【文章內(nèi)容簡介】 工作量、每天朝九晚五的生活，令不少人感覺壓力不小。隨著時代的變遷和社會的發(fā)展，人們承擔(dān)著越來越大的各種壓力，對職業(yè)人的身心健康產(chǎn)生了不可忽視的影響，進(jìn)而導(dǎo)致工作效率降低、人際關(guān)系緊張、家庭危機(jī)、身心疾病等。于是，“職業(yè)枯竭”（job burnout）一詞及其研究由此產(chǎn)生。這個概念一經(jīng)提出，立刻引起了廣泛關(guān)注，被視作是現(xiàn)代社會的一種職業(yè)疾病，普遍發(fā)生在各種職業(yè)的群體中。在過去的近三十年里，國內(nèi)外眾多學(xué)者對職業(yè)枯竭問題進(jìn)行了廣泛而深入的研究，在枯竭的行為表現(xiàn)、影響因素、干預(yù)措施等方面取得了大量的研究成果。一、什么是職業(yè)枯竭1961年，美國作家格林尼出版了一本小說，名為《一個枯竭的案例》，書中描寫了一名建筑師因為不堪忍受精神上的痛苦和折磨，放棄自己的工作，逃往非洲原始叢林的故事。從此以后，“枯竭”這個詞進(jìn)入了美國大眾的語匯，1974年美國精神分析學(xué)家Freudenberger首次將它使用在心理健康領(lǐng)域，用來特指從事助人職業(yè)的工作者由于工作所要求的持續(xù)情感付出、身心耗竭狀態(tài)。到了90年代，對于職業(yè)枯竭的研究范圍從服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)逐漸擴(kuò)展到教育業(yè)、技術(shù)業(yè)和培訓(xùn)業(yè)（如教師、電腦工程師、軍人、管理人員等），并迅速從美國向歐洲乃至亞洲國家輻射。職業(yè)枯竭被看作是一種在工作重壓之下身心俱疲、厭棄工作的感受，是一種身心能量被工作耗盡的感覺，也稱之為心理枯竭。其具體表現(xiàn)主要有：疲乏：李先生已打定主意停薪留職一陣子，他最近工作不帶勁，全身總覺得有氣無力的，每天早晨起床的時候一想到有一整天的工作要做，就感覺好像一晚上沒睡似的疲乏，不只是身累，心也累。他力圖改善目前的工作困境，卻始終未能如意，只好選擇暫時出走……冷漠：張老師干教師工作15年了，最近不知道是為什么，本來最愛和學(xué)生們呆在一起的她總是有意無意地避免與學(xué)生們近距離接觸，學(xué)生們湊在一起說話，她聽見就心情煩躁，總想躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。在辦公室里，原本愛說愛笑的她也不愿主動和同事聊天了，每天就只是坐在自己的辦公桌前，希望誰都不要來打擾自己……喪失成就感：楊小姐跳槽到了一家新的單位，專業(yè)對口，收入頗豐，還很穩(wěn)定。工作伊始，楊小姐滿懷熱情地投入工作，可是一年過去了，她發(fā)現(xiàn)工作永遠(yuǎn)是那樣井然有序，沒有任何新鮮感，自己再也不像剛來的時候那樣為了某個項目的完成而沾沾自喜了。尤其是當(dāng)她看到辦公室的種種爭斗時，更感到厭倦萬分。她的情緒開始低落，經(jīng)常發(fā)牢騷，甚至還懷疑自己根本就不適合做這份工作……染上職業(yè)枯竭的人猶如失去水的魚，備受窒息的痛苦。他們感到自己有明顯的空虛感，覺得自己的知識好似被掏空了一樣，無法滿足工作需要；注意力不集中，思維效率降低；不能適應(yīng)知識的更新。個人成就感降低，自我效能感下降，自我評價下降；對自己工作的意義和價值的評價下降，工作變得機(jī)械化且效率低下；懷疑自己，時常感覺到無法勝任工作，感到無能和失敗，退縮，從而減少心理上的投入，不再付出努力，消極怠工，缺勤；離職傾向加劇，甚至轉(zhuǎn)行。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)代人產(chǎn)生工作枯竭的時間越來越短，有的甚至工作8個月就開始對工作厭倦，而工作一年以上的白領(lǐng)人士有高于40％的人想跳槽。產(chǎn)生職業(yè)枯竭的工作者會出現(xiàn)失眠、焦慮、煩躁等生理上的疾病、心理上的不適以及行為上的障礙，若不及時處理將會給自己帶來不可預(yù)期的傷害。二、職業(yè)枯竭在中國在中國，職業(yè)枯竭也已成為在現(xiàn)代職業(yè)領(lǐng)域中廣為流傳的職業(yè)病。因工作壓力而導(dǎo)致的心理與健康問題越來越突出，心臟病發(fā)病年齡已低至30歲。對1000名中年人健康狀況的調(diào)查表明，他們的生活常態(tài)大多是超時工作，睡眠不足，壓力巨大，沒有休閑，健康負(fù)債。不少人說自己多夢，失眠，不易入睡；經(jīng)常腰酸背痛，記憶力明顯衰退；脾氣暴躁、焦慮者占一半。對135名銀行職員的調(diào)查結(jié)果顯示：他們的心理健康低于身體健康水平，其中情緒疲憊較為明顯，工作滿意度低，對身體健康影響最大。不少人處于亞健康狀態(tài)，不僅常感失眠、頭痛，出現(xiàn)血壓高、潰瘍、背痛、筋疲力盡癥狀的也不少。上海一項調(diào)查顯示：％的人出現(xiàn)了工作倦怠現(xiàn)象，％的人患上了工作枯竭癥。在國家有關(guān)部門公布的一個專項調(diào)查結(jié)果中，我國知識分子平均壽命為58歲，低于全國平均壽命10歲左右。上海社科院的《社會科學(xué)報》今年公布一份跟蹤了近10年的“知識分子健康調(diào)查”：北京知識分子平均壽命從10年前的58－59歲降至調(diào)查時期的53－54 歲，比第二次全國人口普查時北京市平均壽命7585歲低近20歲。在上海地區(qū)，1994年調(diào)查的科技人員平均死亡年齡為67歲，較全市職業(yè)人群早逝 ，％發(fā)生在35－54歲的早逝年齡段。據(jù)新華社報道，最近5年來，中國科學(xué)院所屬的7個研究所和北京大學(xué)的專家、教授共134人謝世。2002年上海10家主要新聞媒體聯(lián)合調(diào)查結(jié)果，上海新聞工作者死亡年齡集中在40－60歲年齡段。當(dāng)前，城市“過勞”人群已從20世紀(jì)80年代中年知識分子滲入到社會生活各個領(lǐng)域的中年骨干。安貞醫(yī)院歷時10年在70萬人群中進(jìn)行調(diào)查，腦梗塞，腦出血等急性腦猝在35歲年齡組男女發(fā)病率分別增加136％和220％；急性冠心病男性在45－49歲年齡組增加了50％，女性55－59歲組增加32％。而且，青壯年突發(fā)心臟病往往比老年人嚴(yán)重得多。工作枯竭還表現(xiàn)為對他人的攻擊性行為加劇，人際摩擦增多，極端情況下會出現(xiàn)打罵無辜的人；有的出現(xiàn)自殘行為，極端的枯竭狀態(tài)會使人出現(xiàn)自傷或自殺的行為。1999年10月7日，陜西華陰市黃河工程機(jī)械廠子弟學(xué)校的優(yōu)秀女教師用錐子在學(xué)生臉上刻“賊”字，再在傷口上點入紅墨水?！斑@學(xué)期，我不知道怎么了，干事沒頭緒，遇事急躁，心里很難受。作為教師，感覺壓力太大，因為我始終記得一句話：誤人子弟，殺人父兄……”這是一份遺書中的一段話，2002年陜西一位年僅25歲的女教師因工作壓力而患嚴(yán)重心理疾病，撇下不到1歲的兒子服毒自殺。三、為什么會產(chǎn)生職業(yè)枯竭？相信不少工作者幾乎都會遇上這個敏感的問題，究竟是自己能力有限，滿足不了工作的要求？還是工作環(huán)境不佳，發(fā)揮不了自己的才華？究其原因，部分來自個人，部分來自環(huán)境（單位或企業(yè)）。從個人因素看，有些人是理想及完美主義者，經(jīng)常為自己制定很高的目標(biāo)，通過狂熱的工作來達(dá)到目標(biāo)。但有的時候由于目標(biāo)過高，非自己能力所及，或是自我要求過高，長此以往，工作非但不能帶來愉快，反而經(jīng)常體驗挫折。此外，還有超負(fù)荷的工作量和額外的工作，社會變遷和革新所帶來的適應(yīng)不良，家庭和職場多重角色帶來的沖突等等，都會引發(fā)職業(yè)枯竭。如果一個人本已處在這種壓力之下，又得不到領(lǐng)導(dǎo)、同事的配合，同時缺乏家人、朋友的支持，只是一個人默默承受，則有可能在倦怠的泥潭里越陷越深。從環(huán)境因素看，某些職業(yè)的工作負(fù)荷量很大，且需要工作者付出大量的腦力和情感，如教師、醫(yī)護(hù)人員、警察、心理咨詢師和新聞從業(yè)人員，因此這類職業(yè)的工作者也就成了