百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-16 23:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公共衛(wèi)生用具的。（25）放任店鋪內(nèi)臟亂而不予清理的。（26）商戶在市場內(nèi)吸煙的。（27）在商場內(nèi)酗酒、打牌、賭博的。（28）毀壞公共設(shè)施、占用消防通道及圈占消防設(shè)施的。（29）私自動用滅火消防栓的。（30）私拉電線和私搭臨時線的。（31）遮蓋、移動監(jiān)控探頭或手動報警器的。三、嚴(yán)格把握政策，正確行使處置權(quán)。樓層管理員對商場內(nèi)的商戶或其導(dǎo)購人員的違紀(jì)行為行使處置權(quán)；但是涉及違反治安、消防規(guī)范的例外。樓層管理員行使處置權(quán)時，應(yīng)當(dāng)使用手持機(jī)，按照《管理規(guī)范》對商戶、導(dǎo)購胸卡進(jìn)行扣分（超范圍經(jīng)營除外），同時按規(guī)定開具收據(jù)；不得隨意、任意行使處置權(quán)。領(lǐng)用、使用收據(jù)人員注意事項：1）本收據(jù)只限于秀水市場使用，不得丟失、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開。嚴(yán)禁在收據(jù)上涂改或弄虛作假。2）領(lǐng)用整本收據(jù)前，應(yīng)檢查有無缺聯(lián)、缺號。3）收據(jù)按號碼順序使用，一式三聯(lián)逐欄如實(shí)填寫清楚。4）收據(jù)開錯的，應(yīng)寫明“作廢”，不得撕毀，缺聯(lián)。發(fā)現(xiàn)有短缺現(xiàn)象，按票面金額補(bǔ)齊。嚴(yán)禁公款私用，違者必究。5）每日的票款必須在當(dāng)日系統(tǒng)申報。6）每人只許領(lǐng)用一本收據(jù)，整本收據(jù)開完后方可驗舊換新。處置決定書的事實(shí)部分，樓層管理員應(yīng)當(dāng)讓商戶或其導(dǎo)購人員在交款收據(jù)上簽字確認(rèn)；商戶或其導(dǎo)購人員不予簽字確認(rèn)的，應(yīng)讓周邊商戶或其導(dǎo)購人員簽字予以證明； 處置決定書未有被處置商戶、導(dǎo)購人員或周邊商戶或?qū)з徣藛T簽字的。但有關(guān)人員不予配合時，部門經(jīng)理核實(shí)屬實(shí)的除外。樓層管理員沒收物品時，應(yīng)當(dāng)如實(shí)、清楚地填寫“沒收物品決定書”，應(yīng)在日常巡檢單中注明具體沒收商品的品種、品牌及數(shù)量，并將所沒收的物品交到辦公室。樓層管理員行使處置權(quán)時應(yīng)當(dāng)有理、有據(jù)、有節(jié)，并向商戶或其導(dǎo)購人員講清其違紀(jì)的事實(shí)及所處置的理由。四、充分了解和熟悉商整體經(jīng)營狀況。能夠熟知本樓層的攤位數(shù)量、連攤情況，攤位經(jīng)營者和導(dǎo)購情況，對于上述情況有變動的，及時進(jìn)行登記并向經(jīng)理匯報。熟悉和掌握本樓層的業(yè)態(tài)劃分范圍及經(jīng)營種類。了解每個攤位、經(jīng)營區(qū)域的經(jīng)營品種、品牌及特點(diǎn)、特色，對于商戶私自上貨、換貨的情形能夠立即發(fā)現(xiàn)并依據(jù)相關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)措施。大致把握樓層整體的經(jīng)營情況，能對樓層經(jīng)營進(jìn)行思考并提出可行性的建議。樓層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)通過辦公室提供的關(guān)于商品知識的書籍、與商戶交流、溝通等方式提高專業(yè)的商品知識。樓層管理員應(yīng)對國際知名品牌有一定程度的熟悉和了解，可以通過上網(wǎng)查詢、到其他高檔商場參觀學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，密切關(guān)注其他相關(guān)商場商品的動態(tài)和消費(fèi)趨勢，提高市場發(fā)展的預(yù)見性；特別是將同類市場作為學(xué)習(xí)和研究的對象。能對其它同類市場的情況進(jìn)行及時了解。五、貫徹執(zhí)行上貨、換貨程序，規(guī)范商品有序經(jīng)營。對于商戶所有的上貨、換貨申請，樓層管理員都應(yīng)當(dāng)耐心的予以解答。商戶在填寫完上貨、換貨申請表后，樓層管理員應(yīng)當(dāng)在上貨、換貨申請表上簽署明確的書面意見。不得存在不告知或壓單情況，不得替商戶代為申請；樓層管理員應(yīng)當(dāng)做到當(dāng)天的申請當(dāng)天報。注意市場整體和各樓層的上貨、換貨的變動狀況并快速做出反應(yīng)，為公司上貨、換貨的調(diào)整提供科學(xué)依據(jù)；各樓層的樓層管理員可以對別的樓層的明顯違背樓層業(yè)態(tài)規(guī)定的上、換貨情況進(jìn)行監(jiān)督。六、加強(qiáng)對導(dǎo)購人員流動的管理，確保導(dǎo)購人員的合理有序流動。樓層管理員要加強(qiáng)對本樓層導(dǎo)購人員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行《管理規(guī)范》中的導(dǎo)購人員準(zhǔn)入制度。樓層管理員在日常巡視中應(yīng)加強(qiáng)對導(dǎo)購人員的檢查，對于在巡視中發(fā)現(xiàn)的未經(jīng)培訓(xùn)合格私自上崗的導(dǎo)購人員，以及未經(jīng)登記私自跳槽流動的導(dǎo)購人員，應(yīng)按《管理規(guī)范》中要求對其進(jìn)行處罰。七、通過檢查、監(jiān)督，杜絕劣質(zhì)商品在市場內(nèi)銷售。樓層管理員對所在樓層的商品，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)水平，能夠把握商品的材質(zhì)及檔次。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在銷售劣質(zhì)商品情形的，應(yīng)當(dāng)場予以沒收，并要求其支付違約金；但沒收及要求支付違約金的處置應(yīng)依照規(guī)定的程序執(zhí)行。在日常的樓層巡視中，加大對劣質(zhì)商品的檢查力度，每天應(yīng)當(dāng)對檢查情況進(jìn)行登記，并對樓層整體的商品質(zhì)量及進(jìn)入市場送貨人員的商品抽檢和分析；巡視中未對劣質(zhì)商品進(jìn)行檢查處理的。加大對商場內(nèi)商品的檢查力度，尤其是享受商場租金減免優(yōu)惠的攤位，對于私自銷售不符合規(guī)定商品的，要嚴(yán)格按《管理規(guī)范》進(jìn)行處理。做好對商戶的宣傳解釋工作，向其告知劣質(zhì)商品對商戶、市場的危害。八、每日工作有始有終，保證工作的順利交接。樓層經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真填寫交接班記錄，從而便于
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