【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員讓路。第九章 禮節(jié)交往第五十條 工作中提倡使用普通話。第五十一條 廣泛使用文明用語(yǔ)。問(wèn)候語(yǔ)：你好！辛苦了！很忙吧！接待語(yǔ)：歡迎光臨！請(qǐng)！請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！辭別語(yǔ)：再見(jiàn)！歡迎再來(lái)！致答語(yǔ)：謝謝！沒(méi)關(guān)系！請(qǐng)別介意！很愿意為你服務(wù)！致歉語(yǔ)：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)彛∑硎拐Z(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)！請(qǐng)幫幫忙！第五十二條 接打電話時(shí)要先說(shuō)“你好”，通話結(jié)束要說(shuō)“謝謝，再見(jiàn)”。第五十三條 敬禮分為舉手禮、注目禮，著制式服裝時(shí)通常行舉手禮，著便服或不便行舉手禮時(shí)行注目禮。第五十四條 職工在下列時(shí)機(jī)和場(chǎng)合的禮節(jié)（一）每天第一次遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)敬禮，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)還禮。員工相見(jiàn)應(yīng)互致問(wèn)候，點(diǎn)頭微笑。（二）進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)先喊“報(bào)告”或敲門，得到允許后方可進(jìn)入并向領(lǐng)導(dǎo)敬禮。（三）在室內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行起立。（四）在工作生產(chǎn)場(chǎng)所，領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)最高職務(wù)者主動(dòng)上前問(wèn)候并匯報(bào)情況，接受領(lǐng)導(dǎo)檢查詢問(wèn)，其他人員可繼續(xù)工作。（五）門衛(wèi)或值勤崗點(diǎn)對(duì)出入的領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)敬禮，領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)伍帶隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)還禮。（六）門衛(wèi)、崗點(diǎn)值勤人員交接班時(shí)應(yīng)當(dāng)互相敬禮。第五十五條 升國(guó)旗或升集團(tuán)公司旗時(shí)，列隊(duì)人員行注目禮，帶隊(duì)人員著制式服裝時(shí)行舉手禮，著便服行注目禮，單個(gè)人員自行立正行注目禮，著制式服裝人員應(yīng)當(dāng)行舉手禮。第五十六條 對(duì)內(nèi)部或外來(lái)人員聯(lián)系工作，要熱情接待，對(duì)來(lái)人提出的問(wèn)題給予解答，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，舉止大方，不卑不亢。第五十七條 單位和個(gè)人外出參加活動(dòng)、聯(lián)系工作等，要言行文明，堅(jiān)決維護(hù)集體的形象和榮譽(yù)。第五十八條 下列情況可不敬禮。（一）在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、機(jī)房、廚房、病房、教室及其它機(jī)械操作或勞動(dòng)時(shí)。（二）著便服時(shí)。（三）進(jìn)行文體活動(dòng)時(shí)。（四）在浴室、理發(fā)室、餐廳時(shí)。（五）其他不便于敬禮的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。第十章 環(huán)境衛(wèi)生第五十九條 單位工作區(qū)、生活區(qū)、廣場(chǎng)、道路等公共場(chǎng)所要保持清潔衛(wèi)生、無(wú)雜物，標(biāo)志清晰完整。第六十條 統(tǒng)一規(guī)劃單位地面區(qū)域的綠化建設(shè)，劃區(qū)包干負(fù)責(zé)。做到道路平整，溝渠暢通，無(wú)積水，無(wú)蚊蠅孳生地。加強(qiáng)管理，禁止踐踏草坪和任何損壞花草樹木破壞綠化資源的行為。第六十一條 重視環(huán)境保護(hù)，按環(huán)保要求，采取保護(hù)措施，防止污染及其它公害。修建房屋、場(chǎng)地應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理布局，用好自然資源。第六十二條 加強(qiáng)防火和消防知識(shí)教育，制定防火措施，管好火源、電源及各種物品倉(cāng)庫(kù)，對(duì)各種消防器材指定專人管理，定期檢查，防止挪用和損壞。第六十三條 加強(qiáng)水、電、通信、取暖設(shè)施、線路、管路管理，保障正常的工作、生活秩序。第六十四條 自行車、摩托車、汽車等所有車輛按規(guī)定行駛在指定區(qū)域有序存放。在單位工作區(qū)及生活區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁鳴放高音喇叭。第六十五條 辦公室、會(huì)議室、廠房?jī)?nèi)等公共場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。辦公用品、各類設(shè)施、物品、材料放置有序，嚴(yán)禁放置與工作無(wú)關(guān)的任何物品。第六十六條 室內(nèi)懸掛物應(yīng)整齊有序，只準(zhǔn)張貼或懸掛集團(tuán)公司及礦、廠、處單位規(guī)定的圖、文、像、表。第六十七條 文明辦公、不向窗外倒水或扔雜物，門窗掛簾、風(fēng)扇、空調(diào)、飲水機(jī)等物品清潔無(wú)污染，做到窗明幾凈，四壁無(wú)塵，無(wú)污垢，無(wú)衛(wèi)生死角。第六十八條 不隨地吐痰、不亂扔煙頭，廢棄物要自覺(jué)放入果皮箱、垃圾箱或?qū)Ｓ猛跋鋬?nèi)，做到垃圾不亂倒、不暴露并定期處理。第六十九條 節(jié)約用水、用電，辦公室、值班室、庫(kù)房等室內(nèi)照明，做到人走燈滅，水管用完即關(guān)閉。第十一章 獎(jiǎng)勵(lì)懲處第七十條 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)部屬執(zhí)行本細(xì)則的情況應(yīng)定期檢查，及時(shí)總結(jié)發(fā)現(xiàn)和處理存在的問(wèn)題。集團(tuán)公司所屬單位每半年應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)施本細(xì)則及獎(jiǎng)懲的情況進(jìn)行檢查和總結(jié)，并向上級(jí)報(bào)告。第七十一條 對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行本細(xì)則，做出優(yōu)異成績(jī)的應(yīng)給予適當(dāng)?shù)木衽c物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第七十二條 對(duì)違反本細(xì)則條 款的單位或個(gè)人應(yīng)隨時(shí)給予批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰等處理。經(jīng)濟(jì)處罰視情節(jié)及認(rèn)識(shí)態(tài)度，處_______元——_______元罰款。對(duì)發(fā)現(xiàn)違反行為制止不力或者不予制止的應(yīng)當(dāng)批評(píng)，并處_______——_______元罰款。第十二章 附則第七十三條 各單位或?qū)I(yè)技術(shù)較強(qiáng)的救護(hù)、醫(yī)療、教育等單位可以根據(jù)本細(xì)則制定實(shí)施細(xì)則。第七十四條 本細(xì)則由______集團(tuán)公司黨委、集團(tuán)公司負(fù)責(zé)解釋。第七十五條 本細(xì)則自公布之日起施行。第四篇：半軍事化管理概述半軍事化管理概述針對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化高速公路的特點(diǎn)，對(duì)高速公路工作人員和運(yùn)行工作全面推行半軍事化管理，全面倡導(dǎo)軍人風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌，其目的在于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)高速公路管理工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，保證各項(xiàng)政策、制度和規(guī)定執(zhí)行的統(tǒng)一性，規(guī)范征收行為，提高工作效率，鍛煉職工隊(duì)伍，提高服務(wù)意識(shí)，以良好的精神面貌，樹立交通的“窗口”形象。半軍事化管理是一種科學(xué)的、嚴(yán)格的正規(guī)化管理，它是依據(jù)部隊(duì)的管理內(nèi)容及一整套的管理方法來(lái)管理我們的征管隊(duì)伍，規(guī)范人們的工作程序和生活秩序，端正征管人員的行為規(guī)范，提高文明服務(wù)水平。實(shí)行半軍事化管理是規(guī)范行為的需要，是交通行業(yè)窗口建設(shè)的需要，是強(qiáng)化職工隊(duì)伍建設(shè)的需要，是加強(qiáng)三個(gè)文明建設(shè)的需要。一、半軍事化管理的基本內(nèi)容和要求半軍事化管理主要應(yīng)從紀(jì)律、內(nèi)務(wù)管理、隊(duì)列三個(gè)方面入手抓起，統(tǒng)一做法標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行政管理，突出令行禁止，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，建立和維護(hù)正規(guī)的稽查工作和生活秩序，以確保高速公路管理向規(guī)范化、現(xiàn)代化方向發(fā)展紀(jì)律紀(jì)律是建立在職工自覺(jué)遵守基礎(chǔ)上的嚴(yán)格的規(guī)章制度。要求執(zhí)行中達(dá)到整齊劃一、令行禁止，它既體現(xiàn)管理水平、反映戰(zhàn)斗力，也是團(tuán)結(jié)同志完成一切工作任務(wù)的保證。全體人員必須思想一致、行動(dòng)一致，堅(jiān)持鐵的紀(jì)律。具體包括：（1）政治紀(jì)律。堅(jiān)持執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國(guó)家的憲法、法律、法規(guī)。（2）組織紀(jì)律。堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的規(guī)定和指示，做到下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人服從組織。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)收費(fèi)政策。（3）工作紀(jì)律。服從命令聽(tīng)指揮，遵紀(jì)守法，上標(biāo)準(zhǔn)班，交標(biāo)準(zhǔn)崗，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)禮儀及群眾禮儀。征管人員紀(jì)律的基本要求：一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，做到令行禁止；嚴(yán)守崗位，履行職責(zé)；按章操作，不謀私利；文明服務(wù)，樹立形象；相互尊重，維護(hù)團(tuán)結(jié)；儀容嚴(yán)整，舉止端正；愛(ài)護(hù)財(cái)務(wù)，遵守公德。內(nèi)務(wù)管理 1）相互關(guān)系（1）職工相互關(guān)系。職工不論職務(wù)高低和何種編制性質(zhì)（定編、借用、合同制及臨時(shí)工），相互之間都是同志關(guān)系。由于行政職務(wù)的區(qū)分，構(gòu)成上級(jí)和下級(jí)以及同級(jí)的關(guān)系。上級(jí)要關(guān)心下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)要愛(ài)護(hù)職工，下級(jí)要尊重上級(jí)，服從領(lǐng)導(dǎo)管理，支持領(lǐng)導(dǎo)工作，相互尊重、相互關(guān)心、同心協(xié)力完成工作任務(wù)。由于分工形式形成不同的崗位，行政后勤人員、收費(fèi)、監(jiān)控、養(yǎng)排、疏導(dǎo)、路政等人員分別受不同層次、部門、班（隊(duì)）的領(lǐng)導(dǎo)，按一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)管一級(jí)的原則，下級(jí)必須服從上級(jí)，并按上級(jí)指示行事。上級(jí)對(duì)下級(jí)下達(dá)指示、布置的任務(wù)執(zhí)行完畢后，均應(yīng)迅速報(bào)告完成情況。（2）部門、班（隊(duì)）關(guān)系。無(wú)論行政機(jī)構(gòu)，還是業(yè)務(wù)班組，無(wú)論是同級(jí)關(guān)系，還是有隸屬關(guān)系，都必須緊緊圍繞目標(biāo)，執(zhí)行部門指示，接受部門指導(dǎo)，努力開展各項(xiàng)工作。2）禮節(jié)禮節(jié)是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，既是單位內(nèi)部管理水平和職工素質(zhì)的體現(xiàn)，也是職工講文明、有禮貌、互相尊重和團(tuán)結(jié)友愛(ài)的象征。（1）職工在下列場(chǎng)合的禮節(jié)： ① 遇見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)站，應(yīng)當(dāng)敬禮。② 重大警衛(wèi)任務(wù)或警備軍隊(duì)經(jīng)過(guò)站區(qū)，執(zhí)勤人員應(yīng)當(dāng)敬禮。③ 工作人員下崗交接時(shí)應(yīng)當(dāng)相互敬禮。④ 在站區(qū)工作室內(nèi)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行起立。（2）集體活動(dòng)中的禮節(jié)①職工著裝參加集會(huì)或重大活動(dòng)，當(dāng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)應(yīng)當(dāng)立正，行注目禮，帶隊(duì)人員行舉手禮。②在站區(qū)范圍內(nèi)組織開展集體活動(dòng)，當(dāng)上級(jí)到來(lái)時(shí)，集體活動(dòng)的組織者應(yīng)當(dāng)向職務(wù)最高的領(lǐng)導(dǎo)敬禮和報(bào)告，報(bào)告詞應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，其內(nèi)容通常包括：?jiǎn)挝蝗Q、參加人數(shù)、正在進(jìn)行的工作或活動(dòng)內(nèi)容，報(bào)告人和職務(wù)及姓名等。③收費(fèi)站區(qū)遇有重大警衛(wèi)任務(wù)，當(dāng)首長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)車隊(duì)通過(guò)時(shí)，由在場(chǎng)職務(wù)最高或者先見(jiàn)者發(fā)出“立正”口令，并由在場(chǎng)職務(wù)最高（一般應(yīng)站隊(duì)列前列）向首長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)敬禮，其余人員立正行注目禮；如遇首長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)下車接見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)敬禮并報(bào)告。2）風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌（1）著裝規(guī)定：①規(guī)定著裝的工作人員上班時(shí)，必須穿著統(tǒng)一配發(fā)的服裝，并佩戴規(guī)定飾物和胸章（暫未配發(fā)服裝的人員也必須保持儀容征集、樸素大方）。②著裝必須講究配套、整潔，不準(zhǔn)衣帽混裝，敞袖卷褲，不準(zhǔn)穿拖鞋或赤腳，戴草帽或其他便帽。③夏季在室內(nèi)、收費(fèi)亭內(nèi)不準(zhǔn)赤背或穿背心、短褲。④著裝人員必須自覺(jué)接受群眾和糾察人員的風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌檢查和糾正。⑤全體著裝人員必須嚴(yán)格執(zhí)行“上崗著裝、下崗脫裝”紀(jì)律，加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，維護(hù)交通“窗口”形象。（2）儀容規(guī)定：①著裝人員在上崗或行路時(shí)，不準(zhǔn)挽手，勾肩搭背，嬉笑打鬧，嚴(yán)禁吸煙或吃零食。②儀容大方，男不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大披頭、大鬢角。女不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈。③在公共場(chǎng)合或參加重要活動(dòng)時(shí)，不準(zhǔn)與群眾爭(zhēng)座、搶購(gòu)物品，外出時(shí)不準(zhǔn)背、抱孩子，要舉止文雅，語(yǔ)言文明，坐立端正。（3）儀容檢查。全體著裝人員必須自覺(jué)養(yǎng)成良好的風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的習(xí)慣，