學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的心得體會(huì)(編輯修改稿)
2024-11-15 13:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 證中心教學(xué)組，為企業(yè)家、經(jīng)理、中高層管理人員、員工等不同層次人員作報(bào)告、講座、培訓(xùn)上千場(chǎng)，深受政界和工商界人士歡迎和推舉、影響的學(xué)院超過(guò)數(shù)萬(wàn)人次。有這么一位大師作指導(dǎo)，何愁我們學(xué)業(yè)不成。在學(xué)習(xí)即將結(jié)束的時(shí)候我將這學(xué)期學(xué)習(xí)的心得體會(huì)在這里分享一下，希望對(duì)大家有所幫助，語(yǔ)言淺顯，如有不足，請(qǐng)批評(píng)指正?！斗?wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這本書(shū)一共十八章，從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)消費(fèi)行為、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念、規(guī)劃，服務(wù)市場(chǎng)定位、服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷(xiāo)策略以及服務(wù)人員、過(guò)程、有形展示、文化、效績(jī)?cè)u(píng)估、網(wǎng)上服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的前景等全面系統(tǒng)的展示了這門(mén)課的內(nèi)容，這本書(shū)稱(chēng)得上是一盞商品經(jīng)濟(jì)大海中的指路明燈，老師則是掌燈人，指引我們?cè)谏唐反蟪敝衅评饲斑M(jìn)。劉老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“老師能夠原諒你的事，老板不能原諒?！笔堑?，在學(xué)校中學(xué)習(xí)，我們大學(xué)生還不知道社會(huì)中的艱辛，往往沉浸在自己的象牙塔中，對(duì)于自己所犯的錯(cuò)誤，總是想得理所當(dāng)然，認(rèn)為沒(méi)什么大不了的，這就是我們大學(xué)生犯得普遍錯(cuò)誤，劉老師諄諄告誡了我們社會(huì)中的不易，很多機(jī)會(huì)都掌握在老板手中，可能你的一言一行在不知不覺(jué)中就成了阻礙你以后發(fā)展的障礙。所以，我們這些做營(yíng)銷(xiāo)的一定要注意自己的一切行為，每次都在老板心中留下百分之百的好印象，我們要塑造一個(gè)最完美的自己，把自己的優(yōu)勢(shì)盡可能的展示出來(lái)。劉老師給我們提出了十個(gè)要求：給人生確立一個(gè)偉大的志向，讓人保持一種平和的心態(tài)，教人養(yǎng)成一種終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，用心做好每一件平凡的工作，做好一個(gè)吃苦耐勞的思想準(zhǔn)備，6培養(yǎng)一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魃钭黠L(fēng)，樹(shù)立一個(gè)良好的形象，要經(jīng)受人生的每一次考驗(yàn)，養(yǎng)成一種不斷修正錯(cuò)誤的功夫，設(shè)計(jì)一條符合自己的發(fā)展道路。并且讓我們要記住一句話，“推銷(xiāo)商品就是在推銷(xiāo)自己?！睜I(yíng)銷(xiāo)理論中的4P，（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）這是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的根本，但隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，人們觀念的不斷更新，4P已經(jīng)不能再取得大量的客戶(hù)利潤(rùn)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普科特勒提出了10P理論，在以上基礎(chǔ)上再加上：商場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、政治、和共公關(guān)系。只要我們好好把握這影響市場(chǎng)的10P因素，靈活運(yùn)用，一定能在市場(chǎng)中如魚(yú)得水。在營(yíng)銷(xiāo)中我們開(kāi)始的路一定是不平凡的，充滿(mǎn)荊棘的，但是我們不能低頭退縮，要勇敢面對(duì)，要知道沒(méi)有人一開(kāi)始就做得好的，松下、福特、美孚等大公司也不是一夜就形成的，它們都走過(guò)了很多艱辛的彎路。李嘉誠(chéng)以前也是從茶館小伙計(jì)開(kāi)始干起的，他之所以成功，是因?yàn)樗葎e人吃了更多的苦，留了更多的汗，他向老板展示了他的優(yōu)點(diǎn)：踏實(shí)、勤懇。所以我們要準(zhǔn)備走千家萬(wàn)戶(hù)，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，吃千辛萬(wàn)苦，保持一顆永不放棄的心，相信努力了不一定成功，但是不努力一定不能成功。要知道一個(gè)準(zhǔn)備越充分的人，幸運(yùn)的事情發(fā)生在他身上的機(jī)會(huì)就越大。我們服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的服務(wù)非常重要，在現(xiàn)在的買(mǎi)方社會(huì)，我們不可能像以前那樣“想賣(mài)啥，就賣(mài)啥”，現(xiàn)在是“顧客想買(mǎi)啥，我們就賣(mài)啥”。老師常說(shuō)，沒(méi)有笑容不開(kāi)店，我們的服務(wù)一定要做到“嘴上有蜜，臉上有花”。顧客想到的，我們一定要做到，顧客沒(méi)有想到的，我們一定要提前想到，可以說(shuō)是要想顧客之所想，急顧客之所急，樂(lè)顧客之所樂(lè)，比如海爾的廣告：“真情到永遠(yuǎn)”，就是要讓顧客感受到他們是上帝，商家永遠(yuǎn)是為上帝服務(wù)的仆人。有一家公司的員工手冊(cè)上第一條寫(xiě)著：顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。最后一條上寫(xiě)著：如果發(fā)現(xiàn)顧客錯(cuò)了，請(qǐng)遵循第一條?，F(xiàn)在不少公司都對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了分類(lèi)，這也不是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行三六九等之分，而是把公司最大的資源投在最能給公司帶來(lái)大回報(bào)的客戶(hù)身上。劉老師曾經(jīng)講了一個(gè)很生動(dòng)的例子。一位VIP級(jí)的客戶(hù)病了，客戶(hù)經(jīng)理要像是自己的父母病了一樣，每天守在病床前，為客戶(hù)端湯送藥，排憂(yōu)解煩，或是在他昏倒后總在他的身邊，使他醒來(lái)時(shí)第一眼總是看到你，能做到這樣，你就深深抓住了這位客戶(hù)的心，讓他對(duì)你建立了忠誠(chéng)，以后他會(huì)和你長(zhǎng)期合作的。對(duì)于中等客戶(hù)，你只要在他醒時(shí)，送束花看望看望他，小客戶(hù)只要發(fā)條短信或打個(gè)電話就行了。只要把有限的精力放在最有回報(bào)潛力的顧客身上，你就是在做正確的營(yíng)銷(xiāo)。我們一定要做到服務(wù)人性化、態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、技能專(zhuān)業(yè)化、方式靈活化、效率高效化。我們要端正服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，不要被一些不明事理的人所干擾，以前在一次和旁人的閑聊中，他問(wèn)我是學(xué)什么的，我回答市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，他馬上告訴我千萬(wàn)不能上傳銷(xiāo)啊，你們這行很容易走錯(cuò)路，我感到很郁悶，營(yíng)銷(xiāo)和傳銷(xiāo)能是一樣的嗎？不能因?yàn)橛?0%的一樣的“銷(xiāo)”字就說(shuō)是一樣的。我們老師給了營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)最直接和通俗易懂的概念：營(yíng)銷(xiāo)就是在不違反法律的前提下，在合適的時(shí)間、地點(diǎn)給合適的人提供合適的產(chǎn)品。在社會(huì)中，養(yǎng)活自己是第一位的，可以這樣說(shuō)，在法律允許的條件下，只要不出賣(mài)自己的靈魂和尊嚴(yán)，什么都可以干。只要有這樣的心態(tài)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)社會(huì)上的機(jī)會(huì)還是很多的，有不少有資本的卻不懂的運(yùn)用的，有各種政策變化后帶來(lái)的緩沖區(qū)等等。當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)進(jìn)入了后工業(yè)化時(shí)代，休閑、生命科學(xué)、超級(jí)材料、新原子、航天科技作為這個(gè)時(shí)代的五大浪潮，必然會(huì)產(chǎn)生很多新的行業(yè)以及機(jī)會(huì)，在
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