【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 表達(dá)公司的目標(biāo)，管理思想的科學(xué)內(nèi)涵，要讓員工覺(jué)得公司目標(biāo)對(duì)他個(gè)人有意義。在我們公司，中梗阻的現(xiàn)象很?chē)?yán)重，這嚴(yán)重影響了企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，弱化了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，嚴(yán)重削弱了員工對(duì)企業(yè)的向心力。第五種能力：評(píng)價(jià)的能力。對(duì)一個(gè)企業(yè)不同層次的員工來(lái)說(shuō)，每天、每件事都面臨著評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)的客觀性問(wèn)題，一個(gè)員工很活潑，評(píng)價(jià)的結(jié)果可能是充滿活力和輕浮，一個(gè)人見(jiàn)義勇為評(píng)價(jià)的結(jié)果可能是英雄也可能是沒(méi)事找事，我們?nèi)w員工幾乎每天都要面臨評(píng)價(jià)這樣的事例和問(wèn)題，評(píng)價(jià)的作用是積極的，也可能是消極的，雖然評(píng)價(jià)的事情是一個(gè)，但因?yàn)樵u(píng)價(jià)者對(duì)事情的了解和立場(chǎng)不同，其評(píng)價(jià)的結(jié)論和作用肯定不同。就如同我在這個(gè)臺(tái)上談學(xué)習(xí)《沒(méi)有任何借口》的體會(huì)，聽(tīng)眾之中就會(huì)出現(xiàn)三種評(píng)價(jià)結(jié)論：有人說(shuō)講的有點(diǎn)道理，有人說(shuō)講的也不怎么樣，更有甚者會(huì)在肚子里面罵娘。我們企業(yè)的每一個(gè)人，上至老板下至一個(gè)普通員工，每天都面臨著評(píng)價(jià)別人和被別人評(píng)價(jià)的問(wèn)題，自己的行為經(jīng)得住同時(shí)自己也能夠公平、公正、公允、科學(xué)的評(píng)價(jià)，我以為是一名優(yōu)秀員工必備的重要素質(zhì)。在本節(jié)的最后我想說(shuō)明的一點(diǎn)是：我們需要勤勞的員工，我們贊美勤勞，但是我們必須明白，僅有勤勞是不夠的。人、機(jī)、料、法、環(huán)是經(jīng)濟(jì)界公認(rèn)的影響生產(chǎn)力的五大要素，其中人居于主導(dǎo)地位，機(jī)、料、法、環(huán)都是人創(chuàng)造的，但是，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的機(jī)、料、法、環(huán)一個(gè)都不可以少，一個(gè)都不可以忽視，否則，再勤勞也難有好業(yè)績(jī)。比如前幾天我看見(jiàn)一個(gè)酸性球團(tuán)的進(jìn)貨及合同，合同規(guī)定品位62％，每降一個(gè)品位扣2元錢(qián)，進(jìn)廠的貨的品位是59點(diǎn)幾不到60％，我注意到德龍、建龍等廠家高爐系數(shù)很好，但他們的入爐品位基本上是60％，我們前些日子入爐品位不到57％，指標(biāo)優(yōu)劣不判自明。三：關(guān)注人的需要是各層管理者做好工作的基礎(chǔ)心理學(xué)研究成果認(rèn)為：人是有需求的，人的需求是分層次和分階段的。人的需求層次由低到高依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。生理需要是人們最原始、最基本的需要。如吃飯、穿衣、住房、醫(yī)療、婚姻等等。這種需要是最根本、最強(qiáng)烈的需要，也是推動(dòng)人們行為的強(qiáng)大動(dòng)力。這種需要具有自我和種族保護(hù)的意義。在生存問(wèn)題沒(méi)有解決以前，其它需要都退居其后。為了解決這種需要，人們可以做出最大的犧牲和承諾。沒(méi)有飯吃生命無(wú)以維系，沒(méi)有配偶，合法后代無(wú)法延續(xù)。所以，沒(méi)飯吃的人和沒(méi)有配偶的人情緒很難穩(wěn)定。安全需要是在生理需要解決后，人們提出的高一級(jí)的要求。這時(shí)人們要求勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定，希望免于災(zāi)難，希望未來(lái)有保障等，這種需要具體表現(xiàn)在物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)和保健待遇等方面；其經(jīng)濟(jì)方面的需要?jiǎng)t有失業(yè)、意外事故、養(yǎng)老保險(xiǎn)等；心理方面的需要包括：解除嚴(yán)酷監(jiān)督的威脅，希望免受不公正待遇，工作有應(yīng)付能力和信心等。社交需要是一種歸屬與愛(ài)的需要，是指?jìng)€(gè)人渴望得到組織、家庭、朋友、同事的關(guān)懷、愛(ài)護(hù)和理解，是對(duì)友情、信任、溫情的需要。社交需要比生理和安全需要更細(xì)微、更難揣摩。它包括：希望和同事保持友誼與忠誠(chéng)的伙伴關(guān)系，希望自己成為團(tuán)體中被重視的一員，希望有人可以傾吐心聲，甚至發(fā)發(fā)牢騷。尊重的需要包括自我尊重、自我評(píng)價(jià)以及尊重他人。每個(gè)人都有強(qiáng)烈的自尊心、渴望成就、名譽(yù)、希望受到別人和團(tuán)體的重視，渴望進(jìn)步，尊重的需要一旦得到基本上的滿足就可以產(chǎn)生推動(dòng)力，使人具有持久的熱情和干勁。自我實(shí)現(xiàn)的需要：是最高級(jí)的需要。這是一種創(chuàng)造的需要，有自我實(shí)現(xiàn)需要的人，一般會(huì)竭盡所能，使自己趨于完美。應(yīng)該說(shuō)，每個(gè)人都潛伏著這五種不同層次的需要和內(nèi)在滿足的需要，只因所處的人生階段不同，各種需要表現(xiàn)出的迫切程度不同。而人最迫切需要的，也是企業(yè)和中高層管理者要認(rèn)真研究并予以關(guān)注的，滿足人的需要激勵(lì)他的行動(dòng)，使他的需要從外部得來(lái)的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。實(shí)踐已經(jīng)向我們證明：當(dāng)人呆在漂亮的生活和工作環(huán)境中就會(huì)更富有生氣、更活潑、更健康、更有激情；當(dāng)人受到表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，就會(huì)更興奮、更自覺(jué)、更有工作的沖動(dòng)；當(dāng)外界有更高價(jià)值的誘惑時(shí)，一般情況下會(huì)失去對(duì)現(xiàn)在環(huán)境的忠誠(chéng)，因?yàn)樾枰戎艺\(chéng)更重要，這一點(diǎn)是企業(yè)和企業(yè)的中高層管理者必須要予以高度關(guān)注的。這里也告訴我們，人的需要因?qū)Ρ榷兓?，比如一個(gè)人找不到工作，說(shuō)有人給我300元工資我就好好干，可是到了企業(yè)后，你給他600元他也沒(méi)好好干，為什么？因?yàn)閯e的企業(yè)同樣工種的人掙800元，雖然那個(gè)企業(yè)不要他，但他仍然對(duì)要他的企業(yè)不滿意，這和瞧著別人的媳婦好是一個(gè)道理。人的需要也因條件變化而變化，比如說(shuō)，企業(yè)小、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，員工理解企業(yè)的難處，會(huì)要求的少些、付出的多些，但企業(yè)做大了、市場(chǎng)不錯(cuò)，人的要求也會(huì)升高。人的責(zé)任變化會(huì)導(dǎo)致需要的變化，比如供應(yīng)處長(zhǎng)，面對(duì)有質(zhì)量爭(zhēng)議的材料，他會(huì)從生產(chǎn)單位使用不當(dāng)先找原因，而分廠廠長(zhǎng)則會(huì)先從原材料質(zhì)量不好這個(gè)角度來(lái)開(kāi)脫自己。有兩點(diǎn)是我們管理者要鬧清的，第一點(diǎn)是關(guān)注人的需要，并盡可能滿足，但是，滿足所有人的需要是不可能的，第二點(diǎn)是企業(yè)和人都有前面所說(shuō)的五種需要，但重點(diǎn)不同，時(shí)效不同，比如說(shuō)企業(yè)希望業(yè)績(jī)好一點(diǎn)，再好一點(diǎn)，員工希望收入多一點(diǎn)再多一點(diǎn)。研究并解決人和企業(yè)的需要之間的差異，是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作，而不管怎么做，這種差異始終會(huì)存在，只是做的好，差異小一些，做的不好差異大一些，這大小之間，就是企業(yè)效益和員工素質(zhì)優(yōu)劣之別了。制度是保留這些差異并使企業(yè)得以運(yùn)轉(zhuǎn)的制約力，也是逐步縮小這些差異使企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力。四：和諧是發(fā)展之源我們來(lái)研究一個(gè)現(xiàn)象：我們都知道這個(gè)企業(yè)，論裝備水平應(yīng)該沒(méi)有咱們高，論規(guī)模沒(méi)有咱們大，論人才（一般認(rèn)識(shí)上的）也沒(méi)有咱們多，論機(jī)構(gòu)也沒(méi)有咱們?nèi)删褪潜仍蹅儺a(chǎn)量高，比咱們消耗低，比咱們質(zhì)量好，比咱們事故少，為什么？我以為是其所有生產(chǎn)要素在那樣一種水平上執(zhí)行力高度的和諧使然。我們大家都知道木桶效應(yīng)，即一個(gè)木桶的容量取決于最低的那塊木板。當(dāng)然木桶底上砸個(gè)窟窿就一點(diǎn)水也沒(méi)有了。我們可能還有一個(gè)共識(shí)，我們軍隊(duì)的軍裝并不好看，可是，成千上萬(wàn)的士兵穿上它，站好方陣走正步，的確讓人震撼，大家會(huì)折服于那整齊和諧的力與美。我們平?？傆羞@樣的體會(huì)，上面想的和下面做的不一樣，原因是什么？缺乏執(zhí)行力的高度和諧。我們始終不能把生產(chǎn)要素和諧起來(lái)，也就是說(shuō)，我們的生產(chǎn)關(guān)系不適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的需求。追求和諧并不是一件容易的事，除了提升每個(gè)員工的執(zhí)行力、忠誠(chéng)度之外，必須認(rèn)真解決影響到和諧運(yùn)轉(zhuǎn)的大大小小的問(wèn)題。生產(chǎn)關(guān)系方面包括：企業(yè)用人治事的指導(dǎo)思想，企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置和機(jī)構(gòu)職責(zé)的