【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，設(shè)立了綠色通道，開(kāi)通服務(wù)直通車(chē)。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，制定了營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)、明察暗訪等一系列規(guī)定措施，有效規(guī)范了員工工作行為。二是修訂了客戶辦事流程，只要進(jìn)入流程就有解決、有考核、有回訪，直到客戶滿意。三是完善了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法，通過(guò)用電營(yíng)銷mis系統(tǒng)進(jìn)行流程傳遞，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“一口對(duì)外”和全程服務(wù)。四是投入專項(xiàng)資金，相繼配備了“95598”專線服務(wù)系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)等硬件設(shè)施，推出了“一起立、二請(qǐng)坐、三倒水、四辦事、五送行”五步曲服務(wù)，來(lái)有迎聲，去有送語(yǔ)。五是推廣了國(guó)網(wǎng)公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的柜臺(tái)、室內(nèi)裝置進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。六是各部門(mén)實(shí)行24小時(shí)值班制度，收費(fèi)中心實(shí)行無(wú)假日、無(wú)午休工作制，堅(jiān)持在收費(fèi)高峰期每天工作時(shí)間至少延長(zhǎng)1個(gè)小時(shí)。推行辦事公開(kāi)制度情況：一是嚴(yán)格執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，對(duì)外公開(kāi)舉報(bào)電話，專門(mén)處理客戶投訴和咨詢，確保了客戶問(wèn)題得到及時(shí)處理。二是強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)。在公司本部、供電所及各村設(shè)立公開(kāi)欄，公開(kāi)各項(xiàng)電費(fèi)電價(jià)政策，職工電費(fèi)繳納情況等群眾較為敏感的內(nèi)容。三是嚴(yán)格執(zhí)行客戶回訪制。按照供電員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”的要求，多次開(kāi)展思想、作風(fēng)、紀(jì)律整頓活動(dòng)。在為客戶服務(wù)中廣泛推行服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡制度，有效地防止了服務(wù)人員“吃拿卡要”客戶事件的發(fā)生，幾年來(lái)，客戶滿意率始終保持了100%。開(kāi)展效能監(jiān)察情況。為了有效整合營(yíng)銷渠道，完善營(yíng)銷服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)水平和企業(yè)形象，通過(guò)公司各部門(mén)普遍開(kāi)展自查、整改，卓有成效地開(kāi)展了電費(fèi)回收專項(xiàng)效能監(jiān)察工作。公司領(lǐng)導(dǎo)專門(mén)召開(kāi)了會(huì)議，并強(qiáng)調(diào)對(duì)公司各供電所電費(fèi)回收流程嚴(yán)格把關(guān)，杜絕不當(dāng)?shù)那闆r發(fā)生。為保證電費(fèi)回收100%,要加強(qiáng)對(duì)各供電所電費(fèi)回收管理，并要求有關(guān)職能部門(mén)要加監(jiān)督檢查力度，作為專項(xiàng)效能監(jiān)察工作來(lái)開(kāi)展。同時(shí)，保證電費(fèi)回收的規(guī)范化、程序化和合法性。各部門(mén)人員參與全過(guò)程的監(jiān)督檢查，對(duì)防止違紀(jì)違法行為發(fā)揮了積極作用，回收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題得到了及時(shí)糾正。在我公司廣干部職工的共同努力下，取得了一定成績(jī)，但在工作中仍存在不足，在今后的工作中要多吸取兄弟縣局電費(fèi)回工作好的經(jīng)驗(yàn)，取他人之長(zhǎng)、補(bǔ)已之短，把我局的電費(fèi)回收工作做了更好。（三）、存在問(wèn)題和原因分析我公司在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作中雖然取得了一些成績(jī)，但離上級(jí) 的要求還有一定差距，廣干部職工的綜合素質(zhì)還有待加強(qiáng)，一些黨員干部的思想政治水平、拒腐防變意識(shí)有待提高和增強(qiáng)，因此，今后我公司將按照上級(jí)的安排和部署，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六精神，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，深入貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺(jué)維護(hù)好電力企業(yè)的形象，維護(hù)好黨和政府的形象。（四）、改進(jìn)措施和明年工作思路。根據(jù)我公司黨風(fēng)廉政建設(shè)存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)提出下一步改進(jìn)措施。一是要強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，進(jìn)一步提高知識(shí)水平和履職能力；二是要強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)塑典型和特色；三要強(qiáng)化為民意識(shí)，進(jìn)一步構(gòu)建和諧安定的社會(huì)環(huán)境；要強(qiáng)化協(xié)調(diào)意識(shí)，進(jìn)一步貼近中心促進(jìn)發(fā)展；四要強(qiáng)化爭(zhēng)先意識(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)反腐倡廉工作不斷取得新成效；五是要強(qiáng)化自律意識(shí)，進(jìn)一步樹(shù)立電力企業(yè)干部良好的自身形象總結(jié)一年來(lái)的工作，我公司黨風(fēng)廉政建設(shè)以及個(gè)人廉潔自律方面雖然取得了一定的成績(jī)，但是也清醒地認(rèn)識(shí)到，工作中也還存在一些問(wèn)題和不足，距黨組織和廣干部群眾的要求還有一定的差距。因此，在今后的工作中，我們將一如繼往地嚴(yán)格按照上級(jí)的要求，以“三個(gè)代表”重要思想和十六精神為指導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，強(qiáng)化職責(zé)，堅(jiān)定不移地把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制各項(xiàng)規(guī)定作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作擺到重要議事日程上來(lái)，采取有力措施切實(shí)抓緊、抓好、抓落實(shí)、抓出成效，以此帶動(dòng)和促進(jìn)各項(xiàng)工作的全面進(jìn)步。第二篇：給教師建議讀后感在寒假里，我認(rèn)真品讀了魏校長(zhǎng)推薦的《第56號(hào)教室的奇跡》一書(shū)，這本書(shū)給我留下阿印象最深的首先是雷夫先生為了讓孩子們站在同一起跑線上所付出了努力與艱辛讓我真正體會(huì)到了成功無(wú)捷徑的真諦。雷夫先生每天為了自己的學(xué)生早上三點(diǎn)多從家里出發(fā)，倒好幾次車(chē)在早上六點(diǎn)多趕到教室，晚上六點(diǎn)離校。節(jié)假日還帶著學(xué)生到學(xué)校去上課，這些都是免費(fèi)的。他那所謂的“魔鬼式訓(xùn)練”，都是建立在犧牲自己的休息時(shí)間，出于對(duì)學(xué)生的那份愛(ài)的基礎(chǔ)之上的。愛(ài)好孩子是很容易的，但要愛(ài)那些調(diào)皮的孩子，就真的需要我們老師的愛(ài)心了。對(duì)于班上的任何一個(gè)學(xué)生，對(duì)他們的態(tài)度，雷夫先生都是不放棄，不拋棄。其次就是教會(huì)孩子善待他人。雷夫先生想讓孩子們成為一個(gè)什么樣的人，他首先讓自己先成為那樣的人，他為孩子們樹(shù)立了一個(gè)很好的榜樣。書(shū)中他從教的小學(xué)處于一個(gè)充滿貧窮與暴力的地區(qū)，56號(hào)教室里的孩子大多來(lái)自移民家庭，成長(zhǎng)的環(huán)境并不好。但這些孩子經(jīng)過(guò)雷夫的教育，在各個(gè)領(lǐng)域都取得了不凡的成就。在他看來(lái)盡管教書(shū)是件苦差事，但成果卻是甜美的。是的，自古瓜兒苦后甜，沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲。反思我們的教育，真感到汗顏。每個(gè)老師都會(huì)遇到學(xué)生犯錯(cuò)的時(shí)候，如:學(xué)生沒(méi)寫(xiě)完作業(yè)或忘記帶作業(yè)、與同學(xué)鬧矛盾、不遵守紀(jì)律??當(dāng)這些事情發(fā)生時(shí)，你會(huì)怎樣處理？我以前的做法是——嚴(yán)厲的斥責(zé)、批評(píng)。但效果卻是差強(qiáng)人意，這些錯(cuò)誤學(xué)生還是屢屢再犯，甚至是變本加厲。雷夫告訴我們當(dāng)孩子們犯錯(cuò)誤時(shí)，并不可怕，而恰恰是教育的最佳時(shí)機(jī)。這時(shí)，孩子們需要的不是斥責(zé)與批評(píng)，而是作為教師的我們正確的引導(dǎo)。在本書(shū)中，我看到了雷夫老師點(diǎn)點(diǎn)滴滴的有益的做法，也看到了在他眼里，學(xué)生都是可愛(ài)的天使，更看清了他的一切努力都是為著讓這些天使變得愛(ài)學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)這樣一種最樸素的意識(shí)和想法。雷夫老師為什么能做得這么好，能讓自己的教育教學(xué)行為產(chǎn)生最生動(dòng)的、最大化的、最被大家所認(rèn)同的效益？從本質(zhì)上來(lái)看，這是因?yàn)樗袗?ài)心，有一顆熱愛(ài)兒童的心，他是真正把自己的學(xué)生放在心上。雷夫老師對(duì)孩子的愛(ài)，在書(shū)中隨處可找。是呀，愛(ài)是教育的根本。教師的教育教學(xué)水平有高低，但是教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)心不能有高低。沒(méi)有愛(ài)，便沒(méi)有教育。愛(ài)生要?jiǎng)龠^(guò)愛(ài)子，作為一名教師，要把愛(ài)灑向每個(gè)學(xué)生。我們只有心里時(shí)刻裝著學(xué)生，學(xué)生心里才有你這個(gè)教師。尤其是學(xué)生的發(fā)展是不平衡的。對(duì)于那些發(fā)展慢的學(xué)生，我們只有愛(ài)之切，才有可能喚起他們奮發(fā)向上的勇氣、信心與激情，才能冰釋他們心底積淀的自卑，大膽地去尋找失落的綠洲，才能使他們奔向健康發(fā)展的人生之路。雖然只看了書(shū)的一半，但讓我感覺(jué)到:書(shū)中到處洋溢著一個(gè)“愛(ài)”字。雖然我也口口聲聲地說(shuō)，我愛(ài)自己的學(xué)生。但看了《第56號(hào)教室的奇跡》一書(shū)，我自愧愛(ài)得還不夠深，沒(méi)有用心去真正地愛(ài)每一個(gè)孩子，尤其是班上的后進(jìn)生。在《第56號(hào)教室的奇跡》一書(shū)中，雷夫老師對(duì)學(xué)生的愛(ài)，隨處可找。它讓我看到了雷夫老師真正地把自己與教育事業(yè)完全融合在一起，把一切都獻(xiàn)給了學(xué)生。愛(ài)，讓我覺(jué)得是教育好學(xué)生的前提。作為一名