【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)驗(yàn)上的不足，沒能夠好好實(shí)踐一個(gè)較好的時(shí)間abcd管理原則。但也會(huì)按照之前所學(xué)的知識(shí)做一個(gè)工作日志，以防止日常事務(wù)的漏缺，真正起到查漏補(bǔ)缺的作用，主要也有以下幾項(xiàng)工作任務(wù)：招商部門每天溝通量的統(tǒng)計(jì)，做業(yè)績報(bào)表；接聽電話、接待客戶，為客戶倒水；幫部門同事、客戶訂購酒店和火車票；在趕集網(wǎng)上刷新簡歷，通知面試；打印資料，包括加盟合同、贈(zèng)送清單；協(xié)助各個(gè)部門的工作，例如做網(wǎng)談登記表、客戶來訪登記表等。在對(duì)于每周末清潔總經(jīng)理、前臺(tái)的的衛(wèi)生。前臺(tái)和總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生問題上只是需要清潔一下茶具和倒垃圾，雖然簡單，但是相對(duì)于我們前臺(tái)的工作來說若不是去注意到的一些死角，可能會(huì)使公司的形象在客戶的心中造成不好的印象。而每月一次到兩次清點(diǎn)辦公物品、以及購買辦公物品。在清點(diǎn)辦公用品時(shí)，制作新的辦公物品盤點(diǎn)表格清單，全新分類，分別分為abcd類別：a辦公本冊(cè)、b桌面用品、c辦公用筆、d文件夾冊(cè)等四種類別。從物品最詳細(xì)名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、安全庫存數(shù)量、需采購數(shù)量、備注等要素去清點(diǎn)辦公物品。雖然主管沒有相關(guān)的要求，但是我想主動(dòng)一點(diǎn)去制作一個(gè)表格，不管怎么說，在一定的程度上還是提高了自己的工作效率以及對(duì)物品的認(rèn)識(shí)，在往后的辦公物品的管理上可以比較方便地查詢、領(lǐng)取、和購買具體的物品。其中對(duì)于統(tǒng)計(jì)每天登陸官網(wǎng)的留言信息以及分配信息的資源。這項(xiàng)的工作涉及到一個(gè)公平性，同時(shí)也是關(guān)于到同事利益關(guān)系的問題。一個(gè)客戶的資源就代表著可能會(huì)有成交的概率。而且對(duì)于統(tǒng)計(jì)客戶的來源，只有主動(dòng)去了解招商部門的運(yùn)作情況，主動(dòng)去詢問，去學(xué)習(xí)客戶來源有哪些的途徑，以及明白一些途徑之間是否存在著關(guān)聯(lián)，所以做好資源的分配是一件十分重要的事情。凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢。做任何的事情都要有前奏。工作做得好與壞，就要看前奏自己的準(zhǔn)備的如何。是否自己都有做事情的一套原則，不管如何，先好好搜集相關(guān)的資料。主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)和完成自己力所能及的事情，有些事情也許并不是可以用工資來衡量的，一直也都謹(jǐn)記著：“德才兼?zhèn)?，以德為先?！蓖瑫r(shí)也是在給自己爭(zhēng)取留給同事和上司一個(gè)好的印象，爭(zhēng)取一些適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，好好地表現(xiàn)自己，也爭(zhēng)取贏得他人的認(rèn)可。例如我們公司招商部門新來的一位招商部門的女同事，在一次的會(huì)議上，她主動(dòng)提出了一些問題和建議，聲音洪亮，語氣中肯，提出了值得每一個(gè)與會(huì)人員的商討。她抓住了這一次的機(jī)會(huì)，讓老總記得她，而且她也有相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，自然而然地在她們部門組長的離開之后升任為小組長的崗位。這是一個(gè)機(jī)會(huì)，這也讓自己體會(huì)到了機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人。我們常常在自我描述的時(shí)候，總是會(huì)說：“我是一個(gè)主動(dòng)地人”。真的是主動(dòng)嗎？怎么樣去衡量一個(gè)人的主動(dòng)性是怎么樣的呢？主動(dòng)去完成一件事情，提高自己的執(zhí)行力問題。主動(dòng)去做、主動(dòng)去問、去學(xué)習(xí)，這樣子才能步步領(lǐng)先。第五篇：行政前臺(tái)實(shí)習(xí)周記周記1：通過面試，我終于如愿進(jìn)入到公司作為一名實(shí)習(xí)生正式了開始了我的實(shí)習(xí)生涯。雖然我自己的專業(yè)是會(huì)計(jì)電算化，與行政方面不對(duì)口，但是我想我應(yīng)該能做好，而我的工作就是借貸客戶，進(jìn)行信息的記錄和反饋等一些瑣碎的事情，雖然工作內(nèi)容相對(duì)比較簡單，但是我仍然不敢掉以輕心的，以100%的熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)態(tài)度面對(duì)我的第一份正式工作。之前我就對(duì)這家公司進(jìn)行過一個(gè)大致的了解，這讓我不會(huì)感覺很茫然，不會(huì)覺得特別拘束，我覺得自己非常幸運(yùn)。為了讓我更好的了解公司，特別招商這塊，所以經(jīng)理安排我先做起了公司的前臺(tái)，這讓我非常躍躍欲試，因?yàn)榍芭_(tái)需要很好的溝通能力和應(yīng)變能力，是一個(gè)非常的鍛煉機(jī)會(huì)。周記2：雖然一開始還是會(huì)非常害羞，不怕好意思跟顧客說話，但是好在有上一個(gè)前臺(tái)在旁邊提點(diǎn)，我才越發(fā)的適應(yīng)和享受這個(gè)學(xué)習(xí)的過程，雖然只是一個(gè)小小的崗位，但是能學(xué)到東西就好。第一次站在前臺(tái)，心情是既興奮又緊張的，由于我初來乍到，對(duì)很多都不熟悉，前臺(tái)的前輩給我講的第一課便是工作時(shí)要需要注意的地方。比如收到有些需要交接的，這一周學(xué)的內(nèi)容不是很多，最主要的還是盡快適應(yīng)單位的節(jié)奏以及熟悉這個(gè)工作，其次就是對(duì)客戶的態(tài)度以及處理緊急狀況時(shí)應(yīng)對(duì)方法，我都認(rèn)真的一一牢記，但是我想這只是一個(gè)全新的開始和嘗試，不管怎樣我都應(yīng)該勇敢面對(duì)，年輕什么都有可能，不是么？一定的，我想自己能行的，當(dāng)然以后在真正的工作中還要虛心的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步才好。加油！周記3：剛開始工作的那幾天確實(shí)因?yàn)槭裁炊疾欢詫W(xué)的不是很多，需要我做的也不是很多，但是在本周我感受最深的是 “服從”二字，現(xiàn)在我也這樣要求自己。必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任何一件事。從我的身份來說，我是一名實(shí)習(xí)生，是公司里最基層一名員工，“服從”是我起碼并必須要做到的；我要求自己要服從我的上級(jí)，從而促進(jìn)對(duì)自己自身素質(zhì)的培養(yǎng)；我還生怕漏掉了前輩給我講的任何一點(diǎn)知識(shí)。我的學(xué)歷沒他們高，工作經(jīng)驗(yàn)也沒有，實(shí)操能力還不強(qiáng)，我時(shí)刻警惕自己，一定要虛心，鞭策自己，要不斷進(jìn)步，不斷學(xué)習(xí)。而首要的，便是要服從！沒有服從，我可能連學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)都會(huì)喪失 周記4：作為一名前臺(tái)，我的崗位職責(zé)，便是為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù)；營業(yè)前的準(zhǔn)備工作；清潔、整理前臺(tái)區(qū)、公共區(qū)域；為客戶和公司帶來標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)并使客人可以得到休閑的體驗(yàn)。我無時(shí)無刻不在向客人傳遞著陽光的信息，希望客戶看到的便是公司的企業(yè)文化。我的“微笑”、“自信”、“快樂”都是在向客戶傳遞著陽光——“為您服務(wù)，是我的榮幸；請(qǐng)您接受，并請(qǐng)同樣以陽光的心態(tài)來享受我的服務(wù)”。周記5。這周我搬進(jìn)了寢室了，環(huán)境還是不錯(cuò)，就是離市場(chǎng)有點(diǎn)遠(yuǎn)，不是很方便，宿舍里的人和我想的不一樣，進(jìn)門后遇到的開門的人給我的印象就不好，一臉冷漠，還有責(zé)怪我的意思，我才剛來，我不明白到底是社會(huì)就這樣還是她心情不好猜造成了那天的情景，像我欠她錢一樣，這個(gè)宿舍的人是我遇到過的最冷漠，最沒有人情味的宿舍，這大概就是社會(huì)吧，不會(huì)像還在讀書的時(shí)候一樣了，有人對(duì)你百般熱情，對(duì)你幫助頗多。搬進(jìn)宿舍后每天上班不用起那么早了，但是什么都還是需要自己買，需要自己獨(dú)立，希望以后會(huì)慢慢好起來。周記6：開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。周記7：踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。感覺不管是在哪個(gè)工作環(huán)境都感覺到人情冷漠，什么都需要自己做，不能依靠哪個(gè)，必須學(xué)會(huì)獨(dú)立自主。我想我能做的就是“多工作，少閑話”。實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，一種磨練，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。周記8：在局外人看來，前臺(tái)的工作很簡單。實(shí)際上，雖然為客戶服務(wù)是前臺(tái)的基本工作，但這不是前臺(tái)工作的全部，客戶踏進(jìn)公司，接觸的第一個(gè)員工也許就是前臺(tái)，臨走時(shí)直接接觸的還是前臺(tái)，前臺(tái)的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了公司的形象，所以前臺(tái)的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要，公司也很注重這一點(diǎn)，從來到這里的第一天，公司就要求我要做一名稱職的前臺(tái)。我也嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度辦事，并且剛來嘛，一定要做出成績給老總看，雖說不能最好但能更好。周記9：這一個(gè)多月里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，常聽別人說社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很無趣?？呻S著時(shí)間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。剛開始會(huì)發(fā)生一些錯(cuò)誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。辦公軟件也比以前了解得多了。周記10：前臺(tái)是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)前臺(tái)接待員每天都會(huì)與大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客戶產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客戶感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客戶這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和公司的聲譽(yù)的宣傳和傳播起到不可估量的作用。對(duì)客戶的服務(wù)，我的體會(huì)是：要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等，.并且,我認(rèn)為微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的條件。周記11：“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。而同公司的銷售部門人員就大不一樣了。計(jì)算機(jī)知識(shí)日新月異，在一個(gè)項(xiàng)目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)用一種新的計(jì)算機(jī)語言進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，他們只能在自己以前的基礎(chǔ)上努力自學(xué)盡快掌握知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。我想我更應(yīng)該工作學(xué)習(xí)兩不誤，在工作的同時(shí)也關(guān)注新動(dòng)態(tài)，不斷地學(xué)習(xí)，才能不會(huì)被淘汰，總之，加油吧，以后會(huì)好起來的！周記12：每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而像同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。而我同樣也要如此。周記13：一直以來，我們都是依靠父母的收入，剛出來實(shí)習(xí)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開支，常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，這些時(shí)間的實(shí)習(xí)我深刻理解了父母賺錢養(yǎng)家的不容易，再也不好意思為了個(gè)人的不必要的花銷向父母伸手要錢，因此我想到很多時(shí)候我們要合理支配我們手中來之不易的錢。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。周記14：我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說還是不錯(cuò)了，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作狀態(tài)，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。面對(duì)不開心的事情，我想盡量不要放在心里，如果是我的錯(cuò)誤，那么就要擺正態(tài)度，努力改正錯(cuò)誤，不能再犯。工作生活中總會(huì)有一些不如意的事情和不怎么樣的人出現(xiàn)，我能做的就是忍著，然后擺正心態(tài)，不要太當(dāng)回事了，心事太多會(huì)影響身體也會(huì)影響工作，工作的積極性，工作的效率。周記15。這兩三個(gè)月，每個(gè)月月尾就是統(tǒng)計(jì)員工考勤情況和業(yè)績情況了，公司對(duì)于全勤和績效好的都有獎(jiǎng)勵(lì)，這些都是拿來鼓勵(lì)員工的方式，雖然不是很多。首先需要把表格打出來，然后往銷售部、招商部等統(tǒng)計(jì)情況，總的來說事情很簡單。這之后老總讓我去招商部兼做招商，公司本來就是茶物語成都的總代理，因此這方面總的來說還是做得比較好的，招商這方面也能鍛煉人，其實(shí)再我看來招商和銷售沒有多大的區(qū)別，就是電話營銷的形式，向顧客問問有沒有意向那些，做這個(gè)的一般都是顧客有意向我們才回訪的，所以成功率比銷售大些就是了。周記16：從這周開始我除了擔(dān)任前臺(tái)外還多了招商這個(gè)職務(wù)，一般就是早上來把前臺(tái)該做的都做了后就去招商部，然后就打 電話回訪客戶有沒有意愿，有的客戶還算比較好說話，不管成與不成都是很有禮貌的，但有的客戶聽到后就把電話掛了，不過這種情況還算比較少。一般每天也就只有十個(gè)左右的客戶，如果客戶同意上門就要繼續(xù)做好前臺(tái)的工作，我覺得還是比較簡單的。但是從招商這塊講，很能鍛煉溝通能力?，F(xiàn)在剛開始我還不能說服客戶來公司詳談，但我相信假以時(shí)日我一定能讓客戶來公司并簽單。周記17：時(shí)間真的是過得很快，經(jīng)過這些日子的上班，已經(jīng)意識(shí)到作為一個(gè)上班族而不是學(xué)生的不同，很多情況已經(jīng)不是可以憑自己的意愿來辦事，這個(gè)社會(huì)真的就有那么現(xiàn)實(shí)，要么有關(guān)系要么有能力。這周發(fā)生的事情有點(diǎn)多，光是檢查都有那么多，挨批那是避免不了的，有時(shí)候就會(huì)覺得委屈，明明不是自己的錯(cuò)，就不關(guān)自己的事，但上面還是怪在我的頭上，但不管怎樣我們還是要微笑面對(duì)，有錯(cuò)誤就改，沒有又不能爭(zhēng)辯的就一笑而過。周記18：最近和班上的同學(xué)聯(lián)系得比較多，又加上年底了，都問了情況，想想也是，剛出來的時(shí)候天天都要想那些同學(xué)，要想家，想以前讀書的日子，現(xiàn)在上了班才發(fā)現(xiàn)讀書的時(shí)候好安逸哦，幸好過渡期已過，現(xiàn)在稍微好點(diǎn)了。聯(lián)系的時(shí)候避免不了問到工作情況，有的工作得還比較好，有的一般般，那些工作得比較好的就是激勵(lì)自己加油的對(duì)象，盡管現(xiàn)在掙不到錢，但等有了工作經(jīng)驗(yàn)后，到哪里都能闖出一條路來。目前是打好基礎(chǔ)，做好現(xiàn)有的工作，要努力努力再努力。周記19：一般到了要年底的時(shí)候就是工作比較繁忙的時(shí)候了，有時(shí)候會(huì)加班，再加上這段時(shí)間檢查比較多，隨時(shí)都是考察業(yè)績，看工作得怎么樣的時(shí)候，弄得焦頭爛額的。說到加班就不得不說我們老板了，都沒有加班工資，其實(shí)大家都懂的，就沒說而已。越到后面接觸到的就越多，不只是前臺(tái)的工作，還包括一些偶爾的回訪，甚至是一些簡單的行政賬務(wù)的處理，所以說這個(gè)前臺(tái)的工作真的是比較繁雜，不過想到能接觸到這些就意味著學(xué)得更多就沒啥的了，簡單的行政賬務(wù)還是和自己學(xué)的有點(diǎn)關(guān)