【文章內(nèi)容簡介】 無誤后開據(jù)發(fā)票；國美收到發(fā)票，確保賬目一致后予以結(jié)算，這樣可以節(jié)省雙方的人力和費(fèi)用，并有效地保持賬目一致。在促銷協(xié)同方面，國美每月開展一次大型促銷對接會，這樣能夠協(xié)同國美及供應(yīng)商旗下的各分公司，回顧前一兩個月的合作情況，找出成績和不足。另外，國美組織每周一次的小型對接會，跟蹤促銷執(zhí)行結(jié)果，并根據(jù)各地促銷節(jié)奏和促銷計(jì)劃的不同，對月計(jì)劃做出微調(diào)或增加投入，ERP 系統(tǒng)還可以完整準(zhǔn)確地管理供應(yīng)商的贈品。在商品推廣協(xié)同方面，國美定期與供應(yīng)商一起確認(rèn)后期的新品，以產(chǎn)品群的形式進(jìn)行推廣，確定產(chǎn)品的供貨價(jià)格、階段銷量、雙方下屬分公司執(zhí)行的一致性。在促銷員管理協(xié)同方面，通過國美ERP 系統(tǒng)，可以向供應(yīng)商提供全國每個促銷員精準(zhǔn)的績效，國美也可以對促銷員的業(yè)績作出準(zhǔn)確的評價(jià)。在市場信息協(xié)同方面，國美每月向供應(yīng)商提供一次體系內(nèi)部的銷售數(shù)據(jù)、銷售占比情況等信息；同時，供應(yīng)商將整體銷售量、整體出貨量等數(shù)據(jù)提供給國美，雙方通過信息共享找出不足和今后合作可提升的空間。在服務(wù)協(xié)同方面，國美每月通過 ERP系統(tǒng)，了解供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量問題、客數(shù)、到貨及時性等相關(guān)維度，達(dá)到服務(wù)上的協(xié)同效應(yīng)。另外，ERP系統(tǒng)還管理到每次促銷活動設(shè)置在每個型號產(chǎn)品上的優(yōu)惠政策，隨系統(tǒng)自動進(jìn)行相關(guān)結(jié)算，確保消費(fèi)者能夠明白消費(fèi)，切實(shí)享受到國美提供的優(yōu)惠政策。在消費(fèi)者購買產(chǎn)品后，國美ERP系統(tǒng)會在門店終端操作界面彈出時間窗，直觀顯示近期送貨、安裝的整體狀況，結(jié)合整體運(yùn)行情況，支持消費(fèi)者自主選擇送貨、安裝時間，做到充分配合消費(fèi)者，在消費(fèi)者方便的時間進(jìn)行產(chǎn)品送裝。此外，ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品信息同時共享到國美呼叫中心，呼叫中心可視系統(tǒng)反映實(shí)際情況直接跟進(jìn)處理部分售后服務(wù)問題，以提升消費(fèi)者售后服務(wù)的滿意度。新系統(tǒng)中添加了CRM模塊，即客戶分析模塊，實(shí)現(xiàn)了對5000萬會員數(shù)據(jù)的全面梳理，形成了行業(yè)規(guī)模領(lǐng)先的會員管理數(shù)據(jù)庫，也構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)收集、分析平臺，以實(shí)現(xiàn)個性化的服務(wù)與點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。從而可以更好地把握、分析消費(fèi)者需求，并將需求分析共享給上游供應(yīng)商。在準(zhǔn)確數(shù)據(jù)需求的驅(qū)動下，制造商的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、分銷、服務(wù)等也更加有針對性，從而加速了運(yùn)營周轉(zhuǎn)，解放更多生產(chǎn)力，因此可以節(jié)省更多的成本，大幅提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，從而增強(qiáng)消費(fèi)者對國美的忠誠度，這對國美長期、可持續(xù)發(fā)展有巨大的幫助。國美CRM系統(tǒng)運(yùn)作流程ERP系統(tǒng)對國美的效用新ERP系統(tǒng)的成功上線將確保國美全面領(lǐng)先優(yōu)勢，并將積極推進(jìn)國美快速、穩(wěn)健、精細(xì)化發(fā)展步伐，實(shí)現(xiàn)“物資流、資金流、信息流、服務(wù)流”的四流合一，充分體現(xiàn)了“集中管理、分散經(jīng)營，庫存共用(資金共用、人員共用)、統(tǒng)一配送，規(guī)范服務(wù)、統(tǒng)一核算”，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化、低成本擴(kuò)張的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。管理上由事后反應(yīng)變成了事前控制和過程控制。最大化地優(yōu)化了資源、降低了成本，為消費(fèi)者提供更加低價(jià)的商品及更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流的高度集成，消除了生產(chǎn)經(jīng)營過程中的許多無效的環(huán)節(jié)，并且使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)來處理和傳輸數(shù)據(jù)和信息，使經(jīng)營效率得到很大的提高。國美在實(shí)施了ERP管理軟件后，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)化管理，每項(xiàng)商品進(jìn)入公司后都定義唯一的商品ERP代碼，商品的各種信息、數(shù)據(jù)和文檔統(tǒng)一在系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)員可以方便的查詢操作什么商品需要進(jìn)多少貨，配送人員可以隨時了解何時需要到何地送貨安裝，減少了龐大的紙面數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)工作量，并進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)管理系統(tǒng)與CAD系統(tǒng)的集成，提高了企業(yè)的系統(tǒng)集成度和整體效率。引進(jìn)的ERP系統(tǒng)定義了其標(biāo)準(zhǔn)流程，像采購、倉庫、銷售、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)流程等等。公司各部門使用ERP系統(tǒng)必須嚴(yán)格按照其流程工作。公司員工按其ERP代碼權(quán)限工作，避免公司內(nèi)部各部門職能交叉混淆，管理重復(fù)。另一方面，通過ERP的規(guī)范管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人員、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)與管理間的集成，并能支持企業(yè)經(jīng)營過程的重組，也使ERP的功能可以擴(kuò)展到辦公自動化和業(yè)務(wù)流程控制方面。ERP系統(tǒng)中的“綜合業(yè)務(wù)—庫存商品查詢”使得公司各級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)能隨時掌握庫存和銷售ERP分析的能進(jìn)貨數(shù)量及時間，這樣庫存得到了最佳的控制，國美也達(dá)到了“最優(yōu)庫存”的境界，為企業(yè)產(chǎn)生了巨大的效益。無效的管理環(huán)節(jié)的去除、勞動生產(chǎn)率的提高、庫存的降低，帶來了流動資金周轉(zhuǎn)率的提高，國美ERP的實(shí)施使該企業(yè)的流動資金周轉(zhuǎn)率提高了近150%。ERP的數(shù)據(jù)真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時更新，使管理人員能隨時和及時得到各類生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，使絕大部分問題可以在“事中”得到發(fā)現(xiàn)和處理。ERP通過綜合業(yè)務(wù)、售后管理等更加面向市場和面向顧客，通過基于知識的市場預(yù)測、訂單處理與資源調(diào)度、基于約束調(diào)度功能等進(jìn)一步提高企業(yè)在競爭市場環(huán)境下更強(qiáng)的優(yōu)化能力；并進(jìn)一步與客戶關(guān)系管理結(jié)合，實(shí)現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)的一體化，使公司對客戶的前臺服務(wù)與ERP后臺處理過程集成，提供客戶個性化服務(wù)，使企業(yè)具有更好的顧客滿意度。，建立更密切的業(yè)務(wù)伙伴協(xié)作關(guān)系。ERP面向協(xié)同商務(wù)，支持企業(yè)與貿(mào)易共同體的業(yè)務(wù)伙伴、客戶之間的協(xié)作，支持?jǐn)?shù)字化的業(yè)務(wù)交互過程；ERP供應(yīng)鏈管理功能進(jìn)一步加強(qiáng)，并通過電子商務(wù)進(jìn)行企業(yè)供需協(xié)作。ERP系統(tǒng)支持企業(yè)面向全球化市場環(huán)境，建立制造商、供應(yīng)商與本公司（經(jīng)銷商）間基于價(jià)值鏈共享的新伙伴關(guān)系，并使企業(yè)在協(xié)同商務(wù)中做到過程優(yōu)化、計(jì)劃準(zhǔn)確、管理協(xié)調(diào)。成功原因一個堪稱家電航母的大型企業(yè)，要進(jìn)行ERP的改革，面臨的最大阻力就是人力資源的調(diào)配。為了解決“人”的問題，今年5月國美與天津南開大學(xué)管理學(xué)院合作成立了國美管理學(xué)院，對其各地中層管理干部進(jìn)行分批培訓(xùn)。不僅如此，國美還調(diào)動了遍布全國的1685家門店的20萬名員工來集體參與此次升級，通過全員參與升級工程。國美也充分征集了一線員工的意見與操作技巧，斥資數(shù)億元從全國各地抽調(diào)大量精英進(jìn)行ERP系統(tǒng)的開發(fā)與人員的培訓(xùn)工作，并由他們組成ERP項(xiàng)目組協(xié)助國美全國各地分部的上線工作。國美崗位培訓(xùn)的模式新ERP順利的上線和執(zhí)行，面臨著企業(yè)外部社會媒體和企業(yè)內(nèi)部員工的雙重壓力，他的順利執(zhí)行，依賴于領(lǐng)導(dǎo)層高度的執(zhí)行力。令人欣慰的是，ERP系統(tǒng)得到了集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。ERP系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目不僅被定為集團(tuán)的戰(zhàn)略項(xiàng)目，而且由國美電器王俊洲總裁親自帶隊(duì)指揮，高級副總裁牟貴先擔(dān)任ERP項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人，而且在系統(tǒng)整體成功上線后仍然由牟貴先負(fù)責(zé)持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目優(yōu)化。有了國美帝國“一把手”以及其他高層領(lǐng)導(dǎo)的親自督戰(zhàn)，國美便快速掀起了一場全員參與的，被命名為“領(lǐng)航者工程”的ERP升級，重重艱難險(xiǎn)阻似乎都變得容易起來。在新ERP系統(tǒng)對原有系統(tǒng)的更替切換過程當(dāng)中，首當(dāng)其沖的是龐大的“數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移”工程，國美充分調(diào)動了各個系統(tǒng)、部門的工作代表，聚集在天津武清進(jìn)行充分地論證、預(yù)演，前前后后參與到系統(tǒng)建設(shè)的員工有數(shù)萬之眾，創(chuàng)造了零售業(yè)的ERP信息系統(tǒng)建設(shè)中的一大奇跡。第四篇：ERP的典型實(shí)施案例一、企業(yè)簡介 安徽中鼎（股份）集團(tuán)公司的前身是寧國密封件廠（以下簡稱“中鼎公司”）。經(jīng)過二十年的發(fā)展壯大，中鼎公司創(chuàng)下了國內(nèi)橡膠密封件行業(yè)的：“裝備最先進(jìn)”、“技術(shù)最全面”、“管理最先進(jìn)”、“生產(chǎn)能力最大”、“經(jīng)濟(jì)效益最好”的五項(xiàng)之最。其產(chǎn)品主要是為國內(nèi)、外一些著名汽車制造企業(yè)提供配套密封件。，利稅3200萬元；，比去年增長約75%，利稅將達(dá)到5100萬元，比去年增長約59%。二、經(jīng)營模式 中鼎公司的生產(chǎn)類型為混合型制造模式，前期配方、煉膠屬流程行業(yè)的特點(diǎn)；后期加工、裝配又屬離散行業(yè)的特點(diǎn)。中鼎公司的主導(dǎo)產(chǎn)品是汽車密封件，其產(chǎn)品種類繁多，規(guī)格復(fù)雜，屬典型的多品種、小批量生產(chǎn)類型。產(chǎn)品主要是按訂單制造，即按客戶訂單驅(qū)動，以銷定產(chǎn)。由于上述特點(diǎn)，使中鼎公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理：一方面，市場需求波動大，經(jīng)營具有明顯的隨機(jī)性；另一方面，主機(jī)廠訂貨的多樣性和唯時性，為生產(chǎn)計(jì)劃、庫存安排，造成較大困難和壓力。中鼎公司的生產(chǎn)能力不僅受設(shè)備能力的制約，而且還受到自制模具能力的制約,使得訂單能力審核十分困難，并成為訂單執(zhí)行的關(guān)鍵瓶頸問題。中鼎公司的組織結(jié)構(gòu)是事業(yè)部的管理模式，下設(shè)8個產(chǎn)品事業(yè)部和4個車間(五金、煉膠、預(yù)成型、模具)。車間為產(chǎn)品事業(yè)部提供公共支持，如提供：膠料、預(yù)成型橡膠制品、骨架和工模具。各事業(yè)部與車間之間的供貨/領(lǐng)料實(shí)行內(nèi)部核算。每個事業(yè)部以利潤為中心，進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、采購、庫存等管理工作，并對利潤和公司投資負(fù)責(zé)；公司僅對投資決策、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品銷售、資金監(jiān)控等方面進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)作。這種組織形式對加強(qiáng)公司內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算，適應(yīng)市場需求曾起到一定的積極作用，但是，產(chǎn)品銷售由公司負(fù)責(zé)，而生產(chǎn)計(jì)劃和能力平衡、采購計(jì)劃和庫存管理又由各事業(yè)部自行負(fù)責(zé)，這種狀況無法保證計(jì)劃的一致性和協(xié)調(diào)性，往往造成各事業(yè)部和車間的局部資源高效，卻難以做到企業(yè)資源的全局優(yōu)化，同時也不利于企業(yè)的集成化管理。三、市場背景 由于主機(jī)廠的激烈競爭，使得作為配件廠的中鼎公司面臨著更加嚴(yán)峻的競爭考驗(yàn)： 主機(jī)市場需求多樣化、個性化的特點(diǎn)更加明顯，迫使配件廠必須不斷更新產(chǎn)品，縮短生產(chǎn)周期，提高對市場的快速反應(yīng)能力； 主機(jī)廠為占領(lǐng)市場，不斷地掀起價(jià)格大戰(zhàn)，勢必壓低配件廠的價(jià)格，迫使配件廠只有進(jìn)一步降低產(chǎn)品成本，才能適應(yīng)主機(jī)廠價(jià)格競爭的需要； 主機(jī)廠為實(shí)現(xiàn)零庫存的目標(biāo)，把庫存轉(zhuǎn)嫁給配件廠。因此，如何一方面要有一定的庫存儲備，以快速響應(yīng)客戶需求；另一方面又不能占壓太多的庫存資金，背上過重的包袱是目前配件廠一大難題（目前企業(yè)是采取在主機(jī)廠設(shè)“在途庫”的方式進(jìn)行管理。去年，170個“在途庫”由于信息滯后等原因損失150萬人民幣）； 對配件廠而言，質(zhì)量的穩(wěn)定和提高至關(guān)重要，尤其對相對固定的大客戶，如質(zhì)量不過關(guān)，不但會影響企業(yè)的供需關(guān)系，而且會給企業(yè)帶來巨大市場損失。根據(jù)上述情況，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：企業(yè)現(xiàn)有自行開發(fā)的管理應(yīng)用系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)信息的集成與共享，不能適應(yīng)多樣化市場的競爭需要，為此，決定引進(jìn)ERP企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)，以建立快速的信息獲取、處理和響應(yīng)機(jī)制，改革企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織模式和管理方式，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和資源配置，努力降低產(chǎn)品成本，不斷開發(fā)出貼近市場需求的新產(chǎn)品，為主機(jī)廠提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最優(yōu)良的服務(wù)，以適應(yīng)配套市場競爭需求。四、實(shí)施計(jì)劃 根據(jù)“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動、整體推進(jìn)”的原則，中鼎公司ERP系統(tǒng)的實(shí)施主要分為以下三個階段： 第一階段：實(shí)施內(nèi)容：物流管理系統(tǒng)；生產(chǎn)管理系統(tǒng)；財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)；其它資源管理系統(tǒng)。實(shí)施目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物流、資金流與信息流的有效集成。第二階段：實(shí)施內(nèi)容：分銷管理（DRP）系統(tǒng)；客戶關(guān)系管理（CRM）。實(shí)施目標(biāo)：按照供需鏈的管理思想，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的全面集成。第三階段：實(shí)施內(nèi)容： PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。實(shí)施目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)CAD/CAPP/CAM單元技術(shù)與ERP系統(tǒng)的有機(jī)集成。中鼎公司2000年開始醞釀引進(jìn)ERP系統(tǒng)，并開展了必要的前期準(zhǔn)備工作；2001年年初決定立項(xiàng)；16月份對初選的幾家軟件商和軟件用戶進(jìn)行調(diào)研考查；七月份確定軟件商，選定“利瑪軟件信息技術(shù)有限公司”的CAPMS8系統(tǒng)；八月份正式實(shí)施；十月份物流管理子系統(tǒng)（即供、銷、存系統(tǒng)）上線運(yùn)行，并丟掉手工帳，實(shí)現(xiàn)了物流的集成化管理；目前正在做實(shí)施生產(chǎn)管理系統(tǒng)的有關(guān)準(zhǔn)備工作。五、做法和體會 中鼎公司為什么三個月的時間就能成功實(shí)施物流管理子系統(tǒng)，我們的體會和做法是：必須重視前期準(zhǔn)備工作。前期準(zhǔn)備工作包括：前期培訓(xùn)、需求調(diào)研和選擇軟件。前期工作在ERP項(xiàng)目實(shí)施中起著很重要的作用，它的好壞直接影響項(xiàng)目實(shí)施的成敗。而至關(guān)重要的前期工作往往被很多企業(yè)所忽視和簡略，在還不理解ERP原理和企業(yè)具體需求的情況下就去選擇軟件，進(jìn)行實(shí)施，結(jié)果造成事倍功半，有的甚至以失敗而告終。中鼎公司用了大約1年多的時間開展前期準(zhǔn)備工作，在前期工作中我們認(rèn)為： 1）、必須重視前期培訓(xùn)工作。前期培訓(xùn)是前期工作的基礎(chǔ)，國外有一條原則：“絕不可以在沒有理解MRPⅡ之前，就去選擇軟件”。在系統(tǒng)尚未立項(xiàng)前，我們就對企業(yè)的中、高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了多次培訓(xùn)，主要講述：ERP系統(tǒng)的原理、現(xiàn)代化管理思想、信息化建設(shè)的必要性等。使他們：理解ERP；了解系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制和應(yīng)用規(guī)律；認(rèn)識項(xiàng)目實(shí)施的必要性和艱巨性，從而取得了企業(yè)的中、高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，為成功實(shí)施ERP系統(tǒng)奠定了良好的思想基礎(chǔ)。2）、要明確企業(yè)需求和實(shí)施目標(biāo)。對企業(yè)需求全面了解和準(zhǔn)確定義是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，能否滿足企業(yè)需求是系統(tǒng)能否成功實(shí)施的關(guān)鍵要素。為此，我們在ERP管理咨詢專家的指導(dǎo)下，花了大量的時間開展需求調(diào)研工作。通過需求調(diào)研：找出企業(yè)管理上和業(yè)務(wù)流程中存在的問題；通過需求分析：對存在的問題進(jìn)行評議和診斷，并提出改進(jìn)意見或解決方案。在需求調(diào)研和需求分析的基礎(chǔ)上以書面形式，制定出中鼎公司的“ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案”。“ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案”，對系統(tǒng)目標(biāo)、功能需求、流程整合、實(shí)施計(jì)劃、應(yīng)用環(huán)境等都作出了嚴(yán)格的定義，還對實(shí)施條件和必要準(zhǔn)備都作了具體要求。我們把“ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案”作為項(xiàng)目實(shí)施、用戶化修改和項(xiàng)目驗(yàn)收的重要依據(jù)，同時也把它作為企業(yè)進(jìn)行可行性研究、投資效益分析、項(xiàng)目決策、選擇軟件的重要依據(jù)。至于系統(tǒng)目標(biāo)，根據(jù)中鼎公司的個性化特點(diǎn)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案提出了“二線一臺”的總體目標(biāo)，即：一條線從訂單審核、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模具制造、到各事業(yè)部加工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)制造的信息集成；另一條線從銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購管理、車間作業(yè)、庫存管理、到成本結(jié)算，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃管理的信息集成，以充分體現(xiàn)訂單驅(qū)動的生產(chǎn)特點(diǎn)；利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、模具的CAD∕CAPP∕CAM與ERP系統(tǒng)有效集成。3）應(yīng)選擇滿足企業(yè)個性化需求的成熟軟件。我們是在理解ERP、明確企業(yè)需求的前提下去選擇軟件的，并把“能否滿足企業(yè)的生產(chǎn)模式和個性化需求”作為選擇軟件的首要條件，堅(jiān)持“不選最好的軟件，只選最適用的軟件”的原則。由于我們遵循了正確的軟件選擇步驟，起到了事半功倍的效果。選擇軟件我們采