【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，人的每一步行動(dòng)都在書(shū)寫(xiě)自己的歷史。很感謝學(xué)校安排了這次的機(jī)會(huì)，讓我們有這樣的機(jī)遇，為以后事業(yè)的騰飛做準(zhǔn)備。第三篇：保險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告摘要：根據(jù)校方教學(xué)安排，2013年5月25日，我踏進(jìn)了農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我受益匪淺，不僅加強(qiáng)了社會(huì)認(rèn)知，鞏固了理論知識(shí)，提高了品格修養(yǎng)，而且接觸了很多積極工作熱愛(ài)生活的人，他們教會(huì)了我如何做一個(gè)“社會(huì)人”，這段時(shí)間，我有過(guò)心酸委屈淚水，但更多的是充實(shí)和快樂(lè)。保險(xiǎn)行業(yè)的整體形象在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間里都人們扭曲，其實(shí)它是金融領(lǐng)域“三大支柱”之一，而我也在這段時(shí)間里用所學(xué)知識(shí)向眾多客戶(hù)傳達(dá)了保險(xiǎn)的正能量，我相信這段經(jīng)歷將會(huì)給我的整個(gè)人生帶來(lái)影響。在實(shí)習(xí)結(jié)束之際，我想從專(zhuān)業(yè)知識(shí)實(shí)踐和人生價(jià)值兩方面對(duì)這周的參觀實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。關(guān)鍵字：保險(xiǎn)，實(shí)習(xí)，銷(xiāo)售，溝通 實(shí)習(xí)前期培訓(xùn)5月25號(hào)，我第一次走進(jìn)農(nóng)銀人壽，開(kāi)始了實(shí)習(xí)前期培訓(xùn)，了解了該公司的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀，這是一家由中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司、北京中關(guān)村科學(xué)城建設(shè)股份有限公司、中國(guó)農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司、希格瑪有限公司等公司強(qiáng)強(qiáng)合作打造，并在國(guó)家工商行政管理總局注冊(cè)的全國(guó)性人壽保險(xiǎn)公司。其中，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行持有農(nóng)銀人壽51%的股份，是公司的控股股東。另外，由于我們的工作性質(zhì)是銀保工作，并會(huì)在各農(nóng)行支行駐點(diǎn)，因此也了解了一款主推保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品——農(nóng)銀旺旺財(cái)兩全保險(xiǎn)（分紅型）（A款）。第二次培訓(xùn)主要是對(duì)我們進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，禮儀是一門(mén)十分重要的課程。培訓(xùn)師獨(dú)特的教授方法以及現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)演練，讓我意識(shí)到公共場(chǎng)合的言談舉止，與人交際的溝通能力，不僅體現(xiàn)了一個(gè)人得整體素養(yǎng)，同事代表著一個(gè)公司的形象，這次培訓(xùn)著實(shí)讓我受益匪淺。走進(jìn)實(shí)習(xí)崗位一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，不僅僅豐富了我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知狀態(tài)，而且教會(huì)了我如何 1 做人，確切來(lái)說(shuō)，是如何做一個(gè)社會(huì)人。記得剛到三峽農(nóng)行江北支行網(wǎng)點(diǎn)的那幾天，心情覺(jué)得非常的沮喪,畢竟對(duì)于農(nóng)行來(lái)說(shuō)，我屬于第三方人員，大堂的每個(gè)人都在不停忙自己的事情，沒(méi)有人理會(huì)我這個(gè)初來(lái)乍到的實(shí)習(xí)生，但是我告訴自己，走出大學(xué)，我只是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)為零的新手，凡事謙虛謹(jǐn)慎，不恥下問(wèn)，而且要靠自己去嘗試去開(kāi)拓。于是，我便開(kāi)始向大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、還有柜員請(qǐng)教學(xué)習(xí)，他們也都很樂(lè)意地幫我講解說(shuō)明，我發(fā)現(xiàn)這第一步并不像我想象的那么難，幾天下來(lái)我便熟悉了不少業(yè)務(wù)，在相互溝通的過(guò)程中，也與她們建立起非常好的關(guān)系。后來(lái)，我基本上可以不依靠任何人，自己處理大堂的業(yè)務(wù)，幫客戶(hù)解決問(wèn)題，每次聽(tīng)到客戶(hù)的感謝，我心里都非常感動(dòng)，幫助他人，其實(shí)也是在快樂(lè)自己。當(dāng)然，也會(huì)遇到很刁難的客戶(hù)，他們的話(huà)語(yǔ)尖酸，眼神冷漠，對(duì)我們非常防備，有時(shí)甚至?xí)诔鰫赫Z(yǔ)，經(jīng)歷多了，我發(fā)現(xiàn)，只有讓自己內(nèi)心強(qiáng)大起來(lái)，才能坦然地面對(duì)困難，才能不被無(wú)謂的人或事困擾。我很感謝這些人，讓我收斂了自己的壞脾氣，意識(shí)到工作對(duì)我的要求，讓我更加有耐性處理人與人之間的交往問(wèn)題，同時(shí)這也增加了我的社會(huì)閱歷，豐富了我的成長(zhǎng)經(jīng)歷。 經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了工作方面的一些處理辦法，也就是我們內(nèi)部人所說(shuō)的“拒絕處理話(huà)術(shù)”?？此葡∑嬗腥さ膶?duì)白卻隱藏著不少專(zhuān)業(yè)和技巧，我在這里和老師、領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)一下：a)沒(méi)興趣，這太好了，假如說(shuō)你對(duì)保險(xiǎn)充滿(mǎn)興趣的話(huà)，不但是保險(xiǎn)公司，連我都會(huì)害怕，因?yàn)橐粋€(gè)說(shuō)他對(duì)保險(xiǎn)有興趣的人，往往有問(wèn)題存在，而你對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)興趣，說(shuō)明你不會(huì)有道德風(fēng)險(xiǎn)，身體健康，正是我們最佳的承保對(duì)象，我想提供最好的資料給你參考，耽誤您幾分鐘好嗎？b)保險(xiǎn)不是講興趣，而是講需要，保險(xiǎn)不是奢侈品，而是必需品，不如我簡(jiǎn)單地為你做一下介紹，如果您覺(jué)得有需要再買(mǎi)也不遲。c)先生/女士，您一定對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)興趣，象您現(xiàn)在在事業(yè)這樣好，生活這樣安定，怎么會(huì)有精力關(guān)心風(fēng)險(xiǎn)？而我的服務(wù)正是為您居安思危做準(zhǔn)備的。，過(guò)一段時(shí)間再說(shuō) a)當(dāng)然了，這是一張長(zhǎng)期的契約，考慮也是非常重要的，只不過(guò)風(fēng)險(xiǎn)不是我們考慮好了才發(fā)生，早一天投保，早一天受益，要是以外發(fā)生了，再說(shuō)就晚了，既然您已認(rèn)識(shí)到了保險(xiǎn)的意義與功用，早晚都要辦，您還等什么呢？ b)先生/女士，什么時(shí)候買(mǎi)保險(xiǎn)是你的權(quán)利，但作為保險(xiǎn)從業(yè)人員，我必須給你一個(gè)忠心的建議：保險(xiǎn)并不象一般商品，感覺(jué)到需要時(shí)，隨買(mǎi)隨用，一般人都因工作忙碌而忽略了很多事情，我覺(jué)得有義務(wù)提醒您，除了不停工作賺錢(qián)以外，還要盡快解決后顧之憂(yōu)，精明的你一定比我更明白未雨綢繆的道理。3實(shí)習(xí)心得體會(huì)尊敬你所從事的行業(yè)，肯定自我的價(jià)值。你所賣(mài)給客戶(hù)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品的功能，真正去幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。因此，你的無(wú)償服務(wù)為給客戶(hù)提供保障，甚至帶來(lái)巨大的收益。你應(yīng)該尊敬你的職業(yè)，不要羞于說(shuō)出口，不要怕被客戶(hù)拒之門(mén)外。不屈不撓，從任何事情都要有恒心。100個(gè)客戶(hù)訪問(wèn)中，可能只有20個(gè)愿意聽(tīng)你的講解，其中可能只有一個(gè)人與你簽單，但不要因此而氣餒。你應(yīng)該看到，你又幫助了一個(gè)客戶(hù)。提出問(wèn)題的客戶(hù)是我們最好的老師，贊美每一個(gè)提出反對(duì)意見(jiàn)的人，把反對(duì)意見(jiàn)當(dāng)成是客戶(hù)在咨詢(xún)更多的信息。不要追究外界環(huán)境，清楚的分析自己的優(yōu)勢(shì)所在，并將它充分發(fā)揮出來(lái)。一個(gè)飽讀圣賢書(shū)的人，并不一定能夠把他的工作做到盡善盡美。懂得了知識(shí)，重要的是要知道如何去運(yùn)用它，并將他它貫徹執(zhí)行。知識(shí)的缺乏也并不意味著你就差人一等，知識(shí)是可以慢慢積累的，但懂得實(shí)踐的好習(xí)慣卻是難以養(yǎng)成的。所以，不要懊惱，你所需要做的，就是為自己設(shè)立一個(gè)切實(shí)可行的目標(biāo)，并且圍繞它去努力、去奮斗。 溝通的重要性要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要很好的溝通能力，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，她們并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做那些工作，不清楚你想了解的知識(shí)，所以跟老師很好的溝通是很必要的。另外，跟客戶(hù)交流更是重中之重，首先可以通過(guò)寒暄、贊美的方式與他們拉近關(guān)系，然后找到切入點(diǎn)，讓產(chǎn)品被接受。就算最后不能成功，也應(yīng)該心存感激，至少客戶(hù)愿意聆聽(tīng)，我們已經(jīng)得到了尊重，而且與不同的人交流，久而久之，我們 3 識(shí)人的能力也會(huì)大大見(jiàn)長(zhǎng)。 積極主動(dòng)、挑戰(zhàn)自我首先要有積極主動(dòng)的態(tài)度，遇到不懂的問(wèn)題要及時(shí)向師父請(qǐng)教，并且主動(dòng)提出要擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?。納粹德國(guó)某集中營(yíng)的一位幸存者維克托弗蘭克爾曾說(shuō)過(guò)：“在任何特定的環(huán)境中，人們還有一種最后的自由，就是選擇自己的態(tài)度?！逼浯危袚?dān)工作之后要對(duì)自己的一切負(fù)責(zé)。不要把不確定的或困難的事情一味擱置起來(lái)，而是竭盡自己全力去完成任務(wù)。在工作中遇到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄下來(lái)，第二天就可以向老師或者他們的同事去請(qǐng)教了。一方面考驗(yàn)了自己工作的能力，一方面又增加了自己的自信心。最后，要保持“一切歸零”的心態(tài)去學(xué)習(xí)。只有當(dāng)杯子是空的時(shí)候，才能裝到容量最大的水。虛心向身邊的每一個(gè)人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處為自己所用，這是一筆寶貴的財(cái)富。 養(yǎng)成良好的工作學(xué)習(xí)習(xí)慣知識(shí)可以不斷積累、心態(tài)可以慢慢去調(diào)整、技能也可以不斷的從實(shí)踐中獲得、惟有習(xí)慣難以改變。一個(gè)好的工作習(xí)慣直接決定了工作的成敗。這點(diǎn)以前沒(méi)有覺(jué)察過(guò)，工作中才真正體會(huì)到。第一、要做到準(zhǔn)時(shí)，這是最起碼的要求，它能反映一個(gè)人的工作態(tài)度與作風(fēng)，所以提前去工作點(diǎn)已成為了我的第一個(gè)工作習(xí)慣。第三、學(xué)會(huì)做筆記。老師說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“只聽(tīng)不記，就像聽(tīng)演唱會(huì)一樣，做完筆記之后還要馬上把它運(yùn)用出去，有了知識(shí)不用，一切都等于零”。第四、虛心聽(tīng)取別人的批評(píng)與意見(jiàn)。每天早上在檢驗(yàn)前一天的工作情況的時(shí)候都要上臺(tái)作個(gè)小結(jié)，然后由小組成員提出意見(jiàn)，包括好的與需要改進(jìn)的地方，這樣會(huì)有更大的進(jìn)步。第五，善于推銷(xiāo)自己。勇于說(shuō)出自己對(duì)問(wèn)題的看法，并把它合理的表達(dá)出來(lái)是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn)，管理好尚存的優(yōu)點(diǎn)，將缺點(diǎn)慢慢轉(zhuǎn)變成為自己目標(biāo)所服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。 “大學(xué)生”到“社會(huì)人”角色的轉(zhuǎn)換從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)社會(huì)人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角 4 色之間存在著較大的差異。社會(huì)人多了一份責(zé)