【文章內(nèi)容簡介】 難案件和存在的問題。全街道每年組織兩次信訪工作檢查考核，納入全方位目標(biāo)管理，作為年終考評的重要依據(jù)。建立信訪預(yù)警制度。各級各部門要確定一名同志負(fù)責(zé)信訪信息訪預(yù)警工作，主要做好信訪信息的收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)上訪苗頭，及時上報街道信訪辦和街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)及時了解情況提供真實(shí)可靠的預(yù)警信息。信訪信息員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保信息渠道暢通。對不及時上報、造成嚴(yán)重后果的，取消評優(yōu)樹先資格，給予全街道通報批評。建立聯(lián)合辦案制度。對群眾反映的問題，能協(xié)商解決的協(xié)商解決，凡協(xié)商解決不了的，信訪、政法、司法、民政、派出所、法庭和涉案部門要實(shí)行聯(lián)合辦案。要做好涉法信訪案件的處理工作，積極推行法律介入的有效做法，教育引導(dǎo)涉訪群眾到司法機(jī)關(guān)或者仲裁部門進(jìn)行申訴，走依法解決的途徑。建立一票否決制度。對工作不力，出現(xiàn)下列情況的管理區(qū)、村（居）、涉訪部門及其主要負(fù)責(zé)人，實(shí)行一票否決。（1）管理區(qū)：①年內(nèi)累計到街道群體上訪3次（含3次）以上的；②年內(nèi)累計到區(qū)群體上訪2次（含2次）以上的；③年內(nèi)到市級（含市級）以上群體上訪1次以上的。（2）村（居）到區(qū)以上（含區(qū)級）群體上訪1次的。（3）涉訪部門因工作不力，推諉扯皮，激化矛盾，造成群眾到區(qū)以上（含區(qū)級）群體上訪的。建立信訪通報制度。堅(jiān)持每月通報一次信訪工作情況。對成績突出的單位予以通報表揚(yáng)；對于工作不力、造成惡劣影響的有關(guān)單位和責(zé)任人，給予全街道通報批評。建立獎罰制度。年內(nèi)未發(fā)生到街道（含街道）以上群體上訪的管理區(qū)，年終獎勵現(xiàn)金3000元；街道辦事處信訪穩(wěn)定工作被區(qū)委、區(qū)政府評為全區(qū)第一名，年終獎勵信訪工作部門現(xiàn)金3000元，獎勵協(xié)作單位和個人10002000元；對發(fā)生到區(qū)級（含區(qū)級）以上群體上訪的，每上訪一次，對所在管理區(qū)、村（居）書記、主任分別處罰500元（從工資中扣除）；對全街道信訪工作中做出突出成績的先進(jìn)個人，予以提拔重用；對一票否決的單位及負(fù)責(zé)人，取消各類評優(yōu)樹先資格；對不能確保一方穩(wěn)定、造成惡劣影響的，給予單位主要負(fù)責(zé)人降職、免職處分。信訪工作事關(guān)全街道經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局，需要全社會的共同參與。各級各部門，特別是政法各部門要切實(shí)深入基層，了解群眾呼聲，把滿足群眾的需要當(dāng)作信訪工作的第一要務(wù)，通過解決好群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”問題，進(jìn)一進(jìn)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。二oo五年三月二十四日第三篇：信訪接待十項(xiàng)制度信訪接待十項(xiàng)制度群眾來訪須知自覺遵守國家的政策、法律及接待室的有關(guān)規(guī)定，講究文明禮貌，聽從接待人員的安排和規(guī)勸。不得利用控告、申訴之機(jī)，無理取鬧，制造事端，起哄、辱罵、圍攻接待人員，擾亂機(jī)關(guān)工作秩序，對其中情節(jié)嚴(yán)重的，要依法處理。與接待人員接談時，不得錄音、拍照，未經(jīng)接待人員同意，不得擅自進(jìn)入其他辦公室。不得向檢察干警送禮和行賄。正確行使民主權(quán)利，如實(shí)提供情況，凡捏造事實(shí)、制造偽證、誣告陷害他人的，應(yīng)負(fù)法律責(zé)任。申訴應(yīng)當(dāng)出具申訴書并附原判決書、裁定書、決定書的副本或復(fù)印件。對不服人民檢察院不起訴決定的申訴，被不起訴人應(yīng)在收到不起訴決定書的七日內(nèi)向作出決定的人民檢察院提出申訴，被害人在收到不起訴決定書的七日內(nèi)可直接向原作出決定的上一級人民檢察院提出申訴，此外提出的申訴，由原作出決定的人民檢察院受理。來訪人員對接待人員有意見，可用口頭或書面向有關(guān)部門反映。來訪人員食宿、車船費(fèi)用一律自負(fù)。投 訴 指 南來訪者，應(yīng)針對自己要反映的有關(guān)問題，向下列相關(guān)的主管部門投訴：一、舉報貪污賄賂、侵犯公民民主權(quán)利、瀆職等犯罪，不服檢察機(jī)關(guān)作出處理決定的刑事申訴，向人民檢察院投訴；二、告訴才處理的案件，被害人有證據(jù)證明的輕微刑事案件等自訴案件，不服刑事處分和有關(guān)刑事、民事、行政裁判的，向人民法院投訴；三、檢舉、控告殺人、搶劫、強(qiáng)奸、盜竊、詐騙等刑事犯罪，揭發(fā)控告公安干警違法亂紀(jì)的，向公安機(jī)關(guān)投訴；四、刑滿釋放，解除勞教人員的安置問題，向司法行政機(jī)關(guān)投訴；五、檢舉揭發(fā)黨員、干部違反黨政紀(jì)和黨員、干部不服黨政紀(jì)處分的申訴，向紀(jì)檢監(jiān)察部門投訴；六、對政治、經(jīng)濟(jì)、文化等工作和政府的規(guī)定、決定的批評、建議和意見，向黨委、政府的信訪部門投訴。檢察機(jī)關(guān)受案范圍一、受理舉報和控告的范圍： 1 2國家機(jī)關(guān)工作人員利用職權(quán)實(shí)施的非法拘禁、刑訊逼供、報復(fù)陷害、非法搜查的侵犯公民人身權(quán)利的犯罪；國家機(jī)關(guān)工作人員利用職權(quán)實(shí)施的侵犯公民民主權(quán)二、受理申訴的范圍：人民檢察院管轄的申訴包括對人民檢察院訴訟終結(jié)的刑事處理決定以及對人民法院已經(jīng)發(fā)生法律效力的刑事、民事、行政判決、裁定不服的申 1②不服同級人民法院已經(jīng)發(fā)生法律效力的刑事、民上級人民檢察院管轄下列申訴：②被害人不服下一級人民檢察院不起訴決定，在七日④不服同級和下級人民法院已經(jīng)發(fā)生法律效力的刑事、民事、行政判決、裁定的申訴。接待人員守則接待人員應(yīng)衣著整潔、得體，舉止端莊。對信訪人以禮相待、熱情、周到，公開接受群眾監(jiān)督。接待人員應(yīng)耐心聽取來訪人陳述，認(rèn)真做好記錄，詢問情況要仔細(xì)，歸納來訪人意見、要求要準(zhǔn)確。接待人員對來訪事項(xiàng)對照有關(guān)政策、法規(guī)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答，作出實(shí)事求是的處理。要向來訪人宣傳政策，做好思想疏導(dǎo)工作。遇有重要信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)請示報告。接待人員應(yīng)按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和“逐級上訪與分級受理”制度，及時、妥善處理問題，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪人的饋贈和宴請，也不得要求來訪人為自己辦私事。依法維護(hù)信訪秩序。遇到無理糾纏和擾亂秩序的情況，接待人員對有關(guān)當(dāng)事人應(yīng)及時制止并進(jìn)行批評教育，必要時請法警部門配合，依法處理。文明接待公約一、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德，遵守工作紀(jì)律，謙虛謹(jǐn)慎，廉潔奉公，時時處處維護(hù)人民的利益和檢察機(jī)關(guān)的信譽(yù)。二、接待人員要佩戴胸牌標(biāo)志，儀表端莊，著裝整潔，舉止文明，態(tài)度熱情。三、接待人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按規(guī)定程序辦事。對屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的投訴，應(yīng)認(rèn)真登記，按“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則及時做出正確處理。對不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的投訴，應(yīng)提供法律咨詢，指出正確投訴渠道。四、對檢舉、控告人員，要告知必須如實(shí)提供情況，并說明誣告應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任，要為舉報人保密。嚴(yán)禁把控告、檢舉材料轉(zhuǎn)給被控告檢舉的單位。五、宣傳法制，積極參加社會治安綜合治理。對越級上訪、