【文章內(nèi)容簡介】 于70%的需要完全掌握，反復(fù)加深 詳細(xì)列表 見管理知識 25經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 將自己的每樣工作定期總結(jié)并記錄總結(jié)內(nèi)容 詳細(xì)列表 見工作總結(jié) 25 4 溝通交往能力提升 記錄溝通改進(jìn)計(jì)劃，09年后溝通不再是我的短板 詳細(xì)列表 見溝通改進(jìn) 15讀書 年累計(jì)閱讀量不低于10本（專業(yè)書籍不低于3本）詳細(xì)列表 見讀書 15 6 其他 補(bǔ)充 詳細(xì)列表 見其他 10合計(jì) 100計(jì)劃全部完成后，滿分為100分，這里需要提醒大家注意以下幾個(gè)方面：每一個(gè)條目均是總目標(biāo)分解的大項(xiàng)，后面還可以分解成小條目，便于大條目細(xì)分；一般在本表格的附表中體現(xiàn)；每一個(gè)條目均是經(jīng)過自己深思熟慮后決定的，一定要實(shí)事求是，并且可以統(tǒng)計(jì)和自我考核；此表并非迅速做完的，在確定此表格內(nèi)容前，最好將你認(rèn)為可以列上的大項(xiàng)均列出來，然后決定哪些列為最后的大項(xiàng)即大條目，哪些只是實(shí)現(xiàn)大條目的步驟分解，可以放在大條目細(xì)分類里；這個(gè)通過思維導(dǎo)圖比較好實(shí)現(xiàn)（這里不具體介紹了）計(jì)劃總分為100分，其他業(yè)余提高的分值不宜超過總分值的20%，否則可能影響工作，生活的質(zhì)量；在實(shí)施過程中注意使用SMART原則，有助于明年計(jì)劃的執(zhí)行個(gè)人目標(biāo)工作計(jì)劃6一、加強(qiáng)業(yè)管的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的承保服務(wù)的體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。在xx年6月之前完成__營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)xx年中支保費(fèi)收入____萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。xx，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入____萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。機(jī)動車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。個(gè)人目標(biāo)工作計(jì)劃7在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的一員，深深感到公司蓬勃發(fā)展的熱氣，人之拼搏的精神。這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的，在經(jīng)過20xx年的磨練，讓我對財(cái)務(wù)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力有了進(jìn)一步的提高。20xx年是不平凡的一年，為了配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成20xx年的經(jīng)營目標(biāo)，我們還有許多工作需要在新的一年里繼續(xù)做好，繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，與業(yè)務(wù)部門融合，更好的服務(wù)于今后的工作。對于20xx年的工作目標(biāo)及工作計(jì)劃分為以下幾點(diǎn)：一、20xx年工作目標(biāo)：嚴(yán)格做好應(yīng)收賬款的監(jiān)督與核算，風(fēng)險(xiǎn)把控，控制成本費(fèi)用，配合業(yè)務(wù)人員降低應(yīng)收賬款率。二、20xx年主要工作計(jì)劃：加強(qiáng)合同審核管理。嚴(yán)格按照銷售定價(jià)審核銷售合同價(jià)格，根據(jù)公司賒銷政策，對合同資金利息、賒銷賬期、產(chǎn)品價(jià)格等嚴(yán)格審核。加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理。a、每月與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對應(yīng)收賬款，保證應(yīng)收賬款的準(zhǔn)確性。b、每月定期與銷售員清理應(yīng)收賬款，制定催收計(jì)劃，加大監(jiān)督力度，根據(jù)合同賒銷賬期，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)人員收款，促進(jìn)資金回籠，并加強(qiáng)對現(xiàn)銷業(yè)務(wù)應(yīng)收賬款的監(jiān)管，現(xiàn)銷業(yè)務(wù)的尾款及時(shí)督促銷售員收回。加強(qiáng)銷售結(jié)算管理。每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)算情況，反饋給業(yè)務(wù)部門，提醒銷售員及時(shí)辦回結(jié)算，提高銷售結(jié)算率。做好數(shù)據(jù)分析工作。為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。a、隨時(shí)關(guān)注原材料價(jià)格，如有上漲，及時(shí)做好銷售成本價(jià)格分析表，為定價(jià)小組提供決策依據(jù)；b、每月扎帳后對事業(yè)部的應(yīng)收賬款（包含工程中心應(yīng)收賬款收款責(zé)任在材料事業(yè)部的部分及材料事業(yè)部本部）賬齡、逾期情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與反映；C、每月月初將銷售分部上月經(jīng)營情況（包含應(yīng)收賬款、經(jīng)營狀況、回款及結(jié)算情況、費(fèi)用情況等）編制經(jīng)營簡報(bào)，提供給財(cái)務(wù)部及銷售部負(fù)責(zé)人。加強(qiáng)成本費(fèi)用的控制。圍繞公司費(fèi)用預(yù)算考核目標(biāo)，開源節(jié)流，強(qiáng)化成本控制，從每一件小事做起，為公司真正的開源節(jié)流。配合第三方機(jī)構(gòu)的資料提供。做好平時(shí)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料的管理，根據(jù)相關(guān)準(zhǔn)則及制度，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料的真實(shí)性，完整性，配合審計(jì)機(jī)構(gòu)、評估公司、券商等機(jī)構(gòu)對公司的審計(jì)提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料與數(shù)據(jù)。做好預(yù)算管理工作。配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的預(yù)算及編制。做好日常會計(jì)核算工作。根據(jù)《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》，分清資金渠道，認(rèn)真審核每筆原始憑證，正確運(yùn)用會計(jì)科目，編制會計(jì)憑證，進(jìn)行記賬。做到“三及時(shí)”：即及時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表；及時(shí)裝訂會計(jì)憑證。及時(shí)清理往來款項(xiàng)。配合會計(jì)師事務(wù)所對公司的年終會計(jì)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)，并按公司要求，完成會計(jì)報(bào)表的匯總和上報(bào)工作。努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)。始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。個(gè)人目標(biāo)工作計(jì)劃8隨著20xx中央一號文件的貫徹落實(shí)，在局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和公司領(lǐng)導(dǎo)班子的努力下，公司各部門的密切配合下，20xx年是我公司豐收的一年，產(chǎn)值突破億元?；仡?0xx年就好象在昨天，對于公司的發(fā)展我盡我所能的付出，個(gè)人工作能力得到的很大的提高，但我也清醒的認(rèn)識到我們業(yè)務(wù)科的一些薄弱環(huán)節(jié)和我個(gè)人的不足之處，為了更好地做好工作，因此我代表業(yè)務(wù)科和大家共同探討一下20xx年業(yè)務(wù)科工作努力的方向與目標(biāo)，以及我個(gè)人的工作計(jì)劃和目標(biāo)。完成公司制定的總產(chǎn)值目標(biāo)，上半年完成總目標(biāo)的30%，下半年完成總目標(biāo)的70%。一、業(yè)務(wù)科人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)知識學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與公司各職能部門的協(xié)調(diào)配合。服從公司領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示和任務(wù)。加強(qiáng)相關(guān)招投標(biāo)的相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，密切關(guān)注新的招標(biāo)政策和評標(biāo)辦法，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，掌握投標(biāo)技巧，規(guī)避投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)。與預(yù)結(jié)算科協(xié)調(diào)和配合。加強(qiáng)投標(biāo)報(bào)價(jià)中的投標(biāo)單價(jià)和投標(biāo)總價(jià)溝通和控制，掌握技巧，對合作單位或合作個(gè)人負(fù)責(zé)。加強(qiáng)檢查，避免投標(biāo)報(bào)價(jià)錯(cuò)誤而導(dǎo)致達(dá)不到預(yù)期效果而給公司造成損失。提供中標(biāo)項(xiàng)目情況，配合預(yù)結(jié)算科跟蹤項(xiàng)目爭取結(jié)算業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收。與辦公室協(xié)調(diào)和配合。加強(qiáng)合同管理，業(yè)務(wù)部門建立合同檔案，我本人具體負(fù)責(zé)，跟蹤合同實(shí)施情況，特別針對我縣以外項(xiàng)目。完工項(xiàng)目及時(shí)督促項(xiàng)目部提供一套完整的竣工驗(yàn)收資料到公司存檔。與公司財(cái)務(wù)科的協(xié)調(diào)與配合。提供資料，協(xié)助財(cái)務(wù)科針對公司資質(zhì)費(fèi)、標(biāo)書費(fèi)和中標(biāo)的工程項(xiàng)目管理費(fèi)收取等工作。對于縣外項(xiàng)目，管理費(fèi)爭取一次性收取，減少公司風(fēng)險(xiǎn)。了解工程項(xiàng)目農(nóng)民工工資支付情況，如出現(xiàn)項(xiàng)目部未支付或未及時(shí)支付情況及時(shí)將信息反饋到財(cái)務(wù)科，便于公司采取補(bǔ)救措施。與安全科協(xié)調(diào)和配合，關(guān)注每個(gè)項(xiàng)目的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、工程安全等情況，對于出再偏差的項(xiàng)目及時(shí)糾正。不能把麻煩帶到公司來。配合公司領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，鼓勵公司職工考證，加快水利專業(yè)中級職稱人員的申報(bào)工作。目前特別缺乏水利建造師，因此動員公司職工考證是業(yè)務(wù)科的一項(xiàng)重要工作。水利建造師的增加為我公司在市場競爭中占有更多的優(yōu)勢。也為我公司貳級資質(zhì)的申請奠定基礎(chǔ)。二、外部合作及項(xiàng)目爭取。圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù)，以公司領(lǐng)導(dǎo)和公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，加強(qiáng)招標(biāo)信息收集，加大對于未設(shè)明顯門檻項(xiàng)目（如土地整理項(xiàng)目）的投標(biāo)力度，及時(shí)與公司有實(shí)力和項(xiàng)目動作能力的員工溝通，積極參與競爭，為公司創(chuàng)收。對于縣外不押證的除房建項(xiàng)目以外的項(xiàng)目進(jìn)行積極爭取。加強(qiáng)與兄弟單位的溝通與合作，在保住本縣市場的前提下爭取會同、通道等地的水利項(xiàng)目中標(biāo)。建立合作經(jīng)營單位或個(gè)人的信用檔案，加強(qiáng)與信譽(yù)好的合作伙伴的合作，避免與信譽(yù)差的單位或個(gè)人進(jìn)行合作，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。三、我個(gè)人的計(jì)劃與目標(biāo)執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)班子下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，保質(zhì)保量按期完成。遇事多匯報(bào)，多請示。以免經(jīng)驗(yàn)不足擅自做主而造成損失和不必要的麻煩。以身作則，按時(shí)上下班，出差或有事須先請假。在單位上不做私事，不玩游戲等。我的大專畢業(yè)證即將達(dá)到考一級建造師和全國造價(jià)師的考試年限，因此，利用一切空余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取在三年內(nèi)考取全國一級市政建造師和全國造價(jià)師，以便于公司招投標(biāo)工作。俗話說得好“人心齊、泰山移”，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是有凝聚力，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。最后我代表業(yè)務(wù)科預(yù)祝我們公司在新的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下蒸蒸日上！個(gè)人目標(biāo)工作計(jì)劃9第一部分財(cái)務(wù)工作一、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作(一)、制定財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。從公司實(shí)際出發(fā)依據(jù)《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》制定公司財(cái)務(wù)制度。制定各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的執(zhí)行流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。尋求創(chuàng)新和突破，細(xì)化和改善財(cái)務(wù)管理工作中各環(huán)節(jié)的監(jiān)督、管理職能。完善內(nèi)部控制，不斷查找財(cái)務(wù)工作中存在的漏洞，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，并對應(yīng)完善相關(guān)制度。(二)、擬定財(cái)務(wù)人員配置及崗位職責(zé)根據(jù)公司發(fā)展需要，擬定財(cái)務(wù)部崗位及崗位人員配置，制定崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度。按照規(guī)范、精細(xì)、科學(xué)的