【文章內(nèi)容簡介】 上門服務(wù)。居家養(yǎng)老服務(wù)站安全制度一、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護(hù)服務(wù)站正常的工作和生活秩序。二、堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。三、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問題及時處理或報修。四、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本站，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。五、經(jīng)常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。六、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。七、每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在案。居家養(yǎng)老服務(wù)站站長職責(zé)一、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。二、負(fù)責(zé)對居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務(wù)中的情況。三、適時掌握服務(wù)對象需求變化，及時調(diào)整服務(wù)項目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。四、組建和管理服務(wù)隊伍，對投訴較多的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員終止協(xié)議。五、落實居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對象的意見，充實服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）管理制度一、根據(jù)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的工作要求，結(jié)合社區(qū)實際，制定居家養(yǎng)老服務(wù)工作方案，組織開展本社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作，做好有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的宣傳與咨詢。二、對社區(qū)內(nèi)有需求老年人調(diào)查摸底，并適時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象建檔。三、招募護(hù)老助理員與關(guān)愛長者志愿者，組織對其培訓(xùn)并指導(dǎo)督查服務(wù)人員的工作情況，同時建立護(hù)老助理與志愿者檔案。四、及時受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請，按照程序進(jìn)行審批，入戶服務(wù)。五、公開服務(wù)項目和服務(wù)價格，根據(jù)服務(wù)對象需求，及時調(diào)整或更新服務(wù)項目，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。六、協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對象的關(guān)系，抓好日常工作。根據(jù)服務(wù)對象反映的情況進(jìn)行核實，有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員。七、定期對居家養(yǎng)老服務(wù)工作進(jìn)行全方位評估，總結(jié)居家養(yǎng)老服務(wù)工作經(jīng)驗，進(jìn)行考核及獎勵。八、整合社區(qū)資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結(jié)合式的居家養(yǎng)老院服務(wù)工作。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）學(xué)習(xí)例會制度一、組織工作人員學(xué)習(xí)黨的方針政策和專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識。二、采取請進(jìn)來、走出去的辦法，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)中心站點的經(jīng)驗和做法，提高管理水平。三、每周一組織召開服務(wù)中心工作人員例會，匯報上周工作，研究解決工作中遇到的問題，安排本周工作任務(wù)。四、各站點每年召開一次總結(jié)表彰大會，表揚先進(jìn)，鼓勵后進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗找不足，同時部署下一個居家養(yǎng)老工作任務(wù)。五、所有站點每年聯(lián)合召開一次工作交流會，互相學(xué)習(xí)，促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)實現(xiàn)良性發(fā)展。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）檔案管理制度一、做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進(jìn)行登記造冊，每季度核實一次，并做好記錄，便于動態(tài)管理。二、建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（或個人）、義工、志愿者及服務(wù)對象的檔案：包括服務(wù)對象、服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間、服務(wù)地點、服務(wù)人員等。三、做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作。四、定期回訪服務(wù)對象，并做好相關(guān)信息記錄。五、做好托老服務(wù)各項工作的信息反饋及收集工作。居家養(yǎng)老服務(wù)站工作人員守則一、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程。四、開展承諾服務(wù)，做到隨叫隨到，有問題及時解決。五、熱情禮貌的為老人服務(wù)，不管在任何情況下，都不得與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。六、不得接受老人任何形式的饋贈。七、對工作：主動性強(qiáng)一點，責(zé)任心強(qiáng)一點，進(jìn)取心強(qiáng)一點，自信心強(qiáng)一點。八、對群眾：熱情一點，微笑一點，耐心一點，客氣一點。九、對同事：理解一點，寬容一點。十、對自己：要求高一點，學(xué)習(xí)多一點，自檢多一點，批評多一點。居家養(yǎng)老服務(wù)站老人守則一、遵守居家養(yǎng)老服務(wù)站各項規(guī)章制度。二、服從工作人員管理，建立和維護(hù)服務(wù)站的形象。三、積極參加各項學(xué)習(xí)和文體活動。四、老人之間團(tuán)結(jié)和睦、互幫互助、互敬互愛，講文明、講禮貌，堅決杜絕不良風(fēng)氣。五、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果皮贓物。六、不得隨便外出，有事外出要請假。七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔(dān)，本站概不負(fù)責(zé)。食堂管理制度一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家《食品安全法》，搞好飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。合理搭配膳食結(jié)構(gòu)，科學(xué)制定食譜，二、照顧不同層次老年人的飲食習(xí)慣，尊重少數(shù)民族老年人的飲食習(xí)俗。三、室內(nèi)要保持清潔、整齊，做到無蠅、無蚊、無老鼠、無蟑螂、無臭蟲。四、采購的食品來源清楚，質(zhì)量新鮮，注意食品保質(zhì)期，不賣過期食品。五、食品必須符合衛(wèi)生要求，不采購、不驗收、不使用、不出售腐爛變質(zhì)的原料和成品，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)(剩飯剩菜要充分加熱后)方可出售。六、生熟食品要分開存放，堅持廚具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。七、嚴(yán)格食具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。八、工作人員上班時應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保