【文章內(nèi)容簡介】 報遺失，派件網(wǎng)點必須提供簽收回單原件及收件人簽收證明，證明快件已送達，遺失不成立，否則一律按遺失件處理（針對目前網(wǎng)點使用的五聯(lián)面單，且簽收回單不夠清晰等原因，派件網(wǎng)點提供寄件聯(lián)及客戶證明，遺失理賠組也予認可）。（2）涉及淘寶件，若派件網(wǎng)點無法提供簽收回單，但能夠提供淘寶付款成功的交易記錄及收件人簽收證明，并證實雙方客戶不存在實際損失，則對該派件網(wǎng)點因回單保存不當(dāng)引起投訴，處以300元/票罰款；若經(jīng)公司處理人員核實發(fā)現(xiàn)，是派件網(wǎng)點私自與收件客戶進行賠償，將對此類遺失件除處以300元/票罰款外，再追加200元/票罰款給發(fā)件網(wǎng)點作為補償。（3）對于網(wǎng)點上報遺失，派件網(wǎng)點稱收件人聯(lián)系不上等情況，派件網(wǎng)點需先行提供回單為前提，再由公司處理人員確認派件網(wǎng)點反映情況是否屬實，如派件網(wǎng)點無回單，公司處理人員無需聯(lián)系收件方確認情況，將按遺失件處理。（4）對于網(wǎng)點上報遺失，派件網(wǎng)點提供客戶簽收證明及底單原件，因收件人多次聯(lián)系不上或電話關(guān)機等情況，發(fā)件網(wǎng)點應(yīng)及時處理，并提供有效電話，如無法提供有效聯(lián)系電話，公司處理人員將默認派件網(wǎng)點出示的相關(guān)證明有效，遺失不做處理。，因與收件人無法取得聯(lián)系而不能提供簽收證明，發(fā)件網(wǎng)點也無法提供收件人的有效聯(lián)系方式，遺失件不做處理。34．因收件人簽字不清楚或雖已簽字，且收件人拒不承認收到快件，考慮到不排除有收發(fā)件人雙方串通惡意騙取賠償款的可能性，遺失件理賠組將根據(jù)調(diào)查情況，自由裁量進行適當(dāng)處理。35．因快件地址填寫錯誤或信息不明確（如電話區(qū)號與地址不符，無收件人電話、單位與地址不符等），造成派件網(wǎng)點送錯而又取不回，由派件網(wǎng)點和發(fā)件網(wǎng)點各承擔(dān)50%責(zé)任。，跟蹤掃描信息事后顯示為簽收，處理人進行打回，網(wǎng)點繼續(xù)申通內(nèi)部資料申通快遞有限公司第五部分 涉及違禁品遺失的相關(guān)處理辦法第一條 違禁品遺失39．根據(jù)公司運營部頒布的《關(guān)于違禁品的管理辦法》相關(guān)規(guī)定通知，以及國家明令禁止流通的快件，申通公司不予承運（不含汽運件）。（1）發(fā)件網(wǎng)點發(fā)出經(jīng)航空中轉(zhuǎn)遺失的快件（屬運營部頒布違禁品的范圍），遺失一律不做處理，由發(fā)件網(wǎng)點自行承擔(dān)；正常到達派件網(wǎng)點后無任何溢漏且在不知情情況下，發(fā)生的遺失，按正常遺失件處理。（2）無危害違禁品中易腐爛、易變質(zhì)、易發(fā)臭等，影響環(huán)境的此類違禁品或低溫保存、低溫保鮮的食品（如生物、水果、海鮮等），到達派件網(wǎng)點后發(fā)現(xiàn)破損、腐爛或水跡溢流，網(wǎng)點無義務(wù)派送此件，但必須第一時間對其拍照留底并內(nèi)部事務(wù)指定留言通知發(fā)件網(wǎng)點，讓其聯(lián)系收件客戶自取，若發(fā)件網(wǎng)點在一日之內(nèi)未回復(fù)，派件網(wǎng)點將有權(quán)做銷毀處理，而相應(yīng)的賠償責(zé)任則由發(fā)件網(wǎng)點自行承擔(dān)；因破損而污染其他快件，派件網(wǎng)點自行上報公司運營部違禁品處理中心自行協(xié)調(diào)處理，遺失理賠組不參與處理。第六部分 高價物品的操作及遺失判罰（內(nèi)件價值≥3000元RMB的物品）第一條 高價物品的規(guī)范操作40．關(guān)于高價物品，必須按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作：（1）業(yè)務(wù)員攬收高價值物品快件，各網(wǎng)點發(fā)件前，操作事項：① 此類物品必須交由本公司主管、經(jīng)理或?qū)Ｈ碎_箱驗視并拍照（條件允許情況下需在監(jiān)控下操作），且在面單左下角處簽名確認證實；② 面單重量精確到小數(shù)點后兩位（按實際重量填寫，不能拋重），并做好清單登記； ③ 將快件信息在發(fā)件當(dāng)日內(nèi)網(wǎng)指定留言給派件網(wǎng)點（留言內(nèi)容：單號、品名、價值、收件地址、電話及收件人名，并拍照上傳發(fā)出時內(nèi)件物品、外包裝及單號完整圖片、如有票據(jù)也需提供）；④ 盡可能派專人對此物品做好跟蹤查詢工作，出現(xiàn)異常及時查詢，做好交互信息登記。備注：內(nèi)部事務(wù)留言及拍照上傳快件信息是高價處理的首要條件。（2）為了便于識別和控制，所有該類快件必須使用專用封箱帶及不干膠封口貼，實重或泡重在10kg以上的必須使用打包帶，申通內(nèi)部資料申通快遞有限公司（3）賠款金額超過一萬以上的由總監(jiān)會議決議。43．發(fā)件網(wǎng)點按標(biāo)準(zhǔn)流程走的高價值物品，在中轉(zhuǎn)途中遺失，遺失責(zé)任不明，無法認定的及批量遺失件均按普通遺失件賠付（最高不超過2000元/票），發(fā)件網(wǎng)點向公司處理人員提供相關(guān)有力證據(jù)，證明遺失責(zé)任明確，按照高價值物品標(biāo)準(zhǔn)賠付。，遺失件最高將判其全額賠償與追罰之前的不足部分，另額外追罰一萬元并公告通知整改。今后在一定時間段內(nèi)發(fā)生責(zé)任不明事故與其相關(guān)，均由其承擔(dān)全部責(zé)任。，派件網(wǎng)點未按第三部分第七條規(guī)范操作：（1）派件網(wǎng)點未轉(zhuǎn)發(fā)第三方導(dǎo)致遺失，上報高價正常受理總部受款。（2）派件網(wǎng)點轉(zhuǎn)發(fā)第三方后遺失，上報高價不做處理。第七部分 公司內(nèi)部件及物料遺失處罰標(biāo)準(zhǔn)第一條 公司內(nèi)部件及物料遺失處理46．公司內(nèi)部件同樣不允許夾帶現(xiàn)金，建議使用支付寶（具體咨詢財務(wù)部），由公司物料中心發(fā)往各網(wǎng)點的物料遺失一律按實際價值賠償；網(wǎng)點之間相互流通的物料遺失按實際價值賠償（內(nèi)部文件遺失一律不做處理）。47．對于網(wǎng)點到公司物料部購買的相關(guān)材料，被其他網(wǎng)點挪用，一經(jīng)公司核實，證據(jù)確鑿的，由挪用網(wǎng)點進行原價賠償并處以10倍罰款。而對于網(wǎng)點寄往公司內(nèi)部的相關(guān)材料或物件遺失，公司不做處理。如網(wǎng)點隱瞞真相仍上報遺失，公司將直接處以1000元罰款。第八部分 其他相關(guān)說明須知第一條 關(guān)于虛假信息的告知48．各網(wǎng)點必須如實申報貨物價值，如發(fā)現(xiàn)虛報價值，或與發(fā)件客戶串通提供偽造遺失價值證明，將按普通遺失件處理，并追加相應(yīng)罰款 10005000元。49．為逃避責(zé)任而提供虛假信息或偽造與事實不符的記錄，或串通相關(guān)人員隱瞞事實真相，除按事實承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，另追加5000元罰款：（1）網(wǎng)點公司私自提供偽造的遺失證明（書面或錄音等證明）；（2）私自冒充客戶簽名，或違背客戶意原偽造證明；申通內(nèi)部資料申通快遞有限公司還須電話通知處理人，如未通知到位導(dǎo)致賬單下發(fā)，將維持原判。，各網(wǎng)點理賠人員應(yīng)積極配合處理，如責(zé)任