【文章內容簡介】 通信業(yè)投資的特點。(二)通信業(yè)融資理論與實務融資的概念，融資方式的分類，包括內源融資和外源融資、權益性融資方式和債務性融資方式。各種融資方式的優(yōu)缺點，影響企業(yè)融資方式選擇的因素。我國通信業(yè)融資的發(fā)展情況。(三)通信投資項目的經(jīng)濟效益分析投資效益的實質，投資項目經(jīng)濟效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內容，資金時間價值的含義及衡量尺度，資金時間價值的復利轉換公式。通信投資項目經(jīng)濟效益分析的評價指標的分類，靜態(tài)評價指標、動態(tài)評價指標的區(qū)別，投資利潤率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標的含義與計算。動態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內部收益率等動態(tài)指標的含義、計算及評價標準，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內部收益率等指標間的區(qū)別和聯(lián)系。十、通信服務營銷考試目的測查應試人員是否掌握通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，通信服務市場細分、目標選擇和市場定位，通信服務營銷組合的特殊性，通信服務質量的特點，服務質量的評價和服務質量差距模型，并能夠運用服務營銷理論分析和解決實際問題?？荚噧热?一)通信服務營銷概述服務與通信服務的含義，通信服務的特點，通信服務的特殊性給通信服務營銷帶來的挑戰(zhàn)。(二)通信市場細分、目標市場選擇與市場定位市場細分的概念，通信市場細分的依據(jù)。目標市場的含義、目標市場選擇策略。市場定位的含義和市場定位的策略。(三)通信服務營銷組合7P服務營銷組合的含義，服務營銷三角形。通信服務產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標的關系，品牌的評價。通信服務定價的特殊性。通信服務渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點及優(yōu)劣勢。通信服務促銷的含義，促銷的主要方式及其特點，影響促銷組合的因素。服務利潤鏈的構成以及服務企業(yè)、員工、客戶與利潤的關系，企業(yè)對員工的管理，關系營銷策略，客戶忠誠管理。服務過程的含義，服務藍圖的概念、構成和作用。服務有形展示的含義，服務有形展示的類型，服務有形展示的作用。(四)通信服務質量管理通信服務質量的含義和特點，服務質量評價的5個標準，用戶滿意度指數(shù)評價模型，服務質量差距管理模型。十一、通信頂目管理考試目的測查應試人員是否掌握通信項目管理的基本知識，項目管理相關概念、主要內容及常用方法，通信項目管理的特點和內容，并能夠運用相關理論和方法進行通信項目管理?？荚噧热?一)項目管理概述項目的定義，項目的特征，包括項目具有一個獨特目的，臨時性，需要使用各種不同領域的資源，要有一個發(fā)起人并具有不確定性等屬性。項目生命周期的內容及特征。項目的利益相關者。項目管理的概念。項目管理的基本特性。項目管理五大過程組的內容，包括項目啟動、計劃、實施、控制和項目收尾。項目管理的九大知識領域，即項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理和項目風險管理。(二)項目管理的主要內容及方法項目綜合管理的概念，項目范圍管理的主要內容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法。項目時間管理的主要內容，項目時間管理中的活動排序，項目網(wǎng)絡圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡圖的基本原則。甘特圖方法的作用與特點，關鍵路徑法的主要內容，最早開始時間和最早結束時間、最遲開始時間和最遲結束時間、總時差及自由時差的含義和計算方法。縮短項目進度的枝術?；顒託v時估算主要有專家判斷、類比估計及概率時間估計法。概率時間估計法的應用，樂觀時間、悲觀時間和最可能時間的含義。期望工期、方差和標準差的計算，據(jù)此估計項目完成時間的計算方法。項目費用管理的主要內容，成本估算的幾個主要方法及各自的特點。成本控制的主要內容，掙值法的內容及應用，計劃值、實際成本和掙值的含義及計算方法。成本偏差、進度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)和進度執(zhí)行指數(shù)的含義及應用。項目質量管理及其內容，項目人力資源管理的內容，項目溝通管理的基本內容。項目采購管理、項目風險管理及其內容。(三)項目管理在通信業(yè)的應用通信項目管理的特點，通信項目管理存在的主要問題及解決方法。十二、郵政法律制度考試目的測查應試人員是否掌握國際國內郵政相關法律法規(guī)主要內容，郵政業(yè)現(xiàn)行相關法律規(guī)范的總體框架和基本內容，《中華人民共和國郵政法》的修訂過程及內容，并能夠運用相關理論依法經(jīng)營管理和解決實際問題?？荚噧热?一)國際郵政法律規(guī)范 國際郵政法律規(guī)范，主要指萬國郵政聯(lián)盟的相關法律法規(guī)。各國郵政立法涉及的核心內容。各國關于郵政運營者的法律地位的相關規(guī)定。普遍服務制度和郵政專營制度的法律意義及其內容。(二)我國郵政立法概況我國1986年《郵政法》強調的三個方面的主要內容，修訂前該法存在的主要問題。修訂《郵政法》的重要意義。《郵政法》修訂的主要內容。(三)現(xiàn)行《郵政法》主要內容《郵政法》概述。《郵政法》的立法宗旨適用范圍和所堅持的基本原則。《郵政法》的主要法律制度。包括：(1)郵政普遍服務法律制度。(2)郵政設施管理法律制度。(3)郵政資費管理法律制度。(4)郵政安全法律制度。(5)快遞管理法律制度。(6)郵政監(jiān)督法律制度。(7)損失賠償法律制度。(8)法律責任制度。十三、電信法律制度考試目的測查應試人員是否掌握國際國內電信相關法律法規(guī)主要內容，《電信條例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互聯(lián)網(wǎng)相關法律法規(guī)，并能夠運用相關理論依法經(jīng)營管理和解決實際問題?？荚噧热?一)國際電信法律制度《基礎電信協(xié)議》應遵循的基本原則及主要內容。主要國家電信法律制度概況。各國電信立法中涉及的共性問題。(二)我國電信法制建設目前，我國在電信領域頒布實施的法律法規(guī)構成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門規(guī)章和規(guī)范性文件。這些法律法規(guī)涉及的電信業(yè)各領域。(三)《電信條例》的基本內容《電信條例》所堅持的基本原則?！峨娦艞l例》的立法目的?！峨娦艞l例》的調整范圍。我國電信管理體制。電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務經(jīng)營者應履行的基本義務。電信業(yè)務分類。電信業(yè)務經(jīng)營許可管理制度。經(jīng)營基礎電信業(yè)務和增值電信業(yè)務的規(guī)定。關于網(wǎng)間互聯(lián)互通的原則和相關規(guī)定。電信資費制定原則、定價形式及聽證會制度。電信資源管理的基本原則、電信資源的分配方式以及使用者的法定義務。電信服務質量的基本要求以及為集團用戶提供服務的相關規(guī)定。有關經(jīng)營者不正當競爭行為的規(guī)定。電信普遍服務的規(guī)定。電信建設的行業(yè)管理范圍及管理主體。電信設施的保障。關于基礎電信業(yè)務經(jīng)營者依法從事電信設施建設和向電信用戶提供公共電信服務的法律權利規(guī)定。電信設備進網(wǎng)許可制度。電信網(wǎng)絡安全和信息安全。有關禁止擾亂電信市場秩序的規(guī)定。電信用戶通信自由的規(guī)定。有關國際通信出入口的規(guī)定。經(jīng)營者建立安全保障制度的規(guī)定。違反《電信條例》應當承擔的法律責任。2011年中級經(jīng)濟師考試輔導：通訊產(chǎn)業(yè)特征一、產(chǎn)業(yè)的概念及其分類(一)產(chǎn)業(yè)的概念(二)產(chǎn)業(yè)的劃分：第一次社會大分工是畜牧業(yè)從農業(yè)中分離出來。第二次社會大分工是手工業(yè)從農業(yè)中分離出來。第三次社會大分工是商業(yè)從農業(yè)、手工業(yè)中分離出來。：第一種是馬克思政治經(jīng)濟學的分類方法，分為物質生產(chǎn)部門和非物質生產(chǎn)部門，通信業(yè)部分屬于物質生產(chǎn)部門，部分屬于非物質生產(chǎn)部門。第二種是重點，是人們常用的三次產(chǎn)業(yè)分類方法，是新西蘭經(jīng)濟學家費歇爾創(chuàng)立的，大家所熟悉的，第一產(chǎn)業(yè)為農業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為工業(yè)和建筑業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為除第一和第二產(chǎn)業(yè)以外的均為第三產(chǎn)業(yè)。分類標準主要是按經(jīng)濟活動與自然界的關系為標準進行劃分的。通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。注意：通信業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)的原因有兩點。一，運營的目的不是制造出有形的物品，而是提供一種服務或勞務。二，不是對勞動對象進行加工改變其形態(tài)，而是實現(xiàn)勞動對象即信息的轉移。第三種是四次產(chǎn)業(yè)分類法，把信息產(chǎn)業(yè)列為第四產(chǎn)業(yè)，這是對信息產(chǎn)業(yè)的重視，通信業(yè)顯然為第四產(chǎn)業(yè)。二、通信產(chǎn)業(yè)及其產(chǎn)業(yè)屬性(一)通信產(chǎn)業(yè)目前，通信產(chǎn)業(yè)主要劃分為通信制造業(yè)和通信運營業(yè)兩大類。其中通信制造業(yè)包括通信設備制造和通信產(chǎn)品制造。(二)通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性a)通信產(chǎn)業(yè)部分屬于物質生產(chǎn)部門，部分屬于非物質部門。b)通信產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)c)通信產(chǎn)業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)三、通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特征通信產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟特征：規(guī)模經(jīng)濟性。網(wǎng)絡外部性。范圍經(jīng)濟性。生產(chǎn)的網(wǎng)絡性。產(chǎn)品的服務性。生產(chǎn)的網(wǎng)絡性：散布在全國各地的郵政通信和電信通信的服務網(wǎng)點、局所、組織和管理機構等。一個互聯(lián)互通的網(wǎng)絡。全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè)。兼容性。產(chǎn)品的服務： 無形性、差異性、不可分割性、不可儲存性、無所有權轉移。無形性：無法感知和觸摸。差異性：提供者和接受者的差異影響服務質量和效果。不可分離性：生產(chǎn)過程和消費過程不可分離。不可存儲性：是由通信服務的無形性和不可分離性決定的。無所有權轉移：是由無形性和不可存儲性決定的。規(guī)模經(jīng)濟性：投入的變化率和產(chǎn)出的變化率的對比結果。分為規(guī)模經(jīng)濟效益減少、規(guī)模經(jīng)濟效益增加、規(guī)模經(jīng)濟效益不變三種情況，規(guī)模經(jīng)濟效益增加是規(guī)模經(jīng)濟性。規(guī)模經(jīng)濟性通常是由于巨大的固定成本造成的。范圍經(jīng)濟性：是指當一個企業(yè)從只生產(chǎn)一種產(chǎn)品轉而生產(chǎn)多種產(chǎn)品，也就是說，當企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營范圍擴大的時候，平均成本下降這樣一種經(jīng)濟現(xiàn)象。通信的范圍經(jīng)濟性體現(xiàn)在利用一個綜合物理網(wǎng)絡既傳電話、電報和傳真，又傳計算機數(shù)據(jù)和各類電視圖像肯定比獨立建設形形色色的網(wǎng)絡單獨提供每項業(yè)務成本要低。網(wǎng)絡外部性：是指當一種產(chǎn)品對用戶的價值隨著采用相同產(chǎn)品或可兼容產(chǎn)品的用戶增加而增大。梅特卡夫定律：網(wǎng)絡的價值以網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)平方的速度增長。產(chǎn)生的根本原因在于網(wǎng)絡自身的系統(tǒng)性和網(wǎng)絡內部組成成份之間的互補性。網(wǎng)絡外部性分為直接和間接網(wǎng)絡外部性。2011年中級經(jīng)濟師考試輔導：郵電專業(yè)服務營銷服務營銷組合(一)4P營銷組合的概念：4P 產(chǎn)品(Product)價格(price)分銷渠道(place)促銷(promotion)(二)7P服務營銷組合：4P+3P3P:人員(people)有形展示(physical evidence)和服務過程(process)(三)3R營銷組合：留住顧客(retention)銷售與顧客需求密切相關的服務(related sales)鼓勵顧客向親友介紹其滿意的消費經(jīng)歷(referrals)第二節(jié) 服務質量管理一、服務質量概述(一)服務質量的涵義。，有些是企業(yè)可以控制的，有些難以控制。、認知和評價。，顧客感知的服務質量包括技術質量和功能質量兩個方面。，包