【正文】 中心通信指揮工作，及120指揮系統(tǒng)的災害指揮協(xié)調工作。當班主班調度：及時向中心領導、衛(wèi)生局領導匯報災情，其他人員未到達時，由主班負責向中心領導匯報、請示，保證專線電話的暢通無阻，中心領導及科負責人進入調度指揮崗位后，主班進入正常調度工作的，并協(xié)助做好事故的處理工作。當班調度人員應在指揮中心電腦地圖中，及時標注事故地點及與各醫(yī)院的方位。調度人員隨時作好無線及GPS動態(tài)跟蹤，了解當前車輛所在方位及現(xiàn)場災情，確定是否救援。救援任務完成后，參加救援工作的各類人員協(xié)助通信科作好各種急救信息 的收集分類統(tǒng)計工作，及時將統(tǒng)計信息反饋到中心辦公室。災害的醫(yī)療急救工作是千變萬化的。十一、調度突發(fā)事件緊急救援規(guī)范凡各種急性群體中毒、特大交通事故、建筑事故、風暴、滑坡、火災、化學物質中毒、洪水等均為重大災難事故，必須高度警惕，及時派車，并迅速向中心主要領導和市衛(wèi)生局領導匯報。重大災難事故及各種事故一次派車兩輛以上、或致傷/亡人數(shù)達三人以上、事態(tài)嚴重的事故必須立即報告中心主任。一般災難事故及致傷兩人以上，但傷情不嚴重者向中心分管主任匯報，兩人以下向科長匯報。接到事故現(xiàn)場的呼救，應立即應答。凡致傷原因及傷情對方敘述不清時，應交待一線人員到達現(xiàn)場后及時匯報，同時調度要作好急救信息的跟蹤，隨時將現(xiàn)場情況收集向中心領導匯報，便于領導早作決策。1一個事件多途徑（群眾、112119等）求救和通報，要高度警覺，形成預報制度，向市政府、衛(wèi)生局、中心領導預報災情。1做好突發(fā)事件現(xiàn)場信息的收集登記和統(tǒng)計工作，準確記錄事故的時間、地點、性質、傷亡人數(shù)、傷情、及送往醫(yī)院，救護任務完成后，認真做好重大事故登記。1發(fā)生重大災害事故，所有調度員必須隨時待命，服從統(tǒng)一指揮，當班調度所受理的災害事件必須處理完畢后才能下班。每月按時完成月工作量統(tǒng)計、病員流向、疾病分類、110執(zhí)行任務等信息的統(tǒng)計。完成中心領導及有關職能科室所需要的有關資料，及時對中心急救工作運轉情況提出分析。十三、調度工作質量考核細則及評分標準工作質量考核細則 標準分評分標準積極參加中心組織的政治、業(yè)務學習和各種活動，嚴格格遵守國家的法律法規(guī)，精神文明，團結協(xié)作，無不利團結的現(xiàn)象。,有違法亂紀現(xiàn)象扣10分,。完成上級領導交辦的緊急工作任務。工作認真負責，接轉電話及時，調車合理，派車及時，無錯派、漏派，接車地址、病情清楚，不隨意回車。交接班記錄，調度單及各種文字記錄書寫整潔、清楚、全面、無遺失，電腦受理輸入正確，無錯誤，重大災害，及時報告，,。10 未檢查扣1分，,熟悉各主要街道的地理位置和名稱，合理利用急救網(wǎng)絡，熟練掌握有線無線通訊設備，不講與急救無關的事。遵守崗位職責、勞動紀律、服從分配、保持環(huán)境整潔，辦公用品放置整備有序。統(tǒng)計資料存檔齊全、完整有序，及時完成上級指定報表。回訪工作有記錄，重大問題及投訴用文字資料及時上報。保持通訊系統(tǒng)暢通，及時保養(yǎng)維護，能力無法解決及時匯報。十四、調度指揮中心出入規(guī)定“120“指揮中心為急救指揮重地，嚴禁非調度工作人員入內。外單位人員（含外賓）來調度室，須經(jīng)急救中心領導批準，并由專人陪同入內。做好批準后入內登記以備查?！?20”接到“110”“122”“119”緊急求救電話時，必須無條件地立即派車前往救治。在“120”與“110”“122”“119”聯(lián)網(wǎng)行動中，必須隨時保持與“110”“122”“119”通訊聯(lián)系，以便及時掌握信息情況。“120”對“110”“122”聯(lián)網(wǎng)工作，必須認真做好詳細記錄，以備查十六、調度室生活電器用品使用管理規(guī)定所有電器各班必須認真交班，檢查其功能使用是否正常。電熱水瓶必須將水注滿，以免燒壞內膽。電熱水瓶和微波爐不要同時使用一個插座，以免插座超負荷燒壞。如需進入其它辦公室，可不換去工作服，但必須換去防塵鞋。嚴禁在調度室內喧嘩、用膳、飲水、吸煙，不準攜入不潔、潮濕物件。不得在調度室內貼掛和堆放私人物品。每日打掃調度室衛(wèi)生，每周進行一次大掃除。根據(jù)中心領導的要求，配合中心的發(fā)展目標，制訂科的工作計劃，并組織實施。負責調度室工作人員的政治思想工作，教育工作人員增強工作責任心，改善 服務態(tài)度，遵守勞動紀律。負責各類通信設備的管理，愛護設備，加強保養(yǎng)維護，指定專人保管并登記在冊，確保通訊線路暢通。負責落實抓好“120”出車登記、統(tǒng)計報表工作。完成中心領導交辦的其它工作。深入實際，積極主動了解掌握調度人員的思想狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決，定期向科長匯報工作，并提高改進工作建議。協(xié)助科長抓好職業(yè)道德，勞動紀律，督促檢查規(guī)章制度的落實，做到文明調度、文明服務。抓好室內外的環(huán)境衛(wèi)生，督促落實交接班和各項登記統(tǒng)計，做到各類物品放置有序，保持整潔。指導同班次人員處理一般或較復雜急救受理工作。負責處理本班次與各分站、科室、網(wǎng)絡醫(yī)院的信息溝通。負責本班次交接班小結記錄，及向下一班交班工作。負責掌握突發(fā)重大事故現(xiàn)場信息的準確性，簡明、流暢、重點突出的向上級及中心領導請示匯報，便于中心領導及早決策。遵守勞動紀律，堅守工作崗位，著裝整齊，準時交接班（交清院前急救及設備運行情況），認真填寫交接班記錄。對話時應使用普通話，文明禮貌用語，要熱情耐心細致。遇有災害事故，必須果斷調度迅速派車趕赴現(xiàn)場，并及時了解其情況，及時 報告中心領導，以便迅速組織搶救力量。做到室內整齊、衛(wèi)生、防火防盜，注意安全。調度室實行24小時值班負責制,熱忱、迅速、準確、及時做好調度工作。準確了解掌握各急救站點醫(yī)務人員、駕駛員和車輛情況，掌握求救者的 病情，在急救半徑內派車，做好記錄。在救護車到達現(xiàn)場前，指導病人家屬采取相應的自救措施。遇到重大災害事故呼救時，迅速指派半徑內急救力量投入急救，并及時向中心領導匯報，聯(lián)系市急救網(wǎng)絡醫(yī)院做好收治病人的準備，隨時與現(xiàn)場保持信息溝通，情況然后準確向急救中心領導報告。負責通訊設備管理、保養(yǎng)，通訊設備發(fā)生故障，應立即報告通訊科及時加以解決，以保證通訊系統(tǒng)靈敏有效。項目填寫要完整，正確無誤。、確使用調度通訊設備，禁止談論與急救工作無關事宜。各種記錄本、用具、椅子放置整齊，調度臺面和調度室地面保持整潔。交班時，如遇正在受理突發(fā)性的重大災害事故，必須認真處理完畢并做好登記后方可交接班。接班人員在接班前應作好一切準備，服裝整齊，認真聽取上一班的交接情況，認真核實，并做好接班記錄。交接班時，做到三不交接：機器運轉情況不清不交接；外派車情況不清不交接；指揮室衛(wèi)生不清潔不交接。發(fā)生災害事故時，值班調度要及時向中心領導上報災情及處理情況，并隨時向有關單位通報信息。對3人以上的中毒、成批傷員、重要人物的呼救或重點保護部位發(fā)生事故時，在積極處理的同時都必須立即上報急救中心領導、通訊科。值班期間接到出長途急救任務時，出省應及時報急救中心主任批準方可派車；出武漢市（省內）應及時報中心分管副主任審批方可出車。統(tǒng)計人員應統(tǒng)計出當天24小時內出車的次數(shù)、病種、出車地點及收費狀況。急救中心領導或有關科室需要的各種調度工作數(shù)據(jù)應及時提供。各種數(shù)據(jù)報表必須準確，決不允許弄虛作假。“120”系統(tǒng)軟件進行升級不斷更新改建后，所有調度人員必須系統(tǒng)培訓后方能上崗。包括基本知識、基本技能。熟練掌握各種院前急救程序，武漢市交通城區(qū)地域分布情況?？己擞赏ㄓ嵖曝撠熑私M織實施，中心領導不定期抽查?？己瞬牧嫌浫雮€人技術檔案。②時間安排：第1－2周，周1－周6，周日休息。（2）調度業(yè)務技能理論培訓①第12周：院前急救職業(yè)道德、調度中心工作性質和任務、調度工作程序、工作制度、值班制度、120電腦調度功能及操作流程、微機操作規(guī)程管理，有線無線通訊、G P S 調度概念及功能。③第4周：院前常備醫(yī)療設備的種類功能及適應范圍，“急救半徑”、“反應時間”的基本概念及站點劃分，院前急救車輛的種類、性能、醫(yī)生司機技術能力狀況，院前急救網(wǎng)絡的分布、數(shù)量、技術專長及業(yè)務承擔能力，院前常見疾病種類。培訓實習安排（1）時間：第58周（2）方式：電腦操作及調度業(yè)務實習（3）要求：了解120調度與一線出診在工作中的銜接及相互配合的關系，熟悉120電腦調度操作規(guī)程技能考試與考核（1）電腦打字操作（2）調度相關知識理論考試（3）電腦派車技能操作考試（4）綜合表現(xiàn)考核打分總體安排及要求理論教學與跟班帶教穿插進行，理論上課時集中，其他時間安排主班帶教；第一月通訊科理論授課與主班帶教同時進行，第二月在主班的帶教下接聽電話，第三月開始跟班實習工作，時間暫定為半年。七、調度案例討論分析制度調度案例討論內容有：患者的病情判斷，調度規(guī)范的實施，調度原則的掌握，調度記錄的書寫，調度信息的輸入及災害事故的搶救等。討論的具體案例由通訊科長、調度室組長或調度員確定。參加人員和討論情況應有專門記錄。八、急救通訊設備管理制度調度總臺、無線電臺實行專人負責制，必須妥善保管使用，不得任意拆卸，如有人為損壞、被竊，應立即報告，并承擔經(jīng)濟責任。執(zhí)行任務時車臺應開機守候，隨時聽從調度。嚴禁將調度室通訊設備、附件、工具及其他物品外借，做到登記帳目與實物相符。調度信息系統(tǒng)嚴禁運行外來不明程序，個人文字資料錄入，嚴禁在電腦上運行電子游戲及與調度工作無關的操作，不得隨意拆卸安裝任何設備。調度員不得對調度大廳、指揮大廳、電腦系統(tǒng)、背投大屏、LED文字滾動系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、會議指揮系統(tǒng)進行隨意操作。各班必須切實履行職責，督促檢查當班所有設備運轉安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。各班要認真打掃工作環(huán)境衛(wèi)生，不得在調度大廳內喝水、用餐和做與工作無關的事情，調度員不得長時離開工作環(huán)境。保持調度大廳工作環(huán)境整潔，不得隨意路動其有關設備器材和擺放私人物品。調度指揮系統(tǒng)各類人員工作職責：（1）領導: 中心副主任：協(xié)助中心主任全面負責中心通訊指揮工作，及120指揮系統(tǒng)的災害指揮協(xié)調工作。組長：開通受理工作臺，協(xié)助科長做好信息的收集，反饋，負責事故及信息的整理與數(shù)據(jù)準確性的落實。通訊工程師：立即進入崗位，確保無線通訊各信道的清晰暢通：開通受理工作臺，在科長的指導下參與事故的調度工作。當班調度人員：在主班的指導下，作好信息的跟蹤，聯(lián)絡，及時向主班及同班人員互通信息，保證急救信息的及時準確輸入。災害事故發(fā)生時，所有調度人員不得使用該電話，確保災害事故信息電話暢通無阻。根據(jù)災情迅速通知分站作好救援及防護的各種準備工作，及時指導救援車輛快速到達災害事故現(xiàn)場。調度人員隨時作好無線及GPS動態(tài)跟蹤，了解當前車輛所在方位及現(xiàn)場災情，確定是否救援。救援任務完成后，參加救援工作的各類人員協(xié)助通訊科作好各種急救信息的收集分類統(tǒng)計工作，及時將統(tǒng)計信息反饋到中心辦公室。災害的醫(yī)療急救工作是千變萬化的。十一、突發(fā)事件緊急救援調度規(guī)范凡各種急性群體中毒、特大交通事故、建筑事故、風暴、滑坡、火災、化學物質中毒、洪水等均為重大災難事故，必須高度警惕，及時派車，并迅速向中心主要領導和市衛(wèi)生局領導匯報。重大災難事故及各種事故一次派車兩輛以上、或致傷/亡人數(shù)達三人以上、事態(tài)嚴重的事故必須立即報告中心主任。一般災難事故及致傷兩人以上，但傷情不嚴重者向中心業(yè)務付主任匯報，兩人以下向科長匯報。接到事故現(xiàn)場的呼救，應立即應答。發(fā)生突發(fā)事件情況不明時，應先派一輛車，以后再根據(jù)需要增援派車，以免放空車。1凡11112政府值勤班室、省市衛(wèi)生行政部門領導者在突發(fā)意外事故時上達的緊急救護任務，應立即按要求調度院前急救資源，并及時向中心領導者報告，同時弄清現(xiàn)場情況，及時向上級指揮中心反饋。1對上級或中心領導下達的各種緊急命令，要認真做好上傳下達和記錄，保證信息傳遞的準確性。1遇重大事故當班人員必須密切配合，互通信息，與一線人員保持密切聯(lián)系，主班負責與上級領導的信息溝通與匯報。十二、急救信息統(tǒng)計工作制度通訊科信息統(tǒng)計人員必須每天早8時向中心領導提供前日全中心業(yè)務工作情況報表。每月按時完成全中心工作人員（醫(yī)護人員、駕駛員、調度人員）當月急救工作情況統(tǒng)計。完成重大災害事故信息的儲存和統(tǒng)計。有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，文明用語，普通話服務，接電話服務態(tài)度和藹，語言親切。2 能全面勝任本職工作、刻苦鉆研業(yè)務，按規(guī)定參加中心、科室業(yè)務培訓及考試，成績合格。10 不參加考試扣5分，成績不合格扣3分，,。15 新聞曝光造成不良影響扣2分，有電話和信件投訴扣1分，病情、派人情車扣2分。20 ,。10 未檢查扣1分，,。5 業(yè)務不熟悉或工作馬虎，電話未接清造成跑空扣1分。5 遲到、,離崗扣1分,無故曠工一次扣1分,。10 ,。5 ,重大問題及投訴未上報扣1分。10 ,。急救中心有關科室因業(yè)務工作需要入內須經(jīng)通訊科批準方可入內。受理災害和意外事故時，工作需要各科室負責人可以進入調度室 指揮或接受任務。十五、“120”與“110”、“122”聯(lián)網(wǎng)工作制度“120”調度指揮急救中心和“110”“122”聯(lián)網(wǎng)共同擔負著市民及城市流動人口的院前急救任務和突發(fā)重大災害、交通事故的緊急救援工作，因此“120”必需緊密加強與“110”“122”的緊密配合，共同擔負起武漢市院前醫(yī)療急救服務的“窗口”任務。如發(fā)生重大災害和交通事故，必須立即報告急救中心領導及衛(wèi)生局，并組織人力、物力進行緊急救助。求救事故處理完畢后，應及時將處理情況和意見反饋“110”“122”。十七、上級醫(yī)師“120”熱線咨詢值班制度上級醫(yī)師值班時，對受理人員文明用語，工作程序給予全面指導。對突發(fā)重大災害事故的急救預案給予及時指導。上級醫(yī)師值班應有交班記錄，將班內特殊事件及處置辦法予以登記；對當班及