【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設主管部門的指導和監(jiān)督。： 一級：500、300、50(20)(10)（5)(200、100、1其他物業(yè)50)30w8以下(100、50、其他物業(yè)20)20w ：5項(營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明、企業(yè)法定代表人身份證明、物業(yè)管理專人技術(shù)人員職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員職稱證書和勞動合同)：(資質(zhì)審批、設立的物業(yè)企業(yè)是否遵守法規(guī)、規(guī)章，是否履行合同以及經(jīng)營管理、信用等情況進行監(jiān)督檢查)資質(zhì)管理的優(yōu)點或好處： 1)規(guī)范物業(yè)管理行為。2)加強對物業(yè)管理活動的監(jiān)督。3)維護物業(yè)管理市場秩序。4)提高物業(yè)管理服務水平。5)在申請核定資質(zhì)等級時，如違反了將不會獲得資質(zhì)審批部門的批準。5．接管理驗收 新建物業(yè)： 1）準備工作(人員準備、計劃準備、資料準備、設備和工具準備)2）物業(yè)查驗的工作內(nèi)容與方式(物業(yè)查驗的主要內(nèi)容：權(quán)屬資料、物業(yè)共用部位、物業(yè)共用設備、園林綠化工程、其他公共配套設施)3）承接查驗所發(fā)現(xiàn)問題的處理(收集整理存在的問題；處理方法如工程質(zhì)量整 理出來，交建設單位提出處理辦法。如是工程質(zhì)量的：二類，一類，是施工單位引起的質(zhì)量問題交施工單位，由建設單位督促其負責。二類如由于規(guī)劃、設計考慮不周而造成功能不足、使用不做便、運行管理不經(jīng)濟等問題，由建設單位負責作出修改設計，改造或增補相應設施。4．跟蹤驗證(當質(zhì)量問題得到及時解決，物業(yè)企業(yè)要做跟蹤驗證)物業(yè)企業(yè)更迭時承接查驗(符合承接查驗條件：需與新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)合同。建立承接查驗小組。準備資料和工具。)(物業(yè)資料情況、物業(yè)共用部位共用設備設施及管理現(xiàn)狀。，項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況。 招投標方案： 招標文件內(nèi)容：、地址、聯(lián)系方式、項目情況、物業(yè)用房及配備情況。 、開標時間及地點 訂說明。投標文件：由投標函、投標報價表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標文件要求提交的其它材料。按性質(zhì)分：商務文件和技術(shù)文件 商務文件 。技術(shù)文件物業(yè)管理方案和招標文要求提供的其他技術(shù)性資料。1．降低物業(yè)費能否增加收入？物業(yè)服務價格需求彈性是指物業(yè)管理服務的需求量的變化對物業(yè)服務本身價格變動的反應程度比值。由于各種原因，特別是對物業(yè)管理服務認知度、接受度，以及業(yè)主的感知與期望值之間存在著一定的差距，使得物業(yè)管理的的需求量對物業(yè)服務本身價格變動的反應程度不是很大即物業(yè)服務價格的升降對物業(yè)管理服務的需求量的影響并不大并非物為管理服務的價格越低，需求量量就會發(fā)生更大的增幅。也就是說，物業(yè)管理服務的需求缺乏價格彈性，需求的價格彈性是小于1的。2．社區(qū)活動能否接近的業(yè)主關(guān)系。物業(yè)管理的核心是服務。服務中的心理策略是情感化服務和個性服務。情感化服務中心理服務是軟件，通過與業(yè)主的溝通過，了解，消除業(yè)主的抵觸心里，主動服務，用心帖近業(yè)主，將緊張的氣氛變的平和，順利和自然。通過參加社區(qū)文化活動，可以消除業(yè)主工作中的疲勞，得到一個安全、文 明、舒適、和諧的居住環(huán)境，也加強業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的溝通，加強了業(yè)主與業(yè)主之間的溝通，提高整個社區(qū)文化水平，建立和諧的社區(qū)環(huán)境。3．小區(qū)白天能否停放外部辦公車輛？根據(jù)中建筑物區(qū)分所有權(quán)，業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、商業(yè)用房等專有部分享有所有權(quán)、專有部分以外共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。外部車輛停放屬于侵犯了小區(qū)業(yè)主的權(quán)利。4．新員工的培訓入職培訓和試用培訓，新員工上崗前提供基本知識培訓。目的使新員工了解公司的基本情況、熟悉公司規(guī)章制度、基本服務知識。試用培訓是對新員工在試用期內(nèi)基本操作技能培訓、使新員工了解和掌握在崗位工作的具體要求。職前培訓的內(nèi)容：公司發(fā)展史、公司概況及公司制度、公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化、禮儀禮貌、物業(yè)基本知識、安全常識等。試用培訓為崗位工作職責及工作要求。5．租賃合同包括租賃物的名稱、數(shù)量、用途、租賃期限、租金及其支付期限和方式、租賃物維修等條款。租賃期限不能超過二十年，超過部分無效，但可以續(xù)訂，續(xù)訂期限不能超過二十年。6．維修的步聚和要點。1．巡檢制，制定相關(guān)的巡回巡檢制度，檢查儀表是否正常工作，設備運轉(zhuǎn)是否異常，并作相應的記錄。2．分工責任制實行分工責任制，人員分組，責任到人。、安全檢查制 。大中修與改造工程。 準備 (質(zhì)量控制、進度控制、成本控制)第三篇：實物廣告實物廣告實物廣告（Physical Advertising）什么是實物廣告實物廣告以商品自身為媒體的廣告。商人或持所售商品，或?qū)⒔?jīng)營的商品懸掛于店鋪門前，或陳列于顧客易見之處以招攬生意。實物廣告是一種最原始的廣告形式，是古代交換、推銷貨物時普遍應用的廣告方法。實物廣告的發(fā)展在古代中國、埃及、印度、希臘等國均有廣泛采用。我國早在西周至春秋、戰(zhàn)國時期，隨著生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，剩余勞動產(chǎn)品大量出現(xiàn)，逐漸產(chǎn)生了商品生產(chǎn)和商品交換。為了找到商品交換對象，人們在交換時必須展示自己的商品，盡可能吸引多方注意，方便買者觀看挑選，這樣就產(chǎn)生了最為原始的實物展示廣告?！对娊?jīng)?氓》中“氓之蚩蚩，抱布貿(mào)絲”句，描寫的就是一個滿面笑容的小伙子，抱著布交換絲。這里的“抱布”就是一種實物展示廣告。后來，這種實物廣告又發(fā)展變化出一種懸物廣告形式，就是將實物懸掛起來以招徠顧客。速效性廣告什么是速效性廣告速效性廣告是指廣告發(fā)布后能夠立即引起消費者的興趣并盡快作出購買決策，進而采取購買行動的廣告。這類廣告又稱直接行動廣告。按廣告產(chǎn)生的效益的快慢劃分即廣告發(fā)布的目的是引起顧客的馬上購買還是持久性購買的一種廣告分類方法，可以分為速效性廣告和遲效性廣告。速效性廣告的產(chǎn)品要求速效性廣告的產(chǎn)品一般都屬于緊俏商品，或供不應求的商品、社會急需的商品、替代性極低的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品廣告基本上都屬于速效廣告。速效性廣告的發(fā)布策略速效性廣告要求發(fā)布時間集中、時限性強、頻度起伏大。遲效性廣告什么是遲效性廣告遲效性廣告是相對于速效性廣告的一種廣告形式。這種廣告發(fā)布以后并不要立即引起購買，目的是為了能使消費者留下對產(chǎn)品或勞務的良好印象，將來需要時再購買。這類廣告又稱為間接行動廣告。按廣告產(chǎn)生的效益的快慢劃分即廣告發(fā)布的目的是引起顧客的馬上購買還是持久性購買的一種廣告分類方法，可以分為速效性廣告和遲效性廣告。遲效性廣告的特點（1）所宣傳的產(chǎn)品一般都是新產(chǎn)品、競爭力比較強的產(chǎn)品；（2）經(jīng)營者的目標往往放在未來，而不現(xiàn)在；（3）眼下作廣告的目的在于樹立企業(yè)或產(chǎn)品的形象，并不急于推銷產(chǎn)品。遲效性廣告的發(fā)布策略遲效性廣告則要求廣告時間發(fā)布均衡、時限從容、頻度波動小。體驗式廣告體驗式廣告概述體驗式廣告是一種軟廣告。讓消費者自身去感受，去參與，在不知不覺中接受這個品牌。形成了品牌愛好和品牌認同之后。消費者自然會去購買該品牌的產(chǎn)品，這種廣告形態(tài)比較適應于互動性強的新興媒介。特別是網(wǎng)絡?，F(xiàn)代社會消費需求逐步走向自我實現(xiàn)階段，消費者深層次的體驗需求日益凸顯。探險、旅游、極限運動、高保真視聽、陶藝休閑、手機短信、聯(lián)眾游戲等顯示著體驗經(jīng)濟時代正穩(wěn)步向我們走來。廣告主越來越關(guān)注目標受眾心理需求，迫切希望受眾能夠帶上體驗的魔鏡，從以體驗為核心價值訴求的廣告作品中充分地感知品牌能夠帶給的各種利益。體驗式廣告的核心訴求及策略在產(chǎn)品經(jīng)濟及服務經(jīng)濟時代，人們以消費商品和服務來體驗，體驗只是商品功能利益的附加價值。廣告中主要展示商品和服務的功能和情感利益。而在體驗經(jīng)濟時代，單純的產(chǎn)品銷售為滿足用戶體