當將椅子推進辦公桌下擺放整齊。（五）工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。六、考勤規(guī)范（一）考勤制度大廳工作時間為上午8：00—12：00，下午2：30—6：00。上下班前半個小時為上崗、離崗準備時間，此時段內簽到、簽退不為遲到、早退。大廳實行指紋考勤，每天簽指紋4次，考勤時段為規(guī)定上下班時間的前后各一小時，在此時段外，考勤機不接受考勤，計缺勤。（超過1小時按缺勤半天登記）考勤以半天為單位。半日內各一次簽到、簽退計出勤半天，不完整者不計算（即有簽到、無簽退，或無簽到、有簽退者，均計缺勤半天）。簽到后立即離開，到下班前又來簽退者無效，作缺勤半天記載。窗口工作人員指紋簽不上、漏簽的，須及時(兩天以內)向中心督查科說明，督查科核實后書面記錄實際出勤情況窗口工作人員考勤情況由中心督查科如實記錄，納入窗口工作人員及其所在窗口的績效考核內容,督查科每月通報一次考勤匯總情況。窗口人員更換，窗口帶班班長要及時做好規(guī)章制度的交接，因不熟悉
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