【文章內(nèi)容簡介】 由于物業(yè)時新興事物，所以有些細(xì)節(jié)問題還不是很清楚，業(yè)主與物業(yè)公司之間的沖突屢有發(fā)生。但縱然是這樣，物業(yè)管理業(yè)憑借著齊專業(yè)的服務(wù)贏得了大多數(shù)人的青睞?？梢韵嘈牛S著法律條文的完善與管理、服務(wù)項目的增加，物業(yè)管理市場將會更加規(guī)范，住戶也會獲得更大的利益。到那時人們的居家生活將會更加舒適，讓我們翹首以待吧！物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告2公司領(lǐng)導(dǎo)：為更加合理、準(zhǔn)確制定XXXX小區(qū)前期物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，在期間，我們對XX市15家小區(qū)進(jìn)行實地走訪及電話咨詢，了解其現(xiàn)行物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，為制定XXXX小區(qū)物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)提供參考依據(jù)，現(xiàn)將調(diào)研情況如下匯報：一、收費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研情況：二、XXXX小區(qū)計劃收費標(biāo)準(zhǔn)：電費按照元/度收?。ò矃^(qū)域用電費用）； 自來水水費按照元/噸收?。ò矃^(qū)域用水、用電費用）；電梯使用費收取標(biāo)準(zhǔn)： 二樓元/平方米每月三樓以上在元/平方米每月的基礎(chǔ)價上按每增加二層增加 元/平方米每月；物業(yè)服務(wù)費按照/平方米月； 垃圾費：元/月戶；元/月車位(該項費用需在物價部門審批后方可收取)熱水價格：由于小區(qū)業(yè)前期估算入住率達(dá)不高，很難達(dá)到70%以上，熱水供應(yīng)成本會非常高，因此目前建議小區(qū)熱水暫緩供應(yīng)，價格待熱水正式供應(yīng)后再定。三、暖氣費用的收取目前XX市冬季采暖費用收取的基本情況： 1).； 2).(此價格包含水、電、天然氣、人工、維修材料及管理費用等)小區(qū)業(yè)主未入住的情況下，只可收取采暖費用的30%60%，作為基本運行費。因此在小區(qū)入住率達(dá)不到70%時，收取的采暖費用很難滿足運行成本的需要，而新建采暖設(shè)備的質(zhì)保期有限，因此今年冬季建議進(jìn)行采暖試運行，不足費用給予一定補(bǔ)貼；四、裝修期間計劃一次性收費項目及標(biāo)準(zhǔn)：按照建設(shè)部110號文件及參考XX市一般物業(yè)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，可收取以下費用：1元/戶(待裝修完畢及符合裝修要求后退還業(yè)主)；建筑垃圾清運處理費：元x建筑面積/每戶； 裝修服務(wù)監(jiān)管服務(wù)費：元X建筑面積/每戶。以上定價是在參考XXXX小區(qū)周邊及XX市其他同等規(guī)模小區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上綜合制定，收費期限暫定一年，一年后將根據(jù)小區(qū)實際運營成本及廣大業(yè)主的意見重新核定收費價格。物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告3一 社會實踐調(diào)查題目：蘇州居住小區(qū)物業(yè)管理狀況二調(diào)查小組成員 ( 共2 人 )系別： 外語系 系別： 建筑系班級： 英師1201班 班級： 城規(guī) 1202 班姓名： 李西姓名： 姚小莫三 社會實踐調(diào)查目的 ：相對時間較長的寒假對我們大學(xué)生來說是一個了解社會的好機(jī)會。實踐調(diào)查作為每個大學(xué)生的必修課可觀要求我們要了解社會，研究社會，彌補(bǔ)教科書的不足。我們知道書上的知識大都理論性較強(qiáng)，知識真正用到工作中就需實踐調(diào)查這一重要環(huán)節(jié)。而且通過這一實踐的過程我們不僅能豐富知識，提高自身分析和解決問題的能力，還能提高各人的綜合素質(zhì)。四 社會實踐調(diào)查的意義 ：小區(qū)物業(yè)管理的成敗直接明顯得影響著小區(qū)居民的居住質(zhì)量與生活環(huán)境，特別是現(xiàn)階段人們生活壓力大，工作繁忙，更希望在自家室外有個安靜，舒適的小區(qū)環(huán)境。小區(qū)物業(yè)管理的好壞也是人們購房的一個參考因素。本次調(diào)查的目的是通過對蘇州市區(qū)不同層次的小區(qū)物業(yè)調(diào)查了解小區(qū)物業(yè)管理的基本常識，所受制約因素，并試圖找到現(xiàn)階段解決小區(qū)物業(yè)管理矛盾的一些有效途徑。五 社會實踐調(diào)查對象與形式 ：針對蘇州市區(qū)現(xiàn)在居民的住房條件，我們擬對四個不同層次和形式的小區(qū)進(jìn)行抽樣調(diào)查。蘇州居住小區(qū)類型 表現(xiàn)特征 代表小區(qū)名稱 抽樣標(biāo)本老新村 大都建于上世紀(jì)70年代末80年代初，基礎(chǔ)硬件較差 婁江新村、蘇安新村、永林新村（部分）、東港新村（部分）、里河新村、南環(huán)新村等 婁江新村街坊改造小區(qū) 一般是上世紀(jì)90年代至今老街坊經(jīng)改造而成，以造型傳統(tǒng)的新式公房為主 敬文里、打線里、石橋里等 敬文里小區(qū)古城區(qū)新建小區(qū) 古城區(qū)高檔安全小區(qū)，管理較嚴(yán)格，房屋造型以傳統(tǒng)多層為主，但樓層不高（受園林地帶保護(hù)古風(fēng)貌的限制） 華陽里、蘭亭苑、獅林苑、桐芳苑、園林小區(qū)等 華陽里小區(qū)園區(qū)、新區(qū)樓盤 大都興建時間較晚，樓層較多，設(shè)施齊全，位于蘇州經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的工業(yè)園區(qū)，小區(qū)物業(yè)往往由開發(fā)商自行管理，自成品牌 新城花園、貴都花園、多味花園、邑翠華庭、嘉多麗花園、今日家園、錦華苑、馨泰花園、等 新城花園調(diào)查形式①與物業(yè)管理人員交談，咨詢，填寫物業(yè)管理調(diào)查表②采訪小區(qū)居民，填寫物業(yè)調(diào)查表③采訪者自己評價小區(qū)環(huán)境，拍照片作記錄。④電話訪問一些同學(xué)和親友，了解其他小區(qū)的情況，以方便作總結(jié)和比較。六 社會調(diào)查日程安排 ：調(diào)查分為四個階段進(jìn)行（共13天）第一階段：前期準(zhǔn)備確定調(diào)查內(nèi)容，查閱相關(guān)內(nèi)容并準(zhǔn)備問卷（8。6~8。9）6號 學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的一些簡單的知識，查閱資料，如蘇州地圖，選出要調(diào)查的地點及有關(guān)部門的聯(lián)系方式。學(xué)習(xí)制定調(diào)查問卷的一般方法。7號 編輯調(diào)查問卷一 （ 居民 ）部分8號 編輯調(diào)查問卷二 （物業(yè)管理部門）部分9號制定下一步的調(diào)查計劃，復(fù)印相關(guān)證件、材料第二階段：實地調(diào)查（8。10~8。14）10 號 致電給部分小區(qū)物業(yè)管理處，預(yù)約時間。電話訪問親戚朋友，詢問他們的居住地的情況并約好時間去他們家里訪問。隨機(jī)到蘇州各個小區(qū)參觀，拍照片，收集相關(guān)資料。11 號 蘇州街坊 敬文里12 號 蘇州古城區(qū)外圍 婁江新村13 號 蘇州古城區(qū) 華陽里14 號 蘇州工業(yè)園區(qū) 新城花園第三階段：整理資料，概括總結(jié)（8。15~8。16）第四階段：編輯資料，打印成冊（8。17~8。18）七 社會實踐調(diào)查論文 ：敬文里物業(yè)管理背景該小區(qū)位于古城區(qū)內(nèi)的皮市街十、十一號街坊，附近的房子都有很久的歷史。共有42幢168戶近500多位居民，屬于蘇州工業(yè)園區(qū)榮華物業(yè)管理有限公司管理。按照有關(guān)部門的建設(shè)規(guī)劃一直在對附近要拆遷整改的房子進(jìn)行改造。居民調(diào)查報告統(tǒng)計敬文里居民對小區(qū)的安全狀況普遍評價一般敬文里居民對小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評價較好敬文里居民對小區(qū)的交通狀況普遍評價較好敬文里居民對小區(qū)的綠化景觀普遍評價較好敬文里居民對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，硬件管理狀況普遍評價一般 例 由于房子處于黃金地段，樓層不適很高，居民休息健身場所較少?；谏鲜銮闆r，敬文里居民對小區(qū)的整體普遍評價較好該小區(qū)的優(yōu)點1地理位置優(yōu)越。附近有證券公司、便民超市、郵電局、第四人民醫(yī)院、朝陽菜場、敬文小學(xué)、善耕小學(xué)、第三中學(xué)、各種食品店音響店日常用品店也很多。2省級優(yōu)秀小區(qū)，多次得獎。3綠化覆蓋面積達(dá)到40％。該小區(qū)的不足1由于是街坊改造的，故小區(qū)出入口很多，人員出入管理起來比較難，基本不看證件，任何人都可以長驅(qū)直入。給小區(qū)的安全問題造成隱患。2小區(qū)地形比較復(fù)雜，各幢之間的道路比較彎曲，對于陌生訪客來說，尋找相應(yīng)的樓房比較麻煩。3晚上路燈比較少4靠近馬路，噪聲有時比較討厭。整改建議1加強(qiáng)保安隊伍的人數(shù)，抬高保安隊伍的素質(zhì)。2多設(shè)一些指路牌和路燈。3繼續(xù)進(jìn)行舊的街坊改造計劃，爭取使更多的舊房子得以規(guī)劃，便于管理。要吸取之前改造過程中的經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，合理規(guī)劃 。4在外圍可以種植一些高大的樹木，既能美化環(huán)境，清新空氣，還能消減噪音。婁江新村物業(yè)管理背景：婁江新村位于東環(huán)路沿線，毗鄰蘇安，永林等老新村，建于上世紀(jì)，整體環(huán)境一般，由于小區(qū)建設(shè)較早，基礎(chǔ)設(shè)施較差，當(dāng)初小區(qū)規(guī)劃和建設(shè)上留下的一些歷史遺留問題也給小區(qū)物業(yè)管理帶來了一定的困難，居民對小區(qū)物業(yè)與環(huán)境意見頗大。婁江物業(yè)由蘇州市平江區(qū)萬昌物業(yè)接管。由于建造年代比較早，小區(qū)的一些規(guī)劃上存在嚴(yán)重問題，突出的問題是小區(qū)的大門總共達(dá)到5個，一般小區(qū)大門才2個。這就給小區(qū)安全帶來了難題。小區(qū)的物業(yè)負(fù)責(zé)人對此感覺也很無奈。居民調(diào)查報告統(tǒng)計婁江居民對小區(qū)的安全狀況普遍評價較差 例 居民何某家曾被盜兩輛自行車和一輛助動車。婁江居民對小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評價較差 如 垃圾桶附近蚊蠅多，拾荒者很多，建筑垃圾堆砌多。婁江居民對小區(qū)的交通狀況普遍評價一般 例 上下高峰時間內(nèi)南門出入明顯堵。婁江居民對小區(qū)的綠化景觀普遍評價較差 例 很少有園丁修剪，大多滋生自滅。婁江居民對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，硬件管理狀況普遍評價較差 例 居民休息健身場所較少?；谏鲜銮闆r，婁江居民對小區(qū)的整體普遍評價較差婁江小區(qū)物業(yè)管理的主要突出問題集中在：1． 小區(qū)的安全存在很大的隱患。由于小區(qū)大門太多，達(dá)到5個，外來人流較多，給小區(qū)大門的保安工作帶來了困難。婁江小區(qū)周遍外來人口較多，有比部分外來人口就租房于婁江小區(qū)，因此小區(qū)大門值班室的值班人員也很難辨別進(jìn)出人員是居民還是外來人員。一些偷盜分子就借機(jī)進(jìn)入小區(qū)作案，因為有5個大門，他們的出入難于掌握。近期小區(qū)已安裝8個攝像頭分布在小區(qū)主干道上，給小區(qū)安全帶來了一些改觀。2． 小區(qū)的衛(wèi)生狀況不甚理想小區(qū)現(xiàn)在實行在每個單元（12戶居民）共用一個垃圾箱，垃圾箱容量偏小，垃圾經(jīng)常外溢，散發(fā)出陣陣臭味。垃圾箱擺放在每幢居民樓的單元入口的門口，沒有專人看管，維護(hù)，因此在自然環(huán)境下破壞較大。小區(qū)70%的垃圾箱都有不同程度的損壞。再者，小區(qū)經(jīng)常有拾荒的外來人員進(jìn)翻開垃圾箱找硬紙板等東西。他們在翻動過程中往往會把垃圾帶出箱外，給小區(qū)環(huán)境帶來影響。3． 小區(qū)經(jīng)常有拾荒的外來人員進(jìn)來這個問題物業(yè)上也很無奈。第一由于小區(qū)進(jìn)出無需檢查，拾荒人員可以偽裝成其他人員進(jìn)來。第二小區(qū)的大門較多，也難于控制他們的進(jìn)出。物業(yè)人員告知，當(dāng)初為了限制拾荒者進(jìn)來，保安還和拾荒者發(fā)生口角，甚至動手。物業(yè)管理由于沒有執(zhí)法權(quán)，他們只能以勸說的形式和拾荒者接觸，但那制止不了拾荒者進(jìn)入小區(qū)的決心。第三部分居民為了他們賣垃圾的方便對拾荒者的進(jìn)來持歡迎態(tài)度，無形中助長了他們的氣焰。現(xiàn)在小區(qū)物業(yè)已加強(qiáng)了對拾荒者的盤查力度，對他們積極勸說。4． 小區(qū)缺少公共綠地和景觀這使得居民沒有公共交流的場所，對社區(qū)文化建設(shè)很不利。小區(qū)中偶爾的公共交往也只局限在小區(qū)的幾個小店門口，居民迫切需要一個寬敞，整潔的小區(qū)環(huán)境。當(dāng)然，問題還有很多。但婁江小區(qū)自身地理區(qū)位處于外來人員較多處，加之建造時間較早，當(dāng)初的規(guī)劃和現(xiàn)在蘇州市的整體規(guī)劃有些不協(xié)調(diào)，不合理。婁江新村的自身發(fā)展受上述幾個方面的制約，一些問題很難解決。就如小區(qū)大門過多的問題，就屬原先規(guī)劃上的問題。我們經(jīng)過調(diào)研和總結(jié)得出婁江小區(qū)物業(yè)整改的一些建議1． 將小區(qū)規(guī)劃情況告之上級，希望小區(qū)能得到重新規(guī)劃和整改。其中包括道路交通的改道，小區(qū)出入口的重新安排，居民樓外立面的改造，拆除一些可有可無的建筑，藤出地來搞綠化景觀，為居民營造生態(tài)的小區(qū)整體氣氛。2． 改造小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，垃圾實行袋裝化分類管理，將垃圾箱以其他有效方式替代。對 小區(qū)的燈光設(shè)施加以整改，局部添加路燈。小區(qū)主要干道添加指示牌，小區(qū)總平面，在適當(dāng)?shù)胤教砑幼蔚娜诵曰O(shè)施，小區(qū)內(nèi)應(yīng)建公廁一個。3． 結(jié)合小區(qū)居委會加強(qiáng)小區(qū)居民的社區(qū)意識。硬件上添加宣傳櫥窗，設(shè)立小區(qū)群眾意見箱。軟件上物業(yè)和居委會深入各家，對小區(qū)情況進(jìn)行調(diào)查，征求意見，大家一致營造一個整潔，舒適的小區(qū)環(huán)境，這樣小區(qū)居民不由自主的會有社區(qū)意識，以實際行動維護(hù)小區(qū)的各個方面。同時，小區(qū)的其他一些疑難雜癥也能得到改觀。例如，居民會自覺抵制拾荒者，久二久之，拾荒者也不會進(jìn)來。華陽里物業(yè)管理背景：該小區(qū)屬于蘇州工業(yè)園區(qū)榮華物業(yè)管理有限公司管理。位于東北街（第六中學(xué)的對面），建于XX年，共11幢，應(yīng)該來講屬于比較新的小區(qū)，整體環(huán)境比較好，人為破壞的地方很少。全區(qū)占地面積不是很大，共有北面和西面兩個出入口，所以治安比較好。居民調(diào)查報告統(tǒng)計華陽里居民對小區(qū)的安全狀況普遍評價較好華陽里居民對小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評價較好華陽里居民對小區(qū)的交通狀況普遍評價較好華陽里居民對小區(qū)的綠化景觀普遍評價較好華陽里居民對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，硬件管理狀況普遍評價一般 例 由于占地面積小，處于黃金地段，靠近拙政園，地價較貴，居民休息健身場所較少，沒有專門的醫(yī)療療保健場所?；谏鲜銮闆r，華陽里居民對小區(qū)的整體普遍評價較好該小區(qū)的優(yōu)點1地理環(huán)境優(yōu)越，靠近獅子林、拙政園、絲綢博物館、民俗博物館。北面是學(xué)校，東南面臨近動物園。2這里的綠化很好，居負(fù)責(zé)人介紹，一年四季都有不同的樹木和花朵。園丁也定期為花木修剪保持它們良好的生長態(tài)勢。3每家每戶都有專用的停放自行車和機(jī)動車的地方，另外還有公用的停車地方。道路暢通，交通無阻。該小區(qū)的不足1地方比較小，缺少一些醫(yī)療和保健場所和相關(guān)設(shè)施。2保安年齡相對大了點3業(yè)主之間的交流比較少，社區(qū)活動開展不多。整改建議1利用部分閑置或多余的資金招募些年青的保安，以便增強(qiáng)小區(qū)的保安人員的隊伍建設(shè)。若是資金不夠，可以向居民們進(jìn)行宣傳，相信為了維護(hù)大家的利益，只要有合理的原因和理由，業(yè)主還是會配合的，會適當(dāng)多處一點物業(yè)管理費用的。2適當(dāng)?shù)卦诠?jié)日舉辦一些活動，增進(jìn)各業(yè)主之間的關(guān)系，加強(qiáng)了解。新城花園物業(yè)管理背景該小區(qū)位于蘇州工業(yè)園區(qū)現(xiàn)代大道，毗鄰鄰里中心。小區(qū)共有34幢1575 個住戶，屬于蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展有限公司管理。最早的房子建于（多層樓房為主），99和XX年又新建了一批新的套型的房子（復(fù)合型，高層為主）。居住者大多為白領(lǐng)或以上人員，整體素質(zhì)較高。居民調(diào)查報告統(tǒng)計新城花園居民對小區(qū)的安全狀況普遍評價較好新城花園里居民對小區(qū)的衛(wèi)生狀況普遍評價較好新城花園居民對小區(qū)的交通狀況普遍評價較好新城花園居民對小區(qū)的綠化景觀普遍評價較好新城花園居民對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，硬件管理狀況普遍評價較好基于上述情況，新城花園居民對小區(qū)的整體普遍評價較好該小區(qū)的優(yōu)點1新城花園物業(yè)服務(wù)的宗旨是“業(yè)主下班，物管上班”。也就是說，無論什么時候，都能找到相應(yīng)的人員為業(yè)主服務(wù)。修理工們頂著炎熱，挨家挨戶地上門服務(wù)，他們無怨無悔。門口站崗的女保安工作也是一絲不茍，對每一個來訪的車輛都做好相應(yīng)的盤查和發(fā)放通行證的工作。2基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較好，健身鍛煉的地方，小朋友嬉戲玩耍的地方都吸引著很多居民。大家可以