工作總結與計劃(編輯修改稿)
2024-11-16 22:09 本頁面
【文章內容簡介】 服務形象。4． 每天及時給商品課、處長反饋掃描不出商品的信息，使商品課及時的解決掃不出商品存在的問題。加快了門店的收銀速度和減少了顧客投訴，提升了門店的服務質量。例：面包面點商品因電子稱的原因，每個條形碼都必須用手工輸入，通過與信息經理和區(qū)域信息經理多次溝通之后，找出了原因，現已不必須手工輸入。5． 五星營運：通過對收銀員和服務員新五星標準的培訓，讓每個人都清楚所在崗位應達到的五星標準，并按五星標準執(zhí)行和規(guī)范。每天進行不定期的檢查，并將檢查結果納入員工的日?？己?，持之以恒，在2011年四季度五星檢查前臺得到90分的好成績。6． 保潔工作：按照公司要求，每天、每周、每月對賣場定期和不定期的檢查，經常與保潔主管進行溝通，對做得不到位的地方及時指出，及時整改，因門店保潔工作達不到門店要求，從去年10月份開始門店每月核減保潔費用4000元/月。7． 會員卡的辦理和使用率在之前基礎上得到了提高，制定會員卡辦理激勵方案，讓每位員工都發(fā)動身邊的每位朋友辦理會員卡，而且要求每位員工不厭其煩對顧客強調辦理會員卡的優(yōu)惠政策，增加門店會員和會員卡使用率，提升門店來客數起了很大的作用。尤其是門店使用零錢包以來，門店推廣力度最大，使用率最高，多次得到財務的表揚。同時在工作中也存在不一些不足：1． 在服務上缺乏靈活性和主動性。2． 全員服務意識的需加強3． 保潔工作需加強考核雖然桃花江店前臺工作11年在客服部的指導下，得到了很大的提升，但還有許多地方需要去改進和完善，同樣板門店及同行業(yè)標準比，還有一定的距離，但我相信通過自身不斷學習和努力提高專業(yè)能力與素養(yǎng)，以及按照客服部各項工作要求，一定會趕上或超過樣板門店服務水平，提升到以顧客購物體驗為焦點的主動真情服務。我的工作思路如下：：根據新五星標準對租賃區(qū)進行規(guī)范和考核，堅持每天對租賃區(qū)進行檢查，并將檢查結果進行通報，以及存在的問題及時的整改。來提長門店的服務形象，并在3月底完成所租賃區(qū)的合同簽定。，并將掃不出的商品在最短的時間內得到解決來提升收銀速度和門店銷售，減少顧客投訴，每天加強賣場進行檢查，將做得好的地方進行通報表揚，存在的問題及時得到解決。做好門店的營運幫手。，對員工和促銷員進行培訓，將用心服務標準納入員工與促銷員的日?？己?，提升員工服務意識。：嚴格利用排班系統(tǒng)合理對收銀員和后理收銀排班，完善收銀員和后備收銀的激勵方案。每天根據信息課提供的熱排班人數與實際銷售的曲線圖，找出排班在存在的差異，及時的改進到位，確保門店在任何情況下無排長隊的現象。定期對收銀員進行培訓與考核，來提升收銀團隊的業(yè)務技能，并不定期與員工溝通，了解員工的思想動態(tài)，及時發(fā)現問題，解決問題。：根據公司2012年與保潔公司新的合作模式，對保潔公司進行考核，每天對賣場進行定期或不定期的檢查，對檢查結果及時與保潔主管進行溝通，并在最短的時間內改進到位。做到處罰分明，因保潔主管新提升的，業(yè)務技能和管理能力需加強，要求保潔主管自身加強學習。要求保潔公司加強對保潔人員的勞紀和保潔工具的管理。：利用部門晨會、部門溝通會等形式對服務臺人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范
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