【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。： 一級(jí)：500、300、50(20)(10)（5)(200、100、1其他物業(yè)50)30w8以下(100、50、其他物業(yè)20)20w ：5項(xiàng)(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明、企業(yè)法定代表人身份證明、物業(yè)管理專人技術(shù)人員職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員職稱證書和勞動(dòng)合同)：(資質(zhì)審批、設(shè)立的物業(yè)企業(yè)是否遵守法規(guī)、規(guī)章，是否履行合同以及經(jīng)營(yíng)管理、信用等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查)資質(zhì)管理的優(yōu)點(diǎn)或好處： 1)規(guī)范物業(yè)管理行為。2)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督。3)維護(hù)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序。4)提高物業(yè)管理服務(wù)水平。5)在申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)時(shí)，如違反了將不會(huì)獲得資質(zhì)審批部門的批準(zhǔn)。5．接管理驗(yàn)收 新建物業(yè)： 1）準(zhǔn)備工作(人員準(zhǔn)備、計(jì)劃準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、設(shè)備和工具準(zhǔn)備)2）物業(yè)查驗(yàn)的工作內(nèi)容與方式(物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容：權(quán)屬資料、物業(yè)共用部位、物業(yè)共用設(shè)備、園林綠化工程、其他公共配套設(shè)施)3）承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理(收集整理存在的問(wèn)題；處理方法如工程質(zhì)量整 理出來(lái)，交建設(shè)單位提出處理辦法。如是工程質(zhì)量的：二類，一類，是施工單位引起的質(zhì)量問(wèn)題交施工單位，由建設(shè)單位督促其負(fù)責(zé)。二類如由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)考慮不周而造成功能不足、使用不做便、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)作出修改設(shè)計(jì)，改造或增補(bǔ)相應(yīng)設(shè)施。4．跟蹤驗(yàn)證(當(dāng)質(zhì)量問(wèn)題得到及時(shí)解決，物業(yè)企業(yè)要做跟蹤驗(yàn)證)物業(yè)企業(yè)更迭時(shí)承接查驗(yàn)(符合承接查驗(yàn)條件：需與新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)合同。建立承接查驗(yàn)小組。準(zhǔn)備資料和工具。)(物業(yè)資料情況、物業(yè)共用部位共用設(shè)備設(shè)施及管理現(xiàn)狀。，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。 招投標(biāo)方案： 招標(biāo)文件內(nèi)容：、地址、聯(lián)系方式、項(xiàng)目情況、物業(yè)用房及配備情況。 、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn) 訂說(shuō)明。投標(biāo)文件：由投標(biāo)函、投標(biāo)報(bào)價(jià)表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標(biāo)文件要求提交的其它材料。按性質(zhì)分：商務(wù)文件和技術(shù)文件 商務(wù)文件 。技術(shù)文件物業(yè)管理方案和招標(biāo)文要求提供的其他技術(shù)性資料。1．降低物業(yè)費(fèi)能否增加收入？物業(yè)服務(wù)價(jià)格需求彈性是指物業(yè)管理服務(wù)的需求量的變化對(duì)物業(yè)服務(wù)本身價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度比值。由于各種原因，特別是對(duì)物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)知度、接受度，以及業(yè)主的感知與期望值之間存在著一定的差距，使得物業(yè)管理的的需求量對(duì)物業(yè)服務(wù)本身價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)程度不是很大即物業(yè)服務(wù)價(jià)格的升降對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求量的影響并不大并非物為管理服務(wù)的價(jià)格越低，需求量量就會(huì)發(fā)生更大的增幅。也就是說(shuō)，物業(yè)管理服務(wù)的需求缺乏價(jià)格彈性，需求的價(jià)格彈性是小于1的。2．社區(qū)活動(dòng)能否接近的業(yè)主關(guān)系。物業(yè)管理的核心是服務(wù)。服務(wù)中的心理策略是情感化服務(wù)和個(gè)性服務(wù)。情感化服務(wù)中心理服務(wù)是軟件，通過(guò)與業(yè)主的溝通過(guò)，了解，消除業(yè)主的抵觸心里，主動(dòng)服務(wù)，用心帖近業(yè)主，將緊張的氣氛變的平和，順利和自然。通過(guò)參加社區(qū)文化活動(dòng)，可以消除業(yè)主工作中的疲勞，得到一個(gè)安全、文 明、舒適、和諧的居住環(huán)境，也加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的溝通，加強(qiáng)了業(yè)主與業(yè)主之間的溝通，提高整個(gè)社區(qū)文化水平，建立和諧的社區(qū)環(huán)境。3．小區(qū)白天能否停放外部辦公車輛？根據(jù)中建筑物區(qū)分所有權(quán)，業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、商業(yè)用房等專有部分享有所有權(quán)、專有部分以外共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。外部車輛停放屬于侵犯了小區(qū)業(yè)主的權(quán)利。4．新員工的培訓(xùn)入職培訓(xùn)和試用培訓(xùn)，新員工上崗前提供基本知識(shí)培訓(xùn)。目的使新員工了解公司的基本情況、熟悉公司規(guī)章制度、基本服務(wù)知識(shí)。試用培訓(xùn)是對(duì)新員工在試用期內(nèi)基本操作技能培訓(xùn)、使新員工了解和掌握在崗位工作的具體要求。職前培訓(xùn)的內(nèi)容：公司發(fā)展史、公司概況及公司制度、公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化、禮儀禮貌、物業(yè)基本知識(shí)、安全常識(shí)等。試用培訓(xùn)為崗位工作職責(zé)及工作要求。5．租賃合同包括租賃物的名稱、數(shù)量、用途、租賃期限、租金及其支付期限和方式、租賃物維修等條款。租賃期限不能超過(guò)二十年，超過(guò)部分無(wú)效，但可以續(xù)訂，續(xù)訂期限不能超過(guò)二十年。6．維修的步聚和要點(diǎn)。1．巡檢制，制定相關(guān)的巡回巡檢制度，檢查儀表是否正常工作，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否異常，并作相應(yīng)的記錄。2．分工責(zé)任制實(shí)行分工責(zé)任制，人員分組，責(zé)任到人。、安全檢查制 。大中修與改造工程。 準(zhǔn)備 (質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制)第三篇：實(shí)物廣告實(shí)物廣告實(shí)物廣告（Physical Advertising）什么是實(shí)物廣告實(shí)物廣告以商品自身為媒體的廣告。商人或持所售商品，或?qū)⒔?jīng)營(yíng)的商品懸掛于店鋪門前，或陳列于顧客易見(jiàn)之處以招攬生意。實(shí)物廣告是一種最原始的廣告形式，是古代交換、推銷貨物時(shí)普遍應(yīng)用的廣告方法。實(shí)物廣告的發(fā)展在古代中國(guó)、埃及、印度、希臘等國(guó)均有廣泛采用。我國(guó)早在西周至春秋、戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，隨著生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，剩余勞動(dòng)產(chǎn)品大量出現(xiàn)，逐漸產(chǎn)生了商品生產(chǎn)和商品交換。為了找到商品交換對(duì)象，人們?cè)诮粨Q時(shí)必須展示自己的商品，盡可能吸引多方注意，方便買者觀看挑選，這樣就產(chǎn)生了最為原始的實(shí)物展示廣告?！对?shī)經(jīng)?氓》中“氓之蚩蚩，抱布貿(mào)絲”句，描寫的就是一個(gè)滿面笑容的小伙子，抱著布交換絲。這里的“抱布”就是一種實(shí)物展示廣告。后來(lái)，這種實(shí)物廣告又發(fā)展變化出一種懸物廣告形式，就是將實(shí)物懸掛起來(lái)以招徠顧客。速效性廣告什么是速效性廣告速效性廣告是指廣告發(fā)布后能夠立即引起消費(fèi)者的興趣并盡快作出購(gòu)買決策，進(jìn)而采取購(gòu)買行動(dòng)的廣告。這類廣告又稱直接行動(dòng)廣告。按廣告產(chǎn)生的效益的快慢劃分即廣告發(fā)布的目的是引起顧客的馬上購(gòu)買還是持久性購(gòu)買的一種廣告分類方法，可以分為速效性廣告和遲效性廣告。速效性廣告的產(chǎn)品要求速效性廣告的產(chǎn)品一般都屬于緊俏商品，或供不應(yīng)求的商品、社會(huì)急需的商品、替代性極低的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品廣告基本上都屬于速效廣告。速效性廣告的發(fā)布策略速效性廣告要求發(fā)布時(shí)間集中、時(shí)限性強(qiáng)、頻度起伏大。遲效性廣告什么是遲效性廣告遲效性廣告是相對(duì)于速效性廣告的一種廣告形式。這種廣告發(fā)布以后并不要立即引起購(gòu)買，目的是為了能使消費(fèi)者留下對(duì)產(chǎn)品或勞務(wù)的良好印象，將來(lái)需要時(shí)再購(gòu)買。這類廣告又稱為間接行動(dòng)廣告。按廣告產(chǎn)生的效益的快慢劃分即廣告發(fā)布的目的是引起顧客的馬上購(gòu)買還是持久性購(gòu)買的一種廣告分類方法，可以分為速效性廣告和遲效性廣告。遲效性廣告的特點(diǎn)（1）所宣傳的產(chǎn)品一般都是新產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)力比較強(qiáng)的產(chǎn)品；（2）經(jīng)營(yíng)者的目標(biāo)往往放在未來(lái)，而不現(xiàn)在；（3）眼下作廣告的目的在于樹立企業(yè)或產(chǎn)品的形象，并不急于推銷產(chǎn)品。遲效性廣告的發(fā)布策略遲效性廣告則要求廣告時(shí)間發(fā)布均衡、時(shí)限從容、頻度波動(dòng)小。體驗(yàn)式廣告體驗(yàn)式廣告概述體驗(yàn)式廣告是一種軟廣告。讓消費(fèi)者自身去感受，去參與，在不知不覺(jué)中接受這個(gè)品牌。形成了品牌愛(ài)好和品牌認(rèn)同之后。消費(fèi)者自然會(huì)去購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品，這種廣告形態(tài)比較適應(yīng)于互動(dòng)性強(qiáng)的新興媒介。特別是網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)需求逐步走向自我實(shí)現(xiàn)階段，消費(fèi)者深層次的體驗(yàn)需求日益凸顯。探險(xiǎn)、旅游、極限運(yùn)動(dòng)、高保真視聽、陶藝休閑、手機(jī)短信、聯(lián)眾游戲等顯示著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正穩(wěn)步向我們走來(lái)。廣告主越來(lái)越關(guān)注目標(biāo)受眾心理需求，迫切希望受眾能夠帶上體驗(yàn)的魔鏡，從以體驗(yàn)為核心價(jià)值訴求的廣告作品中充分地感知品牌能夠帶給的各種利益。體驗(yàn)式廣告的核心訴求及策略在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)及服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們以消費(fèi)商品和服務(wù)來(lái)體驗(yàn)，體驗(yàn)只是商品功能利益的附加價(jià)值。廣告中主要展示商品和服務(wù)的功能和情感利益。而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，單純的產(chǎn)品銷售為滿足用戶體