醫(yī)護(hù)人員崗位禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-11-16 05:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 術(shù)衣。帽子內(nèi)塞嚴(yán)頭發(fā)，必要時(shí)用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定，要求前不遮眉，后不露發(fā)際。帽縫要在后面，邊緣要平整，佩帶口罩應(yīng)四周嚴(yán)密，以吸氣時(shí)產(chǎn)生負(fù)壓為適宜。隔離服常在護(hù)理傳染病時(shí)使用。它的款式為中長大衣后開背系帶式，袖口為松緊式或條帶式。三、醫(yī)護(hù)人員的儀表禮儀在配飾方面，不得佩帶夸張飾物、雙手戴一枚戒指，不得戴與工作內(nèi)容無關(guān)的胸卡。禁忌飾品個(gè)體或造型夸張、光彩眩目、戴多枚耳飾或戒指、戴有色眼鏡等。工作時(shí)間不得散發(fā)披肩，頭發(fā)超過衣領(lǐng)須加修飾，一線工作人員工作時(shí)間不涂不留長甲、不戴耳環(huán)戒指手鏈、以淡妝為宜。禁忌將頭發(fā)染怪異顏色、頭發(fā)蓋住眼睛或超過后衣領(lǐng)、女醫(yī)護(hù)人員不化妝或濃妝艷抹、美甲等；上班前不吃刺激性氣味的食物四、醫(yī)護(hù)人員的語言表情禮儀語言要求口齒清晰、語音標(biāo)準(zhǔn)、語調(diào)柔和、語氣正確、用詞文雅。表情：是指人的面部情態(tài)、目光和神態(tài)，是醫(yī)護(hù)人員的面部表情。情感表達(dá)(100%)=語言(7%)+聲音(38%)+表情(55%)。目光要坦然、親切、友好、和善，正視患者或其家屬眼睛，行注目禮，視線要與患者或其家屬保持相應(yīng)高度，善于捕捉患者或其家屬目光，主動提供服務(wù)，學(xué)會用目光向患者或其家屬致意。禁忌用單指指點(diǎn)患者或其家屬。在患者或其家屬詢問事情時(shí)，不要撓頭或擺手勢。在上崗時(shí)無工作時(shí)兩手應(yīng)自然下垂，不要隨意亂動。手勢要適度。五、醫(yī)護(hù)人員的其他禮儀精神飽滿、情緒高漲、面帶笑容、心中牢記醫(yī)院理念和服務(wù)理念。禁忌無精打采、蔫頭搭腦、愁眉苦臉、心不在焉、心事重重。現(xiàn)代醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語言，淵博扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識，熟練精湛的護(hù)理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，良好的護(hù)理禮儀，以達(dá)到內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，贏得社會的認(rèn)可，患者的信任，從而對患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。第四篇：第九章、旅行社主要崗位禮儀規(guī)范廈 門 東 海 學(xué) 院 教 案 紙2009年月日 教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)旅行社門市部業(yè)務(wù)員禮儀一、前臺接待人員禮儀1．進(jìn)門問候2．出示旅游產(chǎn)品3．旅游產(chǎn)品的說明、推薦4．簽訂合同5．收取費(fèi)用6．收尾工作二、銷售人員禮儀1．約見客戶禮儀⑴約見時(shí)間要適宜⑵約見地點(diǎn)要方便⑶約見方式要妥當(dāng)2．拜訪客戶禮儀⑴推銷人員拜訪客戶的禮儀①事先約定時(shí)間、做好準(zhǔn)備工作，充分了解拜訪對象的情況。②會見拜訪對象時(shí)，推銷人員應(yīng)主動問好，向客戶自我介紹。③商談時(shí)，應(yīng)與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x，坐姿端正，舉止大方得體，室的門；若對方要相送，應(yīng)禮貌地請對方留步。⑵推銷人員接待預(yù)約訪客的禮儀客室或送至電梯口、樓大門。⑶推銷人員接待臨時(shí)訪客的禮儀推銷人員看到臨時(shí)到訪客人時(shí)應(yīng)立刻起立，微笑著向客戶打招呼。三、售后服務(wù)禮儀1．處理投訴禮儀⑴聆聽旅游者投訴⑵記錄旅游者投訴⑶處理投訴⑷記錄歸檔2．旅游者回訪禮儀⑴高度重視旅游者的意見和建議，及時(shí)溝通、解釋、感謝或補(bǔ)救。出，有針對性。2009年月日 ⑶回訪旅游者只針對重要客戶，行程結(jié)束后三天之內(nèi)完成。四、其它服務(wù)禮儀1．電話銷售禮儀⑴使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語⑵面帶微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)⑶具有良好的語言溝通能力⑷具有良好的親和力⑸隨時(shí)記錄⑹自報(bào)家門2．傳真禮儀⑴本人或本單位所用的傳真機(jī)號碼，應(yīng)正確無誤地告之重要的交往對象。⑵對于主要交往對象的傳真號碼，必須認(rèn)真地記好，以保證萬無一失。⑶未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。⑷傳真應(yīng)當(dāng)包括聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。⑸發(fā)送傳真時(shí)，必須按規(guī)定操作，并以提高清晰度為宗旨。⑹人們在使用傳真設(shè)備時(shí)，最為看重的是它的時(shí)效性。第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)禮儀一、
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