【酒店行業(yè)】酒店人力資源總監(jiān)年度工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-15 23:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 P接待流程、服務(wù)禮儀、銷售業(yè)務(wù)技能、酒店管理制度等內(nèi)容的培訓(xùn)活動，團隊面貌煥然一心，取得良好效果。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖然取得了一些成績，初步穩(wěn)定了工作局面，但是也存在一些不足：一是歷史遺留原因致使有些賬務(wù)無法討要；二是對于銷售、前臺的管理還不夠細致，未實現(xiàn)精細化管理。俗話說，“良好的開端和是事業(yè)成功的一半”，前期的有效工作為今后發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)，今后思路如下： 一繼續(xù)完善微觀制度。在不斷總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)精細化管理，結(jié)合現(xiàn)有制度運營效果，改進服務(wù)流程，對銷售、前廳、客房等建立微觀的規(guī)章制度，確保服務(wù)到位，防止不良隱患。二探索建設(shè)新的銷售渠道，推動市場發(fā)展。結(jié)合近階段酒店的客戶群體，繼續(xù)對市場進行分析，加大不同客戶群的溝通，拓寬銷售渠道，引導(dǎo)銷售人員拓展新市場。同時，完善客戶信息資料管理，年前以上門溝通、電話拜訪、贈送禮物等形式開展一次新老客戶大拜訪活動，積極進行宣傳推廣，力爭在春節(jié)前后的旺季做出出色的銷售業(yè)績。三創(chuàng)新團隊培訓(xùn)與團隊建設(shè)。除了思想教育、授課等培訓(xùn)方式外，采用觀看視頻講座、愛崗敬業(yè)主題演講、崗位明星評比、銷售先進評選、服務(wù)理念征文、規(guī)章制度試卷問答等形式開展團隊建設(shè)，下一步重點培養(yǎng)員工隊伍的愛崗敬業(yè)意識、責(zé)任與服務(wù)意識、團結(jié)奉獻意識。第三篇：酒店人力資源總監(jiān)崗位職責(zé)崗 位 職 責(zé)Job Description部門名稱：人力資源部分部名稱：辦公室 職位名稱：人力資源總監(jiān)直屬上級：酒店經(jīng)理職位級別：L8直屬下級：人事主管、培訓(xùn)主管、后勤主管 修訂日期：20111018 文件編號：JDHR/REC001崗位工作概要：設(shè)計、實施人力資源各項方針、政策；負責(zé)人力資源部的日常運作；統(tǒng)籌開發(fā)與利用酒店總體人力資源；協(xié)調(diào)內(nèi)外工作關(guān)系；完成總經(jīng)理臨時委派的其它工作任務(wù)。崗位職責(zé)：設(shè)計、實施人力資源各項方針、政策。、地方有關(guān)人事、勞動、涉及酒店的各項方針政策、法律法規(guī)。，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)人事和培訓(xùn)方面的方針政策與規(guī)章制度。，并不斷改進和更新，確保其高效性。負責(zé)人力資源部的日常運作。，認真執(zhí)行會議決定，確保上情下達，下情上呈。、文件及報表。，并實施成本、費用的節(jié)控。，規(guī)劃部門各項工作，確定職責(zé)、調(diào)配人力。，督導(dǎo)員工按計劃完成各項工作。，確保團隊的穩(wěn)定性，通過培訓(xùn)不斷提升員工的工作績效。統(tǒng)籌開發(fā)與利用酒店總體人力資源。，合理定編，嚴格控制人力成本。，選定招聘渠道，設(shè)計招聘計劃，確定選用標準，并及時補充缺編。，改進勞資制度，確保員工職業(yè)發(fā)展的良性化，及薪酬、福利的市場競爭力。，強化對員工的專業(yè)訓(xùn)練，持續(xù)開發(fā)人力資源潛力、改進綜合績效水平。協(xié)調(diào)內(nèi)外工作關(guān)系。，并與各部門建立良好的工作關(guān)系。，并協(xié)調(diào)兩者之間的勞資關(guān)系。、社會團體、教育單位、其它酒店以及人才交流中心等建立并保持友好的協(xié)作關(guān)系。其他職責(zé)。制定：審核：批準：1 / 2崗 位 職 責(zé)Job Description。，承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)消防職責(zé)。／接受酒店因工作需要，對工作崗位做出的調(diào)整。在此我確認已閱讀工作職責(zé)并同意按照要求的標準予以執(zhí)行。簽名制定：審核：日批準：2 / 2第四篇：酒店人力資源工作總結(jié)人力資源工作計劃來酒店已經(jīng)四個多月了，仔細算來，這段時間里收獲還是蠻大的，同事之間相處還算融洽，工作開展也逐漸進入軌道。接下來我將從招聘、留人、育人以及本部門的工作進行下一步計劃。招聘：酒店目前人員缺編較嚴重的為餐飲部，主要服務(wù)員難進，年紀輕的不愿意從事來，年紀偏大的不適合面客。酒店自工資調(diào)整后，人資已組織人員在泰山、滸坑周邊村宅進行宣傳，下一步將去嚴田、安福等地發(fā)放招聘宣傳單頁。希望在年底前將此消息散發(fā)出去，為年初的人員招聘打基礎(chǔ)。目前酒店招聘的渠道有58同程、最佳東方，以及周邊村鎮(zhèn)三個方面，58同程招聘效果不理想，服務(wù)員多為本地人介紹而來。而最佳東方網(wǎng)上的群體多為高管人才應(yīng)聘比較多。下一步需想辦法引進年輕的人員進行培養(yǎng)，嘗試與吉安職院聯(lián)系看能否爭取得到人員。留人：酒店這次工資調(diào)整頻率算是蠻大的，但經(jīng)過人資部摸底得，部門員工并沒有感恩覺悟，些人認為是應(yīng)該的。還有一些是與部門管理上有一定的關(guān)系，沒有對員正確引導(dǎo)。針對這種文化的缺失，我部接下來擬將開展：一是擬每月定期開展一次，由各部門自行組織的民主生活會，屆時邀請酒店領(lǐng)導(dǎo)、人力資源參加，讓員工談?wù)剬ぷ?、對生活、對酒店的看法，收集員工意見，改變被動單一的問題處理模式。二是在12月份擬開展一次“棋牌麻
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