學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的心得體會(huì)-wenkub.com
2024-11-15 13:08 本頁(yè)面
【正文】 劉加來(lái)教授給予我們的我們非常的感謝，最后引用劉教授的一句話(huà)：“對(duì)自己的態(tài)度：充滿(mǎn)自信，志在必得；對(duì)推銷(xiāo)的態(tài)度：熱愛(ài)推銷(xiāo)，堅(jiān)持不懈；對(duì)客戶(hù)的態(tài)度：一心一意，設(shè)身處地；對(duì)公司的態(tài)度：忠心耿耿，始終如一。在大學(xué)里，我們可以開(kāi)發(fā)我們的潛能，塑造我們完美的人格。劉加來(lái)教授在上課期間曾對(duì)我們說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)，“作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，一定要走千山萬(wàn)水，吃千辛萬(wàn)苦，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，服務(wù)人性化又將是其最高目標(biāo)。當(dāng)代是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)又建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配、交換、和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。在當(dāng)代，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)藝術(shù)。2011年06月03日出自劉加來(lái)老師第五篇：學(xué)習(xí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之心得體會(huì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)心得體會(huì)時(shí)間在不知不覺(jué)中流去，留給我們的卻不僅僅回味，在大二下學(xué)期，我學(xué)習(xí)到了一門(mén)讓我受益匪淺的課程——《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》?？诒皇且惶炀湍苄纬傻?，需要全體員工共同的努力，不懈的努力。服務(wù)的有形展示做得好，就能夠讓顧客在消費(fèi)的過(guò)程中產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感覺(jué)，提高滿(mǎn)意度，幫助顧客更好的記住本企業(yè)的形象，形成忠誠(chéng)度。在顧客看來(lái)，服務(wù)過(guò)程是服務(wù)的主要環(huán)節(jié)，因此服務(wù)企業(yè)必須在這一環(huán)節(jié)中讓顧客感到得到利益或者滿(mǎn)足。服務(wù)人員必須具備豐富的知識(shí)，正確的態(tài)度，嫻熟的技巧，良好的習(xí)慣，這樣才能降服務(wù)信息低傳送者與接受者的溝通障礙?！盃I(yíng)銷(xiāo)是功利的，但更是共利的；營(yíng)銷(xiāo)是物質(zhì)的，但更是精神的”3，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是給人心靈的享受，不止停留在商品本身的質(zhì)量上。市場(chǎng)定位也決定了企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)方向，促進(jìn)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)有明確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，如，多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略，低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，以特色取勝戰(zhàn)略。超值服務(wù)理念在顧客滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上給出了一系列的附加值服務(wù)，把顧客滿(mǎn)意又做了一個(gè)新臺(tái)階了。銷(xiāo)售過(guò)程售的是觀(guān)念，即價(jià)值觀(guān)和信念。占有市場(chǎng)意味著要滿(mǎn)足顧客的需求，乃至于創(chuàng)造出需求。王老吉公司在汶川地震中的慷慨解囊，為他們贏得了非常大的效益，這樣的文化才能使企業(yè)持久生存下去，創(chuàng)造更大的財(cái)富?，F(xiàn)代企業(yè)，與其說(shuō)是賣(mài)產(chǎn)品，不如說(shuō)是在賣(mài)文化，服務(wù)行業(yè)也是一樣，可能更加明顯。中國(guó)的服務(wù)業(yè)發(fā)展還不完善，還有很大的發(fā)展空間，因此，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的指導(dǎo)作用就顯得更加突出了?！爸挥泻萌耍庞泻卯a(chǎn)品，才有好服務(wù)；人生三大積累：知識(shí)、信用、資本；大學(xué)教育的本質(zhì)：開(kāi)發(fā)人的潛力，塑造完美的人格”，這樣類(lèi)似的教導(dǎo)時(shí)刻提醒著我們。最后，再次感謝劉老師對(duì)我們的講解與啟迪，這使我學(xué)習(xí)到了一生中最寶貴的無(wú)形財(cái)富，使我一生受用無(wú)窮。所以為了我們更好的未來(lái)以及企業(yè)的發(fā)展，我們服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員一定要有豐富的知識(shí)、正確的態(tài)度、嫻熟的技巧、良好的習(xí)慣，在和客戶(hù)溝通時(shí)我們一定要做到全神貫注、善解人意、言簡(jiǎn)意賅、感同身受、深思熟慮。當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)進(jìn)入了后工業(yè)化時(shí)代，休閑、生命科學(xué)、超級(jí)材料、新原子、航天科技作為這個(gè)時(shí)代的五大浪潮，必然會(huì)產(chǎn)生很多新的行業(yè)以及機(jī)會(huì)，在這瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)代社會(huì)，唯一不變的就是變化，只要我們能端正心態(tài)，保持敏銳的嗅覺(jué)，總會(huì)找到自己的發(fā)揮天地。我們要端正服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，不要被一些不明事理的人所干擾，以前在一次和旁人的閑聊中，他問(wèn)我是學(xué)什么的，我回答市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，他馬上告訴我千萬(wàn)不能上傳銷(xiāo)啊，你們這行很容易走錯(cuò)路，我感到很郁悶，營(yíng)銷(xiāo)和傳銷(xiāo)能是一樣的嗎？不能因?yàn)橛?0%的一樣的“銷(xiāo)”字就說(shuō)是一樣的。一位VIP級(jí)的客戶(hù)病了，客戶(hù)經(jīng)理要像是自己的父母病了一樣，每天守在病床前，為客戶(hù)端湯送藥，排憂(yōu)解煩，或是在他昏倒后總在他的身邊，使他醒來(lái)時(shí)第一眼總是看到你，能做到這樣，你就深深抓住了這位客戶(hù)的心，讓他對(duì)你建立了忠誠(chéng)，以后他會(huì)和你長(zhǎng)期合作的。有一家公司的員工手冊(cè)上第一條寫(xiě)著：顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。要知道一個(gè)準(zhǔn)備越充分的人，幸運(yùn)的事情發(fā)生在他身上的機(jī)會(huì)就越大。只要我們好好把握這影響市場(chǎng)的10P因素，靈活運(yùn)用，一定能在市場(chǎng)中如魚(yú)得水。所以，我們這些做營(yíng)銷(xiāo)的一定要注意自己的一切行為，每次都在老板心中留下百分之百的好印象，我們要塑造一個(gè)最完美的自己，把自己的優(yōu)勢(shì)盡可能的展示出來(lái)。在學(xué)習(xí)即將結(jié)束的時(shí)候我將這學(xué)期學(xué)習(xí)的心得體會(huì)在這里分享一下，希望對(duì)大家有所幫助，語(yǔ)言淺顯，如有不足，請(qǐng)批評(píng)指正。正好我們本學(xué)期學(xué)習(xí)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》這門(mén)課程，更加幸運(yùn)的是我們的任課教師是龍巖學(xué)院最著名的教授劉加來(lái)老師，這可是非常難得的。這就像做人。要贏得顧客滿(mǎn)意，不僅是被動(dòng)式的解決顧客的問(wèn)題，更要對(duì)顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對(duì)顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動(dòng)性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿(mǎn)足顧客的尊容感和自我價(jià)值感，不只要讓顧客滿(mǎn)意，還要讓顧客超乎預(yù)期的滿(mǎn)意。現(xiàn)在是一個(gè)快節(jié)奏、高效率的時(shí)代，時(shí)間很寶貴。劉老師說(shuō)過(guò)，“營(yíng)銷(xiāo)的三部曲就是發(fā)現(xiàn)需求，滿(mǎn)足需求，提高顧客的忠誠(chéng)度”。如燒鳊魚(yú)，對(duì)山東口音的人，則注重醬香，還加上幾根大蔥；對(duì)江西口音的人，注重在湯汁中多放一點(diǎn)辣椒干；對(duì)蘇杭口音的人注重甜、咸、酸。所以，服務(wù)企業(yè)一定要努力打好自己的名片，提高顧客滿(mǎn)意度。對(duì)于顧客而言，在購(gòu)買(mǎi)和享用某項(xiàng)服務(wù)之前，他們往往會(huì)根據(jù)第一印象對(duì)服務(wù)產(chǎn)品作出判斷。通過(guò)這次
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