20xx湖南事業(yè)單位考試面試技巧：解決問題的能力(編輯修改稿)
2024-11-18 22:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的關(guān)鍵之處。因此你要善于敏銳地發(fā)現(xiàn)題目想要考核的要點，透徹了解題目所設(shè)置的陷阱以及背后想考查的真實用意，然后用最簡潔有力語言直接切中題目要害，簡潔明了地解決題目中的問題。第四篇：2017九江事業(yè)單位面試技巧及注意事項之真題解析—解決問題能力2017九江事業(yè)單位面試技巧及注意事項之真題解析—解決問題能力在事業(yè)單位面試中，解決問題能力往往會作為一個重點考查要素來進(jìn)行考察，我們?nèi)绾文軌蜥槍栴}進(jìn)行解決，體現(xiàn)出我們的思辨能力與決策能力，是每一個考生都應(yīng)該深入思考的問題?！久嬖囌骖}】你單位為了滿足群眾需求，提升滿意度，出臺五個制度：首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制、服務(wù)承諾制，你覺得整改前單位有什么問題，并對其中一項措施提出具體的方案? 【試題分析】這道題目主要考察考生的解決問題能力，題目總共兩問，第一問：你覺得整改前單位有什么問題?第二問：對其中一項措施提出具體的方案?我們可以分析題干信息，告訴我們單位出臺了五個制度，第一問考察我們整改前有什么問題，需要我們從現(xiàn)有制度推測以前工作中存在的問題，實行首問責(zé)任制說明工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)，不能及時解決群眾的問題，限時辦結(jié)制說明我們的工作人員曾經(jīng)出現(xiàn)過辦事拖沓，工作效率不高的問題，一次性告知制說明工作人員業(yè)務(wù)不熟悉，總是讓群眾反復(fù)跑，辦事流程繁瑣，責(zé)任追究制說明單位分工不明確常常出現(xiàn)工作推諉問題、服務(wù)承諾制說明工作人員缺少對于群眾的承諾，我們作答的時候可以綜合匯總進(jìn)行作答。第二問需要我們在五個制度中選擇一個提出具體的方案，那我們可以任意選擇一個制度提出具體方案。【參考答案】提升群眾滿意度是我們工作不斷改進(jìn)努力的方向，我單位出臺了五個制度，是針對單位整改前的問題提出的，我認(rèn)為整改前單位可能存在以下問題：第一，對于群眾的服務(wù)意識不強(qiáng)，辦事效率不高，不能夠及時解決職責(zé)范圍內(nèi)群眾所提出的問題，同時也存在對于非職責(zé)范圍內(nèi)的問題沒有及時給予幫助。第二，群眾辦事時，不能夠及時的、一次性的把所需資料一次性告知群眾，使群眾在辦事的時候存在多跑腿、跑斷腿的問題。第三，各部門職責(zé)劃分不明確，存在工作推諉問題，遇到工作職責(zé)交差的問題，難以追責(zé)，不能及時處理。第四，總是讓群眾等通知，但也不知道具體什么時間才能辦理完畢。我針對服務(wù)承諾制，提出以下整改措施：第一，制定服務(wù)承諾制的規(guī)定，要求工作人員對于前來咨詢的群眾及時給予答復(fù)，對于承諾辦結(jié)的內(nèi)容、辦結(jié)的時間、明確給予規(guī)定，并對未按規(guī)定給予承諾的工作人員進(jìn)行全員通報批評和扣除當(dāng)月績效的處罰。第二，在單位內(nèi)部開展全員培訓(xùn)會，選出業(yè)務(wù)能手擔(dān)任培訓(xùn)講師，給全員培訓(xùn)以下內(nèi)容：接待禮儀、微笑服務(wù)、單位整改的新制度、開展職業(yè)化操作培訓(xùn)、重點講解服務(wù)承諾制的主要要求，承諾時間、承諾內(nèi)容等。第三，開通熱線電話、網(wǎng)絡(luò)郵箱、大廳投訴等舉報方式，讓群眾監(jiān)督工作人員的工作。時政熱點：環(huán)保警察劍出鞘 誰還再敢阻撓執(zhí)法環(huán)保警察擁有刑事執(zhí)法權(quán)，可以采取強(qiáng)制扣押、行政拘留等執(zhí)法方式，一旦遇到破壞秩序、暴力抗法等，可以直接上“手段”，而不至于“束手無策”?！霸趺词蔷爝^來這邊抓環(huán)保，平時不是環(huán)保局才干的
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