【文章內(nèi)容簡介】 u 經(jīng)營計(jì)劃 / 行銷策略u(píng) 產(chǎn)品 / 過程標(biāo)竿資料u 產(chǎn)品 / 過程假設(shè)u 產(chǎn)品可靠度研究u 顧客輸入u 設(shè)計(jì)目標(biāo)u 可靠度與品質(zhì)目標(biāo)u 初期材料清單u 初期過程流程圖u 初期特殊產(chǎn)品與過程特性清單u 產(chǎn)品保證計(jì)劃u 管理階層支持 輸入輸入 輸出輸出2024/1/16 20u顧客洽訪u顧客問卷和調(diào)查u銷售試驗(yàn)及市場(chǎng)定位報(bào)告u新產(chǎn)品品質(zhì)與可靠度研究u競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品品質(zhì)研究u良好事件報(bào)告 (TGR,ThingsGoneRight)第一階段『輸入』：顧客的聲音 ─ 市場(chǎng)調(diào)查2024/1/16 21u不良的事件報(bào)告 (TGW,ThingGoneWrong)u保修作業(yè)報(bào)告u過程能力指針u廠內(nèi)品質(zhì)報(bào)告u品質(zhì)問題解決報(bào)告u從中心廠退貨或拒收u市場(chǎng)退回分析顧客的聲音 ─ 保修記錄與品質(zhì)信息2024/1/16 22u 來自于較高層次 (組裝 )的信息u 媒體的評(píng)論和分析；如雜志、報(bào)紙u 顧客文字及建議u 良好的事件 (TGR)/不良的事件 (TGW)報(bào)告u 經(jīng)銷商的建議u 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的建議u 對(duì)使用代用品顧客的評(píng)估u 道路行駛經(jīng)驗(yàn)u 管理階層建議和指示u 內(nèi)部顧客問題反應(yīng)u 政府要求及法則u 合約審查 顧客的聲音 ─ 研發(fā)小組的經(jīng)驗(yàn)2024/1/16 23u顧客經(jīng)營計(jì)劃及行銷策略為產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃的設(shè)定架構(gòu)u顧客事業(yè)計(jì)劃之限制項(xiàng)目要求（如下）施加給小組；而會(huì)影響開發(fā)執(zhí)行的方向– 進(jìn)度、成本、資金、產(chǎn)品定位、研發(fā)資源u顧客行銷策略會(huì)定義 ：– 目標(biāo)顧客– 主要銷售點(diǎn)– 主要競(jìng)爭(zhēng)者 經(jīng)營計(jì)劃 /行銷策略2024/1/16 24u目的是設(shè)定產(chǎn)品及過程能力目標(biāo)u最佳標(biāo)竿設(shè)定的原則 ：–– 鑒別適當(dāng)標(biāo)竿鑒別適當(dāng)標(biāo)竿–– 了解最佳標(biāo)竿與現(xiàn)況差異的原因了解最佳標(biāo)竿與現(xiàn)況差異的原因–– 發(fā)展出除去差異、達(dá)到或超越標(biāo)竿之計(jì)劃發(fā)展出除去差異、達(dá)到或超越標(biāo)竿之計(jì)劃產(chǎn)品與過程標(biāo)竿資料2024/1/16 25u包括：技術(shù)創(chuàng)新、先進(jìn)材料、可靠評(píng)估、新技術(shù)，均應(yīng)列入考慮 (DesignInput)設(shè)計(jì) /過程假設(shè)產(chǎn)品可靠度研究u在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)組件更換 /修理之頻率u長期可靠度 /耐久性試驗(yàn)之結(jié)果2024/1/16 26u最終客戶提供的需求與期望之信息u客戶所做事前的審查與研究記載顧客設(shè)計(jì)輸入2024/1/16 27第一階段『輸出』：設(shè)計(jì)目標(biāo)u將顧客的聲音轉(zhuǎn)換或?qū)㈩櫩偷穆曇艮D(zhuǎn)換或 可量測(cè)性的設(shè)計(jì)方針（可量測(cè)性的設(shè)計(jì)方針（可利用可利用 QFD方式設(shè)定）方式設(shè)定）u正確的選擇設(shè)計(jì)目標(biāo)是避免往后的設(shè)計(jì)活動(dòng)迷失方向2024/1/16 28u可靠度目標(biāo)是依據(jù)顧客的需要及期望，設(shè)計(jì)的目標(biāo)及可靠度最佳典范u可靠度目標(biāo)應(yīng)以機(jī)率及信賴水準(zhǔn)表示u品質(zhì)目標(biāo)系持續(xù)改善的方向，如： PPM、 缺點(diǎn)水準(zhǔn)或報(bào)廢降低可靠度及品質(zhì)目標(biāo)初期材料清單（結(jié)構(gòu)表） BOMuBOM系依據(jù)對(duì)產(chǎn)品 /過程假設(shè)訂定u為了識(shí)別初期特殊產(chǎn)品及過程特性，必需選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)及制造步驟 /過程2024/1/16 29u依據(jù)初期 BOM及產(chǎn)品 /過程假設(shè)訂定作業(yè) 流程圖初期制造流程圖初步特殊產(chǎn)品 /過程特性清單u供貨商依據(jù)顧客所定義及對(duì)產(chǎn)品 /過程的了解， 建立如下之資料 ：– 依顧客之需要及期望做產(chǎn)品假設(shè)– 可靠度目標(biāo) /要求的確定– 依預(yù)期之制造過程確定特殊過程特性– 類似零件的 FMEA2024/1/16 30系將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)換成具體設(shè)計(jì)需求，可采用任何可被知道的格式表示，包括 ( 但不限于 )：– 研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃之描述– 確定可靠度、耐久性及配置目標(biāo)及要求– 評(píng)估各項(xiàng)需求，包括新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、環(huán)境，使用、包裝、服務(wù)及制造之需求，與任何造成研發(fā)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)之項(xiàng)目– 建立失效模式分析制度 (FMA)– 建立初期工程標(biāo)準(zhǔn)需求（產(chǎn)品品保計(jì)劃是產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃重要的部份）（產(chǎn)品品保計(jì)劃是產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃重要的部份）產(chǎn)品保證計(jì)劃2024/1/16 31設(shè)計(jì)輸入之要求組織 必須 確認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入要求 ,并形成文件，加以評(píng)審，包括：—— 顧客要求（合同評(píng)審），如特殊特性（見 ）、標(biāo)識(shí)、可追溯性以及包裝；—— 信息的利用；組織 必須 有一個(gè)過程，將以往設(shè)計(jì)項(xiàng)目、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析、供方反饋、內(nèi)部輸入、現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)以及其它相關(guān)的信息來源應(yīng)用于當(dāng)前和未來有相似性質(zhì)的項(xiàng)目。 —— 產(chǎn)品質(zhì)量、壽命、可靠性、耐久性、可維修性、適時(shí)性以及成本的目標(biāo)。 2024/1/16 32設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)的比較設(shè)計(jì)評(píng)審 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)確認(rèn)目的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)結(jié)果滿足要求的能力，識(shí)別問題證實(shí)設(shè)計(jì)輸出滿足設(shè)計(jì)輸入的要求證實(shí)產(chǎn)品滿足特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足對(duì)象階段的設(shè)計(jì)結(jié)果 設(shè)計(jì)輸出文件、圖紙、樣本等通常是向顧客提供的產(chǎn)品（但有時(shí)也可以是樣品）時(shí)機(jī)在設(shè)計(jì)適當(dāng)階段 當(dāng)形成設(shè)計(jì)輸出時(shí)只要可行，應(yīng)在產(chǎn)品交付或生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)施之前方式會(huì)議 /傳閱方式 試驗(yàn)、計(jì)算、對(duì)比、文件發(fā)布前的評(píng)審試用、模擬2024/1/16 33設(shè)計(jì)評(píng)審產(chǎn)品要求 設(shè)計(jì)輸入 設(shè)計(jì)過程 設(shè)計(jì)輸出 產(chǎn) 品設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)確認(rèn)關(guān) 系 圖 監(jiān)視監(jiān)視 :應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)指定階段的測(cè)量方法進(jìn)應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)指定階段的測(cè)量方法進(jìn)行定義、分析，并用簡短的結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，作為管行定義、分析，并用簡短的結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，作為管理評(píng)審的一個(gè)輸入。注：測(cè)量包括質(zhì)量理評(píng)審的一個(gè)輸入。注：測(cè)量包括質(zhì)量 風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)、成本、前置期、關(guān)鍵路徑，及其它適宜的方面。、前置期、關(guān)鍵路徑，及其它適宜的方面。 2024/1/16 34u高階管理階層的參與、承諾及支持，是研發(fā)計(jì)劃小組成功的關(guān)鍵u更新各階段研發(fā)就是促使管理階層參與、支持及承諾之方法u展示研發(fā)工作符合文件規(guī)定及解決問題之期限，是為了維持管理階層參與支持u產(chǎn)品品質(zhì)策劃會(huì)議希望高階能參與管理階層的支持2024/1/16 35u目標(biāo)：目標(biāo)：將計(jì)劃和規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為接近最終形式的設(shè)計(jì)特征和特性。 不管設(shè)計(jì)由客戶進(jìn)行或部分由客戶進(jìn)行，小組均應(yīng)考慮策劃過程中所有設(shè)計(jì)要求； 制造樣件以驗(yàn)證產(chǎn)品，驗(yàn)證服務(wù)是否滿足客戶的呼聲； 一個(gè)可行的設(shè)計(jì)應(yīng)能滿足生產(chǎn)量、工期和工程要求的能力，并滿足質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和時(shí)間安排等目標(biāo)； 可行性研究和控制計(jì)劃主要是基于技術(shù)圖樣和規(guī)范要求，進(jìn)而從各種分析工具中，確定特殊產(chǎn)品過程控制特性； 產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程用來保證對(duì) “技術(shù)要求 ”和 “技術(shù)資料 ”的全面和嚴(yán)格的評(píng)審 — 可行性分析以評(píng)定在制造過程中可能發(fā)生的潛在問題。APQP第二階段第二階段2024/1/16 36APQP第二階段第二階段u DFMEAu 易制造性與裝配性設(shè)計(jì)u 設(shè)計(jì)驗(yàn)證u 設(shè)計(jì)審查u 原型控制計(jì)劃u 工程圖面u 工程規(guī)格u 材料規(guī)格u 圖面和規(guī)格變更輸入輸入 設(shè)計(jì)責(zé)任設(shè)計(jì)責(zé)任 活動(dòng)輸出活動(dòng)輸出第一階段之輸出第一階段之輸出u 新設(shè)備、工模具及設(shè)施要求u 產(chǎn)品和過程特殊特性u(píng) 量具 / 測(cè)試設(shè)備要求 u 小組可行性承諾及管小組可行性承諾及管理階層支持理階層支持APQP小組小組輸出輸出2024/1/16 37u 協(xié)助評(píng)估設(shè)計(jì)需求與設(shè)計(jì)選擇u 協(xié)助設(shè)計(jì)時(shí)考量制造與組裝u 增加設(shè)計(jì)發(fā)展階段之潛在失效及其效應(yīng)評(píng)估之機(jī)會(huì)u 提供信息以有效率的規(guī)則設(shè)計(jì)試驗(yàn)及發(fā)展計(jì)劃u 建立改善優(yōu)先級(jí)u 提供追蹤風(fēng)險(xiǎn)降低行動(dòng)之正式格式u 提供市場(chǎng)關(guān)心問題之說明，設(shè)計(jì)變更及未來設(shè)計(jì)發(fā)展評(píng)估的參考u 還應(yīng)審查 APQP附錄 A1中的 DFMEA清單第二階段『輸出』： 設(shè)計(jì)失效模式與效應(yīng)分析 (DFMEA)2024/1/16 38范例范例 FMEA表填寫表填寫 系統(tǒng)系統(tǒng) 子系統(tǒng)子系統(tǒng) 1