【文章內容簡介】 積極整改目前在分析環(huán)境和生產管理上存在的不足，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。分析一組的所有成員在工作上互學、互助，生活上互相照顧，組里的不論誰有了困難大家都熱情相助，使他感受到一個大家庭的溫暖。分析一組是一個年輕人的天地，也是一個管理嚴格的班組，在這里既有年輕人的朝氣蓬勃，又有對工作的嚴細認真。分析一組所有的年輕人深深懂得有廠才有家的道理，時時刻刻把作好本職工作放在首位，在平凡的崗位上默默地工作著，為提高企業(yè)的經濟效益無私的奉獻自己的青春和汗水。分析一站分析一組在各級團組織的關懷指導下，在車間領導的支持和幫助下，積極響應團中央倡導的創(chuàng)建“青年文明號”活動，以崗位建設，崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，團結帶領全體青年職工開展了富有實效的創(chuàng)建活動。我們在工作中以“誠信為本 有諾必踐 恪盡職守 率先垂范”的全國青年文明號信用公約來嚴格要求自己，團結一致，進一步促進創(chuàng)建“青年文明號”活動的開展，以爭取更大進步。第三篇：青年文明號事跡左權濱河移動營業(yè)廳青年文明號事跡材料左權濱河移動營業(yè)廳于2008年1月成立，營業(yè)廳總面積380平米，現(xiàn)有員工11名，平均年齡27歲，是一支愛崗敬業(yè)、充滿活力、追求完美的先進集體。她們的崗位是平凡的，她們的職責是服務廣大群眾，她們的彬彬有禮和優(yōu)質服務，贏得了廣大客戶的普遍贊譽和認可。左權濱河移動營業(yè)廳的員工們，在移動公司“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化理念的熏陶下，多年來她們朝氣蓬勃，積極向上，矢志不渝地堅持“溝通從心開始”的服務理念，積極服務于廣大用戶。雖然身處平凡崗位，面對各種挑戰(zhàn)和考驗，但她們知難而進，團結拼搏，銳意進取，以誠懇、務實和創(chuàng)新為主旋律，在平凡的崗位上，不斷進取、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出一個又一個管理新理念，推出一項又一項服務新措施，譜寫了一曲敬業(yè)之歌、服務之歌、文明之歌。做世界一流企業(yè)，對于班組來講，最重要的就是培養(yǎng)一流的員工，為此公司開展了“增強企業(yè)凝聚力，重塑自我”、“我在移動”、“移動在我心中”等活動。而今濱河移動的年輕人，對此有了更深的理解和感悟，那就是不斷的否定自己，找出工作的短處，找出進步的空間——“你今天的工作是否有了進步，還有哪些不足，明天應該如何改進”這就是中心營業(yè)廳員工成長的軌跡。一、規(guī)范管理、創(chuàng)新理念、滿意服務（一）為了方便用戶了解我公司業(yè)務，濱河營業(yè)廳制作了移動電話資費標準一覽表、業(yè)務受理手續(xù)一覽表、網絡覆蓋示意圖等，使用戶能直觀地了解各項業(yè)務資費及辦理所需手續(xù)，并公布了營業(yè)廳服務承諾、服務公約及監(jiān)督電話，發(fā)放青年文明號服務卡等，廣泛接受廣大用戶的關注和監(jiān)督。（二）“沒有規(guī)矩不成方圓”，用制度進行管理。各項規(guī)章制度的制定只是管理工作的開始，而長期有效的執(zhí)行才會使各項工作達到規(guī)范化、制度化、科學化。為此營業(yè)廳根據《營業(yè)廳管理辦法》制定了《營業(yè)員崗位職責》、《業(yè)務試題庫》、《營業(yè)廳管理制度》、《營業(yè)廳服務規(guī)范》、《培訓制度》、《服務明星評比制度》等，同時還做好售前技能培訓，售中規(guī)范服務，售后回訪工作，即投訴處理的首問負責制。定期對新入網用戶進行電話回訪，對前來營業(yè)廳辦理業(yè)務的用戶進行滿意度問卷調查，對有投訴記錄的用戶進行電話回訪等。營業(yè)廳還設有意見箱及意見簿，廣泛聽取用戶的意見和建議，對獲取的所有信息全部進行書面記錄，分析、研究和總結，最后反饋給有關部門進行協(xié)調解決。積極主動的服務態(tài)度和認真負責的工作獲得了廣大用戶的稱贊和認可，用戶滿意度隨之持續(xù)上升。（三）濱河移動營業(yè)廳日接待客戶200余人，負責向左權縣客戶和省內外來訪客戶提供業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、投訴處理、新業(yè)務宣傳推廣等業(yè)務。為了使用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務有便利及舒適之感，在營廳設立了便民服務。在營業(yè)廳設有報刊閱覽區(qū)、提供了便民箱、飲水機、藥品箱等以滿足用戶不時之需。為了縮短用戶等待時間，實行免填單業(yè)務，簡化了業(yè)務流程，方便了用戶，使服務工作更加方便快捷。同時規(guī)范了營業(yè)員行為。全體營業(yè)員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，通過對員工的儀容儀表、服務過程等進行嚴格要求，從而達到了規(guī)范服務的目的。營業(yè)廳還設立了獨立的VIP專區(qū)、客戶接待室、彩鈴鈴音下載專區(qū)、新業(yè)務免費體驗區(qū)、客戶咨詢臺、便民服務臺等，真正把客戶當作親人、朋友，讓每一名客戶無不感受到中國移動最真誠和最優(yōu)質的服務，不斷得到社會各界和廣大移動客戶的稱贊。翻開客戶意見簿，上面幾乎全是客戶充滿感激之情的贊揚之詞。另外從細節(jié)入手，主動為客戶提供服務。先后推出了一系列“青年文明號”服務承諾制度，“首問負責制”、“引導式服務”、“一臺清”等主動服務舉措，在創(chuàng)建省“青年文明號”的過程中，中心營業(yè)廳從改變環(huán)境入手，精心設計營業(yè)廳布局的細節(jié)，營造溫馨的環(huán)境，改變了過去被動服務的方式，讓每一位客戶感受到家的溫馨和舒適。二、以人為本，提高素質強化基礎，培養(yǎng)學習型人才 濱河營業(yè)廳是一個青年的集體，年輕的營業(yè)員們是創(chuàng)建青年文明號的生力軍。營造一個積極進取、富有創(chuàng)造活力的工作環(huán)境，培養(yǎng)營業(yè)人員在崗位成才，是濱河營業(yè)廳的一項重要任務。一是建立了員工業(yè)務培訓和考核制度。針對青年人可塑性強，有上進心的特點采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好營業(yè)員日常業(yè)務培訓。即每周進行一次業(yè)務學習，每月進行一至二次業(yè)務操作比賽和新業(yè)務應知應會考試，形成一個良好的學習氛圍。二是開展了服務案例情景模擬。由于營業(yè)員模擬日常工作中的客戶和營業(yè)員，對客戶投訴和疑難問題，集體討論最佳解釋口徑和解決方案。并將討論結果應用到實際工作中，提高了營業(yè)員解決實際問題的能力和水平。三是堅持開展以“一意識”、“二達標”和“三提高”為內容的營業(yè)廳“崗位大練兵”活動，顯著提高營業(yè)員整體素質?！耙灰庾R”，即每個營業(yè)員要具有主人翁意識，自覺為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量?！岸_標”，即：打字速度、業(yè)務受理時限達標和服務規(guī)范達標。“三提高”，即：提高主動服務意識，增強營業(yè)員推廣能力和營銷能力；提高業(yè)務理論水平，熟練掌握應知應會；提高服務水平，加強服務規(guī)范。三、開展創(chuàng)建活動，塑造優(yōu)秀團體多年來，濱河營業(yè)廳在青年文明號創(chuàng)建過程中不斷創(chuàng)新形式，豐富內容，積極開展了多項成效顯著的主題活動。造就了一支團結奮進的優(yōu)秀團隊。涌現(xiàn)出很多的好人好事，在2月份的一天，營業(yè)員秦曉娜在接待完了一個用戶后，發(fā)現(xiàn)用戶的錢包落在了柜臺上，而且里面還有好多現(xiàn)金，曉娜急忙給用戶打電話通知客戶立即來取回，用戶非常感動地說“移動營業(yè)廳不僅服務態(tài)度好，提前30分鐘到崗，強調當天工作中的注意事項、新活動、統(tǒng)一宣傳口徑等，然后做體操、做小游戲等活動。調動大家的工作積極性，使每一位營業(yè)員都有一個良好的工作情緒。二是管理人員每天注意觀察營業(yè)員的心情變化，了解營業(yè)員在生活和工作中存在的困惑和問題，及時與她們談心，幫助她們解決問題，增強了班組的凝聚力，讓她們感受到了“青年文明號”集體的溫暖和愛護，調動了她們參與創(chuàng)建活動的熱情。三是開展服務周明星、月明星評比工作。在營業(yè)廳營造出人人學優(yōu)爭優(yōu)、趕優(yōu)超優(yōu)的良好工作氛圍。四是經常組織開展團隊活動，例如演講比賽、才藝比賽、打字比賽等，并通過活