【文章內(nèi)容簡介】 戶經(jīng)理拜訪工作管理，提高客戶服務水平。我們始終把客戶經(jīng)理市場拜訪作為提升客戶服務水平的重要措施。依托“135”工作平臺，一是拜訪前制定詳細的拜訪計劃。明確拜訪目標，以便有針對性地做好零售客戶拜訪工作；二是注重拜訪過程?？蛻艚?jīng)理及時將拜訪中發(fā)現(xiàn)的問題研究上報，使問題得到有效的解決；三是檢查拜訪效果。督促市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理等營銷人員真正深入到市場中去。逐步改變了過去市場拜訪多局限于形式，沒有針對性、效果不明顯的情況。自工作法實施以來客戶滿意度提升明顯；培育品牌效果明顯；客戶經(jīng)理自身素質得到鍛煉提高，最大限度地發(fā)揮主觀能動性，推動了團隊素質的不斷提高。二、加大品牌培育工作力度，不斷提升品牌培育能力。為了提升品牌培育的能力，更好的服務卷煙零售客戶，提升重點品牌的市場占有率，我們明確了客戶經(jīng)理品牌培育工作的目標和考核標準，切實提升了品牌培育能力。一是督促客戶經(jīng)理對品牌知識的學習積極性，熟悉品牌文化內(nèi)涵，在日常拜訪推薦過程中能有效指導零售客戶向消費者進行宣傳推薦。二是根據(jù)營銷中心品牌部品牌培育方案，結合零售客戶各價位段品牌的銷售情況，要求客戶經(jīng)理在拜訪過程中，積極引導消費，從市場需求的角度合理選擇適合轄區(qū)消費特征的重點品牌進行培育，努力做好每個價位有主銷品牌、潛力品牌和替代品牌，實現(xiàn)零售客戶有所選擇。三是加強品牌分析工作，努力做到品牌定位清晰化。通過收集市場信息，結合客戶業(yè)態(tài)類別分析具體品牌的上柜情況，開展消費者調(diào)研工作，了解市場對具體品牌的接受程度，形成市場分析報告，明確品牌的目標消費群體。同時根據(jù)品牌的定位，有針對性的選擇零售客戶進行宣傳推薦，提升品牌市場占有率。四是積極與工商協(xié)同工作。對于新品培育工作采取積極的品牌宣傳推廣，進行品牌跟蹤調(diào)查，全面發(fā)揮協(xié)同營銷功能。三、取得的成效及體會通過開展創(chuàng)優(yōu)工作，我們更加注重創(chuàng)優(yōu)活動與基礎管理、管理創(chuàng)新的有機結合；創(chuàng)優(yōu)活動與企業(yè)文化建設、貫標、對標工作以及績效考核的有機結合；創(chuàng)優(yōu)工作與卷煙營銷上水平的有機結合,各項基礎管理取得了一定的成效。(一)是創(chuàng)建工作使員工素質不斷提升。通過創(chuàng)優(yōu)工作,全員自覺參與創(chuàng)優(yōu)的意識明顯提高,自覺維護創(chuàng)優(yōu)結果的意識明顯提高, 隊伍素質明顯提高。獲得卷煙商品營銷證書的營銷人員比例明顯提高, 培訓面達到100%，人均培訓時間達到80學時/年。目前,所有營銷人員都取得了初級卷煙營銷資格技能鑒定資格證書，初級資格考試通過率為100%。9名營銷人員取得了中級卷煙營銷資格技能鑒定證書，中級資格證書持證率為75%（符合創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部卷煙商品營銷員證書人員比例≥75%的規(guī)定）(二)是創(chuàng)建工作使內(nèi)部管理日趨規(guī)范。啟動創(chuàng)建工作后，我們進一步注重管理，注重制度建設，不斷加強人性化管理，使我們的管理工作邁上了一個新臺階。(三)是創(chuàng)建工作使客戶滿意度得到提高。“客戶的滿意是我們永恒的追求”，營銷部積極探索客戶服務方式，根據(jù)不同客戶有針對性開展工作，使整體服務水平有了較大提升，使客戶對我們滿意度不斷提升。(四)是規(guī)范建設取得新進展。通過創(chuàng)優(yōu)工作,縣局(營銷部)內(nèi)部監(jiān)管能力不斷強化,規(guī)范經(jīng)營水平進一步提高,全員規(guī)范經(jīng)營意識明顯增強。四、存在的問題及原因分析創(chuàng)優(yōu)工作的開展雖然取得了一定的成效，但與創(chuàng)優(yōu)工作指標、先進單位相比還有一定的差距。主要表現(xiàn)在:一是雖然在平時的工作中我們加強培訓，但知識來源狹窄，學習難度大，掌握能力差，隨著網(wǎng)建工作的深入推進,營銷人員配備和素質還需進一步提升。二是受地域偏遠、消費結構低、卷煙零售客戶自發(fā)培育品牌的意識淡薄，品牌培育推廣工作難度較大。五、下一步工作打算優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建工作是一個動態(tài)的過程,必須適應新形勢新任務的要求,不斷賦予新的內(nèi)涵。下步我們將繼續(xù)努力，在市局（公司）的正確領導下，緊緊圍繞創(chuàng)建活動這個主要工作任務。努力做好開展創(chuàng)建工作目標任務：一是加強營銷人員培訓學習，有效提高營銷人員服務市場、分析市場的能力，提升卷煙營銷的整體水平。二是針對品牌培育的薄弱環(huán)節(jié)，找出不足，進一步分析本地市場特點，揚長避短，使品牌培育工作更上一個臺階。三是抓好營銷能力提升個性化活動的開展。精心組織人力，強化培訓，著手為開展零售終端建設打好基礎。四是調(diào)整消費結構，做好五類卷煙梯次向四類卷煙靠近，增加一、二、三類卷煙的銷售比重，是全縣銷售水平穩(wěn)步提升。第五篇：藥品銷售工作匯報藥品銷售工作匯報藥品零差率銷售工作匯報為切實減輕群眾醫(yī)藥費用負擔，有效緩解群眾看病貴的問題，根據(jù)《安徽省人民政府關于基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革的實施意見》等文件要求，我中心及部分村室以實行藥品零差率銷售，現(xiàn)將工作情況匯報如下：一、實施范圍和時間2014年9月1日我中心及3個一體化村衛(wèi)生室進行藥品統(tǒng)一網(wǎng)上采購，實行藥品零差率銷售，對原有庫存藥品全部按進價銷售，且不得高于國家指導價和省集中采購價；余下的村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生站在加快建設進度和一體化管理的同時，確保2014年全面開展藥品零差率銷售工作。二、落實補助政策與財務管理制度基本藥物制度和績效工資制度實施后，財政部門對我中心的正常性收支和建設發(fā)展支出，按照不同方式進行管理。對正常性收支，原則上按照“明確范圍、核定收支、差額補助、總量控制”的方式進行管理；對實行或試行藥品零差率銷售的村衛(wèi)生室，其收入除來源于基本醫(yī)療服務收費外，按照《安徽省行政村衛(wèi)生室改革方案》之規(guī)定給予補助，即每1200個農(nóng)業(yè)戶籍人口每年補助行政村衛(wèi)生室8000元和15%的藥品差額補助。我中心對一體化管理的村衛(wèi)生室加強了財務、資金使用、服務效果的監(jiān)督檢查，確保資金使用安全、規(guī)范和有效。三、加強了宣傳力度我中心堅持正確的輿論導向，加強面向群眾的社會宣傳，重點宣傳基本藥物制度的意義、原則和主要政策，普及合理的用藥常識，改變不良用藥行為，提高群眾對基本藥物制度 的認知度和信任度。鼓勵和引導群眾選擇使用基本藥物，努力讓人民群眾得到更多的實惠。四、加強考核管理把實施國家基本藥物制度和零差率銷售作為我中心和村衛(wèi)生室目標考核的重要內(nèi)容，對藥品采購、價格管理、零差率銷售品種比例、零差率銷售金額比例進行考核，評出先進進行獎勵?？傊?，藥品實行零差率銷售是關系到國家民生大事，聯(lián)系到千萬老百姓的切身利益，讓老百姓得到實惠，作為我們醫(yī)務人員應認真執(zhí)行國家相關政策，真正的做到心系于百姓，服務于百姓。藥品銷售工作計劃20xx年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細致的劃分，并進行必要的工作指導和要求，藥品銷售工作計劃。一、目前醫(yī)藥市場分析：目前在全國基本上進行了點的銷售網(wǎng)絡建設，但因為零售價格過低，元/盒，共貨價格在3—，相當于19—23扣，因為為新品牌，需要進行大量的開發(fā)工作，而折合到單位盒的利潤空間過小，業(yè)務員缺乏對公司的信賴，主要原因是公司管理表面簡單，實際復雜，加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關因素，造成了心理上的壓力，害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變。如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業(yè)務員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。二、營銷手段的分析：所有經(jīng)營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產(chǎn)品價格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務員替換單盒利潤空間大的某個產(chǎn)品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農(nóng)村市場為目標市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡的組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據(jù)業(yè)務員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽憑市場的自然發(fā)展，失去主動性。三、公司的支持方面分析