【文章內(nèi)容簡介】 班期間接到上級主管部門信息指令時，應迅速向中心領(lǐng)導報告。值班期間接到出長途急救任務(wù)時，出省應及時報急救中心主任批準方可派車；出武漢市（省內(nèi)）應及時報中心分管副主任審批方可出車。四、調(diào)度工作統(tǒng)計報表制度為了及時、準確地了解掌握各急救站每天出車人次、病種，以及收費情況設(shè)立專人統(tǒng)計制度。統(tǒng)計人員應統(tǒng)計出當天24小時內(nèi)出車的次數(shù)、病種、出車地點及收費狀況。統(tǒng)計日報為上午9時前將各急救站工作量匯總制表，并及時向中心領(lǐng)導和有關(guān)科室發(fā)送；統(tǒng)計月報在下月1日前匯總制表備查。急救中心領(lǐng)導或有關(guān)科室需要的各種調(diào)度工作數(shù)據(jù)應及時提供。嚴守統(tǒng)計保密制度，未經(jīng)領(lǐng)導允許不得外泄。各種數(shù)據(jù)報表必須準確，決不允許弄虛作假。五、調(diào)度工作培訓考核制度新調(diào)入的調(diào)度人員要經(jīng)過培訓考核后方能上崗?！?20”系統(tǒng)軟件進行升級不斷更新改建后，所有調(diào)度人員必須系統(tǒng)培訓后方能上崗。培訓重點內(nèi)容是與調(diào)度專業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)理論。包括基本知識、基本技能。具體掌握電話判斷、電子地圖、GPS及各種通訊設(shè)備的應用和微機操作等。熟練掌握各種院前急救程序，武漢市交通城區(qū)地域分布情況。培訓由專人負責指導和帶教。考核由通訊科負責人組織實施，中心領(lǐng)導不定期抽查。培訓時間不少于三個月?？己瞬牧嫌浫雮€人技術(shù)檔案。六、調(diào)度員崗前培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容及時間安排：（1）電腦打字操作強化訓練①訓練內(nèi)容：地域、商店、建筑物、旅游景點、道路、學校、賓館酒店醫(yī)療單位、車站、疾病等名稱。②時間安排：第1－2周，周1－周6，周日休息。③要求：快速掌握電腦打字技能，速度要求達到70—90字/分。（2）調(diào)度業(yè)務(wù)技能理論培訓①第12周：院前急救職業(yè)道德、調(diào)度中心工作性質(zhì)和任務(wù)、調(diào)度工作程序、工作制度、值班制度、120電腦調(diào)度功能及操作流程、微機操作規(guī)程管理，有線無線通訊、G P S 調(diào)度概念及功能。②第3周：120調(diào)度有關(guān)資料的登記、查詢及科學管理，各種報表產(chǎn)生的原理，急救信息輸入與統(tǒng)計數(shù)據(jù)產(chǎn)生的關(guān)系，各種急救信息資料的保密與管理。③第4周：院前常備醫(yī)療設(shè)備的種類功能及適應范圍，“急救半徑”、“反應時間”的基本概念及站點劃分，院前急救車輛的種類、性能、醫(yī)生司機技術(shù)能力狀況，院前急救網(wǎng)絡(luò)的分布、數(shù)量、技術(shù)專長及業(yè)務(wù)承擔能力，院前常見疾病種類。④要求：熟悉院前急救基本工作性質(zhì)，了解120調(diào)度相關(guān)工作內(nèi)容、制度及程序，熟練掌握調(diào)度各種技能的操作方法，熟練掌握各相關(guān)領(lǐng)導、分站點、急救和辦公電話、辦公內(nèi)線電話。培訓實習安排（1）時間：第58周（2）方式：電腦操作及調(diào)度業(yè)務(wù)實習（3）要求：了解120調(diào)度與一線出診在工作中的銜接及相互配合的關(guān)系，熟悉120電腦調(diào)度操作規(guī)程技能考試與考核（1）電腦打字操作（2）調(diào)度相關(guān)知識理論考試（3）電腦派車技能操作考試（4）綜合表現(xiàn)考核打分總體安排及要求理論教學與跟班帶教穿插進行，理論上課時集中，其他時間安排主班帶教；第一月通訊科理論授課與主班帶教同時進行，第二月在主班的帶教下接聽電話，第三月開始跟班實習工作，時間暫定為半年。根據(jù)培訓期間的考試成績及綜合表現(xiàn)，結(jié)合實際操作能力，由通訊科提出上崗的意見報中心黨委審批后，正式開始實習工作。七、調(diào)度案例討論分析制度調(diào)度案例討論內(nèi)容有：患者的病情判斷，調(diào)度規(guī)范的實施，調(diào)度原則的掌握，調(diào)度記錄的書寫，調(diào)度信息的輸入及災害事故的搶救等。典型調(diào)度案例安排在每月業(yè)務(wù)學習時間內(nèi)進行，有爭議的調(diào)度案例及時安排學習討論。討論的具體案例由通訊科長、調(diào)度室組長或調(diào)度員確定。案例討論會由調(diào)度室組長或通訊科長主持。參加人員和討論情況應有專門記錄。通過調(diào)度案例討論，達到及時總結(jié)調(diào)度工作中的經(jīng)驗和不足，以改進調(diào)度工作。八、急救通訊設(shè)備管理制度調(diào)度總臺、無線電臺實行專人負責制，必須妥善保管使用，不得任意拆卸，如有人為損壞、被竊，應立即報告，并承擔經(jīng)濟責任。使用通訊設(shè)備進行調(diào)度工作時，應使用普通話服務(wù)，語言簡煉精確，不宜時間過長，更不得講與工作無關(guān)的事情。執(zhí)行任務(wù)時車臺應開機守候，隨時聽從調(diào)度。定期檢查維護通訊設(shè)備，保證急救通訊的暢通。嚴禁將調(diào)度室通訊設(shè)備、附件、工具及其他物品外借，做到登記帳目與實物相符。九、調(diào)度指揮系統(tǒng)管理規(guī)定調(diào)度員必須認真履行工作職責,嚴守工作紀律,嚴格按工作程序操作,確保通訊信息系統(tǒng)的暢通。調(diào)度信息系統(tǒng)嚴禁運行外來不明程序，個人文字資料錄入，嚴禁在電腦上運行電子游戲及與調(diào)度工作無關(guān)的操作，不得隨意拆卸安裝任何設(shè)備。調(diào)度員不得隨意進出入會議指揮大廳、機房、設(shè)備間及非調(diào)度人員工作的場所。調(diào)度員不得對調(diào)度大廳、指揮大廳、電腦系統(tǒng)、背投大屏、LED文字滾動系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、會議指揮系統(tǒng)進行隨意操作。非“120”工作人員不得隨意進入調(diào)度大廳，因工作需要必須經(jīng)科負責人或中心領(lǐng)導同意。各班必須切實履行職責，督促檢查當班所有設(shè)備運轉(zhuǎn)安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。調(diào)度主班必須將本班所有設(shè)備和調(diào)度工作情況如實記載，詳細交接班。各班要認真打掃工作環(huán)境衛(wèi)生，不得在調(diào)度大廳內(nèi)喝水、用餐和做與工作無關(guān)的事情，調(diào)度員不得長時離開工作環(huán)境。調(diào)度員必須嚴格執(zhí)行保潔制度，進入工作場所應穿工作服、更換保潔鞋。保持調(diào)度大廳工作環(huán)境整潔，不得隨意路動其有關(guān)設(shè)備器材和擺放私人物品。十、災害事故通訊調(diào)度救援預案通訊調(diào)度指揮中心是災害發(fā)生時醫(yī)療急救指揮，調(diào)度，協(xié)調(diào)的信息傳遞系統(tǒng)，是完成災害醫(yī)療救援任務(wù)的基本保證，制定科學的通訊調(diào)度救援預案，明確每位工作人員在災害發(fā)生時各自的職責和任務(wù)，對于災害的醫(yī)療救援工作是非常重要的。調(diào)度指揮系統(tǒng)各類人員工作職責：（1）領(lǐng)導: 中心副主任：協(xié)助中心主任全面負責中心通訊指揮工作，及120指揮系統(tǒng)的災害指揮協(xié)調(diào)工作。（2）成員： 通訊科長：協(xié)助領(lǐng)導指揮調(diào)度系統(tǒng)的全面工作，向上級領(lǐng)導進行信息的請示匯報，上傳下達。組長：開通受理工作臺，協(xié)助科長做好信息的收集，反饋，負責事故及信息的整理與數(shù)據(jù)準確性的落實。電腦工程師：按照調(diào)度預案報表及時做好統(tǒng)計報表的現(xiàn)場收集及表格的完善，并按事故要求，快速完成其他信息表格：并確保調(diào)度系統(tǒng)正常運行。通訊工程師：立即進入崗位，確保無線通訊各信道的清晰暢通：開通受理工作臺，在科長的指導下參與事故的調(diào)度工作。當班主班調(diào)度：及時向中心領(lǐng)導，衛(wèi)生局領(lǐng)導匯報災情，其他人員未到達時，由主班利用災害專用電話負責向中心領(lǐng)導（指揮長）匯報、請示，保證專線電話的暢通無阻，中心領(lǐng)導及科負責人進入調(diào)度指揮崗位后，主班進入正常調(diào)度工作的，并協(xié)助做好事故的處理工作。當班調(diào)度人員：在主班的指導下，作好信息的跟蹤，聯(lián)絡(luò)，及時向主班及同班人員互通信息，保證急救信息的及時準確輸入。災害指揮專用電話：2號工作臺外線電話：85808512。災害事故發(fā)生時，所有調(diào)度人員不得使用該電話，確保災害事故信息電話暢通無阻。當班調(diào)度人員應在指揮中心電腦地圖中，及時標注事故地點及與各醫(yī)院的方位。根據(jù)災情迅速通知分站作好救援及防護的各種準備工作，及時指導救援車輛快速到達災害事故現(xiàn)場。將120信息庫各種急救預案調(diào)入指揮大屏或電腦屏幕，給救援工作提供科學直觀的依據(jù)。調(diào)度人員隨時作好無線及GPS動態(tài)跟蹤，了解當前車輛所在方位及現(xiàn)場災情，確定是否救援。調(diào)度中心按上級或中心指揮長指示，通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院作好接收病員的準備工作：與接收醫(yī)院保持聯(lián)系,了解收治病員承受能力，并及時向中心現(xiàn)場指揮長匯報，由現(xiàn)場指揮長與上級確立分流方案。救援任務(wù)完成后，參加救援工作的各類人員協(xié)助通訊科作好各種急救信息的收集分類統(tǒng)計工作，及時將統(tǒng)計信息反饋到中心辦公室。每次災害救援任務(wù)完成后，通訊科將及時組織調(diào)度人員分析討論，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷學習提高。災害的醫(yī)療急救工作是千變?nèi)f化的。任何急救預案都可能與訓練和災害事故醫(yī)療急救的實際情況有出入，在實際工作中通訊科和工作人員要不斷根據(jù)實際情況修改急救預案，使通訊急救預案進一步完善。十一、突發(fā)事件緊急救援調(diào)度規(guī)范凡各種急性群體中毒、特大交通事故、建筑事故、風暴、滑坡、火災、化學物質(zhì)中毒、洪水等均為重大災難事故，必須高度警惕，及時派車，并迅速向中心主要領(lǐng)導和市衛(wèi)生局領(lǐng)導匯報。凡地處繁華地段、傷者人數(shù)不多、但事故性質(zhì)嚴重、社會影響較大的傷亡事件，必須迅速派車、及時向中心主任匯報。重大災難事故及各種事故一次派車兩輛以上、或致傷/亡人數(shù)達三人以上、事態(tài)嚴重的事故必須立即報告中心主任。對致傷人數(shù)不多、事態(tài)影響不大的交通事故，如電擊、溺水、中毒個案等一般災害事故，接到信息后及時向中心業(yè)務(wù)副主任匯報。一般災難事故及致傷兩人以上，但傷情不嚴重者向中心業(yè)務(wù)付主任匯報，兩人以下向科長匯報。本中心急救車輛在執(zhí)行任務(wù)過程中發(fā)生一般車輛事故，向車管科長匯報；重大事故向分管付主任匯報，由車管科長或分管付主任再根據(jù)事態(tài)情況向中心主任匯報。接到事故現(xiàn)場的呼救，應立即應答。問清出事地點、性質(zhì)、人數(shù)、預計傷亡情況，并立即調(diào)動半徑內(nèi)急救車輛趕赴現(xiàn)場、對傷員實行緊急救護。發(fā)生突發(fā)事件情況不明時，應先派一輛車，以后再根據(jù)需要增援派車，以免放空車。凡致傷原因及傷情對方敘述不清時，應交待一線人員到達現(xiàn)場后及時匯報，同時調(diào)度要作好急救信息的跟蹤，隨時將現(xiàn)場情況收集向中心領(lǐng)導匯報，便于領(lǐng)導早作決策。1凡11112政府值勤班室、省市衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導者在突發(fā)意外事故時上達的緊急救護任務(wù)，應立即按要求調(diào)度院前急救資源，并及時向中心領(lǐng)導者報告，同時弄清現(xiàn)場情況，及時向上級指揮中心反饋。1一個事件多途徑（群眾、112119等）求救和通報，要高度警覺，形成預報制度，向市政府、衛(wèi)生局、中心領(lǐng)導預報災情。1對上級或中心領(lǐng)導下達的各種緊急命令，要認真做好上傳下達和記錄，保證信息傳遞的準確性。1做好突發(fā)事件現(xiàn)場信息的收集登記和統(tǒng)計工作，準確記錄事故的時間、地點、性質(zhì)、傷亡人數(shù)、傷情、及送往醫(yī)院，救護任務(wù)完成后，認真做好重大事故登記。1遇重大事故當班人員必須密切配合，互通信息，與一線人員保持密切聯(lián)系，主班負責與上級領(lǐng)導的信息溝通與匯報。1發(fā)生重大災害事故，所有調(diào)度員必須隨時待命，服從統(tǒng)一指揮，當班調(diào)度所受理的災害事件必須處理完畢后才能下班。十二、急救信息統(tǒng)計工作制度通訊科信息統(tǒng)計人員必須每天早8時向中心領(lǐng)導提供前日全中心業(yè)務(wù)工作情況報表。每月按時完成月工作量統(tǒng)計、病員流向、疾病分類、110執(zhí)行任務(wù)等信息的統(tǒng)計。每月按時完成全中心工作人員（醫(yī)護人員、駕駛員、調(diào)度人員）當月急救工作情況統(tǒng)計。完成中心領(lǐng)導及有關(guān)職能科室所需要的有關(guān)資料，及時對中心急救工作運轉(zhuǎn)情況提出分析。完成重大災害事故信息的儲存和統(tǒng)計。十三、調(diào)度工作質(zhì)量考核細則及評分標準序號 工作質(zhì)量考核細則 標準分 評分標準 1 積極參加中心組織的政治、業(yè)務(wù)學習和各種活動，嚴格格遵守國家的法律法令，精神文明，團結(jié)協(xié)作，無不利團結(jié)的現(xiàn)象。有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，文明用語，普通話服務(wù)，接電話服務(wù)態(tài)度和藹，語言親切。10 ,有違法亂紀現(xiàn)象扣10分,。2 能全面勝任本職工作、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，按規(guī)定參加中心、科室業(yè)務(wù)培訓及考試，成績合格。完成上級領(lǐng)導交辦的緊急工作任務(wù)。10 不參加考試扣5分，成績不合格扣3分，,。工作認真負責，接轉(zhuǎn)電話及時，調(diào)車合理，派車及時，無錯派、漏派，接車地址、病情清楚，不隨意回車。15 新聞曝光造成不良影響扣2分，有電話和信件投訴扣1分，，病情、派人情車扣2分。交接班記錄，調(diào)度單及各種文字記錄書寫整潔、清楚、全面、無遺失，電腦受理輸入正確，無錯誤，重大災害，長途出車及時報告，110及時回復。20 ,。5 接班應檢查電話、電臺、電腦等通訊設(shè)備，有問題及時上班，并向下班人員詳細交班。10 未檢查扣1分，,。熟悉各主要街道的地理位置和名稱，合理利用急救網(wǎng)絡(luò)，熟練掌握有線、無線通訊設(shè)備，不講與急救無關(guān)的事。5 業(yè)務(wù)不熟悉或工作馬虎，電話未接清造成跑空扣1分。7 遵守崗位職責、勞動紀律、服從分配、保持環(huán)境整潔，辦公用品放置整備有序。5 遲到、,離崗扣1分,無故曠工一次扣1分,。統(tǒng)計資料存檔齊全、完整有序，及時完成上級指定報表。10 ,。9 回訪工作有記錄，重大問題及投訴用文字資料及時上報。5 ,重大問題及投訴未上報扣1分。保持通訊系統(tǒng)暢通，及時保養(yǎng)維護，能力無法解決及時匯報。10 ,。十四、調(diào)度指揮中心出入規(guī)定“120“指揮中心為急救指揮重地，嚴禁非調(diào)度工作人員入內(nèi)。急救中心有關(guān)科室因業(yè)務(wù)工作需要入內(nèi)須經(jīng)通訊科批準方可入內(nèi)。外單位人員（含外賓）來調(diào)度室，須經(jīng)急救中心領(lǐng)導批準，并由專 人陪同入內(nèi)。受理災害和意外事故時，工作需要各科室負責人可以進入調(diào)度室 指揮或接受任務(wù)。做好批準后入內(nèi)登記，以備查。十五、“120”與“110”、“122”聯(lián)網(wǎng)工作制度“120”調(diào)度指揮急救中心和“110”“122”聯(lián)網(wǎng)共同擔負著市民及城市流動人口的院前急救任務(wù)和突發(fā)重大災害、交通事故的緊急救援工作，因此“120”必需緊密加強與“110”“122”的緊密配合，共同擔負起武漢市院前醫(yī)療急救服務(wù)的“窗口”任務(wù)?！?20”接到“110”“122”緊急求救電話時，必須無條件地立即派車前往救治。如發(fā)生重大災害和交通事故，必須立即報告急救中心領(lǐng)導及衛(wèi)生局，并組織人力、物力進行緊急救助。在“120”與“110”“122”聯(lián)網(wǎng)行動中，必須隨時保持與“110”“122”通訊聯(lián)系，以便及時掌握信息情況。求救事故處理完畢后，應及時將處理情況和意見反饋“110”“122”。“120”對“110”“122”聯(lián)網(wǎng)工作，必須認真做好詳細記錄，以備查。十七、上級醫(yī)師“120”熱線咨詢值班制度上級醫(yī)師值班時，對受理人員文明用語，工作程序給予全面指導。對急救醫(yī)療各種信息的接收，傳遞等工作給予全面指導。對突發(fā)重大災