大理市公司第一周實(shí)習(xí)總結(jié)精選(編輯修改稿)
2024-11-16 22:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 電話經(jīng)理的工作流程，并且撰寫了外呼腳本，實(shí)習(xí)總結(jié)《大理市公司及貴賓服務(wù)組實(shí)習(xí)總結(jié)》。在外呼初期出現(xiàn)一些問題的時(shí)候，我積極參與老員工們的商討。在新的生日免單客戶名單下發(fā)下來的時(shí)候，我負(fù)責(zé)整理這部分?jǐn)?shù)據(jù)資料。三、實(shí)習(xí)感想這段時(shí)間的實(shí)習(xí)中，我從營銷中心大客戶服務(wù)部來到了貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組，實(shí)習(xí)內(nèi)容比較豐富，收獲頗豐。在一次為貴賓客戶批量辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，由于基本都是套餐升級(jí)，所以我自然而然地放快了辦理的速度，于是快速地把一批名單辦理完了。但在后來的檢查中發(fā)現(xiàn)，我錯(cuò)辦了一個(gè)業(yè)務(wù)，只好將其返銷然后重新辦理。這次教訓(xùn)讓我印象深刻，中高端客戶是我們維系的重中之重，若因錯(cuò)辦而導(dǎo)致投訴事件，那是多么的不堪設(shè)想。在后來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我不再敢無緣地加快速度，而是看清楚每一個(gè)客戶要辦理的業(yè)務(wù)名稱，在點(diǎn)擊“提交”前確認(rèn)一遍后才為客戶辦理。在撰寫給客戶發(fā)送的生日免單短信的時(shí)候，語言的表述很重要，甚至要細(xì)致到每一個(gè)詞語，比如一開始我將其中一句話表述為“請(qǐng)?jiān)谀罩辽偾耙惶熘码娰F賓專屬服務(wù)熱線10088”，由于系統(tǒng)發(fā)送短信的時(shí)候最多支持230個(gè)字節(jié)，這樣一來便顯得過于冗長了，后來我將其修改為“請(qǐng)?jiān)谀涨耙惶熘码娰F賓專線10088”，顯得言簡(jiǎn)意賅。，體驗(yàn)電話經(jīng)理工作在貴賓服務(wù)組的實(shí)習(xí)中，我戴上耳機(jī)親自參與了中高端客戶的外呼工作，由于在大學(xué)期間的實(shí)習(xí)工作有過這方面的經(jīng)歷，所以顯得沒有想象中緊張?！澳?，我是大理移動(dòng)為您配備的電話經(jīng)理，請(qǐng)問可以耽誤您一分鐘時(shí)間嗎?…”雖然電話經(jīng)理工作的重復(fù)性很高，但是若能真誠地與客戶交流，還是很快樂的，這也正是宣傳語中所提倡的“聽得到的微笑”。四、下一步工作計(jì)劃這段時(shí)間的工作是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我從營銷中心大客戶服務(wù)部來到了貴賓客戶中心的貴賓服務(wù)組，接觸到了大客戶服務(wù)部的季度末收尾工作，同時(shí)參與了貴賓服務(wù)組新季度工作的開展，在接下來的日子里，我有如下計(jì)劃：第一，更快地適應(yīng)貴賓服務(wù)組的工作節(jié)奏，熟悉工作流程；第二，多找機(jī)會(huì)親自向客戶外呼，與客戶做直接的溝通，鍛煉自己并且發(fā)現(xiàn)問題；第三，更好地熟悉excel的使用，為以后的工作打下基礎(chǔ)。五、結(jié)束語非常感謝營銷中心大客戶服務(wù)部的各位前輩的指導(dǎo)與幫助，客戶經(jīng)理方面的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。接下來在貴賓服務(wù)組的實(shí)習(xí)工作，將是我實(shí)習(xí)生涯中一段新的旅程，我將盡全力迎接工作中出現(xiàn)的每一個(gè)挑戰(zhàn)和困難，讓自己在職業(yè)生涯中茁壯成長。MSN空間完美搬家到新浪博客！第三篇：大理市公司第二周實(shí)習(xí)總結(jié) 2010年9月20日2010年9月26日，我作為中國移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司大理分公司的一名新員工，繼續(xù)在大理市公司營銷中心大客戶服務(wù)部進(jìn)行第二周的實(shí)習(xí)，大理市公司第二周實(shí)習(xí)總結(jié)。下面，我將分幾個(gè)部分，對(duì)我這一周的實(shí)習(xí)情況做出總結(jié)。一、基本情況大理市公司位于蒼山路與興盛路交叉路口旁，共六層。其中，一層是蒼山路溝通100營業(yè)廳，二層是營銷中心大客戶服務(wù)部，六層是10088外呼組，其余為庫房和辦公室。營銷中心大客戶服務(wù)部分為兩個(gè)片區(qū)：泰安路片區(qū)和人民街片區(qū)，它們以大理市中心的泰安路為界限，向東西兩邊劃分而成。我所在的是泰安路片區(qū)，在集團(tuán)客戶經(jīng)理姍姍姐的帶領(lǐng)下實(shí)習(xí)。這一周的情況比較特殊，因?yàn)?2日24日是中秋節(jié)假日，所以這周的工作大致分為兩個(gè)部分：節(jié)前的沖刺工作和節(jié)后的收尾工作。二、工作內(nèi)容在經(jīng)分系統(tǒng)中，我們可以明確地查到客戶經(jīng)理們的集團(tuán)成員保有率，我分別提取了高價(jià)值政企集團(tuán)和普通政企集團(tuán)的成員離網(wǎng)數(shù)，找出其中欠費(fèi)預(yù)銷號(hào)的人員，對(duì)他們進(jìn)行復(fù)機(jī)處理，并將名單提供給他們的客戶經(jīng)理，然后上報(bào)給片區(qū)主管或高級(jí)客戶經(jīng)理。在節(jié)前的工作當(dāng)中，
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