【文章內(nèi)容簡介】 息交流與實物或能量之間交換的一個根本區(qū)別。［解析］來訪處理中的接待程序是對來訪者要熱情接待，主動問好讓座，問清來訪者的單位、姓名和事由。［解析］略［解析］對于來訪人員是麻風病患者的，由信訪部門通知衛(wèi)生部門派人檢查；如果其中有傳染性的，由衛(wèi)生部門負責處理，信訪部門予以協(xié)助。［解析］保守黨和國家的秘密是每一個公民的義務和責任，更是秘書人員的職業(yè)道德和紀律規(guī)范。秘書人員，特別是機要人員，應該嚴格遵守《黨和國家工作人員保密守則》的具體規(guī)定：(1)不該說的機密，絕對不說；(2)不該問的機密，絕對不問；(3)不該看的機密，絕對不看；(4)不該記錄的機密，絕對不記錄；(5)不在非保密本上記錄機密；(6)不在私人通信中涉及機密；(7)不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論機密；(8)不在不利于保密的地方存放機密文件和資料；(9)不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳達機密事項；(10)不攜帶機密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。［解析］略［解析］秘書應具備的基礎知識可以分為兩個方面：一方面是社會科學基礎知識，包括語文、歷史、地理、外語等；另一方面是自然科學知識，包括物理、化學、生物等。［解析］略［解析］穩(wěn)重與機敏相輔相成。秘書人員既要做到事事機敏，又要做到處處穩(wěn)重，給人以可信任感。秘書的穩(wěn)重包括處世穩(wěn)健、辦事穩(wěn)當和應急穩(wěn)妥。［解析］對秘書工作而言，溝通協(xié)調工作的內(nèi)容極為廣泛，從協(xié)調對象劃分，有對上的協(xié)調（即對領導者之間和領導機關之間的協(xié)調）；有對下的協(xié)調；有同級之間的協(xié)調；有上下級雙方的協(xié)調；有同屬部門的協(xié)調；有業(yè)務工作的協(xié)調等。而其中最常見的是業(yè)務工作的協(xié)調，包括會議協(xié)調、公文活動協(xié)調、事項協(xié)調等。因此，選項C不正確。［解析］根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，領導工作對綜合輔助性服務的需求是秘書工作存在的客觀基礎，秘書工作高質量的綜合輔助性服務是領導工作正常開展的必要條件，不斷滿足領導工作對綜合輔助性服務的需求是推動秘書工作的根本動力，領導者對綜合輔助性服務的滿意程度是檢驗秘書工作水平的主要標志。［解析］我國秘書工作的改革與發(fā)展的重要標志是1985年1月，在中共中央辦公廳召開的全國秘書長、辦公廳主任座談會（簡稱“851”座談會）。在此次會議上，確立了新時期秘書工作的指導思想和具有重大實踐意義的改革方針。“851”座談會在確立秘書工作“三服務”指導思想的同時，也提出了實現(xiàn)我國秘書部門“四個變革”的改革要求，明確了我國秘書工作加快改革發(fā)展的新方向，即“第一，從偏重辦文辦事轉變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻策。第二，從收發(fā)快遞信息轉變?yōu)榫C合處理信息。第三，從單憑老經(jīng)驗辦事轉變?yōu)閷嵭锌茖W化管理。第四，從被動服務轉變?yōu)橹鲃臃铡！薄八膫€轉變”首先強化了秘書工作的參謀職能，其要實現(xiàn)的目標是“出謀劃策”、“綜合處理信息”、“實行科學化管理”、“主動服務”等，充分發(fā)揮秘書工作的參謀助手作用，以適應新時期、新形勢、新任務的要求。其次強調了對秘書工作要實現(xiàn)“科學化管理”的目標。“四個轉變”的內(nèi)容前后相關聯(lián)，強調后者，并非否定前者，而是在前者的基礎上加以改革創(chuàng)新，實現(xiàn)新的標準的跨越。［解析］ A項屬于秘書事務中對于領導職能工作的部分分擔，是對領導職能工作的拓展延伸，而其余三項均屬于秘書事務的輔助性職能。［解析］清退是指經(jīng)過清理將有關辦畢的收文按期返歸原發(fā)文機關或由其指定的有關單位。公文清退工作的目的在于保證重要公文或機密公文的安全，因此在會議文件上附有文件清退目錄的多屬保密性文件，選項D正確。［解析］略［解析］批辦就是將公文批交承辦部門辦理，公文批辦后到達承辦部門，因此承辦的主要依據(jù)是批辦，選項C正確。［解析］秘書人員在交談時，語速要快慢適中，語速過快、過慢或忽快忽慢，都會影響交談效果。因此選項D正確。［解析］填寫案卷卷皮是文書立卷程序的最后一個步驟。因此選項C正確。［解析］略 ［解析］略［解析］按問題特征組卷是將反映同一問題的公文組合在一起構成案卷。［解析］承辦就是主管部門對需要辦理的公文進行辦理，承辦使性質、作用各不相同的公文分別得以被閱知、貫徹執(zhí)行或回復，解決公文所涉及的各類問題。公文只有經(jīng)過承辦才能產(chǎn)生切實的效用。［解析］國務院辦公廳在闡述“函的效力”時強調：“函作為主要文種之一，與其他主要文種同樣具有由制發(fā)機關權限決定的法定效力?！惫蔇項說法錯誤。［解析］公文的主送機關指公文的主要受理機關，即發(fā)文機關要求對公文予以辦理或答復的對方機關。因此選項B正確。［解析］多級行文是指將公文同時發(fā)送給上幾級或下幾級機關，甚至直達基層與人民群眾直接見面。此種方式多用于為加快文件的傳遞的上行文或部分不容許作任何變通和發(fā)揮的下行文。因此選項C正確。［解析］按照會議的性質分：研討會屬于專業(yè)性會議；動員大會屬于工作性會議；黨代會屬于制度規(guī)定性會議；表彰會屬于告知性會議。因此選項D正確。［解析］會前檢查分為領導人聽取會議籌備情況匯報和現(xiàn)場檢查兩種方式，以現(xiàn)場檢查為主。因此選項B正確。［解析］與分發(fā)文件資料一樣，收集會議文件也要履行嚴格的登記手續(xù)。認真檢查文件資料是否有缺件、缺頁、缺損的情況。因此選項D符合題意，為正確答案。［解析］對于排列主席臺上的座次，我國目前的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側，左座高于右座。因此選項B正確。二、多項選擇題［解析］公文發(fā)文辦理程序包括：擬稿、審核、簽發(fā)、核發(fā)、校對、繕印、用印、登記、分發(fā)。因此選項ACD正確。［解析］計劃類文書的種類包括規(guī)劃、設想、打算、要點、方案、安排等，因此選項BD正確。［解析］略［解析］信訪工作的要素主要有：信訪者、受理者、信訪方式、信訪內(nèi)容、信訪處理者、信訪結果。［解析］略［解析］信訪工作的特點包括：政策性、群眾性、服務性、信息性、廣泛性、長期性。［解析］調查研究的實施階段的主要任務是根據(jù)調研計劃，深入實際調查研究，做好收集資料、整理資料工作。而選擇調查研究對象是在準備階段要進行的工作，總結調研工作是在完成階段要進行的工作。［解析］受理者，是信訪活動的客體，是信訪活動的對象，它既可以是黨政領導機關，也可以是企事業(yè)單位和社會團體，還可以是報紙、電臺或電視臺等新聞輿論機構。［解析］略［解析］此題考核的是信息的分類，按照不同的分類標準，信息可有不同的分類。其中，按照信息源的性質分類，信息可分為自然信息和社會信息兩類。因此選項BD符合題意。［解析］調查是收集材料的行為過程；研究是根據(jù)調查所收集到的材料，進行科學的分析和綜合，從而提出解決問題的方法和措施，預測事物未來發(fā)展狀況的行為過程。調查是研究的前提和基礎，研究是調查的深化和發(fā)展。調查是為了掌握事實，是手段；研究是為了從事實中發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法，是目的。［解析］此題考核的是利用觀察法收集信息的缺點。通過觀察法可獲得較為客觀的第一手信息材料，這是觀察法收集信息的優(yōu)點，因此選項A不符合題意，其他三項為觀察法收集信息的缺點。［解析］通知的應用極為廣泛。下達指示、布置工作、傳達有關事項、傳達領導意見、任免干部、決定具體問題，都可以用通知。上級機關對下級機關可以用通知；平行機關之間有時也可以用通知。通報用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神或者情況。故選ABC。［解析］秘書人員在傳遞信息時要保證做到傳遞信息準確無誤、安全、保密、快捷及時、簡便易行。［解析］處理來信時，首先要及時仔細拆信，然后認真閱讀并登記，最后及時妥善辦理。這是處理來信的基本程序。三、判斷題1.［解析］信息是對事物的特征和變化的客觀反映，它是物質的產(chǎn)物，是一種非物質形態(tài)。2.［解析］確定調查研究題目時，要有限定性，即選題范圍明確，從本地區(qū)、本單位領導工作的具體需要出發(fā)。3.［解析］一篇完整的信息文稿主要是按照內(nèi)容結構來安排的。4.［解析］人民群眾在信訪中提出的各種問題和要求不一定都是合理合法的，如有一些不符合政策的問題，在處理來訪時一定要堅持原則，妥善處理和解決。5.［解析］秘書在做督查工作時不直接參與辦案和處理問題，僅發(fā)揮間接的協(xié)助作用，即協(xié)助領導做好督查的具體工作。沒有領導授權，不能直接處理問題。6.√［解析］略7.［解析］按照國際慣例，侍應順序應從男主人右側的女賓或男賓開始，接著是男主人，由此自右向左按順時針方向進行。8.√［解析］略 9.√［解析］略10.［解析］講話稿的開頭部分可采取開門見山的單刀直入式，也可以采用設置懸念的提問式，或說明講話目的和原因的交代式。因此本題說法錯誤。四、簡答題1.［答題要點］秘書禮儀的特征包括：（1）規(guī)范性。秘書禮儀是對秘書人員的行為舉止的規(guī)范。（2）差異性。任何國家和民族都有自己特別的秘書禮儀。（3）時代性。秘書禮儀是社會發(fā)展的產(chǎn)物，時代在變化，人們的生活在變化，秘書禮儀也會相應地發(fā)生變化。（4）互動性。秘書禮儀是在相互交往的過程中發(fā)揮作用的，因此互動性就成了秘書禮儀的一個重要特征。2.［答題要點］（1）協(xié)助領導機關督促檢查黨和國家的方針、政策、指示、決定等在有關地區(qū)和部門的貫徹執(zhí)行情況。（2）督促落實上級機關和領導同志批辦交辦的事項，并在督促檢查工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)常總結經(jīng)驗，適時提出建議，為領導決策服務。（3）督促有關部門對下屬機關請示事項的辦理和答復。（4）督促新聞單位披露的或群眾反映強烈的問題的解決。（5）督促秘書部門在日常工作中主動發(fā)現(xiàn)問題。五、案例分析1.［答題要點］通過閱讀這一案例，可以看出這是一次比較成功的主動立項的督查調研活動。在這次調研督查工作中體現(xiàn)了幾個特色： 第一，此次督查調研活動，抓住群眾關心的“熱點”問題進行調查，并認真查處，因此效果非常明顯。督查部門的任務之一就是對群眾關注的“熱點”問題、新聞媒介反映的各種問題以及一些看得到、聽得到但卻無人過問的問題，及時立項督查。第二，督查工作的時效性。進行督查工作的目的就是加快各項工作辦理的速度，在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作任務。在這次督查調研工作中，從立項到調查結束，前后花費時間很短，做到了及時、高效。第三，此次調查深入細致，在掌握大量第一手材料的基礎上，慎重、全面、客觀地做出結論，澄清了事實，促進了該縣的工作。第四，這次督查調研工作是嚴格按程序呈送領導批示，按領導批示精神辦理的。2.［答題要點］本案例中總共有五處不符合印信管理和使用規(guī)定的地方，具體如下：（1）用印申請表上必須要有負責人簽字；（2）介紹信應放在加鎖的抽屜里，隨用隨開；（3）印章必須要加鎖保管；（4）介紹信的印章蓋倒了；（5）介紹信沒有蓋騎縫章。第三篇：文秘專業(yè)知識試卷及答案一、單項選擇題（下列各題備選答案中，只有一個是最符合題意的，請將其選出，并在答題卡上將對應題號后的字母涂黑。每小題1分，共40分）1.“相形見絀”的“絀”應讀作（）。 2.“窮人要是遇到不痛快的事就哭鼻子，那真要淹死在淚水里了?！逼湫揶o手法為（）。 ，恰當?shù)囊唤M是（）。①海峽兩岸的統(tǒng)一是人心所向，如長江黃河的滾滾東流，不可。②全校學生紛紛拿出自己的零花錢 南亞災區(qū)的學生，以救他們的燃眉之急。③有些人利用稅制改革的機會，故意把水攪渾，乘機哄抬物價，暴利。 ，沒有錯別字的一組是（）。 5.“下午，他揀好了幾件東西 兩條長凳，四把椅子，一副香爐和燭臺，一桿臺秤?！碑嬀€處的標點符號應為（）。 6.“地平線上的太陽開始只露出一條弧形的邊，然后又變成了半圓形。那半圓不斷地上升著，越來越圓，最后終于躍上了天際?！碧钊氘嬀€處最恰當?shù)氖牵ǎ? ，標點符號使用不正確的一句是（）。，只能通三路電話，一條微波線路，可通十萬路電話，而一條激光通訊線路，可以通一億路電話！，這樣的人往往經(jīng)驗很多，這是很寶貴的；但是如果他們就以自己的經(jīng)驗為滿足，那也很危險：“運動本身就是矛盾?！保齼鹤邮枪と?，出來好幾年了，她是第一次來撫順。（）。你怎樣費盡心機，（）不能把這被動局面扭轉過來，以失敗告終。 9.“各級銀行要積極 稅款征收部門做好這項工作?！碑嬀€處應該是（）。 （）。 （）。 （）。、有分析、有建議 、有動態(tài)、有歸納、有加工、有觀點 、有事例、有經(jīng)驗（）。 ；聯(lián)合行文時，（）排列在前。 、部門請求指示、批準的公文是（）。 （）。 ，要在“文件辦理箋”上注明結果，這叫（）。 （）。、案據(jù)和方案 、論證和方案、分析和方案 、分析和結論，便于公文管理，同時作為查找和引用 某一公文的代號等作用的是（）。 （）。 （）確定之后。 （）。 （）負責立卷，是公文處理工作與檔案工作實行科學分工、互相協(xié)作的標志，也是一項行之有效的合理制度。 （）。 （）。 ，形象受到損害時的公關活動方式是（）。 （）。 （）。 ，其意思是（）。 ，主人居中，（）。 ，應坐在（）。 ，宜采用（）。 （）與工作的被動性兩個方面。 ：將光標置于選定文本的一端，按下（）鍵，再用鼠標點擊另一端。 lock ，通常是（）。，內(nèi)開門己先入 ，內(nèi)開門客先入、內(nèi)開門都客先入 、內(nèi)開門都己先入。它們是（）。、請示地點、請示原因 、請示意義、請示方案、請示原因、承諾條件 、請示事項、請求，宜將（）布置成天藍、綠、米黃等色調。 38.《縣人民政府關于開展春耕生產(chǎn)工作的指示》，其主題詞中的類別詞是（）。 （）。 （）。 二、多項選擇題（以下各題的備選答案中都有兩個或兩個以上是符合題意的，請將它們選出，并在答題卡上將對應題號后的相應字母涂黑。多選、錯選均不得分，每小題2分，共20分），記事的史書是（）。A.《漢書》 B.《戰(zhàn)國策》 C.《史記》 D.《春秋》“好”，讀音與“好勝”的“好”一致的是（）。 ，使用比喻修辭手法的句子是（）。，然后又熄滅了 ，不得不繼續(xù)這場斗爭，又是在釀造生活（）。 （）。