【文章內(nèi)容簡介】 過程，針對不同階段業(yè)務(wù)如何發(fā)展，中國移動需要考慮拓展并確保核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作、發(fā)展新業(yè)務(wù)、開創(chuàng)未來市場機(jī)會，制定全業(yè)務(wù)演進(jìn)路線。四、新電信和新聯(lián)通在全業(yè)務(wù)演進(jìn)的不同時(shí)期可能采取不同措施：(一)調(diào)整期：在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢的同時(shí)，對個(gè)人及家庭市場將會采取低價(jià)促銷或網(wǎng)內(nèi)(固網(wǎng)和移動網(wǎng))呼叫優(yōu)惠等一系列的優(yōu)惠措施搶奪移動個(gè)人市場；針對政企市場向現(xiàn)有集團(tuán)客戶推廣集團(tuán)語音及無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提供優(yōu)惠的集團(tuán)客戶套餐，吸引原來移動集團(tuán)客戶或個(gè)人用戶進(jìn)入政企集團(tuán)客戶群體。綜合業(yè)務(wù)發(fā)展期：針對家庭用戶推出固話+移動+寬帶+增值業(yè)務(wù)捆綁套餐，以交叉補(bǔ)貼的方式保證套餐相對移動更加優(yōu)惠，另外套餐中可以捆綁多個(gè)移動號碼并且提供VPN通話優(yōu)惠，這種套餐對經(jīng)濟(jì)型和效率型用戶非常有吸引力；針對政企客戶在保持原來業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，提供集成移動話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的ICT集成解決方案。（二）業(yè)務(wù)融合：向用戶提供全業(yè)務(wù)一體化的融合通信服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)一個(gè)賬單、一個(gè)號碼式的一站式服務(wù)。對于缺乏寬帶及固話資源的移動，如何應(yīng)對新電信和新聯(lián)通來自業(yè)務(wù)上的競爭呢？諾達(dá)咨詢認(rèn)為，中國移動近期可以采用以下策略應(yīng)對挑戰(zhàn)。首先；需要保持現(xiàn)有移動業(yè)務(wù)領(lǐng)先的位置。做好話務(wù)營銷，促進(jìn)移動電話對固定電話的分流與替代，以此彌補(bǔ)部分用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)對收入的影響，滿足業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的需要。另外移動可以繼續(xù)加大農(nóng)村市場開發(fā)，獲得更多潛在用戶。其次；加強(qiáng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度。手機(jī)電視、手機(jī)郵箱、手機(jī)定位、手機(jī)監(jiān)控、手機(jī)IM等新業(yè)務(wù)的發(fā)展，一方面促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長，繼續(xù)保持增值上的優(yōu)勢地位，另外，還可以提升用戶粘性，降低用戶離網(wǎng)率。再次；重視家庭信息化的發(fā)展。通過VPN或主附卡等捆綁家庭用戶，提升用戶粘性，增加用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘，并逐步向家庭用戶推廣數(shù)字家庭初級產(chǎn)品(綜合通信服務(wù)、家庭娛樂及綜合信息服務(wù)、家庭安防服務(wù)、智能家庭控制服務(wù))，為未來全業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。五、采用什么技術(shù)路線或策略 彌補(bǔ)固網(wǎng)能力的不足融合及綜合信息服務(wù)必然是未來的發(fā)展方向，全球運(yùn)營商都在朝這個(gè)方向轉(zhuǎn)型或發(fā)展。重組后中國移動向全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型必須克服目前固網(wǎng)及寬帶資源不足的瓶頸。采取何種戰(zhàn)略及推進(jìn)速度將影響中國移動未來的發(fā)展。一旦中國電信完成系統(tǒng)整合，以較快的速度向用戶提供一站式全業(yè)務(wù)服務(wù)，特別是融合業(yè)務(wù)初期的業(yè)務(wù)捆綁，都將對中國移動的移動業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的沖擊。還是多種技術(shù)同時(shí)選擇并合理組合？如果合作是考慮廣電Cable雙向改造還是廣電EPON+EOC改造？我們認(rèn)為，進(jìn)攻是最好的防守，中國移動加速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)必然會在一定程度上壓制新電信和新聯(lián)通對其移動市場的攻擊。因此，中國移動應(yīng)該積極發(fā)展寬帶接入網(wǎng)，關(guān)于技術(shù)選擇應(yīng)該針對不同市場環(huán)境及各省的特點(diǎn)采用差異化的建設(shè)模式。六、企業(yè)務(wù)競爭環(huán)境的變遷電信重組不僅改變了中國移動的資源與能力基礎(chǔ)，同樣將競爭對手的實(shí)力提升到一個(gè)新的高度，與此同時(shí)，在融合的趨勢下，用戶的需求也在不斷地升級。顯然，中國移動所面臨的競爭環(huán)境將會前所未有地發(fā)生改變。從用戶需求的角度來看，融合的趨勢使得用戶的需求有了新的方向，同時(shí)也給全業(yè)務(wù)運(yùn)營商帶來新的發(fā)展機(jī)遇。人們希望能夠在不同的終端和網(wǎng)絡(luò)上無縫地使用同一項(xiàng)服務(wù)，或者在同一個(gè)終端不同的網(wǎng)絡(luò)上無縫地使用不同的服務(wù)，綜合的一站式服務(wù)日益成為需求的主流，顯然這為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商提供了極大的發(fā)展機(jī)會。一項(xiàng)來自歐洲的調(diào)查顯示，超過35%的個(gè)人用戶、49%的家庭用戶對全業(yè)務(wù)捆綁產(chǎn)品表現(xiàn)出濃厚的興趣；與此同時(shí)，從2004年開始西歐七國的全業(yè)務(wù)捆綁產(chǎn)品在家庭用戶間的滲透率正在以59%的CAGR(復(fù)合年平均增長率)增長，而同樣在西歐每年政企用戶向一站式業(yè)務(wù)提供和服務(wù)轉(zhuǎn)移的速度高達(dá)30%。毫無疑問，這些數(shù)字都在表明一個(gè)相同的事實(shí)，無論是個(gè)人客戶、家庭客戶或者是政企客戶，在當(dāng)今融合的趨勢下，他們都更加偏好選擇固移捆綁的產(chǎn)品或者一站式服務(wù)，而這顯然也將成為全業(yè)務(wù)運(yùn)營商潛在的巨大機(jī)遇。從競爭的角度來看，中國移動將面臨空前強(qiáng)大的對手。中國移動需要面對的對手不再只是在移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵙ο鄬^弱的中國聯(lián)通，而是兩個(gè)集成了強(qiáng)大的壟斷固網(wǎng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢并獲得移動業(yè)務(wù)運(yùn)營資格的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商——新中國電信與新中國聯(lián)通，與此同時(shí)，競爭的業(yè)務(wù)領(lǐng)域也將從單純的移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸到全業(yè)務(wù)捆綁和融合。對于新電信和新聯(lián)通，他們分別擁有在南方和北方固網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域絕對的市場主導(dǎo)權(quán)，在家庭客戶市場和政企客戶市場占據(jù)著最主要的市場份額，獲得移動業(yè)務(wù)運(yùn)營資格將使他們?nèi)缁⑻硪?，他們將利用既有的客戶資源實(shí)施交叉捆綁和銷售，全面搶奪中國移動的存量移動用戶，同時(shí)在新增移動用戶市場全力展開爭奪，由此可以預(yù)期，中國移動的傳統(tǒng)優(yōu)勢——移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)⒚媾R前所未有的競爭壓力。而從自身的能力角度來看，中國移動的全業(yè)務(wù)競爭實(shí)力還落后于對手。在固網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，雖然中國移動獲得鐵通的固網(wǎng)資源和業(yè)務(wù)能力，但目前并未開始整合，而且其規(guī)模相比競爭對手新電信和新聯(lián)通還非常弱小，難以形成有效對抗；在移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域，盡管中國移動獲準(zhǔn)提前建設(shè)TDSCDMA標(biāo)準(zhǔn)的3G網(wǎng)絡(luò)，但由于TDSCDMA產(chǎn)業(yè)鏈不夠成熟，由此帶來的優(yōu)勢也將非常有限，如果競爭對手很快獲得3G牌照——他們可能獲得相對成熟的WCDMA和cdma2000牌照，這將使得中國移動面臨更大的網(wǎng)絡(luò)能力落差。盡管在3G網(wǎng)絡(luò)能力上中國移動稍顯劣勢，但由于在用戶規(guī)模、質(zhì)量、品牌認(rèn)知度以及市場能力等方面領(lǐng)先于對手，同時(shí)建設(shè)、維護(hù)多年的GSM網(wǎng)絡(luò)和新近升級完成的EDGE數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)異，中國移動依然有著放手一搏的實(shí)力基礎(chǔ)。總而言之，在新的全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下，中國移動的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，潛在的巨大用戶需求使得全業(yè)務(wù)競爭中的市場更具吸引力并充滿機(jī)遇，而中國移動全業(yè)務(wù)競爭資源的相對弱勢與競爭對手的強(qiáng)勢將使得其面臨前所未有的巨大挑戰(zhàn)。參考文獻(xiàn)《世界電信業(yè)分析與思考》吳基傳 《中國電信業(yè)發(fā)展指導(dǎo)》中郵出版社 《中國移動月刊》 《市場營銷學(xué)》蘭苓 《資源與運(yùn)營管理》安順電大08春工商管理專科班范 剛第三篇：.中國移動集團(tuán)客戶市場面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)總共35題共100分一 單選題（共15題,共45分），（）成為行業(yè)不可避免的趨勢，而技術(shù)發(fā)展產(chǎn)生的變化為企業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：B （以下簡稱“中國移動”）是按照國家關(guān)于電信體制改革的總體部署，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有重要骨干企業(yè)，于（）年4月20日成立。（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：C 3.（）年，中國移動（香港）有限公司（原中國電信（香港）有限公司股票在香港、紐約成功上市，首次進(jìn)入國際資本市場。（3分）標(biāo)準(zhǔn)答案：A ，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球（）。（