【文章內(nèi)容簡介】 ，人的每一步行動都在書寫自己的歷史。很感謝學校安排了這次的機會，讓我們有這樣的機遇，為以后事業(yè)的騰飛做準備。第三篇：保險實習報告保險公司實習報告摘要：根據(jù)校方教學安排，2013年5月25日，我踏進了農(nóng)銀人壽保險股份有限公司進行了為期一個月的專業(yè)實習。這段實習經(jīng)歷讓我受益匪淺，不僅加強了社會認知，鞏固了理論知識，提高了品格修養(yǎng)，而且接觸了很多積極工作熱愛生活的人，他們教會了我如何做一個“社會人”，這段時間，我有過心酸委屈淚水，但更多的是充實和快樂。保險行業(yè)的整體形象在過去的很長一段時間里都人們扭曲，其實它是金融領(lǐng)域“三大支柱”之一，而我也在這段時間里用所學知識向眾多客戶傳達了保險的正能量，我相信這段經(jīng)歷將會給我的整個人生帶來影響。在實習結(jié)束之際，我想從專業(yè)知識實踐和人生價值兩方面對這周的參觀實習做一個工作小結(jié)。關(guān)鍵字：保險，實習，銷售，溝通 實習前期培訓5月25號，我第一次走進農(nóng)銀人壽，開始了實習前期培訓，了解了該公司的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，這是一家由中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司、北京中關(guān)村科學城建設(shè)股份有限公司、中國農(nóng)銀人壽保險股份有限公司、希格瑪有限公司等公司強強合作打造，并在國家工商行政管理總局注冊的全國性人壽保險公司。其中，中國農(nóng)業(yè)銀行持有農(nóng)銀人壽51%的股份，是公司的控股股東。另外，由于我們的工作性質(zhì)是銀保工作，并會在各農(nóng)行支行駐點，因此也了解了一款主推保險理財產(chǎn)品——農(nóng)銀旺旺財兩全保險（分紅型）（A款）。第二次培訓主要是對我們進行禮儀培訓，對于服務(wù)行業(yè)來說，禮儀是一門十分重要的課程。培訓師獨特的教授方法以及現(xiàn)場的實戰(zhàn)演練，讓我意識到公共場合的言談舉止，與人交際的溝通能力，不僅體現(xiàn)了一個人得整體素養(yǎng)，同事代表著一個公司的形象，這次培訓著實讓我受益匪淺。走進實習崗位一個月的實習生活，不僅僅豐富了我對保險的認知狀態(tài)，而且教會了我如何 1 做人，確切來說，是如何做一個社會人。記得剛到三峽農(nóng)行江北支行網(wǎng)點的那幾天，心情覺得非常的沮喪,畢竟對于農(nóng)行來說，我屬于第三方人員，大堂的每個人都在不停忙自己的事情，沒有人理會我這個初來乍到的實習生，但是我告訴自己，走出大學，我只是一個經(jīng)驗為零的新手，凡事謙虛謹慎，不恥下問，而且要靠自己去嘗試去開拓。于是，我便開始向大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、還有柜員請教學習，他們也都很樂意地幫我講解說明，我發(fā)現(xiàn)這第一步并不像我想象的那么難，幾天下來我便熟悉了不少業(yè)務(wù)，在相互溝通的過程中，也與她們建立起非常好的關(guān)系。后來，我基本上可以不依靠任何人，自己處理大堂的業(yè)務(wù)，幫客戶解決問題，每次聽到客戶的感謝，我心里都非常感動，幫助他人，其實也是在快樂自己。當然，也會遇到很刁難的客戶，他們的話語尖酸，眼神冷漠，對我們非常防備，有時甚至會口出惡語，經(jīng)歷多了，我發(fā)現(xiàn)，只有讓自己內(nèi)心強大起來，才能坦然地面對困難，才能不被無謂的人或事困擾。我很感謝這些人，讓我收斂了自己的壞脾氣，意識到工作對我的要求，讓我更加有耐性處理人與人之間的交往問題，同時這也增加了我的社會閱歷，豐富了我的成長經(jīng)歷。 經(jīng)驗匯報在實習的這段時間里，我學會了工作方面的一些處理辦法，也就是我們內(nèi)部人所說的“拒絕處理話術(shù)”?？此葡∑嬗腥さ膶Π讌s隱藏著不少專業(yè)和技巧，我在這里和老師、領(lǐng)導們匯報一下：a)沒興趣，這太好了，假如說你對保險充滿興趣的話，不但是保險公司，連我都會害怕，因為一個說他對保險有興趣的人，往往有問題存在，而你對保險沒興趣，說明你不會有道德風險，身體健康，正是我們最佳的承保對象，我想提供最好的資料給你參考，耽誤您幾分鐘好嗎？b)保險不是講興趣，而是講需要，保險不是奢侈品，而是必需品，不如我簡單地為你做一下介紹，如果您覺得有需要再買也不遲。c)先生/女士，您一定對保險沒興趣，象您現(xiàn)在在事業(yè)這樣好，生活這樣安定，怎么會有精力關(guān)心風險？而我的服務(wù)正是為您居安思危做準備的。，過一段時間再說 a)當然了，這是一張長期的契約，考慮也是非常重要的，只不過風險不是我們考慮好了才發(fā)生，早一天投保，早一天受益，要是以外發(fā)生了，再說就晚了，既然您已認識到了保險的意義與功用，早晚都要辦，您還等什么呢？ b)先生/女士，什么時候買保險是你的權(quán)利，但作為保險從業(yè)人員，我必須給你一個忠心的建議：保險并不象一般商品，感覺到需要時，隨買隨用，一般人都因工作忙碌而忽略了很多事情，我覺得有義務(wù)提醒您，除了不停工作賺錢以外，還要盡快解決后顧之憂，精明的你一定比我更明白未雨綢繆的道理。3實習心得體會尊敬你所從事的行業(yè)，肯定自我的價值。你所賣給客戶的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品的功能，真正去幫助客戶解決問題。因此，你的無償服務(wù)為給客戶提供保障，甚至帶來巨大的收益。你應(yīng)該尊敬你的職業(yè)，不要羞于說出口，不要怕被客戶拒之門外。不屈不撓，從任何事情都要有恒心。100個客戶訪問中，可能只有20個愿意聽你的講解，其中可能只有一個人與你簽單，但不要因此而氣餒。你應(yīng)該看到，你又幫助了一個客戶。提出問題的客戶是我們最好的老師，贊美每一個提出反對意見的人，把反對意見當成是客戶在咨詢更多的信息。不要追究外界環(huán)境，清楚的分析自己的優(yōu)勢所在，并將它充分發(fā)揮出來。一個飽讀圣賢書的人，并不一定能夠把他的工作做到盡善盡美。懂得了知識，重要的是要知道如何去運用它，并將他它貫徹執(zhí)行。知識的缺乏也并不意味著你就差人一等，知識是可以慢慢積累的，但懂得實踐的好習慣卻是難以養(yǎng)成的。所以，不要懊惱，你所需要做的，就是為自己設(shè)立一個切實可行的目標，并且圍繞它去努力、去奮斗。 溝通的重要性要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能能多的學一些東西，這就需要很好的溝通能力，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)點時，她們并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟老師很好的溝通是很必要的。另外，跟客戶交流更是重中之重，首先可以通過寒暄、贊美的方式與他們拉近關(guān)系，然后找到切入點，讓產(chǎn)品被接受。就算最后不能成功，也應(yīng)該心存感激，至少客戶愿意聆聽，我們已經(jīng)得到了尊重，而且與不同的人交流，久而久之，我們 3 識人的能力也會大大見長。 積極主動、挑戰(zhàn)自我首先要有積極主動的態(tài)度，遇到不懂的問題要及時向師父請教，并且主動提出要擔當?shù)墓ぷ?。納粹德國某集中營的一位幸存者維克托弗蘭克爾曾說過：“在任何特定的環(huán)境中，人們還有一種最后的自由，就是選擇自己的態(tài)度?！逼浯?，承擔工作之后要對自己的一切負責。不要把不確定的或困難的事情一味擱置起來，而是竭盡自己全力去完成任務(wù)。在工作中遇到的問題應(yīng)及時記錄下來，第二天就可以向老師或者他們的同事去請教了。一方面考驗了自己工作的能力，一方面又增加了自己的自信心。最后，要保持“一切歸零”的心態(tài)去學習。只有當杯子是空的時候，才能裝到容量最大的水。虛心向身邊的每一個人學習，學習別人的長處為自己所用，這是一筆寶貴的財富。 養(yǎng)成良好的工作學習習慣知識可以不斷積累、心態(tài)可以慢慢去調(diào)整、技能也可以不斷的從實踐中獲得、惟有習慣難以改變。一個好的工作習慣直接決定了工作的成敗。這點以前沒有覺察過，工作中才真正體會到。第一、要做到準時，這是最起碼的要求，它能反映一個人的工作態(tài)度與作風，所以提前去工作點已成為了我的第一個工作習慣。第三、學會做筆記。老師說過一句話：“只聽不記，就像聽演唱會一樣，做完筆記之后還要馬上把它運用出去，有了知識不用，一切都等于零”。第四、虛心聽取別人的批評與意見。每天早上在檢驗前一天的工作情況的時候都要上臺作個小結(jié)，然后由小組成員提出意見，包括好的與需要改進的地方，這樣會有更大的進步。第五，善于推銷自己。勇于說出自己對問題的看法，并把它合理的表達出來是問題的關(guān)鍵所在。清楚自己的優(yōu)缺點，管理好尚存的優(yōu)點，將缺點慢慢轉(zhuǎn)變成為自己目標所服務(wù)的優(yōu)點。 “大學生”到“社會人”角色的轉(zhuǎn)換從一個學生轉(zhuǎn)化為一個社會人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角 4 色之間存在著較大的差異。社會人多了一份責