【文章內(nèi)容簡介】 （3）互幫互助不管是在工作中還是生活上，同事若有難處，都應予以體諒理解，并盡力幫助。當同事有困難之時，千萬不要吝惜你的關(guān)心與安慰，對同事重視會讓他感受到你誠摯的友誼。這是贏得對方信任的關(guān)鍵。（4）主動道歉同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤、誤解在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應主動向?qū)Ψ降狼?，征得對方的諒解；倘若同事對你產(chǎn)生誤會，應該向?qū)Ψ秸f明，不能小肚雞腸，耿耿于懷。3．與下屬相處的禮儀作為一個成功的領(lǐng)導，應該學會如何與其下屬和睦相處，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）尊重下屬。尊重下屬是領(lǐng)導應具備的基本素質(zhì)。得到對方的尊重是每個人的權(quán)利，領(lǐng)導不能因為在工作中有上下級的關(guān)系，就可以隨意地呵斥下屬，不尊重下屬的人格。（2）善于聽取下屬的意見和建議。領(lǐng)導者應當采取多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望，這樣既可提高領(lǐng)導的威信，又能夠體現(xiàn)領(lǐng)導對下屬的關(guān)心。（3）寬待下屬。領(lǐng)導應心胸開闊，對下屬的失禮、失誤應用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味打擊、處罰，更不能記恨在心，挾私報復。五、電話禮儀電話是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動作上，能評斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓練，也同時可以看出這家公司的管理是否有效率。1．辦公電話使用要求（1）辦公電話應在響鈴三聲之內(nèi)接起，以免誤事。（2）打辦公電話，語言要簡明扼要，一般不超過3分鐘。（3）公務電話，宜在辦公時間內(nèi)撥打，不要在私人時間打擾對方。（4）不在辦公時間打私人電話。2．打電話的禮儀打電話要注意確認對方的姓名、單位、電話號碼，以免打錯電話；然后禮貌地報出自己的姓名、公司、部門等，進行禮貌性問話；對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達，說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點。（1）時間①要選擇好打電話時間（看對方是否有時間，是否方便）②要把握好通話的時間長度（通話時間不宜過長）（2）內(nèi)容①提前做好準備，重要內(nèi)容打電話之前用筆列出。②簡明扼要，有次序（3）態(tài)度①通話時要吐字清楚，語速、音量適中，語句簡短，語氣親切，做到語言文明。②通話時要精力集中③打錯電話要道歉3．接電話的禮儀（1）本人接聽電話①“響鈴不過三”原則，鈴響三聲要接聽，接電話遲了，應該致歉，說聲“讓您久等了”。②拿起話筒后要主動問候并自報家門。③要積極回應，態(tài)度熱情友好。電話交流要認真理解對方的意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反應。④如果對方打錯電話號碼，要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼。⑤通話時電話突然中斷，要等待對方再次撥進來。⑥應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。準確記下對方的姓名、公司名以及來電話的日期時間；將對方來電所說的事情復述一遍加以確認，特別注意不要把數(shù)字搞錯，如果有不明白的或聽不懂的地方，先說不好意思，再問一遍，確實把握對方所說的事情內(nèi)容；對方說很急的事情，要問外出的同事的手機號碼，基本上不能隨便向外人透露公司職員的手機號碼，可以詢問對方的聯(lián)系方式，再讓該同事回電給對方。（2）代接電話①問清楚找誰。②認真記錄，重復一遍，確認記錄下的時間、地點、對象和時間等事項，代接第二篇：女性職場禮儀女性職場禮儀隨著世界經(jīng)濟危機的出現(xiàn)，人們購買欲的降低，是各行各業(yè)都顯得束手無策。這時也是對員工的考驗，尤其是女性朋友，有的看著情況不對就準備跳槽，或是公司要求嚴格一些就對自己很擔心，這樣造成的過分心理壓力會對你的工作，有更壞的負面影響。如果你本身具有夠扎實的專業(yè)技術(shù)，對女性職場又很了解，那你就沒必要這么擔心了。職場禮儀常識女性職場的特點決定職場禮儀的重要性，職場禮儀指在工作時間和工作范圍之內(nèi)應遵的禮儀，它的功能是針對每個人的工作態(tài)度和工作方向進行指導。最基本的禮儀包括：職場相處禮儀，與上級相處禮儀，電話禮儀，語言禮儀，接待禮儀，電梯禮儀等。職場相處禮儀，主要指與人溝通和接觸的注意事項，還有所要具備的原則。協(xié)作精神，職場上的工作，靠的是團隊精神，員工沒有協(xié)作就只能使事情復雜化。寬以待人，在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。公平競爭，職場的競爭最好通過自己的努力，公平、公開才能使人心服口服，應憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。不然你跟同事的關(guān)系就會變的很不和諧。禮貌打招呼，每天進出辦公室要與同事打招呼；不但表示禮貌還可怎進同事關(guān)系，切記不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。誠實守信，對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。與上級相處的禮儀尊重上級，樹立領(lǐng)導的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。公私分明，不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。理解上級，在工作中，應盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導分憂。支持上級，只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。電話禮儀電話是職場不可缺少的溝通工具。但不管是打電話，還是接電話，都應及時、準確、語言規(guī)范。接聽電話禮儀電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候；如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。撥打電話禮儀撥打電話之前要先整理好將要講的說辭，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接著按事先準備的通話內(nèi)容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后應致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。電話語言禮儀打電話時，一定要咬字準確，說話含糊不清，別人就無法明白你的意思。音量適中，音量過高會令人耳鼓欲裂；音量過低，聽起來含糊不清。速度適中，通話時講話的速度應適當?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。語句務必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。接待禮儀有來訪者進入辦公室時應馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當時正在接電話應馬上結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應表示歉意并簡單解釋延誤原因?？腿俗ㄖ笤僮?，客人