【文章內(nèi)容簡介】 元，比年初增加了2740萬元；是多年來同期增長最好的一年，在全轄儲蓄機(jī)構(gòu)中名列前茅；辦理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)450萬元，完成計(jì)劃的200；二是規(guī)范化服務(wù)工作再上新臺階，成績斐然。對外贏得顧客好評如潮，對內(nèi)在每次得檢查中全面達(dá)標(biāo)；三是內(nèi)部管理進(jìn)一步加強(qiáng)，保證了業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營，無違規(guī)違紀(jì)和安全責(zé)任事故發(fā)生，沒有受到任何抱怨和客戶投訴。一、牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)與管理，扎扎實(shí)實(shí)做好規(guī)范化服務(wù)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。工作中，該同志深刻認(rèn)識到客戶資源對xx行生存發(fā)展的重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘，不斷查找服務(wù)工作中存在的差距與不足，增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)工作的自覺性。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲”要求，堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。在日常工作中，該同志自覺從自身做起，一絲不茍地做好每一件事情。帶領(lǐng)全所人員，堅(jiān)持從接電話、回答客戶提問等小事坐起，按照規(guī)范化服[找材料到好范文 ]務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給客戶留下了“四種印象”：一是儀表大方、舉止端正、精神飽滿，顯示xxx行精神風(fēng)貌的第一種印象；二是熱情周到、時刻微笑服務(wù)，使用文明用語，顯示xxx行道德風(fēng)尚的第二種印象；三是當(dāng)好客戶參謀、想客戶所想、做客戶貼心人，顯示xxx行真誠服務(wù)的第三種印象；四是操作規(guī)范、辦理業(yè)務(wù)高效、節(jié)省客戶時間，顯示xxx行業(yè)務(wù)精湛的第四種印象。堅(jiān)持不懈的努力、持之以恒的印象，使該同志得到了客戶的認(rèn)可，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。如有一客戶經(jīng)常到該同志處換取零錢，雖然沒在該處開戶，但每次該同志都對他熱情服務(wù)，有時沒有零錢，就給他耐心解釋，并請他留下聯(lián)系電話，有零錢時再通知他。雖然這種服務(wù)對該同志來說很正常，但在客戶看來，卻覺得很感動。主動告訴她，他一直在xxx行開戶，零錢經(jīng)常不夠用，到別的銀行兌換，又經(jīng)常因沒有開戶而換不到零錢，碰了不少“軟釘子”，在該同志這兒，卻感受到了一種實(shí)實(shí)在在貼心的服務(wù)。因此主動在該處開了一個帳戶，一次性存入8萬元。到今年底，僅7個月的時間，此客戶已在該處存款30余筆，余額達(dá)到180多萬元。二、努力提高本單位的集體服務(wù)水平，帶出了一個服務(wù)高效的團(tuán)隊(duì)。一花獨(dú)放不是春，百花齊放才能春色滿園。工作中，該同志堅(jiān)持以人為本，緊貼業(yè)務(wù)，樹立全新的經(jīng)營理念和服務(wù)意識，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。每次的班前例會，該同志都對服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，并對每個人的服務(wù)情況交由大家相互評議，開展內(nèi)部批評教育，凡發(fā)生不規(guī)范言行的，都要做自我檢討，從而在儲蓄所內(nèi)部形成了“心向客戶，互相學(xué)習(xí)，互相監(jiān)督，嚴(yán)管自己”的服務(wù)氛圍。同時，努力將服務(wù)向深層次推進(jìn)，帶領(lǐng)全所大練基本功，做到服務(wù)技能熟練化，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)技能無障礙”。該同志以身作則，并對全所人員嚴(yán)格要求，自覺熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，提高工作效率，力爭在最短的時間內(nèi)為客戶準(zhǔn)確辦完每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，決不因誤操作或技術(shù)不熟練延長客戶等候時間。特別是針對2005年系統(tǒng)進(jìn)行升級，操作變化較大的情況，為能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)基本操作技能，既快又準(zhǔn)地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，消滅人為的技能障礙，該同志帶領(lǐng)全所同事，抓緊班中、班后的點(diǎn)滴時間，進(jìn)行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和技能的練習(xí)，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是新業(yè)務(wù)的操作規(guī)定力求全面掌握、熟記其祥。經(jīng)過共同努力，該所已形成了一支技術(shù)過硬、業(yè)務(wù)全面的高素質(zhì)隊(duì)伍。在xxx行組織的星級員工考試中，該同志以優(yōu)異成績率先通過了測試，達(dá)到了三星級員工標(biāo)準(zhǔn)。其他幾位同事也都達(dá)到了星級員工的標(biāo)準(zhǔn)。三、擴(kuò)大服務(wù)范圍，提倡柜臺外服務(wù)。多年的經(jīng)驗(yàn)使該同志認(rèn)識到，僅限于柜臺內(nèi)的服務(wù)是不夠的，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到柜臺外，才能更好地做好服務(wù)工作。對我行的客戶，該同志一直堅(jiān)持重點(diǎn)定期走訪，每逢節(jié)假日或他們的生日，必登門拜訪。平常堅(jiān)持每周通電話，經(jīng)常交流、溝通，把農(nóng)行的服務(wù)產(chǎn)品及時地宣傳給他們，并及時了解他們在業(yè)務(wù)上的要求，盡量予以滿足。一年來，該同志沒歇過幾個完整的節(jié)假日，一心用在跑戶上，通過這種心貼心的服務(wù)，增進(jìn)了我行與客戶的感情，樹立了我行形象，該同志的服務(wù)也得到了廣大客戶的認(rèn)可。在激烈的競爭中，該所各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展就是一個很好的證明。澳柯瑪有句名言，沒有最好，只有更好。雖然取得了一些成績，但該同志深知服務(wù)無止境的道理，仍將朝著既定目標(biāo)不斷努力，再創(chuàng)新高?！斗?wù)標(biāo)兵材料》，歡迎閱讀服務(wù)標(biāo)兵材料。第四篇：加油站服務(wù)禮儀加油站服務(wù)禮儀講義目錄：一、員工形象二、加油操作及規(guī)范用語三、規(guī)范動作四、人際關(guān)系正文：加油站作為典型的零售連鎖業(yè)態(tài),服務(wù)是永恒的主題,服務(wù)也是一個沒有止境的努力方向,而惟其服務(wù)也是衡量一個品牌含金量、衡量一個企業(yè)社會公信度的權(quán)重砝碼。成品油終端銷售的激烈競爭，讓加油站領(lǐng)域服務(wù)廣度的拓展和服務(wù)深度的比拼成為當(dāng)前市場的主題一、員工形象（一）、概念及意義指企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)、文化水平、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌和儀表裝束給社會的整體印象。影響企業(yè)形象的因素，除了視覺可見的商標(biāo)等有形物，更重要的是企業(yè)體從上到下一致的心理認(rèn)同。幾乎每一個企業(yè)員工在特定的場合都代表著企業(yè)的形象，如接電話、商務(wù)談判，甚至在其朋友或鄰居面前他們舉止言談，是大方得體，還是粗俗不堪，對企業(yè)是滿懷信心、充滿自豪，還是心灰意冷、怨聲不斷……所有這些無疑都會影響到企業(yè)的整體形象。員工形象的劃分 ：一、員工外表形象要素外表儀容儀表是員工形象展現(xiàn)的首要途徑,更是一個企業(yè)的內(nèi)在風(fēng)范的突出。它包括以下幾個方面第一，外貌：外貌是一個員工本身的一個重要因素，適當(dāng)?shù)耐饷残揎椏梢越o公眾帶來不一樣的感受，這主要突出在員工的化妝中。第二，服飾，服飾的得體關(guān)系著員工給公眾的印象有著中要的作用，在什么樣的場合，什么樣的時間都要時刻注意自己的服飾是否得體，第三，動作、禮儀，很多時候員工的一言一行都是企業(yè)形象的只要表現(xiàn)，動作禮儀是否規(guī)范也會是員工形象的一個主要要素，當(dāng)然員工的人格，品德，對工作的態(tài)度，與處事都會給公眾帶來影響，并會對此做出適當(dāng)?shù)脑u價(jià)。二、員工內(nèi)在形象要素外表儀容儀表是員工形象展現(xiàn)的首要途徑,那么員工內(nèi)在形象要素就可以說是員工對企業(yè)形象的一個真實(shí)反映，因此我們把員工的內(nèi)在形象要素可以分為一下幾個方面。首先、員工的創(chuàng)新能力，這個是在當(dāng)今這個社會必須具備的，只有不斷的創(chuàng)新才能給企業(yè)帶來競爭的優(yōu)勢。其次、就是員工的業(yè)務(wù)能力，這個業(yè)務(wù)能力包括了兩個方面，一是一般能力，就是指的員工在企業(yè)中應(yīng)該具備有一些都該會的能力，2 二是專業(yè)能力，指的是員工在企業(yè)發(fā)展中所具有的一些獨(dú)特的能力。再次、員工必須具有一定的心理調(diào)試能力既指的是員工的心理調(diào)試能力、心理承受能力、和洞悉他人的能力，心理調(diào)試能力是指員工在遇見一些情感的波動時，必須能夠盡快的適應(yīng)，并做出適當(dāng)?shù)姆从?。心理承受能力則是指員工在遇見土法狀況是所必須能夠承受，于喜于悲。而洞悉他人的能力，俗話說“出門看天色，見人看臉色”要注意觀察，做出恰當(dāng)?shù)姆从尘褪侵傅倪@個。最后、就是員工的組織能力，這個主要是指企業(yè)中的管理者所必須具有的，要有良好的組織能力才能更好的帶領(lǐng)其他員工向企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。影響員工形象的因素第一，員工行為。一個員工如果語言粗俗，舉止不文明，人們會認(rèn)為組織對他/她教育失當(dāng)，把他/她跟整個組織聯(lián)系在一起，從而影響組織的員工甚至整體組織形象。接線員的一聲呵斥，借貸人員的一張冷臉，營業(yè)員的一場爭吵，申訴信的延擱，維修人員的失職等等都會給整個員工形象代來嚴(yán)重危害。第二，員工素質(zhì)。員工的文化程度、道德修養(yǎng)、思想政治水平、勤勞敬業(yè)的程度、勞動技能的熟練程度、對組織的關(guān)心和熱愛程度等等都體現(xiàn)出一個組織的員工素質(zhì)高低。它通常是公眾評價(jià)員工形象的主要方面之一。一個高素質(zhì)的組織，必然為良好的組織員工形象打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第二，員工凝聚力。實(shí)際上員工也能在一定程度上體現(xiàn)員工的素質(zhì)。員工間的凝聚力和向心力通常是評價(jià)員工形象的重要指標(biāo)。如果一個組織的員工之間缺乏凝聚力，彼此人際不和諧、缺少必要的溝通氛圍，那么人氣就會大受影響。在公眾心目中，這樣的組織是不可能有發(fā)展前途的。特別是在組織處于困難時期，如果員工凝聚力不足，組織很快就會松散掉。員工形象的塑造的方法與策略市場競爭下，企業(yè)文化的競爭表現(xiàn)得日益突出，塑造良好的企業(yè)形象，已經(jīng)成了企業(yè)走向成功的必然選擇。員工形象作為企業(yè)的核心形象、作為企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，是塑造企業(yè)形象的中心工作。必須將其放在重要位臵，大張旗鼓地推開，扎扎實(shí)實(shí)地抓緊，堅(jiān)持不懈地抓員工是企業(yè)形象的主體，因?yàn)槊總€企業(yè)的活動，都離不開員工的參與。員工形象是企業(yè)形象的能動力量，并直接作用于企業(yè)凝聚力的強(qiáng)化以及員工忠誠度的提高。因此塑造員工形象的主要途徑如下：一是要提高員工的整體素質(zhì)，讓員工認(rèn)識形象塑造的重要性和方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。二是扎實(shí)抓好員工道德素質(zhì)教育，并注意與宣傳企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象相結(jié)合；三是鼓勵員工建立高尚的情操、進(jìn)取的精神和健康的價(jià)值觀，讓商務(wù)組織具有蓬勃向上的活力。四