【文章內(nèi)容簡介】 通信業(yè)投資的特點(diǎn)。(二)通信業(yè)融資理論與實(shí)務(wù)融資的概念，融資方式的分類，包括內(nèi)源融資和外源融資、權(quán)益性融資方式和債務(wù)性融資方式。各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，影響企業(yè)融資方式選擇的因素。我國通信業(yè)融資的發(fā)展情況。(三)通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益分析投資效益的實(shí)質(zhì)，投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時(shí)間價(jià)值的含義及衡量尺度，資金時(shí)間價(jià)值的復(fù)利轉(zhuǎn)換公式。通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評價(jià)指標(biāo)的分類，靜態(tài)評價(jià)指標(biāo)、動(dòng)態(tài)評價(jià)指標(biāo)的區(qū)別，投資利潤率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標(biāo)的含義與計(jì)算。動(dòng)態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動(dòng)態(tài)指標(biāo)的含義、計(jì)算及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標(biāo)間的區(qū)別和聯(lián)系。十、通信服務(wù)營銷考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握通信服務(wù)的特點(diǎn)，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，通信服務(wù)市場細(xì)分、目標(biāo)選擇和市場定位，通信服務(wù)營銷組合的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和服務(wù)質(zhì)量差距模型，并能夠運(yùn)用服務(wù)營銷理論分析和解決實(shí)際問題?？荚噧?nèi)容(一)通信服務(wù)營銷概述服務(wù)與通信服務(wù)的含義，通信服務(wù)的特點(diǎn)，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營銷帶來的挑戰(zhàn)。(二)通信市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇與市場定位市場細(xì)分的概念，通信市場細(xì)分的依據(jù)。目標(biāo)市場的含義、目標(biāo)市場選擇策略。市場定位的含義和市場定位的策略。(三)通信服務(wù)營銷組合7P服務(wù)營銷組合的含義，服務(wù)營銷三角形。通信服務(wù)產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標(biāo)的關(guān)系，品牌的評價(jià)。通信服務(wù)定價(jià)的特殊性。通信服務(wù)渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點(diǎn)及優(yōu)劣勢。通信服務(wù)促銷的含義，促銷的主要方式及其特點(diǎn)，影響促銷組合的因素。服務(wù)利潤鏈的構(gòu)成以及服務(wù)企業(yè)、員工、客戶與利潤的關(guān)系，企業(yè)對員工的管理，關(guān)系營銷策略，客戶忠誠管理。服務(wù)過程的含義，服務(wù)藍(lán)圖的概念、構(gòu)成和作用。服務(wù)有形展示的含義，服務(wù)有形展示的類型，服務(wù)有形展示的作用。(四)通信服務(wù)質(zhì)量管理通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意度指數(shù)評價(jià)模型，服務(wù)質(zhì)量差距管理模型。十一、通信頂目管理考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握通信項(xiàng)目管理的基本知識(shí)，項(xiàng)目管理相關(guān)概念、主要內(nèi)容及常用方法，通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論和方法進(jìn)行通信項(xiàng)目管理。考試內(nèi)容(一)項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目的定義，項(xiàng)目的特征，包括項(xiàng)目具有一個(gè)獨(dú)特目的，臨時(shí)性，需要使用各種不同領(lǐng)域的資源，要有一個(gè)發(fā)起人并具有不確定性等屬性。項(xiàng)目生命周期的內(nèi)容及特征。項(xiàng)目的利益相關(guān)者。項(xiàng)目管理的概念。項(xiàng)目管理的基本特性。項(xiàng)目管理五大過程組的內(nèi)容，包括項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制和項(xiàng)目收尾。項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域，即項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購管理和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。(二)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容及方法項(xiàng)目綜合管理的概念，項(xiàng)目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法。項(xiàng)目時(shí)間管理的主要內(nèi)容，項(xiàng)目時(shí)間管理中的活動(dòng)排序，項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本原則。甘特圖方法的作用與特點(diǎn)，關(guān)鍵路徑法的主要內(nèi)容，最早開始時(shí)間和最早結(jié)束時(shí)間、最遲開始時(shí)間和最遲結(jié)束時(shí)間、總時(shí)差及自由時(shí)差的含義和計(jì)算方法?？s短項(xiàng)目進(jìn)度的枝術(shù)?；顒?dòng)歷時(shí)估算主要有專家判斷、類比估計(jì)及概率時(shí)間估計(jì)法。概率時(shí)間估計(jì)法的應(yīng)用，樂觀時(shí)間、悲觀時(shí)間和最可能時(shí)間的含義。期望工期、方差和標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算，據(jù)此估計(jì)項(xiàng)目完成時(shí)間的計(jì)算方法。項(xiàng)目費(fèi)用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個(gè)主要方法及各自的特點(diǎn)。成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應(yīng)用，計(jì)劃值、實(shí)際成本和掙值的含義及計(jì)算方法。成本偏差、進(jìn)度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)的含義及應(yīng)用。項(xiàng)目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容，項(xiàng)目溝通管理的基本內(nèi)容。項(xiàng)目采購管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及其內(nèi)容。(三)項(xiàng)目管理在通信業(yè)的應(yīng)用通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，通信項(xiàng)目管理存在的主要問題及解決方法。十二、郵政法律制度考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握國際國內(nèi)郵政相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，郵政業(yè)現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)范的總體框架和基本內(nèi)容，《中華人民共和國郵政法》的修訂過程及內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論依法經(jīng)營管理和解決實(shí)際問題?？荚噧?nèi)容(一)國際郵政法律規(guī)范 國際郵政法律規(guī)范，主要指萬國郵政聯(lián)盟的相關(guān)法律法規(guī)。各國郵政立法涉及的核心內(nèi)容。各國關(guān)于郵政運(yùn)營者的法律地位的相關(guān)規(guī)定。普遍服務(wù)制度和郵政專營制度的法律意義及其內(nèi)容。(二)我國郵政立法概況我國1986年《郵政法》強(qiáng)調(diào)的三個(gè)方面的主要內(nèi)容，修訂前該法存在的主要問題。修訂《郵政法》的重要意義?！多]政法》修訂的主要內(nèi)容。(三)現(xiàn)行《郵政法》主要內(nèi)容《郵政法》概述。《郵政法》的立法宗旨適用范圍和所堅(jiān)持的基本原則。《郵政法》的主要法律制度。包括：(1)郵政普遍服務(wù)法律制度。(2)郵政設(shè)施管理法律制度。(3)郵政資費(fèi)管理法律制度。(4)郵政安全法律制度。(5)快遞管理法律制度。(6)郵政監(jiān)督法律制度。(7)損失賠償法律制度。(8)法律責(zé)任制度。十三、電信法律制度考試目的測查應(yīng)試人員是否掌握國際國內(nèi)電信相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，《電信條例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論依法經(jīng)營管理和解決實(shí)際問題。考試內(nèi)容(一)國際電信法律制度《基礎(chǔ)電信協(xié)議》應(yīng)遵循的基本原則及主要內(nèi)容。主要國家電信法律制度概況。各國電信立法中涉及的共性問題。(二)我國電信法制建設(shè)目前，我國在電信領(lǐng)域頒布實(shí)施的法律法規(guī)構(gòu)成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門規(guī)章和規(guī)范性文件。這些法律法規(guī)涉及的電信業(yè)各領(lǐng)域。(三)《電信條例》的基本內(nèi)容《電信條例》所堅(jiān)持的基本原則?！峨娦艞l例》的立法目的。《電信條例》的調(diào)整范圍。我國電信管理體制。電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)履行的基本義務(wù)。電信業(yè)務(wù)分類。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理制度。經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)的規(guī)定。關(guān)于網(wǎng)間互聯(lián)互通的原則和相關(guān)規(guī)定。電信資費(fèi)制定原則、定價(jià)形式及聽證會(huì)制度。電信資源管理的基本原則、電信資源的分配方式以及使用者的法定義務(wù)。電信服務(wù)質(zhì)量的基本要求以及為集團(tuán)用戶提供服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。有關(guān)經(jīng)營者不正當(dāng)競爭行為的規(guī)定。電信普遍服務(wù)的規(guī)定。電信建設(shè)的行業(yè)管理范圍及管理主體。電信設(shè)施的保障。關(guān)于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法從事電信設(shè)施建設(shè)和向電信用戶提供公共電信服務(wù)的法律權(quán)利規(guī)定。電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可制度。電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全。有關(guān)禁止擾亂電信市場秩序的規(guī)定。電信用戶通信自由的規(guī)定。有關(guān)國際通信出入口的規(guī)定。經(jīng)營者建立安全保障制度的規(guī)定。違反《電信條例》應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。2011年中級經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)：通訊產(chǎn)業(yè)特征一、產(chǎn)業(yè)的概念及其分類(一)產(chǎn)業(yè)的概念(二)產(chǎn)業(yè)的劃分：第一次社會(huì)大分工是畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來。第二次社會(huì)大分工是手工業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來。第三次社會(huì)大分工是商業(yè)從農(nóng)業(yè)、手工業(yè)中分離出來。：第一種是馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的分類方法，分為物質(zhì)生產(chǎn)部門和非物質(zhì)生產(chǎn)部門，通信業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門，部分屬于非物質(zhì)生產(chǎn)部門。第二種是重點(diǎn)，是人們常用的三次產(chǎn)業(yè)分類方法，是新西蘭經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)歇爾創(chuàng)立的，大家所熟悉的，第一產(chǎn)業(yè)為農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為工業(yè)和建筑業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為除第一和第二產(chǎn)業(yè)以外的均為第三產(chǎn)業(yè)。分類標(biāo)準(zhǔn)主要是按經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與自然界的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分的。通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。注意：通信業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)的原因有兩點(diǎn)。一，運(yùn)營的目的不是制造出有形的物品，而是提供一種服務(wù)或勞務(wù)。二，不是對勞動(dòng)對象進(jìn)行加工改變其形態(tài)，而是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)對象即信息的轉(zhuǎn)移。第三種是四次產(chǎn)業(yè)分類法，把信息產(chǎn)業(yè)列為第四產(chǎn)業(yè)，這是對信息產(chǎn)業(yè)的重視，通信業(yè)顯然為第四產(chǎn)業(yè)。二、通信產(chǎn)業(yè)及其產(chǎn)業(yè)屬性(一)通信產(chǎn)業(yè)目前，通信產(chǎn)業(yè)主要?jiǎng)澐譃橥ㄐ胖圃鞓I(yè)和通信運(yùn)營業(yè)兩大類。其中通信制造業(yè)包括通信設(shè)備制造和通信產(chǎn)品制造。(二)通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性a)通信產(chǎn)業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門，部分屬于非物質(zhì)部門。b)通信產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)c)通信產(chǎn)業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)三、通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征通信產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征：規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)外部性。范圍經(jīng)濟(jì)性。生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性。產(chǎn)品的服務(wù)性。生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性：散布在全國各地的郵政通信和電信通信的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、局所、組織和管理機(jī)構(gòu)等。一個(gè)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè)。兼容性。產(chǎn)品的服務(wù)： 無形性、差異性、不可分割性、不可儲(chǔ)存性、無所有權(quán)轉(zhuǎn)移。無形性：無法感知和觸摸。差異性：提供者和接受者的差異影響服務(wù)質(zhì)量和效果。不可分離性：生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程不可分離。不可存儲(chǔ)性：是由通信服務(wù)的無形性和不可分離性決定的。無所有權(quán)轉(zhuǎn)移：是由無形性和不可存儲(chǔ)性決定的。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性：投入的變化率和產(chǎn)出的變化率的對比結(jié)果。分為規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益減少、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益不變?nèi)N情況，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性通常是由于巨大的固定成本造成的。范圍經(jīng)濟(jì)性：是指當(dāng)一個(gè)企業(yè)從只生產(chǎn)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)而生產(chǎn)多種產(chǎn)品，也就是說，當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營范圍擴(kuò)大的時(shí)候，平均成本下降這樣一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。通信的范圍經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在利用一個(gè)綜合物理網(wǎng)絡(luò)既傳電話、電報(bào)和傳真，又傳計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和各類電視圖像肯定比獨(dú)立建設(shè)形形色色的網(wǎng)絡(luò)單獨(dú)提供每項(xiàng)業(yè)務(wù)成本要低。網(wǎng)絡(luò)外部性：是指當(dāng)一種產(chǎn)品對用戶的價(jià)值隨著采用相同產(chǎn)品或可兼容產(chǎn)品的用戶增加而增大。梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值以網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)平方的速度增長。產(chǎn)生的根本原因在于網(wǎng)絡(luò)自身的系統(tǒng)性和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部組成成份之間的互補(bǔ)性。網(wǎng)絡(luò)外部性分為直接和間接網(wǎng)絡(luò)外部性。2011年中級經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)：郵電專業(yè)服務(wù)營銷服務(wù)營銷組合(一)4P營銷組合的概念：4P 產(chǎn)品(Product)價(jià)格(price)分銷渠道(place)促銷(promotion)(二)7P服務(wù)營銷組合：4P+3P3P:人員(people)有形展示(physical evidence)和服務(wù)過程(process)(三)3R營銷組合：留住顧客(retention)銷售與顧客需求密切相關(guān)的服務(wù)(related sales)鼓勵(lì)顧客向親友介紹其滿意的消費(fèi)經(jīng)歷(referrals)第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理一、服務(wù)質(zhì)量概述(一)服務(wù)質(zhì)量的涵義。，有些是企業(yè)可以控制的，有些難以控制。、認(rèn)知和評價(jià)。，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量兩個(gè)方面。，包