【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人員罰款10—30元。（十一）辦公室臨時(shí)安排的其他工作第二篇：行政前臺(tái)工作流程行政前臺(tái)工作流程接待——客戶來(lái)訪工作流程：客戶進(jìn)門(mén)起身迎接并詢問(wèn)來(lái)訪事由；弄清來(lái)訪者身份和意圖。安排來(lái)訪者前往會(huì)客室稍坐片刻；準(zhǔn)備招待茶水飲料；通知相關(guān)工作人員有人來(lái)訪；每隔15分鐘左右添加茶水,來(lái)客告辭時(shí)起身道別；客人離開(kāi)后清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；電話的接聽(tīng)和記錄工作流程：電話響鈴兩聲后，立即接聽(tīng)，注意禮貌用語(yǔ)；電話鈴響超過(guò)3聲，接聽(tīng)電話應(yīng)該致歉；接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話；通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽(tīng)筒；沒(méi)有接聽(tīng)到的電話應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)埽紫戎虑?，再詢?wèn)剛才來(lái)電的目的。將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄；記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見(jiàn)口頭通知流程,并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。日常的打印、復(fù)印 飲水機(jī)以及相關(guān)設(shè)備的使用管理工作流程：每天早上上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟并且檢查傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充所需的紙張；負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件、圖紙或需要發(fā)出的文件、圖紙使用白紙；公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；打印機(jī)、復(fù)印機(jī)或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行檢查維修；備注如需要申購(gòu)A4紙 換墨粉 硒鼓 等 需提前填寫(xiě)申購(gòu)單 并經(jīng)理簽字后通知供貨商。辦公室用品申購(gòu) 領(lǐng)用 及發(fā)放工作流程：申報(bào)流程《辦公用品申請(qǐng)表》——申請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理簽字同意采購(gòu)——前臺(tái)回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)；采購(gòu)流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)——前臺(tái)電話通知供貨商——檢收采購(gòu)的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認(rèn)領(lǐng)用流程；需到前臺(tái)登記所需要的物品并簽字如需個(gè)人申購(gòu)物品則拿申購(gòu)單并經(jīng)理簽字后給前臺(tái)——前臺(tái)打電話通知供貨商。機(jī)票及酒店預(yù)定工作流程；1,查機(jī)票價(jià)格，例如藝龍、攜程。2．需要采集訂票人員的姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼三樣信息以便登記 并確認(rèn)身份證號(hào)是否有誤4．和供貨商聯(lián)系并出票 同時(shí)簽寫(xiě)訂票單并簽字負(fù)責(zé)圖書(shū) 報(bào)刊 日常借閱工作流程；借閱報(bào)刊 圖書(shū)需簽書(shū)籍領(lǐng)用登記表后才可借出。郵件登記公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人簽收并簽字確認(rèn) 公司內(nèi)部文件簽郵件登記考勤工作流程：熟悉門(mén)禁考勤系統(tǒng)的管理，根據(jù)公司人員情況及時(shí)增加或更改考勤人員信息；如有員工請(qǐng)假，需到填寫(xiě)《請(qǐng)假單》并注明請(qǐng)假原因、時(shí)間及時(shí)數(shù)；行政主管及總經(jīng)理簽字同意后作為考勤依據(jù)；每月月底綜合外出登記以及人員請(qǐng)假情況統(tǒng)計(jì)考勤，簽字后交行政主管審核簽字；考勤統(tǒng)計(jì)交由財(cái)務(wù)作為造工資表的根本依據(jù)負(fù)責(zé)每個(gè)月和供貨商結(jié)算工作流程 圓通 郵件對(duì)賬看是否有誤 并填寫(xiě)支票領(lǐng)用單并找行政經(jīng)理簽字 無(wú)誤后填寫(xiě)支票領(lǐng)用單并找行政經(jīng)理簽字 填寫(xiě)支票領(lǐng)用單找行政經(jīng)理簽字第三篇：行政前臺(tái)工作流程行政前臺(tái)工作流程前臺(tái)是一個(gè)公司的臉面和名片。所以，前臺(tái)工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否，對(duì)塑造單位形象有著非常重要的作用。一、前臺(tái)人員的穿著及相關(guān)儀表要求前臺(tái)人員須每天著淡妝上班。頭發(fā)干凈整潔，不油膩不披頭散發(fā)，燙染夸張的頭發(fā)須扎好在腦后。上班期間衣著整潔，整齊。坐姿不得歪斜、懶散，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)。不能佩戴過(guò)多的首飾，首飾應(yīng)和著裝相互配合。二、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施的保持和檢查每天早上9:00打掃衛(wèi)生，整理前臺(tái)物品，保持前臺(tái)環(huán)境清新整潔、物品擺放整齊；每三天上午10:00 巡視公司公共區(qū)域的綠化狀況，保證舒適良好的工作氛圍，如有問(wèn)題及時(shí)通知行政管理部部長(zhǎng)；下午下班前對(duì)公司辦公區(qū)的巡視，查看門(mén)窗、凈水機(jī)電源、電腦電源等關(guān)閉情況并做記錄，冷氣于下班前檢查關(guān)機(jī)模式。三、郵件、信件的收發(fā)詳細(xì)記錄每日信件、郵件的收發(fā)情況，負(fù)責(zé)送信件、郵件的保安和簽收信件、郵件的員工都要做登記并簽字；如接收人不在公司，要及時(shí)電話通知，并記其返回時(shí)間，及時(shí)送予并簽收；如接收人不是大樓內(nèi)辦公人員，要及時(shí)電話通知，與其接洽好簽收時(shí)間來(lái)簽收郵件或信件；如無(wú)法聯(lián)系接收人，應(yīng)及時(shí)通知行政管理部部長(zhǎng)。四、接待訪客訪客出門(mén)時(shí)起身迎接，應(yīng)該表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。面向來(lái)訪者點(diǎn)頭微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？、請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？、請(qǐng)問(wèn)貴姓？”如果正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意；登記《客戶來(lái)訪登記薄》，弄清來(lái)訪者身份和意圖。知道找誰(shuí)后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)來(lái)訪者稍等或引領(lǐng)來(lái)訪者到洽談室或會(huì)議室等候，用規(guī)范的儀態(tài)（手勢(shì)指引或起身帶位）引領(lǐng)來(lái)訪者入座，并倒水給客人。如果等的時(shí)間很長(zhǎng)，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，然后再向來(lái)訪者要找的相關(guān)人員說(shuō)明情況。若來(lái)訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式；如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對(duì)方：讓我看看他是否在，要打電話給相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。XX單位XX來(lái)訪，不知道是不是方便接待，處于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)做是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下了余地。同時(shí)婉轉(zhuǎn)的詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意，如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須文明，盡量從客人的回