【文章內(nèi)容簡介】 化，不斷提高思想水平、系，在行政職務(wù)上構(gòu)成隸屬關(guān)系時，行政職務(wù)高的是領(lǐng)導(dǎo)又是上級，行政職務(wù)低的是部署又是下級，在行政職務(wù)上未構(gòu)成隸屬關(guān)系時，行政職務(wù)高的是上級，行政職務(wù)低的是下級。（二）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)從全局角度制定符合企業(yè)方針政策的工作安排，這就是工作計劃，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對部署布臵工作或下達(dá)任務(wù)。任務(wù)通常逐級下達(dá)，特殊情況下也可以越級下達(dá)。越級下達(dá)任務(wù)時，下達(dá)任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將所下達(dá)的任務(wù)知會受令者的直接領(lǐng)導(dǎo)。（三）部署對領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作任務(wù)必須堅決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時報告領(lǐng)導(dǎo)。如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)有不妥之處，應(yīng)該大膽、勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)或上級陳述自己的看法，并提出建議，但在領(lǐng)導(dǎo)未改變決心或調(diào)整自己的決策時，仍需堅決執(zhí)行。（四）下級或部署認(rèn)為上級或領(lǐng)導(dǎo)的決定有錯誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級的支持和理解時，可改變方式或在適當(dāng)?shù)臅r間和場合再次提出，以便于上級達(dá)成共識，也可直接向更上一級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到問題解決為止。（五）完成任務(wù)之后，部署必須及時主動地向領(lǐng)導(dǎo)匯報結(jié)果，重大事項必須作出書面報告，報告要實事求是，壞消息也要坦白報告，并接受善后處理指示。（六）下級必須積極主動、創(chuàng)造性的工作，誠懇接受上級和同事對自己工作的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良風(fēng)氣。（七）領(lǐng)導(dǎo)必須公平、公正的對待每一位部署，做到唯才是用，賞罰分明。必須充分肯定部署的工作成果，做到把功勞和榮譽讓給下級。把困難和責(zé)任留給自己。（七）交談時表情自然，語言和氣。第九條 語言禮儀員工必須養(yǎng)成隨時使用禮貌用語：禮貌語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等； 問候語：“您好”、“您早”等； 請托語：“請”、“勞駕”、“拜托”等； 感激語：“謝謝”、“多謝”等；道歉語：“對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打攪您了”等； 詢問語：“貴姓”、“貴廠”、“貴所”等。第十條 禮貌用語的場合（一）下列場合應(yīng)該先說“請”，而后提出需要別人做的具體事情： （部門）配合或協(xié)助本單位（部門）工作時； ； ；。（二）表示歉意，說“對不起”的場合包括： ，讓同事等候； ；，如失約、誤解對方等； ，而且要求馬上完成； ； ； 。（一）工作中重安全、重質(zhì)量、重效率，做事守時；（二）對客戶反饋意見反映迅速，及時糾正和改進(jìn)；（三）不遲到、不早退、辦事不拖拉，嚴(yán)格遵守考勤制度和紀(jì)律。第五章 對外禮節(jié)規(guī)范第十四條 時刻牢記：我代表公司。第十五條 介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級給上級，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士；先介紹本國客人給外國客人。第十六條 拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點。嚴(yán)格守時，與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語言。結(jié)束拜訪時應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。第十七條 公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在寫字樓和車間通道行走時，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理陪同客人來訪，不論認(rèn)識與否，必須點頭示意，或做讓路手勢，主動給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。第十八條 推門（特別是彈簧門）進(jìn)入室內(nèi)的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門之后再松手，防止門自動關(guān)閉時碰撞后面的人。第十九條 接待來客時如果被訪人不在場，應(yīng)告訴客人被訪人返回的時間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報刊讓客人閱讀。第二十條 遞名片和接名片時應(yīng)該站立，并且用雙手接遞。通常由地位較低的人先遞，接過名片之后，要仔細(xì)看好，記住對方的姓名。如果不認(rèn)識名片上的字可以直接問對方。不宜過早地堆完全陌生或偶然認(rèn)識的人遞出名片。工后上。先上車的員工應(yīng)該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工座。下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車門的員工后下。第三十條 乘坐轎車時，下屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內(nèi)比較舒服的位臵就座。第三十一條 乘電梯時，下屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的時機(jī)和同側(cè)，下屬、男員工站在電梯外側(cè)，站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。第八章 儀容舉止第三十二條 著裝規(guī)范（一）員工的著裝直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng)，反映員工的精神面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風(fēng)貌。因此，員工上班時必須按照公司的規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整。（二）從安全、品質(zhì)、形象等角度出發(fā)，在工作時要求著裝應(yīng)遵守以下規(guī)定：，并按規(guī)定戴法佩戴； ；，由上數(shù)第一個扣子是否扣隨意； ，卷起時為了防止掛上物品或設(shè)備，規(guī)定袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開；，在辦公室和車間不得穿拖鞋，不得赤腳，不得光腳穿皮鞋，（三）工作時間應(yīng)正確使用禮貌稱呼，領(lǐng)導(dǎo)對部署，上級對下級可稱呼其姓和職務(wù)，也可直呼其名。同事之間，對職務(wù)明確的同事，以其姓名加職務(wù)稱呼；對有技術(shù)職稱的同事，可在其姓后加技術(shù)職稱；男同事可稱“某（姓）先生”，女同事可稱“某（姓）女士”；在辦公場所不得使用綽號。（三）培養(yǎng)良好有序的工作作風(fēng)，認(rèn)真制定工作計劃，養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，隨時記下有益于工作的想法和思路。（四）不得擅自帶客人到辦公室和車間進(jìn)行參觀。第三十五條 出席會議（一）準(zhǔn)時出席，不任意離席。（二）發(fā)言遵守會議程序及規(guī)定，言簡意賅。（三）討論時應(yīng)尊重對方意見，對事不對人，勿傷和氣。（四）會議進(jìn)行時，無私自交頭接耳或高聲談話，影響會議進(jìn)行。（五）會議中應(yīng)將呼機(jī)、手機(jī)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)至震動狀態(tài)，以免干擾會議。（六）穿合宜的服裝出席會議。（七）會議結(jié)束退場，應(yīng)讓上級領(lǐng)導(dǎo)、客人先離開會場。（八）離開座椅時，座椅應(yīng)歸位。第十章 就餐秩序第三十六條 所有員工必須培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。第三十七條 按照先后順序排隊買菜，取食，不擁擠，不插隊，取食時避免說話和咀嚼，避免餐盤中的食品掉落到餐臺上，防止弄臟自動餐臺和公用餐具。第三十八條 根據(jù)自己的飯量從自助餐臺上取食，節(jié)約糧食，禁止浪費。（三）禁止利用單位電話偷打長途電話。（四）禁止浪費原材料、能源和人力資源。（五）禁止破壞環(huán)境。（六）禁止委托或代人打卡。（七）禁止泄露公司機(jī)密和秘密。（八）禁止蓄意壓制和埋沒人才。（九）禁止蓄意貶低或抬高部署的表現(xiàn)。（十）禁止其他違反社會公德和嚴(yán)重違反工作準(zhǔn)則的行為。（十一）禁止擅自離崗、串崗或上班打瞌睡的行為。（十二）禁止在場內(nèi)任何地方吸煙。第四十三條 不允許做的事情（一）不許說臟話，不許取笑同事或辱罵同事。（二）不許再工作休息場所和公共場所大聲喧嘩、嬉鬧。（三）不許打打鬧鬧，不許推推搡搡。（四）不許酗酒。（五）不許浪費糧食。（六）不許擅自移動辦公、生產(chǎn)設(shè)備。（七）不許破壞環(huán)境衛(wèi)生。不許隨地吐痰，不亂丟煙頭、紙屑和垃圾。（八）不許插隊打卡，插隊就餐。（九）不允許其他任何違反公司有關(guān)規(guī)定的行為第五篇：員工禮儀考試題1）與顧客談話時，必須2）與顧客談話時，要保持3）遞交物件給顧客的時候應(yīng)面帶微笑并4）工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽耳機(jī)、辦私事5）不得工作時間接私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待6）對顧客提出的一切要求和意見要迅速答復(fù)，如自己不能處理應(yīng)及時向匯報，不要自作主張7）在顧客面前應(yīng)避免說，8）不準(zhǔn)與顧客，堅持賣場的顧客觀和服務(wù)觀9）為顧客服務(wù)時不得出現(xiàn)厭煩、冷談、憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，不扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭10）言談中不能打斷別人說話，要善于聆聽別人講話切實了解其需要11）言談中切記向顧客流露對他人或賣場不滿的態(tài)度考勤管理制度員工上、下班應(yīng)簽到，如漏簽到者由該店長簽署證明，