【文章內容簡介】 心情舒暢的康復環(huán)境，增強患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心，贏得廣大患者的口碑和社會各界的良好贊譽。二是打造“誠信婦?！?，提升醫(yī)療服務質量。隨著經濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的提高，人們對醫(yī)療服務有了更高的要求，傳統(tǒng)的服務意識、服務模式已不能適應當前醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。將發(fā)展定位于為病人提供舒適、方便、溫馨、滿意的服務，必須成為醫(yī)院的首要目標。因此，該院進一步樹立“一切為了病人、為了一切病人、為了病人的一切”理念，圍繞病人就醫(yī)過程中的熱點、難點、焦點問題，不斷改善就醫(yī)環(huán)境，深入開展誠信服務，在優(yōu)質服務上做文章，確保醫(yī)療質量、醫(yī)療安全，讓群眾明明白白看病，高高興興就醫(yī)，少花錢，看好病，得到最好、最滿意的優(yōu)質服務。三是建設“和諧婦保”，關愛每一個生命。新的形勢下，醫(yī)療糾紛日見突出。醫(yī)院要求在服務上實現(xiàn)從“以治病為中心”的傳統(tǒng)觀念向“以病人為中心”的現(xiàn)代觀念轉變，真正樹立起全心全意為病人服務，全面推行以“親情式溝通”為主要內容的人性化服務，實現(xiàn)病房服務人性化，病人服務個性化，院區(qū)環(huán)境花園化。開展“還您一個健康，送您一片溫馨”活動，真正從內心深處尊重每一位病人，急病人之所急，痛病人之所痛，想病人之所想，幫病人之所需，杜絕單純治病、忽視關愛現(xiàn)象的發(fā)生，全力營造一個健康、和諧、發(fā)展的市級婦幼保健醫(yī)院。（二）加大人才培養(yǎng)力度 夯實醫(yī)院發(fā)展基礎市婦幼保健院始終堅持“人才興院”方針，著眼長遠，著力解決“后繼有人”的問題，每年耗資數(shù)百萬元作為人才培養(yǎng)經費，通過多種方式對專業(yè)人員進行培養(yǎng)，立足于現(xiàn)有基礎，造就一支整體素質較高、適應新技術發(fā)展、結構基本合理的梯隊。據(jù)市婦幼保健院專家介紹，醫(yī)院共采取了五項措施，狠抓人才培養(yǎng)，提高人才隊伍整體素質。首先，醫(yī)院注重專業(yè)人才培養(yǎng)的針對性。對不同職級的醫(yī)務人員確定不同的培養(yǎng)重點。①初級職稱的醫(yī)務人員重點抓好“三基”、“三嚴”訓練和外語、計算機培訓?？平炭啤⑨t(yī)務科、護理部等職能部門每年都要組織集中考核和不定期抽查，成績記入個人技術檔案；②新聘用人員實行嚴格的崗位培訓，進行崗前輪轉及學科培訓，考核合格后分配工作；③對中級職稱的醫(yī)務人員重點進行專業(yè)培訓，對科教科、醫(yī)務科、護理部等專業(yè)職能部門每年組織集中考核和不定期抽查，成績記入個人技術檔案；④對高級職稱的醫(yī)務人員，重點面向高科技領域，開展新技術、新項目研討與攻關，同時注重發(fā)揮他們對年輕醫(yī)務人員的傳、幫、帶作用，促使年輕醫(yī)務人員盡快成才。其次，醫(yī)院實行人才培養(yǎng)階梯制，積極選拔和培養(yǎng)學術與技術帶頭人，對領軍人才進行特殊培養(yǎng)，學科帶頭人重點培養(yǎng)，學術骨干普遍培養(yǎng)，重點培養(yǎng)和普通提高相結合，建立起一支有實力的學術梯隊，一批在市內學術界有影響的中青年領軍人物脫穎而出: 2人入選“xx市百千萬人才工程”，1人入選“xx市青年科學家（井岡之星）”培養(yǎng)對象，27人評為全市衛(wèi)生系統(tǒng)學術與技術帶頭人和中青年學術技術骨干，5人為院青年學科帶頭人培養(yǎng)對象，4人為院青年技術骨干培養(yǎng)對象。再次，醫(yī)院加強對中青年技術人才的培養(yǎng)，院黨委先后確定二批共12名院內高級人才為“院青年學術和技術骨干培養(yǎng)對象”一對一指導老師，以確保青年學術和技術骨干培養(yǎng)對象在培養(yǎng)周期內完成各項任務。第四，醫(yī)院加速對學術技術帶頭人后備人選的培養(yǎng)。各科室制定符合醫(yī)院和科室發(fā)展需要的培養(yǎng)計劃，落實培養(yǎng)人選名單，一方面加強對他們的實踐鍛煉，讓他們在實踐中盡快成長，使他們早出成績，快出成果；另一方面加大投入，有計劃地選送他們到國內名牌大醫(yī)院培訓和進修，參加各種學術交流活動。最后，醫(yī)院深入開展繼續(xù)教育，采取“請進來，走出去”的人才培養(yǎng)方針，積極支持醫(yī)療、護理、醫(yī)技人員參加各科在職培訓和功讀學歷的學習，并有計劃分期、分批選派人員外出參加學習。今年選拔了2名高級職稱人員赴美、德進行為期半年的學習，近二年已有100余人次選派外出（國外、京、滬、穗、湘等地）進修學習，引進先進技術。（三）提升服務理念 開展優(yōu)質服務今年來，市婦幼保健院按照“保持榮譽、鞏固成果、深化創(chuàng)建、全面發(fā)展”的精神文明創(chuàng)建工作思路，醫(yī)院以精神文明創(chuàng)建常態(tài)化為目標，始終堅持兩手抓、兩手硬，通過堅持不懈的創(chuàng)建活動，管理水平進一步提高，服務觀念進一步轉變，自律意識進一步增強，以精湛的醫(yī)療技術和優(yōu)質的醫(yī)療服務贏得了社會的廣泛贊譽，各項業(yè)務指標連年攀升，醫(yī)院事業(yè)蓬勃發(fā)展，創(chuàng)爭活動有新突破。立足一個“強”字，用求真務實的作風為精神文明建設提供堅強的保證。醫(yī)院制訂了醫(yī)院精神文明建設規(guī)劃，使精神文明建設有了更新、更高的目標。建立了黨政一把親自抓，主管領導具體抓，黨政工團齊抓共管工作機制，形成了精神文明建設組織網絡和一級抓一級，層層抓落實的工作局面。通過開展抓學習轉觀念，抓班子求實干，抓組織強黨建，抓隊伍促發(fā)展，增強執(zhí)政為民的意識，提升精神文明建設理念。強化一個“嚴”字，用高尚職業(yè)道德和優(yōu)良行業(yè)作風為精神文明建設保駕護航。堅持對職工進行職業(yè)道德、家庭美德、社會公德和榮辱觀教育。在院報上開辟醫(yī)德醫(yī)風專欄，在院周會上開辟行風點評臺、通報在醫(yī)院各工作崗位上涌現(xiàn)出的各類醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、廉潔行醫(yī)的好人好事，弘揚先進典型精神，發(fā)揮先進典型激勵作用。嚴格醫(yī)德醫(yī)風的監(jiān)督檢查，塑造醫(yī)療服務品牌。加大對違反職業(yè)道德、服務承諾和不文明服務語言行為的檢查力度和處罰，推動職工文明素質和職業(yè)道德素質的提高。建立三級責任制，按照“一崗雙責”要求，實行目標管理，并建立醫(yī)務人員個人誠信醫(yī)德檔案。立足一個“實”字，用內涵建設架起精神文明創(chuàng)建活動的堅實橋梁。外借助力、內生動力，齊心協(xié)力把創(chuàng)建的觸角延伸到醫(yī)院的角角落落，營造出濃厚的“創(chuàng)建”氛圍。在全院掀起一個學技術、比創(chuàng)新的熱潮，通過創(chuàng)建學習型醫(yī)院，使醫(yī)院的學習力進一步的增強、創(chuàng)新力進一步提升；在醫(yī)院掀起一個“講質量、重安全，賽服務，比貢獻”的熱潮，文明優(yōu)質服務，提升醫(yī)院服務水平。在全院開展“患者在我心中，質量在我手中，滿意在你身邊”的優(yōu)質服務主題活動。通過強化管理、細化服務考核監(jiān)督、優(yōu)化特色服務品牌，全面提高全員素質和整體服務水平，順暢醫(yī)患關系，樹立醫(yī)院良好形象，提升醫(yī)院信譽度和美譽度，推動了和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院的建設。優(yōu)化人才結構、打造?？破放?、提升醫(yī)院文化，將精神文明建設同業(yè)務發(fā)展緊密相連，為醫(yī)院發(fā)展提供強大的精神動力和智力支持，重點專科和特色專科不斷發(fā)展壯大。著眼一個“活”字，開拓創(chuàng)新，用豐富的載體全面推進精神文明建設工作。加強對職工的思想政治教育，營造良好氛圍。采用“春雨潤物細無聲”的方式，將思想政治工作做在平時，抓住新時期思想政治工作的著力點和興奮點，運用院報、網絡等載體，讓職工由被動學習轉向主動學習，由靠政工干部教育轉向自己教育自己，倡導人文意識，提升人文價值。結合形勢，突出重點，一以貫之地對職工進行形勢教育。采取請聽報告、看錄像、外出參觀等形式大力加強教育。每年利用重大節(jié)日，舉辦形式多樣、內容豐富的文化活動，使職工在娛樂中增強凝聚力。樹立弘揚社會主義精神文明為己任，助人為樂，奉獻社會的高尚情操。由于上下聯(lián)動，認真抓好精神文明建設工作，推動了醫(yī)院健康發(fā)展。醫(yī)院的建設規(guī)模拓寬宏偉，綜合實力大幅增強，醫(yī)療質量迅速提高，科教研工作長足進步，科學管理形成體系，人才隊伍更加穩(wěn)定，職工素質明顯提升，文化建設彰顯活力，醫(yī)院發(fā)展成績斐然。（四）加強醫(yī)院感染管理 嚴格控制院內感染 管理層重視是做好醫(yī)院感染管理工作的關鍵，xx市婦幼保健院領導班子高度重視院內感染管理工作，將院內感染管理工作納入醫(yī)院管理的重要指標之一。醫(yī)院建立院內感染管理委員會及其所屬院內感染管理科，配備專職管理人員，制定專門的控制和預防計劃，組織各科室相關骨干，形成醫(yī)院感染監(jiān)控網絡和醫(yī)院感染監(jiān)控管理系統(tǒng)，使醫(yī)院感染管理工作走向全面監(jiān)控、科學管理的軌道。一是建立健全規(guī)章制度。制定病房消毒隔離制度、工作制度、探視制度、安全管理制度、保潔措施、醫(yī)療廢物處理規(guī)定及院內感染控制評分標準等系列規(guī)章制度。院感科專職人員每月對其進行檢查評分，科室每月自查2次，形成“標準、考核、獎懲”三位一體。二是加強護理管理措施。建立護理消毒隔離常規(guī)及質量標準。各類物品的清潔、消毒、滅菌法及對病房消毒隔離的具體要求。制定各項護理技術操作流程圖，做到各項操作規(guī)范化，以保證消毒措施的實施。三是加強業(yè)務培訓。制定醫(yī)務人員院內感染知識培訓計劃，利用崗前培訓、定期培訓，規(guī)范化培訓內容，對各級醫(yī)護人員進行院感相關知識特別是消毒滅菌技術培訓，牢固樹立消毒隔離觀念，嚴格執(zhí)行消毒滅菌常規(guī)。對各級監(jiān)控員、衛(wèi)生員至少每半年進行一次短期培訓，不斷提高業(yè)務知識。四是建立信息反饋制度。各科室監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)院感染病例要在規(guī)定時間內上報醫(yī)院感染管理科，院感科定期下病房巡視，以便掌握新的動態(tài)?？剖冶O(jiān)控員每月定期不定期對本科室的院感工作進行檢查，護理部定期與不定期組織消毒隔離的檢查，檢查制度落實情況，特別是尋找薄弱環(huán)節(jié)，及時反饋，以制訂措施，限期改正，保證終末消毒的質量，將消毒隔離質量歸入護理達標考核內容中。五是嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，認真做好室內清潔衛(wèi)生。各種醫(yī)療器械、如導管、插管、霧化器、暖箱、藍光箱、紅外線搶救臺等的消毒必須規(guī)范，凡常與病人接觸的物品，如聽診器、血壓計、體溫計等采取有效的消毒方法。地面每日用消毒液拖地3～4次