【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶(hù)經(jīng)理拜訪工作管理，提高客戶(hù)服務(wù)水平。我們始終把客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)拜訪作為提升客戶(hù)服務(wù)水平的重要措施。依托“135”工作平臺(tái)，一是拜訪前制定詳細(xì)的拜訪計(jì)劃。明確拜訪目標(biāo)，以便有針對(duì)性地做好零售客戶(hù)拜訪工作；二是注重拜訪過(guò)程?？蛻?hù)經(jīng)理及時(shí)將拜訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題研究上報(bào)，使問(wèn)題得到有效的解決；三是檢查拜訪效果。督促市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)人員真正深入到市場(chǎng)中去。逐步改變了過(guò)去市場(chǎng)拜訪多局限于形式，沒(méi)有針對(duì)性、效果不明顯的情況。自工作法實(shí)施以來(lái)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升明顯；培育品牌效果明顯；客戶(hù)經(jīng)理自身素質(zhì)得到鍛煉提高，最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的不斷提高。二、加大品牌培育工作力度，不斷提升品牌培育能力。為了提升品牌培育的能力，更好的服務(wù)卷煙零售客戶(hù)，提升重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)占有率，我們明確了客戶(hù)經(jīng)理品牌培育工作的目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升了品牌培育能力。一是督促客戶(hù)經(jīng)理對(duì)品牌知識(shí)的學(xué)習(xí)積極性，熟悉品牌文化內(nèi)涵，在日常拜訪推薦過(guò)程中能有效指導(dǎo)零售客戶(hù)向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳推薦。二是根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心品牌部品牌培育方案，結(jié)合零售客戶(hù)各價(jià)位段品牌的銷(xiāo)售情況，要求客戶(hù)經(jīng)理在拜訪過(guò)程中，積極引導(dǎo)消費(fèi)，從市場(chǎng)需求的角度合理選擇適合轄區(qū)消費(fèi)特征的重點(diǎn)品牌進(jìn)行培育，努力做好每個(gè)價(jià)位有主銷(xiāo)品牌、潛力品牌和替代品牌，實(shí)現(xiàn)零售客戶(hù)有所選擇。三是加強(qiáng)品牌分析工作，努力做到品牌定位清晰化。通過(guò)收集市場(chǎng)信息，結(jié)合客戶(hù)業(yè)態(tài)類(lèi)別分析具體品牌的上柜情況，開(kāi)展消費(fèi)者調(diào)研工作，了解市場(chǎng)對(duì)具體品牌的接受程度，形成市場(chǎng)分析報(bào)告，明確品牌的目標(biāo)消費(fèi)群體。同時(shí)根據(jù)品牌的定位，有針對(duì)性的選擇零售客戶(hù)進(jìn)行宣傳推薦，提升品牌市場(chǎng)占有率。四是積極與工商協(xié)同工作。對(duì)于新品培育工作采取積極的品牌宣傳推廣，進(jìn)行品牌跟蹤調(diào)查，全面發(fā)揮協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)功能。三、取得的成效及體會(huì)通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)工作，我們更加注重創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)與基礎(chǔ)管理、管理創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合；創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)、貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)工作以及績(jī)效考核的有機(jī)結(jié)合；創(chuàng)優(yōu)工作與卷煙營(yíng)銷(xiāo)上水平的有機(jī)結(jié)合,各項(xiàng)基礎(chǔ)管理取得了一定的成效。(一)是創(chuàng)建工作使員工素質(zhì)不斷提升。通過(guò)創(chuàng)優(yōu)工作,全員自覺(jué)參與創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)明顯提高,自覺(jué)維護(hù)創(chuàng)優(yōu)結(jié)果的意識(shí)明顯提高, 隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。獲得卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)證書(shū)的營(yíng)銷(xiāo)人員比例明顯提高, 培訓(xùn)面達(dá)到100%，人均培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到80學(xué)時(shí)/年。目前,所有營(yíng)銷(xiāo)人員都取得了初級(jí)卷煙營(yíng)銷(xiāo)資格技能鑒定資格證書(shū)，初級(jí)資格考試通過(guò)率為100%。9名營(yíng)銷(xiāo)人員取得了中級(jí)卷煙營(yíng)銷(xiāo)資格技能鑒定證書(shū)，中級(jí)資格證書(shū)持證率為75%（符合創(chuàng)建優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)員證書(shū)人員比例≥75%的規(guī)定）(二)是創(chuàng)建工作使內(nèi)部管理日趨規(guī)范。啟動(dòng)創(chuàng)建工作后，我們進(jìn)一步注重管理，注重制度建設(shè)，不斷加強(qiáng)人性化管理，使我們的管理工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階。(三)是創(chuàng)建工作使客戶(hù)滿(mǎn)意度得到提高?！翱蛻?hù)的滿(mǎn)意是我們永恒的追求”，營(yíng)銷(xiāo)部積極探索客戶(hù)服務(wù)方式，根據(jù)不同客戶(hù)有針對(duì)性開(kāi)展工作，使整體服務(wù)水平有了較大提升，使客戶(hù)對(duì)我們滿(mǎn)意度不斷提升。(四)是規(guī)范建設(shè)取得新進(jìn)展。通過(guò)創(chuàng)優(yōu)工作,縣局(營(yíng)銷(xiāo)部)內(nèi)部監(jiān)管能力不斷強(qiáng)化,規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高,全員規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。四、存在的問(wèn)題及原因分析創(chuàng)優(yōu)工作的開(kāi)展雖然取得了一定的成效，但與創(chuàng)優(yōu)工作指標(biāo)、先進(jìn)單位相比還有一定的差距。主要表現(xiàn)在:一是雖然在平時(shí)的工作中我們加強(qiáng)培訓(xùn)，但知識(shí)來(lái)源狹窄，學(xué)習(xí)難度大，掌握能力差，隨著網(wǎng)建工作的深入推進(jìn),營(yíng)銷(xiāo)人員配備和素質(zhì)還需進(jìn)一步提升。二是受地域偏遠(yuǎn)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)低、卷煙零售客戶(hù)自發(fā)培育品牌的意識(shí)淡薄，品牌培育推廣工作難度較大。五、下一步工作打算優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng)建工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,必須適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的要求,不斷賦予新的內(nèi)涵。下步我們將繼續(xù)努力，在市局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞創(chuàng)建活動(dòng)這個(gè)主要工作任務(wù)。努力做好開(kāi)展創(chuàng)建工作目標(biāo)任務(wù)：一是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有效提高營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)市場(chǎng)、分析市場(chǎng)的能力，提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)的整體水平。二是針對(duì)品牌培育的薄弱環(huán)節(jié)，找出不足，進(jìn)一步分析本地市場(chǎng)特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，使品牌培育工作更上一個(gè)臺(tái)階。三是抓好營(yíng)銷(xiāo)能力提升個(gè)性化活動(dòng)的開(kāi)展。精心組織人力，強(qiáng)化培訓(xùn)，著手為開(kāi)展零售終端建設(shè)打好基礎(chǔ)。四是調(diào)整消費(fèi)結(jié)構(gòu)，做好五類(lèi)卷煙梯次向四類(lèi)卷煙靠近，增加一、二、三類(lèi)卷煙的銷(xiāo)售比重，是全縣銷(xiāo)售水平穩(wěn)步提升。第五篇：藥品銷(xiāo)售工作匯報(bào)藥品銷(xiāo)售工作匯報(bào)藥品零差率銷(xiāo)售工作匯報(bào)為切實(shí)減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，有效緩解群眾看病貴的問(wèn)題，根據(jù)《安徽省人民政府關(guān)于基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的實(shí)施意見(jiàn)》等文件要求，我中心及部分村室以實(shí)行藥品零差率銷(xiāo)售，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、實(shí)施范圍和時(shí)間2014年9月1日我中心及3個(gè)一體化村衛(wèi)生室進(jìn)行藥品統(tǒng)一網(wǎng)上采購(gòu)，實(shí)行藥品零差率銷(xiāo)售，對(duì)原有庫(kù)存藥品全部按進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售，且不得高于國(guó)家指導(dǎo)價(jià)和省集中采購(gòu)價(jià)；余下的村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生站在加快建設(shè)進(jìn)度和一體化管理的同時(shí)，確保2014年全面開(kāi)展藥品零差率銷(xiāo)售工作。二、落實(shí)補(bǔ)助政策與財(cái)務(wù)管理制度基本藥物制度和績(jī)效工資制度實(shí)施后，財(cái)政部門(mén)對(duì)我中心的正常性收支和建設(shè)發(fā)展支出，按照不同方式進(jìn)行管理。對(duì)正常性收支，原則上按照“明確范圍、核定收支、差額補(bǔ)助、總量控制”的方式進(jìn)行管理；對(duì)實(shí)行或試行藥品零差率銷(xiāo)售的村衛(wèi)生室，其收入除來(lái)源于基本醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)外，按照《安徽省行政村衛(wèi)生室改革方案》之規(guī)定給予補(bǔ)助，即每1200個(gè)農(nóng)業(yè)戶(hù)籍人口每年補(bǔ)助行政村衛(wèi)生室8000元和15%的藥品差額補(bǔ)助。我中心對(duì)一體化管理的村衛(wèi)生室加強(qiáng)了財(cái)務(wù)、資金使用、服務(wù)效果的監(jiān)督檢查，確保資金使用安全、規(guī)范和有效。三、加強(qiáng)了宣傳力度我中心堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)面向群眾的社會(huì)宣傳，重點(diǎn)宣傳基本藥物制度的意義、原則和主要政策，普及合理的用藥常識(shí)，改變不良用藥行為，提高群眾對(duì)基本藥物制度 的認(rèn)知度和信任度。鼓勵(lì)和引導(dǎo)群眾選擇使用基本藥物，努力讓人民群眾得到更多的實(shí)惠。四、加強(qiáng)考核管理把實(shí)施國(guó)家基本藥物制度和零差率銷(xiāo)售作為我中心和村衛(wèi)生室目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，對(duì)藥品采購(gòu)、價(jià)格管理、零差率銷(xiāo)售品種比例、零差率銷(xiāo)售金額比例進(jìn)行考核，評(píng)出先進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。總之，藥品實(shí)行零差率銷(xiāo)售是關(guān)系到國(guó)家民生大事，聯(lián)系到千萬(wàn)老百姓的切身利益，讓老百姓得到實(shí)惠，作為我們醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策，真正的做到心系于百姓，服務(wù)于百姓。藥品銷(xiāo)售工作計(jì)劃20xx年全年計(jì)劃銷(xiāo)售70萬(wàn)盒，力爭(zhēng)100萬(wàn)盒，需要對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行必要的分析，對(duì)進(jìn)行更細(xì)致的劃分，并進(jìn)行必要的工作指導(dǎo)和要求，藥品銷(xiāo)售工作計(jì)劃。一、目前醫(yī)藥市場(chǎng)分析：目前在全國(guó)基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過(guò)低，元/盒，共貨價(jià)格在3—，相當(dāng)于19—23扣，因?yàn)闉樾缕放?，需要進(jìn)行大量的開(kāi)發(fā)工作，而折合到單位盒的利潤(rùn)空間過(guò)小，業(yè)務(wù)員缺乏對(duì)公司的信賴(lài)，主要原因是公司管理表面簡(jiǎn)單，實(shí)際復(fù)雜，加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素，造成了心理上的壓力，害怕投入后市場(chǎng)進(jìn)行新的劃分、或市場(chǎng)的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N(xiāo)售，實(shí)際上，因?yàn)榈屠麧?rùn)的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在10000以后才有所改變。如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分，因?yàn)楣緵](méi)有進(jìn)行必要的投入、更沒(méi)有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤(rùn)很少，并沒(méi)有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依賴(lài)、銷(xiāo)售代表對(duì)公司也沒(méi)有無(wú)忠實(shí)度，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，相互的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮。二、營(yíng)銷(xiāo)手段的分析：所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此，與我來(lái)公司的前提出的以0tc、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場(chǎng)的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺(jué)性來(lái)任其發(fā)展，公司只能聽(tīng)?wèi){市場(chǎng)的自然發(fā)展，失去主動(dòng)性。三、公司的支持方面分析