【文章內(nèi)容簡介】 基本的準則，也許未必是絕對正浙江水利水電專科學校暑期蘇寧電器實習報告確的，對錯之間，各有評說。但是，作為一個企業(yè)，我們應該時刻牢記這句話，也許顧客有時會無理，有時會蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業(yè)的經(jīng)營才能得到認可，企業(yè)才能謀得生存的前提，企業(yè)才能有更好的發(fā)展。海納百川，有容乃大。對于私企而言，能都承受，才能成功。這一段時間的實習我明白了一些道理，生活其實真的不容易，特別是我們這些實習生，涉世之初，什么都不懂，要慢慢開始熟悉企業(yè)的運作流程，真的不容易啊，我們只能堅持下來，努力踏實地工作，積累一些經(jīng)驗，為以后打下基礎，畢竟遲早都是要步入社會的，從現(xiàn)在做起，學會工作與做人。在企業(yè)中，作為一名普通的員工，你只能服從工作安排，不能僅僅只因為自己的私利想去改變一些安排，這樣是不明智的，也是對自己不利的，我們要努力，踏實地工作，萬事開頭難，努力用心學肯定干的好，要對自己有自信，面對不同的顧客都要有耐心，這樣以后在社會上才能沉得住氣，老師說過只有沉得住氣的人才能成為偉人，我成不了偉人，也至少能成為一個成功的人，要學習的還有很多，要每天多積累，多觀察，細節(jié)也許也是我要學的東西，有很多事都是說說簡單做做難，實踐才是檢驗真理的唯一標準，我們要付諸于行動，踏實地走過人生之路?？墒蔷驮?月1日那天，由于我們的那個師傅辭職結婚去了，然后客服那邊就沒有我的師傅了，我被調(diào)到受理組開單子，主要是負責開安裝維修單。這工作說簡單簡單，說輕松也不輕松。我必須很認真地創(chuàng)建單子，不然一旦錯了，顧客家中的空調(diào)或是其他電器的維修就完成不了，顧客肯定會打電話來反映，這時候就是我的責任了。不過說實話，我這份工作真的有點枯燥，每天還是做著同樣的事，有時候都有點不耐煩了，師傅勸導我工作就是這樣，你做其他的工作也是每天做同樣的事，要靜下心來、不厭其煩的做同樣一件事，我聽了以后重新調(diào)整心態(tài)，又積極的加入到工作中去了，每天認真仔細的完成各項工作，像我就是每天就是坐著對著電腦操作系統(tǒng)打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而像先前的客浙江水利水電?？茖W校暑期蘇寧電器實習報告服每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些顧客不友好的語氣，有些甚至說要投訴或者要報媒體。后來又由于處理組處理工單忙不過來了，公司又把我調(diào)到處理組去了，我又要處理工單了，這時我頓時感覺壓力又來了，師傅對我們說一個人有壓力就才會有動力，只有在不同的困難面前，才能真正磨練一個人。是啊，一個沒有壓力的人怎么可能實現(xiàn)自我，機會使終是留給有準備的人。于是我和我同學就都做客服去了。好久沒做了，又感覺有些不熟悉了，沒以前那個膽了，打電話都覺得心里發(fā)顫。這時我又有了個新師傅，別人都稱她“小不點，也許她人長得比較嬌小的原因吧。于是乎就稱她“不點師傅”。就這樣我的客服生活又回來了，好有壓力的呢！一直到七月底我都在與顧客溝通，有時真的好累好累，不過看著系統(tǒng)里的單子越來越少，是我自己通過努力解決的，心里真的是很美的感覺。時間過的真快，七月底我完成了我的實習，我在這一個多點月中學到了很多東西，是我在學校中學習不到的，也讓我對社會有了初步的了解，也對客服的工作有了更深的了解和體會，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的人了。一位優(yōu)秀的客服，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，也要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受；對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一；然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的意見。我想通過這一個多點月的實習，對我以后進入社會將會有很大的幫助。浙江水利水電專科學校暑期蘇寧電器實習報告三、實習總結作為從校園走進社會的前奏，一個多點月的時間里的實習，雖然由于實習的時間的限制，我所見識到的還僅僅只是冰山一角，更多的事情還仍舊是一無所知，但是，正如所說，千里之行，始于足下”。蘇寧實習結束了，但這次蘇寧之行確實讓我收獲頗多。（一）團隊精神通過這次蘇寧實習，我深深地體會到團隊精神的重要性。不論是對于我們大學生，還是對于像蘇寧這樣的大企業(yè)，團隊精神都是至關重要的。對于一個如此龐大的企業(yè)，要想正常運作，就要求每個員工都要有很強的團隊精神。（二）企業(yè)文化蘇寧有著很濃的企業(yè)文化，在接受培訓之前，我認為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業(yè)也會如此重視企業(yè)文化。而蘇寧的企業(yè)文化內(nèi)涵確實很豐富。執(zhí)著追求可以說是蘇寧人的特性，當年選擇經(jīng)營空調(diào)并堅持一直做下去是一種執(zhí)著，勇于與當年的八大商場搏擊也是一種執(zhí)著，面對國美收購永樂強強聯(lián)合他們堅持了自己的道路也是一種執(zhí)著。執(zhí)著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發(fā)展道路上將繼續(xù)秉承的。（三）適應社會由于我們平時在學校，與外界交流的機會太少，所以實習一定要把握好各種機會多接觸社會，避免成為書呆子，了解下現(xiàn)實社會的競爭。最后，我要感謝學校給我這次實習的機會，更要感謝蘇寧電器給了我這個實習的平臺，我真的學到了在課堂上學不到的知識。我以后要抓住這樣的社會實踐活動，為自己以后打好基礎。第四篇：調(diào)研報告終稿2008年社會實踐調(diào)研報告河南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院國貿(mào)071班陳克戰(zhàn)2008年7月14日——25日，為弘揚社會責任，體驗農(nóng)村生活，提高個人素質(zhì)，響應“三下鄉(xiāng)”社會實踐號召，更好的服務于社會主義新農(nóng)村建設，展現(xiàn)當代大學生的良好風貌，由河南農(nóng)業(yè)大學、鄭州大學，中南財經(jīng)大學十六名大學生組成的社會實踐團隊赴河南省漯河市郾城區(qū)新店鎮(zhèn)堯河廟村進行社會調(diào)研活動，就當?shù)剞r(nóng)村老年人的生活現(xiàn)狀進行了了解，并結合當?shù)貙嶋H探究了一條適合當?shù)氐霓r(nóng)村養(yǎng)老模式。一、社會實踐背景2002年，第五次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，占目前總人口的10%以上，%的速度持續(xù)增長，按照國際通用標準，我國已完全邁進了老齡社會的門檻。隨著中國的老齡化進程，老年人問題層出不窮，尤其在農(nóng)村，生活條件不適，醫(yī)療疾病困擾，精神文化缺失等問題顯得較為突出。此類的問題嚴重影響到老年人的生活舒適度和滿意度，而農(nóng)村老年人的問題關系到農(nóng)村穩(wěn)定和社會長治久安，關系到新農(nóng)村建設的好壞。所以及時有效的發(fā)現(xiàn)和解決中老年人問題，建立適合當?shù)厍闆r的農(nóng)村養(yǎng)老模式，逐步改善老年人生活、健康以及社會發(fā)展的條件，實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學、老有所樂”是我們國家社會應盡的責任和義務。二、堯河廟村概況：堯河廟村位于漯河市郾城區(qū)西部新店鎮(zhèn)，屬小規(guī)模。全村現(xiàn)有村民1250人，分五個村民小組集中分布居住，其中60歲以上的老年人200余人，約占全村人口的16%，村中青壯年勞力多外出務工，有300余人，約占全村人口的24%。近年來，在村兩委班子領導和全村人民的共同努力下，堯河廟村新農(nóng)村建設取得較大成績：統(tǒng)一規(guī)劃后的道路整齊寬廣，綠化環(huán)境優(yōu)美，沼氣覆蓋面達70%，自來水覆蓋面達90%。全村地勢平坦，主要經(jīng)濟作物以大蔥為主，玉米和小麥為主要糧食作物，家庭養(yǎng)殖較少。村中有小學一所，現(xiàn)僅有9名學生。該村建有文化大院和文化舞臺，配有體育健身器材，是村民平時休閑娛樂的主要場所。該村先后被評為“ 漯河市新農(nóng)村建設先進單位”、“ 漯河市生態(tài)標小康村建設先進單位”、“ 漯河市農(nóng)村沼氣建設示范村初級達標先進單位” “ 漯河市計劃生育協(xié)會工作先進單位”等榮譽稱號，是全鎮(zhèn)、全區(qū)乃至全市新農(nóng)村建設的學習典型。總的來說，該村經(jīng)濟發(fā)展水平在周邊鄉(xiāng)村屬上乘。經(jīng)濟條件較好。當前全村人民安居樂業(yè)，辛勤耕作，正昂首走在新農(nóng)村建設的康莊大道上。三、堯河廟村老年人生活現(xiàn)狀通過對堯河廟村近三百戶家庭的走訪，我們對該村的老年人生活條件、醫(yī)療健康狀況、文化娛樂休閑狀況等方面有了初步了解。其中有好的方面，但也有些情況不容樂觀。（一）生活條件居住環(huán)境：該村于1975年洪水后重新規(guī)劃修建。大多數(shù)為瓦房，極少數(shù)家庭條件較好的住上了樓房或平房。而對于老年人，尤其是于子女分居，子女外出務工的老人，他們大多人居住在古老的瓦房中。由于農(nóng)村人特有的生活習慣，院落中的物品擺放較為雜亂；現(xiàn)在大多數(shù)家中電視已經(jīng)普及，但通過走訪，發(fā)現(xiàn)一些老人獨居的家中并沒有電視，所以他們的精神生活可以說還是一片空白。該村沼氣普及率較高，擺脫了過去燒柴火，燒煤對人體的傷害，尤其是夏天對人的灼烤；該村實施的“村村通”把水泥路修到了每家每戶（其中每戶出資400元，其余由政府補貼），可使村民免受雨天走泥路的困難，但在走訪中也發(fā)現(xiàn)有些偏僻的地方路未修通；自來水的推廣可使村民的飲水安全的到保證?？偟膩碚f，該村老年人生活條件還行。收入與支出：對于60歲以上的老人來說，其收入主要來自于勞動收入（個人積蓄）。據(jù)調(diào)查，玉米和小麥為主要糧食作物，除去口糧、稅糧（現(xiàn)已取消）、牲口食糧外，以市場價出售，年戶均糧食收入約6000元，此外，該村大多數(shù)村民種有大蔥等經(jīng)濟作物，年增收入約4000元。一年下來，除去農(nóng)資消費，戶均年收入約6500——7000元，但平均到每個人身上，尤其是老年人身上僅有2000元左右這就是大多數(shù)老年人用以養(yǎng)老的資本。對于那些身體尚好或有手藝的人（大多在6065歲之間）他們還會向年輕人一樣外出務工以增加收入。除勞動收入外，老年人資金來源還有子女供給、政策扶持，然而，這些都是有條件的。如，子女于老年人的關系是否融洽，子女經(jīng)濟條件，子女是否有尊老愛老意識愿意支出。享受五保、低保、獨生子女計生補助等的要符合一定條件，需要評選過程客觀公正。目前，農(nóng)民的花銷相對較少，尤其對于老年人來說，其花銷部分主要用于生活生產(chǎn)消費和醫(yī)療保健支出。生活消費支出的主要用于購衣，食品，沼氣，自來水，電費等。用于生產(chǎn)消費的主要是糧種，花費，機械，農(nóng)藥等的購臵。隨著物價的上漲，這些方面的花銷成了你們沉重的負擔。在醫(yī)療支出這一塊，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，村中兩家小診所，村民有頭痛發(fā)燒小感冒一類的小病一般都去村中這兩家小診所，有的甚至毫不在意，任其發(fā)展。另外農(nóng)戶家中也有常備藥，因此，小病對村民的負擔影響尚輕。但一旦得了大病，尤其是老年人處于疾病多發(fā)期，看病支出在家庭支出中還是占有相當比重。雖然農(nóng)村新型醫(yī)療合作在農(nóng)村較為普及，但據(jù)村民反映，由于體制原因，報銷比例有一定限制，且不同醫(yī)院，不同病情報銷比例也不相同，加之藥價虛高，醫(yī)患關系緊張等原因，農(nóng)民從新農(nóng)合中獲得的實惠并不多。（二）健康狀況一個人的健康不僅包括身體健康，還包括心理健康，飲食健康，生活方式健康等方面，這一點對老年人來說仍然適用。身體健康。血壓是身體健康狀況的一個重要指標。醫(yī)療組成員利用隨身攜帶的電子血壓計為村民進行了免費測量。在幾天的測血壓活動中，他們共測量了238人（其中有復測者）。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，隨著年齡的不斷增長，高血壓比率不斷攀升，%（≤50歲）、%（50——60歲）、%（60——70歲）、%（≥70歲）。由此可見，高血壓在老年人群中是易高發(fā)的。當然血壓高低受時間、季節(jié)、運動、溫度、環(huán)境、精神等因素的影響，所以我們盡力確保測量數(shù)據(jù)的科學性，可靠性。但從這一數(shù)據(jù)分析中，也能反映一定的問題。此外，通過走訪發(fā)現(xiàn)中老年人群中還存在著其他一些慢性病，如頸椎病，腰間盤突出，風濕類風濕等，這些疾病都是影響老年人身體健康不容忽視的問題。當然，隨著生活條件的改善，大多數(shù)老年人的身體還是健康的，人的壽命大約在75——80歲（該村有一93歲高齡的老人），但以上所反應的問題仍要引起人們的高度重視。心理健康老年人的心理問題來自于兩個方面。一是社會外部環(huán)境，隨著現(xiàn)代社會生活頻率的加快和部分地區(qū)社會尊老養(yǎng)老風氣的退化，一些人見到老年人不會主動打招呼，視而不見，這對老年人心理籠罩了陰影使之產(chǎn)生了社會不再尊重老年人的想法，加之自己認為老了無用的心理，更加重了其心理負擔，使其生活相對比較封閉，缺乏與外界交流，這一點尤其表現(xiàn)在80歲以上的身上。二是來之于家庭內(nèi)部，老人與子女關系不融洽，子女外出武功缺少對老人的關心，子女忙于事務對老人關懷不夠入微等都使老人謝了產(chǎn)生失落感。同時，年輕一代對老年人行為不理解也極易對老年人的心理造成創(chuàng)傷，相對應，老年人對年輕人的行為也存在困惑。飲食健康通過走訪發(fā)現(xiàn)，村民尤其是老年人的飲食并不科學，這對老年人的健康或多或少的產(chǎn)生一些影響。對于農(nóng)村人來說，他們吃的蔬菜大多是自己種的。雖然食品安全上有保證，但基本上是種啥吃啥，而不注重食物的廣泛搭配。肉制品由于物價上漲，物源減少，農(nóng)民對其望而卻步，加之農(nóng)民生活較為儉樸，經(jīng)常改善生活的相對較少。據(jù)調(diào)查分析，一月改善一次的約占5