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正文內(nèi)容

20xx9月份工作總結(jié)范文3篇(編輯修改稿)

2024-11-17 22:31 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ,支持飯店的發(fā)展。
   向客戶送去中秋節(jié)問候,并同時(shí)告知客戶在中秋節(jié)飯店推出的“中秋佳節(jié)、真情回饋 住3晚送1晚”超值特惠活動(dòng)。
   做好政治思想工作,每周進(jìn)行的培訓(xùn)讓我將過去學(xué)到的知識再次鞏固,加強(qiáng)自身的綜合能力。學(xué)習(xí)《VIP管理辦法》,與劉延婷合理安排, 相互補(bǔ)充做好了接待中心的客戶接待工作。
   利用下午時(shí)間對VIP客戶預(yù)定的房間進(jìn)行查房工作,避免衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備問題給客戶帶來使用上的不便。
   參加了旅游局組織的“中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)送教上門大講堂”聽取專家的經(jīng)驗(yàn),從中學(xué)到了一些不同的服務(wù)知識。參加城東區(qū)工會(huì)會(huì)議,了解工會(huì)的一些相關(guān)知識。
   一直提到的“星級復(fù)查”即將到來,完善前期工作中的欠缺,補(bǔ)充完整大堂副理日志。
  三、 工作中存在問題:
  由于飯店VIP服務(wù)工作中存在的問題和不足之處逐漸顯露,造成相關(guān)客戶流失,給飯店長遠(yuǎn)的VIP營銷、服務(wù)計(jì)劃都產(chǎn)生了負(fù)面的影響,VIP客戶入住率出現(xiàn)了很大的下滑現(xiàn)象。
   在客戶的回訪上還缺乏應(yīng)有的耐心和韌性,沒有完全利用自身客戶服務(wù)的優(yōu)勢,沒有做好記錄,未能將不足之處及時(shí)總結(jié)并且加以改正,也未將客戶的信息進(jìn)行第一時(shí)間的掌握。
   在客戶的接待服務(wù)中缺乏主動(dòng)性和靈活性,還是沒有嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求去做,造成了對客服務(wù)的滯后,未能體現(xiàn)出飯店前期為客戶提出的尊榮象征。
   資料、檔案等雖然都進(jìn)行了分類與歸類,但還是做的不夠詳細(xì),數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)還是存在一定的欠缺,不夠完善。
   規(guī)范化服務(wù)不到位,禮貌用語的規(guī)范使用,禮儀禮節(jié)的注重存在欠缺。
  四、 下月工作計(jì)劃:
  根據(jù)飯店制定的新的經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù),為使飯店進(jìn)一步發(fā)展,擴(kuò)大市場,增加經(jīng)濟(jì)效益,特制定工作計(jì)劃:
   由于季節(jié)的變換,旅游飯店業(yè)進(jìn)入了淡季,入住率會(huì)有一定的下降,這樣我們就要加緊對客回訪工作,彌補(bǔ)前期工作之中的欠缺,將工作做到更細(xì)致,將我們的特色服務(wù)做的更深入人心。不僅每日對住店客人
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