反饋控制程序(編輯修改稿)
2025-11-16 05:33 本頁面
【文章內容簡介】 技有限公司顧客服務和反饋處理管理辦法文件編號：WHKRQI3482012 針對嚴重問題，如設計、生產(chǎn)或質量缺欠等問題，銷售部收到顧客的反饋后，立即組織召開應對會議，商討處理方案，同時進行內部原因分析，分析責任，填寫《顧客問題通知單》傳遞相關部門并組織實施糾正預防措施?？萍假|量部負責糾正預防措施的監(jiān)督。 信息反饋：銷售部將糾正措施回復顧客，顧客有要求時需提交《8D報告》(內容由相關部門配合提供)。征詢顧客意見，與顧客達成共識。 銷售部每季度定期整理、分析顧客意見反饋，對相關部門通報。每年底完成一次顧客反饋和投訴的情況總結，上報主管負責人、科技質量部負責人，并作為管理評審的輸入。 產(chǎn)品的退貨、換貨具體按照《產(chǎn)品退換貨處理規(guī)定》執(zhí)行 產(chǎn)品召回 對已離開本公司的存在潛在、顯著質量隱患的不合格產(chǎn)品：:經(jīng)檢驗機構檢驗安全性能存在不符合有關安全的技術法規(guī)和國家標準的。:因設計、制造上的缺陷已給顧客或他人造成人身、財產(chǎn)損害的。:雖未造成顧客或他人人身、財產(chǎn)損害，但經(jīng)檢測、實驗和論證，在特定條件下缺陷仍可能引發(fā)人身或財產(chǎn)損害的。 針對質量隱患及遭到投訴的產(chǎn)品，由銷售部會同科技質量部、綜合辦等相關部門，根據(jù)相關的記錄找出直接影響質量的同批產(chǎn)品的方向和范圍，確定召回種類，并分析評估已經(jīng)有質量隱患和可能產(chǎn)生質量隱患的產(chǎn)品及其同類產(chǎn)品，最終確定召回的廣度和深度，經(jīng)事業(yè)部部長批準后實施召回。過程指標監(jiān)測顧客投訴率；產(chǎn)品退換貨率；顧客反饋處理滿意率 相關文件《產(chǎn)品交付和回款控制程序》 《產(chǎn)品退換貨處理規(guī)定》 相關記錄《顧客反饋信息單》 《顧客問題通知單》 《8D報告》第四篇：銷售控制程序勝利油田孚瑞特石油裝備有限責任公司產(chǎn)品銷售控制程序FRT/MSP092006目的和適用范圍：通過規(guī)范產(chǎn)品銷售業(yè)務，確保產(chǎn)品銷售業(yè)務按規(guī)定程序和適當授權進行，實現(xiàn)預期營銷目標；明確銷售合同、計劃、出庫、貨款回收等過程，確保銷售與收款業(yè)務及其相關會計賬目的核算真實、完整、規(guī)范。職責1戰(zhàn)略規(guī)劃部：組織編制公司、季度銷售計劃，參與公司銷售政策的制定，協(xié)助主管領導作好公司市場運行調控、管理，組織協(xié)調開拓外部市場。2國際貿易部：負責境外市場的規(guī)劃、開拓、商務談判、渠道合作伙伴的維護和管理；負責出口產(chǎn)品的商檢、報關、訂艙、結匯、外匯核銷及退稅結算工作；負責出口產(chǎn)品代理商的建檔、管理。3各分子公司銷售部門：負責相應產(chǎn)品市場的調研、銷售與管理、市場開拓、貨款回款等工作，協(xié)助國際貿易部作好出口產(chǎn)品的發(fā)貨、結算等工作，按照計劃要求，確保營銷目標的實現(xiàn)。4財務部門：作好收入的確認，定期進行應收賬款分析，確保銷售與收款業(yè)務及其相關會計帳目核算真實、完整、規(guī)范。工作程序，搞好與用戶的聯(lián)系和溝通，在廣泛收集、處理有關信息的基礎上，結合客戶定單情況，提前20天制定出下一季度的銷售目標和產(chǎn)品預測計劃，于每月20日前制定出次月的產(chǎn)品銷售計劃，經(jīng)部門領導審核簽字，報分公司領導審批。，要求以書面形式尋價。對客戶要求書面還盤的，國貿部業(yè)務人員應及時將有關交易信息反饋給相關人員。銷售部門應首先根據(jù)本部門已掌握或客戶提供的信用資料，結合產(chǎn)品銷售市場情況，提出準予客戶賒銷的期限和額度，經(jīng)分公司領導審核后實施。 各單位依據(jù)客戶的信用資料以及本部門已建立的客戶信用檔案和記錄，每年對客戶信用情況進行審核或調查，完善客戶資信檔案。 公司國際貿易部、分子公司銷售部門按照《與產(chǎn)品有關的要求的評審程序》要求，針對常規(guī)產(chǎn)品、特殊要求產(chǎn)品及投標產(chǎn)品的情況分類
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