【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 高、規(guī)模最大、商品種類最全、會(huì)客商最多、成交效果最好的綜合性國(guó)際貿(mào)易盛會(huì)。在10月10開始了我們的培訓(xùn)，剛進(jìn)展館是，覺得一切是那樣的遙不可及，覺得自己在那些氣勢(shì)宏偉的建筑里，覺得自己突進(jìn)大觀園，覺得一切是那么的新鮮。在開完動(dòng)員大會(huì)之后，我們就進(jìn)行各個(gè)崗位的培訓(xùn)，在此過程中，我突然士氣高漲，在黑壓壓的會(huì)議室里，我們進(jìn)行中不同的崗位的注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。我知道那是細(xì)節(jié)的培訓(xùn)，我們堅(jiān)持“服務(wù)至上，客戶第一”的原則，所以我們的每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響到我們的服務(wù)理念。我覺得培訓(xùn)的更深層次的是對(duì)自己所學(xué)知識(shí)的一張檢驗(yàn)。我有一種躍躍欲試的感覺，我想知道，我所學(xué)的知識(shí)是否符合實(shí)際，是否符合社會(huì)的需要，我想知道廣交會(huì)的真實(shí)面目，以前是在書本中看的廣交會(huì)的冰山一角，現(xiàn)在可以通過自己的切身體會(huì)，或許可以更清楚的知道廣交會(huì)的廬山真面目。二、工作過程廣交會(huì)雖然叫‘廣交會(huì)’，但廣交會(huì)是由中央機(jī)關(guān)直接組織管理，屬于中央政府工作的一部分，所以其籌展及各方面工作當(dāng)然容不得馬虎。其實(shí)通過幾十年的發(fā)展，廣交會(huì)早已形成了自身科學(xué)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律，在各個(gè)環(huán)節(jié)都非常成熟的。我們的主要工作是在search點(diǎn)服務(wù)的，我們進(jìn)行電子商務(wù)推廣銷售，我覺得工作雖然簡(jiǎn)單卻并不輕松，容不得半點(diǎn)馬虎，我們必須十分的小心，我覺得任何的細(xì)節(jié)的犯錯(cuò)都會(huì)影響到廣交會(huì)的形象。所以在工作的過程中，我們要及時(shí)準(zhǔn)切的為客人提供信息服務(wù)。先要熟悉我們各自展館的路線，攤位，餐飲，taxi點(diǎn)，metro點(diǎn)，map等，要及時(shí)的為那些客人提供這些他們需要的信息，這些信息的準(zhǔn)切快速地提供都可以反應(yīng)出我們廣交會(huì)的服務(wù)理念。所以在前期我們花了很大精力去記住那些地名，當(dāng)聽到外國(guó)客人的一句句：“perfect”的贊美時(shí)，我知道這不僅是對(duì)我回答的肯定，也是對(duì)廣交會(huì)的一種肯定。在這個(gè)階段里，我們要擺放各種資料，在擺放資料時(shí)，我們會(huì)根據(jù)資料的不同的重要層次擺放在不同的位置，越是重要的資料，越是客人需要的資料，我們都擺在的顯眼的位置，不是那么重要的資料就會(huì)擺在不是那么顯眼的位置。每當(dāng)那些客人第一時(shí)間就可以找到他們呢所需的資料時(shí)，他們就會(huì)向我們投贊許的目光，我們也會(huì)微微一笑。有時(shí)回想起來，常覺得這次實(shí)習(xí)真的讓我學(xué)到了很多在課堂上所學(xué)不到的，為人處事，讓我在社會(huì)上得到了見識(shí)和鍛煉，受益匪淺。三、工作細(xì)節(jié)與注意技巧，學(xué)會(huì)真誠(chéng)微笑。形象是你給別人的第一印象，你的衣著與體態(tài)在職場(chǎng)中是非常重要的，正裝與抬頭挺胸，給人認(rèn)真與專業(yè)的印象；一個(gè)真誠(chéng)的微笑更是無往不利的法寶。在做產(chǎn)品調(diào)查時(shí)，對(duì)攤位的人員進(jìn)行了簡(jiǎn)單的觀察了之后，要注意你的開場(chǎng)詞。像我們都會(huì)說“你好，我們是廣交會(huì)的員工，請(qǐng)問貴公司??”，很多參展商一聽到廣交會(huì)的員工，就會(huì)立刻來精神了，而“貴公司”是一種對(duì)他們的尊重。而在后面的介紹與交流中，盡可能地以自己知道的情況去挖掘更多的信息，同時(shí)又讓他們不感到唐突。四、存在的問題在廣交會(huì)的這幾天中，在服務(wù)臺(tái)點(diǎn)，不斷的出現(xiàn)了很多問題。我們都知道作為“中國(guó)第一展”，廣交會(huì)有著天時(shí)地利人和的優(yōu)勢(shì)，但就像所有的事物一樣，即使有著再好的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)或少或多存在一些問題。所以廣交會(huì)的服務(wù)平臺(tái)已存在著一些問題。首先,那些參展商就反映參展的費(fèi)用年年遞增，但是服務(wù)質(zhì)量卻有所下降，我在一旁不斷聽到有的參展商反映：電話機(jī)缺少啦，礦泉水缺少啦，燈不亮啦，水道漏水的等各種問題，我時(shí)常想就連這些基本的問題都沒有做好的廣交會(huì)的服務(wù)的質(zhì)量又從何說起，這或許的時(shí)間比較匆促而造成布展存在的問題，要是有一兩個(gè)，那可能就是工作的細(xì)節(jié)問題，但是有不少人來反映時(shí)，那就是一個(gè)大問題的；其次，那些服務(wù)臺(tái)的人員都不太懂英語，大部分的工作還是我們幫著他們?nèi)プ龅?，而我們是屬于信息咨詢點(diǎn)，這個(gè)問題從人情而言，不是大問題，互相幫助，那是應(yīng)該的。但是要是從工作層面的層次而言，那就會(huì)是一個(gè)大問題，因?yàn)樾畔⑴_(tái)的工作的人員一定要懂起碼的英語，以方便外國(guó)客人。同時(shí)那些服務(wù)臺(tái)的工作人員的素質(zhì)有待提高；再次，我們的search點(diǎn)的服務(wù)，有時(shí)那么客戶來我們的電腦查詢時(shí)，就沒有相關(guān)的信息，沒有相關(guān)的攤位信息，但是這個(gè)企業(yè)也來參展的，是不是我們的系統(tǒng)還沒有那么完善，還需要提高以為客戶提供更好的服務(wù)。所以見廬山真面目時(shí)覺得廣交會(huì)還有很多有待提高的之處。經(jīng)過廣交會(huì)工作，無論是行為上還是心態(tài)上，都覺得自己有不少的收獲，見識(shí)了世界的廣闊。思想和理解不再局限于大學(xué)的象牙塔中了，也懂得用社會(huì)的角度，用不同的立場(chǎng)去看問題、想問題。感謝學(xué)院為我們提供了廣交會(huì)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們開拓了視野，了解了社會(huì)。對(duì)我們而言，是以后工作的一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)五、感想?yún)⒓舆@次的實(shí)習(xí)收獲十分豐富。這次實(shí)習(xí)時(shí)我們走出學(xué)校的課堂，走進(jìn)社會(huì)工作中的課堂。在學(xué)校里我們學(xué)習(xí)到的是理論、原理，在實(shí)習(xí)中我們學(xué)到的是事件的知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、為人處世的方法，這些都是在校園里所學(xué)不到的。這都為我們?nèi)蘸髤⒓庸ぷ髯鞒隽怂枷肷虾托袆?dòng)上的準(zhǔn)備，是我們?nèi)蘸髤⒓庸ぷ麟y得的寶貴經(jīng)驗(yàn)參加這次實(shí)習(xí)同樣是愉快的，在一起實(shí)習(xí)都是我們校內(nèi)的校友。在這一個(gè)月里，我們一起吃，一起談笑，一起承擔(dān)工作壓力，一起討論我們提高工作的方法，一起為完成工作拼命工作。彼此合作，共同關(guān)心、支持、共同商量、解決問題。一個(gè)月下來我們成了無話不說的好朋友。這些都是我們收獲的無形的卻異常珍貴的財(cái)富。這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多，也提升了很多，對(duì)自己和同學(xué)也了解了很多，很慶幸自己能參加這次實(shí)習(xí)，讓我受益匪淺。實(shí)習(xí)的日子，風(fēng)清云淡，卻是我人生中一筆彌足珍貴的財(cái)富！接下來的日子任需要努力奮斗！我知道廣交會(huì)只是一個(gè)開始，一個(gè)新的開始，我現(xiàn)在是以她的服務(wù)人員的角色進(jìn)入的，我相信會(huì)有那么一天，我將以更加成熟的步伐步入廣交會(huì)。篇四：107屆廣交會(huì)總結(jié)報(bào)告107屆廣交會(huì)總結(jié)報(bào)告 – （第一期）隨著金融危機(jī)的漸漸遠(yuǎn)去，第107屆廣交第一期也已緩緩順利落下了帷幕。在此前連續(xù)兩屆成交下降的背景下，一向以中國(guó)貿(mào)易“晴雨表”著稱的廣交會(huì)又逐步受到國(guó)外采購(gòu)商的關(guān)注，此次一期顯現(xiàn)出了回暖跡象。本屆共有兩萬三千多家企業(yè)參展，比上一屆增加1039家，企業(yè)參展規(guī)模和展覽規(guī)模都創(chuàng)下了歷史新高。此次廣交會(huì)一期境外到會(huì)采購(gòu)商共計(jì)104169人，%出口成交171億美元，%。雖然第一期采購(gòu)商到會(huì)和出口成交呈現(xiàn)出企穩(wěn)回升的態(tài)勢(shì)，但與金融危機(jī)前的水平相比，還有一定的差距，尚未恢復(fù)到金融危機(jī)前的水平。另外，境外采購(gòu)商雖有增多，但歐美采購(gòu)商略有下降。統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，亞洲、美洲和大洋洲到會(huì)采購(gòu)商人數(shù)分別為61961人、13875人和3392人，%、15%%；非洲到會(huì)10806人，%。歐洲略有下降，到會(huì)14135人，%；美國(guó)到會(huì)4020人，%。到會(huì)采購(gòu)商人數(shù)居前3位的國(guó)家和地區(qū)是：香港地區(qū)10553人、印度5376人、馬來西亞5254人。這次展會(huì)上我們?cè)谖褰鹫桂^仍然出要展出了五金類（各類螺絲）和水暖類（水龍頭，編織管，卡箍，下水，接頭，球閥等）兩大系列產(chǎn)品。其中以水暖為主。因這次我們特裝了攤位，地理位置比以往好些，因此參展效果稍有所改善。一．參展?fàn)顩r簡(jiǎn)述參展期間我們共收到客人名片數(shù)78張，相比106屆，數(shù)量增長(zhǎng)了37%，其大致特點(diǎn)如下： 觀展人數(shù)分布廣泛：客人分別來自29個(gè)不同的國(guó)家和地區(qū)。其中埃及客戶7人，伊朗客戶7人，俄羅斯客戶6人，印度客戶6人，中國(guó)及國(guó)外在華辦事處7人，馬來西亞，沙特，香港,迪拜各3人，其他地方客戶33人整體看來，主要客戶來自中東和亞洲，而拉丁美洲只有5個(gè)，歐洲：2個(gè)，螺絲類樣品較受歡迎：前來攤位參觀的客人中詢問螺絲人數(shù)的就占到了66人（85%），這其中詢問干壁螺絲，纖維板螺絲和對(duì)裝螺母的客人又占據(jù)了大半。相反水暖類產(chǎn)品，客人卻只詢問了pvc水嘴和卡箍及浮球閥，其他產(chǎn)品基本無人問津，結(jié)果還是有些出乎意料。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈 ：詢問螺絲的客人大多順便拿個(gè)樣品要求現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)，尤其是中東客戶，報(bào)價(jià)后總是反映太貴，希望能更便宜些?？蛻舸蠖嘤卸嗉冶葍r(jià)的心態(tài)，不過也可能說明是真實(shí)的買家，之后還要多跟蹤。人流量呈中間多兩頭少：客戶大多集中在第二，第三天。首尾幾天客人較少，相互溝通的時(shí)間及內(nèi)容也很有限。二．布展特點(diǎn) ： 此次布展以水暖產(chǎn)品為主，螺絲產(chǎn)品為輔，搭建了整個(gè)攤位的框架。但相反詢問螺絲的客人卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于水暖類產(chǎn)品。原因分析：有意向采購(gòu)水暖類配件的客戶大多在a區(qū)衛(wèi)浴設(shè)備館，五金館的很少。我們的種類也不是很齊全，無法引起客戶的太多關(guān)注。相反，購(gòu)買這些五金配件的采購(gòu)商在二,三層逗留的比較多，加之螺絲是擺放在中間靠走廊位置，容易被客戶發(fā)現(xiàn)。我們擺的一些家具螺絲也比較特別，吸引了一些客戶。：都盡可能的將同一類別的產(chǎn)品按次序擺放在了同一區(qū)域，劃分性比較強(qiáng)。三．不足之處分析 我們水暖類的產(chǎn)品擺放了不少種類，如龍頭，下水管，閥門，管夾等。但大多擺放在后面，不方便客戶近距離觀看。而我們展館擺放閥門，接頭的攤位也很多，他們有的相對(duì)用了更大的展位面積或更全的產(chǎn)品規(guī)格來展示，看起來專業(yè)性更強(qiáng)，使我們的此類產(chǎn)品很難凸顯優(yōu)勢(shì)，不被客人注意。我對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握還是比較欠缺，無法給客人起到較好的向?qū)ё饔?，溝通起來有些被?dòng)。有時(shí)候客戶提出來的產(chǎn)品問題貨要價(jià)格，也無法很好的回答。以后需要加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的了解和鍛煉多主動(dòng)和客人接觸。四．客戶資料分析 前期的參展工作已告一個(gè)段落，后期的追蹤事宜要著手開始準(zhǔn)備了。對(duì)目前收到的客戶現(xiàn)分為三類重點(diǎn)客戶對(duì)有留下樣品等待報(bào)價(jià)及有告知具體需求的客戶，現(xiàn)視為重點(diǎn)客戶，共7位。我們需要在