【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)展觀，入黨動機端正，工作認(rèn)真負責(zé)，積極參與班級、學(xué)院的工作，有較強的組織能力，但是應(yīng)該處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，合理的安排時間第四篇：考察記錄考察記錄11月20日至21日，在分中心的統(tǒng)一組織下赴河南省京港澳原陽服務(wù)區(qū)、連霍高速鄭州北、少新高速少林服務(wù)區(qū)考察學(xué)習(xí)。大家通過實地參觀，現(xiàn)場講解、座談討論的形式和對方就如何搞好服務(wù)區(qū)自身品牌建設(shè)、如何抓好精細化管理、如何更好地實現(xiàn)服務(wù)區(qū)社會效益和經(jīng)濟效益雙贏等18個問題深入交換了意見。同時也看到了我們在服務(wù)區(qū)精細化管理、規(guī)范化建設(shè)、品牌戰(zhàn)略等方面需要學(xué)習(xí)的東西。大橋石化原陽服務(wù)區(qū)：營銷促進價值原陽服務(wù)區(qū)概況：京港澳高速原陽服務(wù)區(qū)位于京港澳高速公路（G4）K636處，鄭州黃河公路大橋北端，場區(qū)面積115000平方米，建筑面積19800平方米?，F(xiàn)有員工580人，于2008年初開通營業(yè)，隸屬于河南省大橋石化有限公司，經(jīng)營模式為BOT模式,即:投資、建設(shè)、運營均為大橋石化獨立實施。是目前京港澳高速公路河南段建設(shè)規(guī)模最大、服務(wù)項目最全、配套設(shè)施齊全的服務(wù)區(qū)。主要特點1:BOT運營模式，價值源于創(chuàng)造 利己必先利人原陽服務(wù)區(qū)的經(jīng)營模式和我省唐山服務(wù)區(qū)、寧晉服務(wù)區(qū)、井陘服務(wù)區(qū)較為類似。唯一區(qū)別為：我省是租賃經(jīng)營，投資建設(shè)主體為省廳，而該服務(wù)區(qū)是由河南省大橋石化2008年中標(biāo)后由公司獨立投資興建。和我省唐山、井陘、寧晉等租賃服務(wù)區(qū)一樣，該服務(wù)區(qū)主要以油品銷售為主，餐飲和超市購物等均為“副業(yè)”，一切以保障司乘加油為利潤的切入點，共開設(shè)了20個加油車道，28個加油柜機，可同時為56臺大小車輛加油，且對外保證油品質(zhì)量外，承諾任何時候大型車加油絕不限量。企業(yè)理念為：我的服務(wù) 您的頌揚 千里之外 家的感覺。企業(yè)核心價值觀為：創(chuàng)造價值先人后己。首創(chuàng)駐地和高速公路服務(wù)區(qū)“非公有制企業(yè)黨委”領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)惠民服務(wù)區(qū)。免費提供的特色惠民服務(wù)如：洗浴、速洗衣物、沖車、郵政、ATM、理發(fā)、信息查詢、代繳罰款、物流配貨、手機充值、小額免費刷卡等服務(wù)。使得服務(wù)區(qū)除了具備傳統(tǒng)的服務(wù)功能外，具有了一定的社區(qū)化保障的基本雛形。主要特點2:一體化經(jīng)營,營銷重點清晰,讓利于民優(yōu)惠多為了保證更多的顧客群體入?yún)^(qū)加油，提供更優(yōu)質(zhì)的消費、休息條件，該服務(wù)區(qū)對以往檔口承包、后廚包廚等做法進行了大整合，圍繞著以“車”為本，以“加油”為營銷重點，奉行油品就是人品的理念，把所有的對外經(jīng)營服務(wù)項目，全部整合為公司一體化自營，開設(shè)了自助餐，自選餐，零點明檔、火鍋、廣場小吃等項目。為吸引更多顧客和回頭客,該服務(wù)區(qū)除提供傳統(tǒng)的集餐飲、購物、汽修服務(wù)外，還免費增設(shè)提供溫泉洗浴、休息住宿、洗衣熨燙、美容美發(fā)、休閑娛樂、沖車降溫、醫(yī)療、高速救助等十余項便民利民惠民服務(wù)，自助餐餐價30元/位,餐品種類達40余種，各類零點、自選菜品種類豐富，價格相較我省自營服務(wù)區(qū)較為低廉。主要特點3:注重企業(yè)文化的延伸輻射原陽服務(wù)區(qū)由于實行了加油餐飲購物等一體化營銷,收益相對河南其它路段的服務(wù)區(qū)而言高,顧客影響力大。河南大橋石化公司于2012年9月在服務(wù)區(qū)成立了新鄉(xiāng)市首家“非公有制企業(yè)黨委”，公司黨委明確提出了要以黨建促文明服務(wù)，以黨建促規(guī)范發(fā)展，以黨建樹良好形象的口號，要把服務(wù)區(qū)的“形象力轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力，把生產(chǎn)力轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁幜Α?，努力實現(xiàn)社會效益的“增值”。把企業(yè)文化和為民服務(wù)密切結(jié)合在一起，結(jié)合該服務(wù)區(qū)提供的各類免費服務(wù)項目，入?yún)^(qū)消費、休息的顧客反響熱烈?；緦崿F(xiàn)了社會效益和企業(yè)文化的雙統(tǒng)一。高發(fā)公司鄭州北服務(wù)區(qū)：細節(jié)決定成敗鄭州北服務(wù)區(qū)概況：鄭州北服務(wù)區(qū)位于連霍高速公路K588公里處，隸屬于河南省交投集團高發(fā)服務(wù)區(qū)管理公司，地處河南省省會鄭州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，與鄭州市大學(xué)城相鄰，距市中心15公里。附近旅游景點有少林寺、黃河風(fēng)景游覽區(qū)、二七紀(jì)念塔等。自1997年建成并投入運營，服務(wù)區(qū)經(jīng)改擴建后，總占地面積達到330余畝，員工120人。主要特點1：實行國際標(biāo)準(zhǔn)化體系三標(biāo)一體貫標(biāo)認(rèn)證鄭州北服務(wù)區(qū)隸屬河南高發(fā)公司，高發(fā)公司下屬44對自營服務(wù)區(qū)，該公司于2010年開始，由公司牽頭在全系統(tǒng)開展了國際標(biāo)準(zhǔn)化體系認(rèn)證工作，實行了內(nèi)部管理的5個統(tǒng)一,即:統(tǒng)一經(jīng)營策略、統(tǒng)一月度經(jīng)營目標(biāo)及挑戰(zhàn)目標(biāo)、統(tǒng)一目標(biāo)考核及獎懲、統(tǒng)一經(jīng)營管理制度及流程、統(tǒng)一收支兩條線的預(yù)算管理及月度資金撥付管理辦法(類似于我省的六統(tǒng)一)。并在2012年10月的全國服務(wù)區(qū)年會上，鄭州北服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理作為亮點標(biāo)桿服務(wù)區(qū)進行了重點展示和推廣。高發(fā)公司下設(shè)工程維護部、經(jīng)營開發(fā)部、考核審計部、采購配送中心、綜合管理部等部門，各部門的職責(zé)及對下管理和指導(dǎo)考核全部都和國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系的要求接軌，嚴(yán)格按照PDCA“計劃、執(zhí)行、改善、維護”四項開展全面質(zhì)量管理，為此，高發(fā)公司所屬的服務(wù)區(qū)執(zhí)行的都是一個標(biāo)準(zhǔn)，考核用的都是一把尺子，部門監(jiān)督管理協(xié)同一體化，規(guī)范化管理的水平較高。主要特點2：狠抓落實，服務(wù)區(qū)管理自然常態(tài)保持水準(zhǔn)高在實地參觀調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)鄭州北服務(wù)區(qū)在三標(biāo)一體認(rèn)證和貫標(biāo)過程中，高發(fā)公司狠抓標(biāo)準(zhǔn)化體系的推廣和落實，尤其在落實上投入的精力很大。按照貫標(biāo)要求，各級、各類檢查督導(dǎo)組織層次分明、時間、節(jié)點、流程控制嚴(yán)格，政策標(biāo)準(zhǔn)不搖擺，不眉毛胡子一把抓；考核審計的目標(biāo)指向清晰。高管、中層、班組分層培訓(xùn)效果明顯，員工素質(zhì)普遍較高，服務(wù)區(qū)前廳、后廚各類巡查卡、維護卡及報表資料整齊劃一，填寫正規(guī)；設(shè)施設(shè)備維護、內(nèi)外環(huán)境、公共衛(wèi)生、整體形象保持等工作除上墻公開負責(zé)人外，均設(shè)“跟進人”,實行連帶負責(zé),強化效果落實。主要特點3超市集采統(tǒng)配，餐飲推廣“驛馨美食”一條路和我省省管高速公路服務(wù)區(qū)一樣，高發(fā)